Файл: «Методы продвижения web- сайта в интернете»(Методы продвижения web-сайта в Интернете).pdf

Адекватное информационное наполнение для большинства сайтов является необходимым фундаментом для привлечения и удержания на нем посетителей. При разработке концепции информационного наполнения сайта следует, прежде всего, учитывать основные цели создания сайта, а они, в свою очередь, определяют ряд факторов: представляемую информацию, ее тин, объем и формат, структуру, инструменты навигации по сайту и т. д.

Прежде всего необходимо определиться с тем, что за информация будет представляться на сайте. Представляемая информация должна соответствовать целям создания сайта и учитывать особенности целевого сегмента потребителей. Для большей привлекательности для посетителей информация должна быть в своем роде уникальной, причем в случае информационного бизнеса это требование является обязательным.

Посещая тот или иной ресурс, пользователи могут преследовать различные цели. Например, потребность в той или иной услуге.

Лояльность пользователя напрямую зависит от того, насколько он удовлетворил имеющуюся у него потребность. Так же роль играют предоставленные сопутствующие услуги, предоставленная информация, сопровождение потребителя после приобретения услуги, коммуникация с другими пользователями и т.д. Важную роль играет и обратная связь. Она необходима, чтобы лучше понимать, в чем нуждается потребитель, воспользовавшийся той или иной услугой. [15 c. 190]

1.3.1 Информационное наполнение сайта

Информационное наполнение сайтов – это написание и размещение на сайте качественных статей, от содержания которых будет зависеть его популярность, и, в конечном итоге, его доходность. Кроме того, сайты с уникальной информацией, которая часто обновляется и пополняется, располагаются на верхних позициях в популярных поисковиках, что также способствует продвижению бизнеса в интернете, привлечению на сайт посетителей, которые впоследствии будут сотрудничать и принесут прибыль. [5 c.73]

О ценности всего сайта можно судить именно по его информационному наполнению, так как информация – это для многих людей главное, зачем они вообще пришли на сайт. Чтобы привлечь, и, что главное, удержать посетителей на сайте необходимо грамотно наполнить информационное поле сайта. Обязательно нужно учесть, для каких именно целей создается сайт, чтобы разработать подходящую концепцию информационного наполнения сайте. Важную роль играет навигация по сайту, структура, формат, а так же тип имеющейся информации и её количество. Информация должна быть уникальной, а так же быть направленной на целевую аудиторию сайта, учитывать их потребности и интересы. [5 c.74]

1.3.2 Тип и формат информации

Для начала необходимо определить, в каких пропорциях будет представлена текстовая и графическая информация. В зависимости от целевой аудитории возможна вставка видеофайлов, аудиодорожек или анимированных картинок. Для удобства пользователей можно внедрить индивидуально подобранную статистику или возможность сравнения нескольких продуктов по характеристикам, цене, новизне и прочему.

После того, как будет принято решение по объему и характеристике информации, будет необходимо правильно её структурировать, сделав её наиболее удобной для аудитории сайта. Поскольку пользователь может легко перейти на другие ресурсы, важно максимально быстро завладеть его вниманием. Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой сервер и чем он интересен и полезен. Здесь же, на главной странице, следует размещать анонсы новостей, оповещать о новых продуктах и маркетинговых программах. Это может стать хорошим методом возвращения посетителей на сайт, если каждый раз они будут находить для себя что-то интересное. [5 c.78]

Особенно эффективной будет возможность персонализации предоставляемой информации. Пользователь должен иметь возможность подписываться на те новости, которые интересны именно ему.

1.3.3 Наполнение, расширение и актуальность информации

Статичная, неизменная информация может отпугивать посетителей. Особенно остро это скажется на постоянных потребителях ваших услуг. Обновления в новостях должны появляться регулярно, чтобы удерживать внимание как новоприбывших клиентов, так и пользователей, которые уже знакомы с вашим сайтом. Так же необходимо следить и за старой опубликованной информацией, поддерживать её актуальность и избегать возникновения противоречий в старых и новых информационных сообщениях. Объем и регулярность обновлений, квалификация производящего их персонала, определит выбор соответствующего инструментария.

Что касается методики обновления информации, то на небольших ресурсах изменения можно проводить на уровне изменения HTML-кода заданных страниц. В случае больших интернет-проектов с ежедневными обновлениями не обойтись без специальной системы публикации, позволяющей быстро менять содержимое заданных страниц. При этом от персонала, осуществляющего обновления, практически не требуется знание языка HTML или других специальных тем. [5 c.74]

Помимо того, что информация должна актуализироваться, она должна быть и качественной. Основной массив информации будет создан собственными силами, но есть и другие варианты информационного наполнения. Можно внедрить ссылки на сторонние источники. Используя данный метод важно учесть, что информационное поле не может состоять только из ссылок. Необходимо балансировать между личным авторским текстом и ссылками на иные информационные ресурсы. Так как Сеть Интернет переполнена информацией, у читателя физически не останется времени, чтобы изучить всю представленную в ней массу знаний, потому наиболее удобный способ её потребления – это реферирование, а то есть сжатие информационных сообщений до кратких тезисов, выделенных из основного текста, размещенного так же и в другом формате. Имеет смысл заключить партнерские отношения с другими web-сайтами, чьи сферы влияния не пересекаются с вашими, а значит, не создается конкуренция. У такого партнера уже может иметься необходимая вам информация, которую можно выгодно обменять. Если бартер не приводит к нужному результату, то необходимую часть наполнения сайта можно позаимствовать из уже существующих книг или информационных порталов. Зачастую, заплатить обладателям авторского права выходит дешевле, нежели попытаться наполнить сайт новой, самостоятельно созданной информацией. А некоторые исполнители предлагают услуги поставки индивидуальных, необходимых именно вам, обновлений информации, содержащейся на сайте. Если же у вас нет желания или возможности вкладывать средства ради наполнения сайта, то одним из наиболее бюджетных и эффективных методов является получение информации от непосредственных посетителей сайта, например, по средствам написания отзывов, рецензий, переписки в чате или ведения дискуссий между заказчиками услуг или товаров. В то же время, данный метод повысит лояльность и доверие новых пользователей к вашему сайту.

1.3.4 Дизайн web-сайта

Общий дизайн сайта обязан соответствовать его основной идее и информационному содержанию, а потребителю должно быть удобно пользоваться всем заявленным интерфейсом. Сайт необходимо оптимизировать, уделяя особое внимание его структуре построения, оформлению страниц и графическому изображению, представленному на сайте для потенциальных потребителей, целевой аудитории. [14 c.10]

Навигация сайта занимает важное место в системе купли-продажи. Не все потребители могут утверждать, что являются уверенными ПК-пользователями, однако наполнение сайта должно быть понятно каждому, даже не самому опытному клиенту. Помимо того, что навигация должна быть интуитивно понятной, она так же должна давать представление о направленности и содержании web-страницы. Существуют такие элементы навигации, как: меню, карта сайта, гиперссылки и поисковая машина. Имеет смысл использовать и совмещать несколько элементов навигации, дабы предоставить возможность использовать наиболее привычные из них тем потребителям, которые слабо ознакомлены с функционалом сайта. Меню поможет вынести и выделить основные разделы сайта, упростив поиск непосредственно с момента попадания на главную страницу. Если разделов сайта много, можно использовать выпадающее меню. Но подобный элемент навигации не так нагляден и обширен как, например, карта сайта, содержащая полную структуру страниц. Для более быстрого перехода между страницами можно использовать гиперссылки, выделяя их соответствующими кнопками, но если сайт очень велик, имеет много страниц, разделов и подразделов, то незаменимой будет поисковая машина, даюзая возможность моментально найти необходимую информацию. [14 c. 13-15]

1.3.5 Формирование постоянной лояльной аудитории

Формирование постоянной и лояльной аудитории – это одна из главных задач, которая стоит фактически перед каждым web-ресурсом. Для ее формирования недостаточно одного лишь предоставления новостей и обновления информационной составляющей, интересной вашей целевой аудитории. Необходимо уделять аудитории сайта постоянное внимание, заинтересовывать их, проводить конференции, устраивать чаты, доски объявлений, голосования, делать рассылки, создавать конкурсы и игры. Иными словами, вовлекать аудиторию в процесс жизнедеятельности web-сайта.

Кроме этого, возможно оказание дополнительных услуг. Самое широкое распространение из них получили почтовые услуги (hotmail.com, mail.ru) и услуги по бесплатному размещению web-страниц (geocities.com, narod.ru). [11 c.28]

1.3.6 Продажа и послепродажный сервис

Если сайт служит инструментом продаж, ему следует иметь минимальный необходимый комплекс элементов, таких как: представление товара, формирование заказа и, возможно, проведение его оплаты по средствам Сети Интернет. Представление товара организуется при помощи своего рода виртуальной витрины. К концепции виртуального каталога товаров подходят те же критерии, что и к информационному наполнению сайта. Товары должны быть представлены наиболее эффектно и полно. Поиск нужной услуги или продукта должен быть быстрым и удобным для потребителя. Система формирования заказа предназначена для помещения отобранных пользователем товаров в виртуальную корзину. Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже выбрал, какова общая стоимость заказа, и иметь возможность скорректировать его. И конечный элемент – это возможность оплаты заказа онлайн, которая на данный момент широко распространена по всему миру. Помимо этого потребителю, не владеющему банковской картой, или не желающему использовать её реквизиты, нужно предложить возможность оплатить заказ наличными при получении. [5 c.22]

После продажи товара или услуги, клиенту необходимо предоставить сопроводительную поддержку, или оказать дополнительные услуги. Поддержка может состоять в проведении консультаций или ответов на вопросы с помощью виртуальных конференций, чатов или электронной почты. Конференции – это не самый быстрый, но наиболее наглядный способ предоставления необходимой информации. Чат позволяет ответить так же оперативно, как и ответ по средствам телефонного разговора, при этом общение будет бесплатным, а консультант сможет вести переписку одновременно с несколькими потребителями, что снизит затраты времени. Так же распространенным способом поддержки пользователей является консультация с использованием электронной почты. [5 c.24]

Имеет смысл составить базу часто задаваемых вопросов, иными словами «FAQ». Сформировать её можно из озвученных ранее вопросов потребителей, столкнувшихся с какими-либо проблемами. Так же не стоит забывать о размещении в открытом доступе сертификатов и документации на продаваемый товар, так как разные типы потребителей предпочитают разные методы получения информации, дабы удостовериться в добросовестности компании.

1.3.7 Обратная связь и её необходимость

Инструменты организации обратной связи с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного web-сайта. Прежде всего к ним относятся инструменты сбора информации.

К инструментам сбора информации относятся опросы посетителей, проведение анкетирования. Эти опросы позволяют получить обратную связь с пользователями - узнать об их отношении к продуктам, услугам, сайту и т.д. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги. Анкеты, особенно в случае обязательности их заполнения, позволяют получить, например, демографическую информацию о посетителях. Это важно как для рекламодателей, так и для владельцев сайта - в зависимости от демографического портрета его постоянной аудитории можно делать соответствующие корректировки в содержании, разделах и даже позиционировании, подстраиваясь тем самым под интересы аудитории. [2 c.63]

Для улучшения взаимосвязи с клиентами на web-сервере могут быть организованы гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета. Одним из способов анализа интересов посетителей web-сервера является установка на нем внутренней поисковой системы, которая может позволить узнать не только то, какие страницы просматривали посетители, но и что именно они хотели на этих страницах обнаружить. [13 c.65]

Кроме этого, существует целый ряд способов, дающих возможность проанализировать информацию о поведении посетителей на сайте. Просмотреть можно очередность переходов по страницам сайта или общей статистике посещений web-сервера. Информацию получаемую из файлов журналов web-сервера или благодаря использованию файлов cookie используют для оценки продуктивности сложившейся концепции сайта, представленной информации и удобности навигации. [13 c.65]

Таким образом можно выявить, что методов продвижения web-сайтов в интернете имеется множество. Выше представлены как платные, так и бесплатные, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Важную роль в продвижении играет правильное определение своей целевой аудитории и подбор подходящих методов размещения рекламных объявлений. Отдельное внимание следует уделить обратной связи с потребителями, это так же является инструментом сбора информации, а так же поспособствует повышению лояльности аудитории сайту.