Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

В теории и практике стресс-менеджмента выявляют специфики формирования профессионально обусловленных синдромов стресса: от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности конкретного типа; к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых состояний, до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций.

В соответствии с данной логикой определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности:

• первый уровень — описание субъективных репрезентаций отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций, воспринимаемых субъектом как отягощающие или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся па качестве жизни и душевном комфорте;

• второй уровень описания синдромов профессионального стресса — симптомы переживаний стресса в виде острых кратковременных, хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний.

Примерами таких состояний являются состояния сниженной работоспособности (монотония, психическое пресыщение, напряженность, стресс, утомление). Как отмечает Н.Е. Водопьянова [6], «стрессовые симптомы могут быть обнаружены во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены – чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной – восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной – мобилизация сил или, напротив, капитуляция; может произойти подъем, но может появиться и торможение, сопровождаемое чувством усталости, ощущениями вялости и потерей интереса. В поведенческой сфере – изменение активности, привычных темпов деятельности, появление скованности в движениях или в общении»;

• третий уровень описания синдромов стресса профессиональной деятельности – симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкции и деформаций. Профессиональные деструкции – это постепенно накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов в виде устойчивых изменений структуры и содержания профессиональной деятельности, а также структуры личности субъекта. Профессиональные деструкции негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда.

Таким образом, можно найти общие и специфические причины развития стресса на работе. В зависимости от ситуации стрессоры способны оказывать разную интенсивность на организм человека.

Вывод по главе 1.

В классической психологии стресса, Г. Селье рассматривал стресс как неспецифическую реакцию организма в ответ на любые действия (чаще – неблагоприятные) и возросшие требования окружающей среды. Существует несколько подходов к изучению стресса: биологический, трансактный, интеракционистский. У многих авторов среди причин и факторов развития стресса можно отметить: интенсивность или монотонность работы, недостаточность времени.

2. Диагностика и профилактика стресса на рабочем месте

2.1. Методическое обеспечение диагностики и измерения стрессов работников

Под организационной диагностикой стресса понимается выявление и оценка стресс факторов на работе. Н.Е. Водопьянова под организационной диагностикой стресса понимает необходимую составляющую стресс менеджмента, понимаемого как комплексное управление стрессогенностью рабочего пространства и стрессовым реагированием работников. В соответствии с понятием стресса как беспокоящих или разрушающих стимулов (стресс факторов) ниже представлены методики организационной диагностики стресса – инструментарий для выявления стрессоров и оценки личностной уязвимости к ним.

1. Шкала организационного стресса Маклин [7, с.62-67], русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой

Данная шкала измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера. Высокий уровень ОС связан с предрасположенностью к поведению типа «А».

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• способность самопознания (когнитивность);

• широта интересов;

• принятие ценностей других;

• гибкость поведения;

• активность и продуктивность деятельности.

Респондентам предлагается ответить на 20 утверждений. Данные утверждения требуется оценить степень согласия с ними, используя шкалу от «абсолютно верно» до «абсолютно неверно».

В соответствии с общим «ключом» подсчитывается общее количество баллов – общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности:

- ОС больше 50 баллов — высокая восприимчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).

- ОС в интервале 49–40 баллов — средняя стресс толерантностьи предрасположенность к поведению типа «AБ» (промежуточный тип поведения).

- ОС меньше 39 баллов — высокая толерантность к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «В» — «иммунному» типу поведения.

Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных на коррекцию персональной восприимчивости организационных стрессов, может дать сравнительный анализ показателей пяти субшкал.

1. Экспресс диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя И. Ладанов, В. Уразаева [7, с.68-69]

Данная методика может быть использована для выявления рабочих стресс факторов или для аутодиагностики степени риска развития психологического стресса у менеджеров среднего звена. С ее помощью можно быстро определить, в каких видах управленческой деятельности имеется наибольшая напряженность («проблемность») и в каком направлении необходимо развивать менеджерские умения.

Опросник содержит 12 утверждений, относительно которых он должен выбрать один из пяти предложенных ответов: «никогда», «редко», «иногда», «часто», «всегда».

Авторы опросника выделяют следующие сферы рабочих стрессов:

1. конфликтность коммуникаций – результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности делового общения — высокой стрессогенности организационных коммуникаций. Стресс менеджмент должен быть направлен на выявление «слабых звеньев» коммуникаций в организации, обучение эффективному деловому общению управленческого персонала, развитию организационной культуры, стрессы рабочих перегрузок, информационный стресс, стрессы «вертикальных» коммуникаций;
2. стрессы рабочих перегрузок - результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя. Рекомендуется обучение тайм менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции.
3. информационный стресс – результат выше 12 баллов говорит о том, что причиной рабочих стрессов является низкая компетентность, не конструктивная организация работы. Срочно требуется повышение профессиональной квалификации и компетенции. Имеющиеся управленческие проблемы могут быть частично решены с помощью сплоченной команды или рациональных инновационных преобразований.
4. стресс «вертикальных» коммуникаций – результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством. В целях снижения стрессогенности в корпоративных отношениях необходима углубленная психодиагностика вертикальных коммуникаций, стилей управления и подчинения, поведенческих моделей и специализированные психологические тренинги, направленные на развитие организационной культуры и коммуникаций.
5. Анкета «Пространство организационных проблем» [7, с.70-72].

Методика направлена на выявление того, что, по мнению сотрудников, препятствует более эффективной работе на разных уровнях:

• на личном уровне (рабочее место, на котором конкретный работник выполняет свои функциональные задачи, например место руководителя проекта, бортпроводника, летчика, сторожа и т. д.);

• на уровне подразделения (служба маркетинга и продажи, сервисная служба, служба безопасности, производственный цех и т. п.);

• на уровне организации (компании) в целом.

Инструкция для сотрудников предлагает описать наиболее часто встречающиеся проблемы в вашей организации (стрессы на работе), которые, по вашему мнению, вызывают стрессовые переживания, отрицательно влияют на продуктивность работы, общий психологический климат, психическое самочувствие и другие негативные переживания.

Обработка данных осуществляется с помощью анализа ответов респондентов. Ответы интерпретируются и классифицируются в соответствии с модульно функциональной моделью организации — элементов организации (модулей) как объектов управления. Каждый из приведенных ниже модулей объединяет общий для деятельности всех подразделений фактор:

1. материально-технический модуль включает в себя весь комплекс материально технического обеспечения деятельности организации (оборудование, транспорт, условия труда и др.).
2. кадровый модуль объединяет в себе политику организации в области трудовых ресурсов (систему подбора, обучения, расстановки и аттестации персонала, трудовую мотивацию и стимулирование).
3. социально-психологический модуль – это морально психологический климат в коллективе и все аспекты межличностных отношений, возникающие в ходе производственной деятельности.
4. управленческий модуль представляет собой совокупность распределения обязанностей и полномочий, управленческую иерархию (систему подчиненности, ответственности и подотчетности), принятые в организации методы принятия и согласования управленческих решений и стиль руководства.
5. производственный модуль – комплекс элементов организации, который включает в себя факторы, непосредственно связанные с процессом производства продукта компании (технологии, производственные процессы).
6. финансовый модуль отражает ведение финансовых вопросов организации и финансовую политику.
7. информационно-аналитический модуль – особенности каналов передачи информации, ее хранения и информационного обеспечения деятельности организации.
8. маркетинговый модуль – это ведущие потребности потребителя и покупателя, их удовлетворение путем реализации услуг, производимых предприятием.
9. внешний модуль – все характеристики макросреды, которые оказывают влияние на жизнедеятельность компании, например цены на сырье, топливо, отношения с государственными структурами, политические настроения в стране и т. д.

Подсчитывается общее количество высказываний о проблемах на всех уровнях по каждому модулю (в процентах) для каждого подразделения или должностного уровня. Данные представляются в виде диаграмм. Осуществляется сравнительный анализ ведения организационных проблем для сотрудников разных уровней и подразделений.

Большие рассогласования в ведении «пространства проблем» свидетельствуют о наличии существенных разногласий в представлениях о факторах, мешающих работе и провоцирующих психическую напряженность (стресс), и организационных приоритетах. Чем больше рассогласования в ведении «пространства проблем», тем больше риск переживания стресса на работе. По всей выборке определяется наиболее проблемный модуль по общему количеству высказываний (в процентах). На основании сравнения всех модулей определяется тот модуль, в котором находится наибольшее количество проблем. Анализируется содержание данных проблем, и далее разрабатываются рекомендации по организационным изменениям для «смягчения» стрессогенности рабочего пространства. Сравнение «пространства проблем» в разных подразделениях организации позволяет выявить наиболее неблагополучные структуры, в которых, прежде всего, следует произвести организационные изменения.

Данные методики предназначены для исследования причин и факторов, способствующих развитию стресса. Но поскольку развития стресса на работе может быть следствием стресса, связанного с жизненными ситуациями в целом, то целесообразно дополнительно использовать методики оценки психологического стресса и стрессоустойчивости.

2.2. Система профилактических мероприятий по снижению стресса на рабочем месте

Система профилактических мероприятий включает два основных аспекта: мероприятия со стороны руководителя и забота о себе со стороны сотрудника.

Любой стресс имеет как положительный, так и отрицательный полюс. Положительной стороной стресса на рабочем месте является то, что он мобилизует работника и повышает эффективность его деятельности. Но если внутреннее эмоциональное напряжение человека будет постоянно нарастать, то последствия окажутся не столь благоприятными. Именно поэтому так важна профилактика стресса на работе, которая позволит сохранить эмоциональное и физическое состояние в порядке.