Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (основы управления конфликтами предприятия).pdf

Объект конфликтной ситуации

Связан либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Цели, субъективные мотивы участников

Обусловлены взглядами и убеждениями участников, материальными и духовными интересами

Оппоненты, конкретные лица

Являются участниками конфликта

Основная классификация

Тип конфликта

причина

Субъект конфликта

Межличностный: по вертикали, по горизонтали

Весь спектр межличностных причин

Межгрупповые: между подразделениями, между группами сотрудников в одном отделе, между руководством и персоналом, между руководством и профсоюзом

Распределение ресурсов, плохие коммуникации, разные цели, плохие условия труда, нарушения договора и закона

Конфликт между личностью и группой: между начальником и коллективом, между сотрудником и коллективом

Причины и особенности описаны в п.1.2

Источники конфликта

Структурные конфликты между структурами, отделами

Противоречия в задачах

Инновационные конфликты, связанные с развитием, изменениями

Изменение структуры, функций

Позиционные конфликты

Различия в целях, задачах

Ресурсные конфликты

Ограничение ресурсов и порядка их распределения

Динамические конфликты: из-за социально-психологической динамики организации

Изменение в связи с новым этапом развития

Тип функциональ-ной системы

Организационно-технологический конфликт

Нарушения технологии, распределения работ

Социально-экономический конфликт

Уровень оплаты, ее задержка, рост норм, отсутствие мотивации

Административно-управленческие

Все экономические и организационные причины, названные выше, неисполнение обещаний руководством, нарушение договоров, некорректная и неполная информация для сотрудников

Конфликты в неформальной организации

Противоречия в отношениях с формальной структуре

Конфликты в социально-психологической системе

Нарушение культуры, норм группы, борьба за лидерство, столкновение интересов

Тип

Характеристика

Конструктивные конфликты

Для них характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень раз - вития.

Деструктивные конфликты

Приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации

Причина

Характеристика

Психологические особенности человеческих отношений

Симпатии, антипатии, культурно-этические различия, действия руководства, плохие психологические коммуникации

Личностные особенности членов группы

Неумение контролировать эмоции, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность.

Ограниченность ресурсов

Часто даже в самых крупных компаниях ресурсы всегда ограниченны. Неравенство неустранимо и означает неодинаковый доступ к ресурсам.

Взаимозависимость задач

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят от другого человека или группы.

Различия в целях.

Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами могут формулировать свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целям всей организации.

Различия в представлениях и ценностях.

Представления о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Связанные с возрастными и культурными особенностями сотрудников

Неудовлетворительные коммуникации

Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Плохое качество передачи информации может служить началом конфликта, так как вызывает непонимание задач и порядка действий для работников