Файл: «Разработка регламента выполнения процесса «Транспортная доставка заказов».pdf

Несмотря на некоторые недостатки, данный инструмент заслуживает высокую оценку и подойдет небольшим компаниям. Особенно с учётом того, что инструмент полностью бесплатный.

Функционал и особенности:

• Нотация BPMN
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Выгрузка модели в графическом виде
• Удобный интерфейс
• На русском языке
• Возможна совместная работа над моделями

Заключение: подойдет как начинающим, так и компаниям, уже занимающимся моделированием и описанием процессов. Прост в освоении.

2.Visual Paradigm

Считается лучшей программой для моделирования и описания бизнес процессов. Удобный, функциональный и гибкий инструмент для моделирования.

VP поддерживает большое количество нотаций, блок-схем и моделей. Начиная от стандартных нотаций IDEF, eEPC и BPMN и заканчивая схемами баз данных, диаграмм взаимодействия и матриц.

Непосредственно моделирование выполнено очень удобно. В программе полностью отсутствуют недостатки, свойственные другим, например: наплывы элементов диаграммы друг на друга, пересечение стрелок, сбои при перетаскивании объектов, пулов и т.д. Интерфейс удобен, понятен и может настраиваться пользователем.

Все модели могут быть связаны друг с другом, так что провести моделирование всей системы бизнеса не проблема. Кроме того, возможно провести имитационное моделирование и проверку диаграмм.

VP позволяет детально управлять атрибутами элементов, что, в свою очередь, позволяет автоматически генерировать отличные описания. Т.к. программа изначально ориентирована на разработчиков информационных систем, каждому элементу можно задать условия поведения в системе, бизнес-правила и т.д. Шаблоны документов также настраиваются.

И наконец, программа позволяет выгружать полученные модели в виде программного кода.Безусловно, данная функция имеет высокую ценность при разработке информационных систем и автоматизации бизнес процессов.

Функционал и особенности

• Моделирование бизнес процессов в разных нотациях
• Построение других моделей
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Создание и назначение правил поведения моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Взаимосвязь моделей
• Выгрузка моделей в виде программного кода
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Заключение: лучшая программа для моделирования и описания бизнес процессов.

3. ELMA BPM

Особенность программы заключается в возможности интеграции с платформой 1С, что, безусловно, весьма привлекательно для российских компаний. Что это значит? Это значит, что все происходящее в 1С будет отражено в ELMA. И наоборот.

ELMA позволяет исполнять и отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0. Кстати, именно благодаря сотрудникам ELMA нотация была переведена на русский язык.

Очень мощно работает система документооборота в системе. Все документы имеют классификацию по типам, рассортированы по папкам, имеют правила создания и работы и т.д. Конечно, потребуется время, чтобы привести ваши документы в требуемый вид и соответствие системе, но оно того стоит. Если все сделано правильно, то вы запросто сможете отследить жизненный цикл любого документа.

Существуют дополнительные модули – Проекты, CRM и т.д.

Интеграцией и обучением по работе с ELMA компания занимается самостоятельно. Судя по реализованным проектам, можно сказать, что они знают свое дело.

Функционал и особенности

• Построение моделей бизнес процессов
• Назначение ролей бизнес процессов сотрудникам
• Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
• Системная работа с документооборотом
• Удобная “справка”
• Отличная поддержка
• Интеграция с 1С

Заключение: ELMA – лучший выбор инструмента, если вы привязаны к 1С.

Основываясь на исходных данных, полученных при анализе выбранных нами инструментов, выбор остановим на Visual Paradigm. Благодаря можеству её плюсов и удобству, и гибкости инструментов, VP – лучший выбор.

1.3.Моделирование бизнес-процессов как есть.

При моделировании бизнес-процессов компании были выделены следующие бизнес процессы:

Основные бизнес-процессы:

- Прием продукции к перевозке

- Доставка продукции
- Выдача продукции клиентам
Бизнес-процессы управления:
- Планирование движения материальных потоков
- Координирование движения материальных и информационных потоков.
Обеспечивающие бизнес-процессы:
- Формирование заявки.
- Формирование отчетной документации.
Данные процессы позволяют компании решать поставленные перед ней задачи по реализации деятельности по доставке грузов.

Также были выявлены входы и выходы для каждого бизнес-процесса, определены документы, которые используются в каждом из бизнес-процессов.

Рисунок 1 Схема бизнес-процессов

Таблица 1 – Бизнес-процессы компании

Теперь рассмотрим более подробно каждый бизнес-процесс компании.

1) Бизнес-процесс: Формирование заявки на транспортное экспедирование

Оказание услуг начинается со входящего звонка менеджеру по продажам от потенциального клиента, с которым обсуждаются параметры и стоимость перевоза груза, и если потенциального клиента устраивают все параметры предлагаемых услуг, то менеджер по продажам заключает договор на транспортно-эскпедиционное обслуживание с клиентом в двух экземплярах, который подписывает директор компании, и скан документа высылается клиенту для его подписания. Подписаннаый клиентом договор поступает в юридический отдел. После подписания договора директором, менеджер по продажам оформляет заявку, в которой указывает условия перевозки каждой партии груза, пункт отправления и пункт назначения, наименование Грузоотправителя, Грузополучателя.

Рисунок 2 Бизнес-процесс Формирование заявки

2) Бизнес-процесс: Планирование движения материальных потоков

После того, как заявка сформирована, менеджер по продажам составляет товарно-транспортную накладную (ТТН) в четырех экземплярах. Первый экземпляр ТТН остается у Грузоотправителя, второй и третий остаются у представителя экспедитора в пункте отправки и пункте назначения груза, соответственно, четвертный передается с грузом и вручается грузополучателю. Также формируется счет фактура и заявка на вывоз товара. Составив сопроводительные документы, менеджер по продажам формирует отгрузочный лист. Всю составленную документацию отправляет в пункт отправки товара.

Рисунок 3 Бизнес-процесс Планирование движения материальных потоков

3) Логистический бизнес-процесс: Прием продукции.

После того, как руководитель погрузочныз работ в пункте отправления получает сопроводительную документацию, он принимает груз к перевозке от клиента. Руководитель погрузочых работ и клиент подписывают ТТН и расписку, а также другие сопроводительные документы, включая доверенность на транспортно-экспедиторские услуги.

Затем часть подписанных документов передает вместе с грузом водителю эскпедитору для грузополучателя, а остальные подписанные документы отправляет менеджеру по продажам.

Рисунок 4 Бизнес-процесс Прием продукции

4) Бизнес-процесс: Доставка

Пакет документации, предназначенный для грузополучателя, а также подписанную доверенность на транспортно-экспедиционную услугу передается водителю. После погрузки, водитель развозит груз по местам назначения и оповещает менеджера по продажам о прибытии груза.

5) Бизнес-процесс: Координирование.

После того, как подписанные документы поступают к менеджеру по продажам, он передает их в бухгалтерию и заносит данные отгрузки в Excel, в которых отражает дату, место отправки и прибытия груза.

Рисунок 5 Бизнес-процесс Координирование движения потоков.

6) Бизнес-процесс Выдача продукции клиентам.

Как только менеджер по продажам получил информацию о прибытии груза к местоназначению, он оповещает клиентов.

Когда клиент готов забрать груз, он встречается с руководителем погрузочных работ, с которым они проверяют количество доставленного груза, согласно расписке и ТТН, также проверяют его сохранность.

В случае отсутствия повреждений и недостачи продукции клиент подписывает документацию, производит оплату, после чего руководитель погрузочных работ выдает ее грузополучателю. Всю документацию отправляет менеджеру по продажам.

Рисунок 6 Бизнес-процесс Выдача продукции клиентам

7) Бизнес-процесс: Формирование отчетной документации.

После того, как заключенный и подписанный директором и клиентом договор, сформированная сопроводительная документация, отчетная документация, полученная по факту выдачи товара грузополучателю, поступит к бухгалтеру, он заносит в ведомость данные об указанных услугах, формирует сводную ведомость, составляет финансовую отчетность и в конце отчетного периода предоставляет финансовую отчетность директору предприятия.

Рисунок 7 Бизнес-процесс Формирование отчетной документации

Глава.2 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Для оптимизации бизнес-процессов компании предложены мероприятия по устранению всех выявленных потерь, также описаны конкретные работы.

1) Создание сайта компании

1.1) Найм программиста;
1.2) Создание сайта компании.

2) Оптимизация порядка выполнения операций бизнес-процесса Формирование заявки
2.1) Изменение порядка выполнения операций в бизнес-процессе Формирование заявки.

3) Создание регламента взаимодействия с клиентам.

3.1) Создание стандартов по использованию определенных каналов общения для каждой операции по взаимодействию с клиентами.

4) Создание регламента принятия груза

4.1) Описание порядка выполнения работ по принятию груза от клиента

4.2) Внесение изменений регламента в договор на транспортное обслуживание.

Сайт компании будет включать все необходимые инструменты, которые клиенты могут использовать для получения информации о работе компании.

2.2 Моделирование бизнес-процессов “Как должно быть”