Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Сущность и значение системы коммуникаций в организациях).pdf
Добавлен: 28.04.2023
Просмотров: 394
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы коммуникаций в современных организациях
1.1. Сущность и значение системы коммуникаций в организациях
1.2. Трудности и барьеры на пути построения внутренних коммуникаций
1.3. Пути построения эффективной системы коммуникаций в организации
2.1. Характеристика предприятия
2.2 Основные проблемы коммуникаций в управлении предприятием
Интегральным результатом этого исследования являются:
- Уточнение сущности понятия «коммуникация» на основе анализа понятия с позиции различных подходов;
- Систематизация средств внутренних коммуникаций различных типов и обобщения их преимуществ и недостатков;
- Обобщение целей формирования комплекса внутренних коммуникаций на предприятии и выделение основной цели;
- Систематизация барьеров на пути осуществления эффективных коммуникаций по трем группам ( межличностные, организационные, общие) и выделение путей их преодоления или минимизации влияния .
Проанализировав коммуникационный процесс в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», а так же четко сформулировав основные проблемы, были предложены некоторые эффективные пути их решения непосредственно для руководителей, которые помогут повысить управляемость:
- добиваться ясности и точности формулировки сообщений, учиться передавать информацию таким образом, чтобы она была понятна подчиненным;
- следовать принципу, что управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями, цель управленческих сообщений – содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия;
- использовать в процессе коммуникаций неформальные организации в дополнение к формальным, постоянно совершенствуя при этом навыки общения в межличностных коммуникациях (умение слушать; систематически обдумывать и анализировать вопросы, правильно использовать язык жестов и интонаций; удачно применять эмпатию, т. е. проявлять внимание к чувствам других людей, сопереживание, поддержание открытости в разговоре, эффективно налаживать обратную связь, т. д.);
- стремиться к регулированию информационных потоков, стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах;
- стремиться к управлению информационными потоками путем создания периодических собраний, коротких встреч с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, и т. д.
- использовать систему обратной связи на организационном уровне;
- использовать систему сбора предложений, целью которой является снижения остроты тенденций фильтрации и игнорирования идей на пути сверху - вниз, облегчение поступления информации наверх, все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования;
использовать информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, целью которых является пропаганда целей и политики организации в области дальнейшего развития;
- использовать в своей работе современные информационные технологии, для повышения эффективности информационного обмена;
- создавать в процессе деятельности специальные коммуникативные сети, позволяющие обеспечить поступление правильной информации нужным людям в нужное время.
Использование данных методов исследования позволит достичь необходимых результатов и добиться решения поставленных задач.
Список использованной литературы
- 1. Плoтникoв М.В. Эффективные коммуникации в организации [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_ organizacija.html
- 2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М. : Рефлбук; К. : «Ваклер», 2011. – 656 с.
- 3. Берлесон Б. Коммуникация – это… [Електронний ресурс] / Б. Берлесон, Г. Стейнер. – Режим доступу: http://www.com-management.narod.ru/
- 4. Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. – 4-е изд. – М.: Политиздат, 2011. – 445 с.
- 5. Філософська енциклопедія [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_new_philosophy/605/
- 6. Петрук Н.К. Організація як суспільний феномен: засади соціально-філософського аналізу [Електронний ресурс] / Н.К. Петрук. – К. : Центр духовної культури, –2011. – № 43. – Режим доступу: http://www.filosof.com.ua/Jornel/M_43/Petruk.htm
- 7. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент : уч.-метод. пособ. / В.Е. Рева. – Пенза : Изд. ПГУ, 2013. – 161 с.
- 8. Цуруль О.А. Менеджмент у державних організаціях : навч. посіб. / О.А. Цуруль. – К. : КНЕУ, 2012. – 142 с.
- 9. Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации : уч.-метод. пособ. / Ж.В. Николаева. – Улан-Удэ : ВСГТУ, 2010. – 274 c.
- 10. Бєляков О.О. Роль засобів масової комунікації у формуванні екологічної політики [Електронний ресурс] / О.О. Бєляков. – Режим доступу : http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book.index&book=28
- 11. Бурцева Т.А. Управление маркетингом : учеб. пособ. / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. – М. : «Экономистъ», 2010. – 271 с.
- 12. Різун В.В. Теорія масової комунікації [Електронний ресурс] / В.В. Різун. – Режим доступу : http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book.index&book=1
- 13. Мильнер Б.З. Теория организации [Електронний ресурс] / Б.З. Мильнер. – М. : Изд-во « Инфа -М », 2013. - 480 с . - Режим доступа: http://www.com-management.narod.ru/ .
- 14 . Хмель Ф.И. Менеджмент / Ф.И. Хмель . - М.: Высшая школа , 2011. - 351 с .
- 15 . Лейхиф Дж.М. Бизнесс - коммуникации / Дж. Лейхиф , Дж.М. Пенроуз . - СПб . : Питер, 2011 . - 688 с .
- 16 . Примак Т.А. Маркетинговые коммуникации в системе управления рыночной деятельностью предприятия: автореф. дис. на соискание наук. ступ. доктора экон . наук: спец. 08.06.01 «Экономика, организация и управление предприятиями » / Т.А. Примак . - К. , 2011 . - 26 с .
- 17 . Гирченко Т.Д. Маркетинг : учебное пособие / Т.Д. Гирченко , А.В. Дубовик. - М.: «Фирма« ИНКОС » , Центр учебной литературы , 2007 . - 255 с .
- 18 . Яловега Н.И. Принципы применения основных коммуникационных инструментов в деятельности предприятий потребительской кооперации [Электронный ресурс] . - Режим доступа: http://www.rusnauka.com/19_NNM_2007/Economics/23199.doc.htm .
- 19 . Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент : учебный курс ( учебно -методический комплекс ) [Электронный ресурс ] / Н.Н. Григорьева . - М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП 2010 . - Режим доступа: http://e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/ .
- 21. Сурков С.А. Барьеры в маркетинговых коммуникациях [Электронный ресурс] / С.А. Сурков. - Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-MzVU.html .
- 23 . Основы внутренней коммуникации [ Электронный ресурс ] . - Режим доступа: http://www.ukrainepublicdialogue.org/?page_id=159&langswitch_lang=uk .
24. http://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/21783/1/стаття_Сагер.pdf
25. http://mmi.fem.sumdu.edu.ua/sites/default/files/mmi2011_1_128_136.pdf
26. http://www.kneu.dp.ua/moodle-new/pluginfile.php/26805/mod_resource/content/0/MARKP_7.108_8.108_OM_12.2.pdf
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Подходы к определению понятия коммуникация
|
Автор, источник |
Трактова понятия «коммуникация» |
|
1 |
2 |
|
Лингвистический подход |
|
|
Плотников М.В. [1] |
Коммуникация –процесс и результат обмена информацией |
|
Почепцов Г.Г. |
Коммуникация является передачей информации между двумя автономными системами, которыми являются два человека |
|
Берлесон Б. |
Коммуникация - передача информации, идей, чувств и т.п., ... путем использования символов - слов, изображений, цифр и т.п. |
|
Философский подход |
|
|
Философский словарь |
Коммуникация - категория идеалистической философии, обозначающее общения, с помощью которого «Я» находит себя в другом |
|
Философская энциклопедия |
Коммуникация - смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия |
|
Петрук Н.К. |
Коммуникация - универсальная реальность социального существования, выражения способности общественного человека к сосуществованию, которое является неоспоримым условием жизни |
|
Психологический подход |
|
|
Рева В.Е. |
Коммуникация - это многогранный процесс, в основе которого лежит общение, в которое отправители вложили соответствующее содержание |
|
Цуруль О.А. |
Коммуникация - процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию |
|
Кули Ч. |
Коммуникация - механизм, благодаря которому человеческие отношения могут существовать и развиваться, то есть любые символы ума, вместе со средствами передачи их в пространстве и времени |
|
Беляков О.О. |
Коммуникация - это также вербальные и невербальные отношения, обмен информацией, поведения, понимания и его попытка, связи, взаимозависимость и т.д. |
|
Социальный подход |
|
|
Бурцева Т.А. |
Коммуникация - это взаимодействие, деятельность людей или тех или иных организаций друг с другом |
|
Ризун В.В. |
Коммуникация - это обусловлено ситуацией и социально-психологическими особенностями коммуникаторов процесс установления и поддержания контактов между членами определенной социальной группы или общества в целом на основе духовного, профессионального или иного объединения участников коммуникации ... |
Продолжение Приложения 1
|
1 |
2 |
|
Льюис Д., Гауер Н. |
Коммуникация - это, прежде всего, способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление деятельности людей ... Это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большей сложности |
|
Экономический подход |
|
|
Мильнер Б.З. |
Коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации, передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами |
|
Кузьмин О.Е. |
Коммуникации - процессы связи между работниками, подразделениями, организациями и т.д. |
|
Хмель Ф.И. |
Коммуникация - обмен информацией, в результате которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит ее до сведения сотрудников |
|
Лейхифф Дж.Л., Пенроуз Дж. М. |
Коммуникация - средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, организации и общества из-за того, что современный бизнес представляет собой сложное производство, коллективный характер труда, использования значительных ресурсов |
|
Маркетинговый подход |
|
|
Примак Т.О. |
Коммуникация - это информационно-психологические связи между рыночными субъектами (потребителями, поставщиками, посредниками и т.д.), которые устанавливаются для обеспечения их хозяйственной деятельности с целью поддержания долговременных взаимовыгодных отношений между ними в процессе создания определенных ценностей |
|
Гирченко Т.Д. |
Коммуникации - это эффективное общение с фактическими или потенциальными покупателями продукции |
|
Яловега Н.И. |
Коммуникация - это комплекс мероприятий, направленный на установление двусторонней связи между предприятиями потребительской кооперации и другими субъектами рынка с помощью соответствующих инструментов, для усиления эффективности и влиятельной деятельности на рынке |
Приложение 2
|
Тип ВК |
Преимущества |
Недостатки |
Способы |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Печатные |
-Наглядность и визуализация; -Относительная дешевизна отдельных носителей; -Оперативность отдельных сообщений; -Возможность анонимного обращения к руководству; -Информативность; -Реализация афилиативних потребностей в общении; - Укрепление чувства принадлежности |
- Ограниченная обратная связь; - В целом капиталоемкие; - Длительный временной разрыв между подготовкой материала и его выходом; - Незначительная длительность контакта некоторых носителей (доски объявлений) |
- Доски объявлений; - Корпоративные издания (газеты, журналы), бюллетени; - Адресно-информационные издания. |
|
Технологические |
- Интерактивность; - Двусторонний характер отношений; - Оперативность; - Сочетание массовости и персонализации коммуникации; - Доступ к большому объему информации; - Высокое эмоциональное вовлечение; - Возможность одновременного информирования персонала в разных городах, странах; - Неограниченный объем; - Удобный доступ; - Наличие возможности прямых коммуникаций по актуальным вопросам и оперативность получения обратной связи от сотрудников; - Могут иметь как регулярный, так и эпизодический характер |
- Высокая стоимость относительно других видов ВК; - Ограниченная информационная емкость отдельных носителей (корпоративное радио, видео-журнал); - Необходимость привлечения дополнительных специалистов; - Наличие «технофобии» в отдельных сотрудников; - Возможно преобразование отдельных инструментов (например, электронных рассылок) в «циркуляры сверху», не дают возможности обратной связи |
- Телефон; - Интернет, e-mail; - Информационные терминалы; - Видео-журналы; - Корпоративное телевидение; - Корпоративное радио |
Продолжение Приложения 2
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Персональные |
- Информационная насыщенность; - Двусторонний характер коммуникации; - Высокое эмоциональное вовлечение; - Повышение лояльности, командного духа сотрудников; - Оперативность предоставления информации |
- Высокая стоимость отдельных средств (общее собрание персонала); - Отрыв сотрудников от основной работы; - Неточность и недостоверность личных коммуникаций, слухов |
- Общее собрание персонала; - Информационные сессии подразделений, отделов; - Юбилеи компании, национальные праздники; - Пикники, экскурсии, спортивные программы; - Личные коммуникации; - слухи |
Приложение 3
Организационная структура предприятия ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург»
Административно-хазяйственный отдел
Отдел эксплуатации
Начальник отдела эксплуатации
Гл инженер
Начальник ОМТС
Начальник ОК
Начальник СТО
Начальник УКГ
Начальник ПЭО
Врач
Начальник столовой
Начальник ОТ и ТБ
Начальник
Отдел главного механика
Отдел материально-технического снабжения
Отдел кадров
Станция технического обслуживания автомобилей
Планово-экономический отдел
Учётно-контрольная группа
Медицинский персонал
Сотрудники столовой
Отдел охраны труда и техники безопасности
Начальник АХО
Приложение 4
АНКЕТА
1. Приходится ли Вам выполнять работу, которая не входит в круг Ваших обязанностей?
2. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела, не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей? Если да, по какой причине:
а) неправильного планирования работы (по времени и объему);
б) неправильного распределения обязанностей за работниками;
в) отсутствия строгого закрепления обязанностей за работниками;
г) недостаточной квалификации отдельных работников;
д) отвлечения работников на общественную работу;
е) отвлечения работников на хозяйственные работы;
ж) занятости или часто отсутствия руководителей;
3.Как часто Вас отвлекают от основной работы?
4. Причины отвлечений от работы:
а) совещания (внеплановые);
б) общественная работа в рабочее время;
в) вызов к руководителю;
г) вызов в другие отделы;
д) другое (указать, что).
5. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы: