Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Продажи» на примере ООО «Pikantori».pdf

Параметр	Парам.	Visual Paradigm	ARIS Express	Bizagi Modeler
Стоимость	1	0	3	3
Простой интерфейс	0,5	2	3	3
Карта процессов	0,3	2	3	3
Симуляция бизнес-процесса	1		0	3
Построение модели в нотации BPMN 2.0	1	2	1	3
Выгрузка модели в виде программного кода	0,7	2	0	3
Управление атрибутами	1	2	0	3
Итог		8,4	6,4	16,5

Исходя из данных приведенных в таблице 1, будем считать что лучшим средством для решения поставленных задач подойдет инструмент для моделирования бизнес-процессов Bizagi Modeler.

1.3. Описание производственных процессов ООО «Pikantori»

Для описания бизнес-процессов предприятия воспользуемся контекстной диаграммой и выполним её декомпозицию. Политика безопасности на основе BBS входит в должностные инструкции всех сотрудников фабрики (Рис. 2).

С помощью нотации IDEF0 построим диаграмму первого уровня, которая покажет деятельность предприятия. На самих производственных участках требования BBS входят в регламент бизнес-процессов и обязательны к исполнению сотрудникам на каждом участке производства (Рис. 3).

Рис.2 Контекстная диаграмма производства

Рис. 3 Декомпозиция диаграммы производства

Система, которая существует на предприятии по учету BBS нарушений и аномалий на производственных участках, не удовлетворяет обще стандартным требованиям корпоративной политики Nestle LLC.

Например, при разлитии жидкости на производственном участке, сотрудник, который заметил это, должен взять из определенного места чек-лист, описать инцидент и отнести его в специальную урну, также найти супервайзера смены и сообщить ему об этом.

Работники игнорируют выполнение обязательств по фиксации происшествий, за частую собственными силами устраняя инцидент на месте. До сотрудника отдела охраны труда эта информация даже не доходит, что сказывается на общей статистике по фабрике. Бизнес-процесс по фиксации нарушений и аномалий требует нового подхода к выполнению с применением информационных технологий.

Глава 2. Предложения по оптимизации бизнес-процессов

На основе проведенного анализа в предыдущей главе возникает необходимость оптимизации процесса по фиксированию нарушений на производственных участках фабрики, для этого необходимо:

Провести интервьюирование сотрудников для выявления требований к новому процессу;
Построить модель бизнес-процесса;
Определится с выбором программных средств для работы с данными;

2.1. Показатель BBS на фабрике ООО «Pikantori»

Behavior-based safety (BBS) – безопасность на основе поведения, которая существует уже более 30 лет и является одной из самых надежных систем безопасности, с вовлечением в этот процесс сотрудников. Она разработана как способ контроля на рабочем месте. Качество безопасности на рабочем месте напрямую связано с тем, насколько эффективно организация контролирует воздействие опасностей на сотрудника в процессе работы. Исследования этого подхода показали связь между инициативами BBS и улучшениями во всем – от культуры рабочего процесса до качества выпускаемой продукции.

Сейчас на фабрике фиксирование нарушений и аномалий на производственных участках осуществляется с помощью чек-листов (Рис. 1), что несет в себе массу недостатков:

Печатный вариант может порваться или испортиться до того момента, как будет обработан ответственными лицами;
Чек-лист может быть утерян в течение смены;
Отсутствует защита данных от вмешательства третьими лицами, так как заполненные листы забирают только в конце рабочей смены;
Описание происшествия не стандартизовано и не всегда поддается анализу, так как не весь персонал знает какой тип нарушения как классифицируется, что ведет в свою очередь к неправильным данным статистики.

Максимально эффективное использование системы BBS на предприятии означает сбор данных, которые определяют действия и стратегию безопасности. Данные, которые не подлежат анализу, бесполезны. Важно понять цифры и применить критический анализ, чтобы понять, что на самом деле говорят данные, изучать фактические данные и другие факторы, которые влияют на тенденции.

Рис. 1 Checklist по фиксированию BBS нарушений

Применение широкого набора метрик обеспечивает полную картину рисков и производительности. Эффективное использование аналитики безопасности помогает организации выявлять существенные факторы и модели, способствующие инцидентам, выявлять подгруппы с высокой степенью подверженности для целевых стратегий вмешательства, понимать потенциальные события с высокой степенью опасности, оперативно оповещать о результатах ответственных лиц и улучшать процесс сбора и управления данными.

Для оптимизации BBS процесса на производственных участках необходимо было пользоваться только программным обеспечением, которое предусмотрено политикой компании. На предприятии активно внедряют облачное программное обеспечение Microsoft Office 365.

2.2. Анализ доступных средств для хранения и визуализации данных

Программное обеспечение Microsoft Office 365 включает в себя ряд инструментов, позволяющих цифровизировать процессы предприятия. Для оптимизации с руководством предприятия был согласован список используемого программного обеспечения:

В качестве базы данных для хранения записей был выбран продукт MS SharePoint Online. Продукт позволяет добавлять столбцы для разных типов данных, например текст, денежный или множественный выбор, создавать представления для эффективного отображения данных. Сортировка, группировка, форматирование и фильтрация списков для вывода наиболее важной информации. Список может включать пользователей, ссылки, изображения, даты и многое другое.
Для уведомления ответственных на производственных участках о новой записи или происшествии используется программное обеспечение MS Flow. Это облачный сервис от компании Microsoft, который позволяет автоматизировать рабочие процессы между приложениями, службами и online-сервисами. Эти процессы можно использовать для сбора данных, синхронизации файлов, получения уведомлений и других целей.
Для разработки форм для взаимодействия с пользователями используется программное обеспечение MS PowerApps. Это набор приложений, служб, соединителей и платформ данных, обеспечивающий быструю среду разработки приложений для создания пользовательских приложений в соответствии с потребностями бизнеса. С помощью Power Apps можно быстро создавать пользовательские бизнес-приложения, которые подключаются к бизнес-данным, хранящимся либо в базовой платформе данных (Common Data Service), либо в различных сетевых и локальных источниках данных (SharePoint, Excel, Office 365, Dynamics 365, SQL Server и т. д.).
Для того, чтобы специалист из отдела охраны труда мог отслеживать и реагировать на поступающие нарушения и аномалии на базе программного обеспечения MS Power BI создан Dashboard, с автоматический обновлением данных каждый час. Power BI — это новый инструмент для бизнес – аналитики (BI), состоящий из набор служб бизнес-аналитики с поддержкой облачных технологий для работы с данными и построения интекративных отчетов. Самое главный плюс от использование этого ПО — простота в построение отчетов (dashboard).

В модели бизнес-процесса «Фиксация BBS нарушений и аномалий на производственных участках» все элементы будут располагаться только в одном пуле – «Фиксация BBS». Пул разделен на 3 дорожки:

пользователь;
специалист отдела охраны труда;
ответственный.

Для удобства пользователей было разработано приложение для занесений записей в SharePoint Online. Интерфейс приложения представлен ниже (Рис 2).

Рис. 2 Интерфейс приложения

Для внесения предусмотрены обязательные поля для ввода, стоит проверка для корректности ввода данных (Рис. 3) и (Рис. 4).


Рис. 3 Форма для ввода данных	Рис. 4 Форма для ввода данных

Чтобы отслеживать записи в SharePoint Online для сотрудника отдела охраны труда был разработан dashboard (Рис. 5).

Отчет позволяет видеть, какое количество записей произошло и на каком участке, какое количество записей до сих пор не просмотрено и не обработано сотрудником, а также какого типа нарушений больше всего по отношению к остальным в процентном соотношении, а также подробная информация о записи. Так же реализован список топ сотрудников, которые занесли наибольшее число записей для поощрения (Рис. 6).

Рис. 5 Dashboard BBS

Рис. 6 Активные пользователи

1. Выводы по главе

Аналитика позволяет выявлять крайне ценную информацию из структурированных или неструктурированных наборов данных. После проведения оптимизации бизнес-процесса, полученные данные о нарушениях автоматически попадают в отчет. Сотруднику отдела охраны труда приходит уведомление о новой записи в SharePoint Online.

С помощью dashboard можно отследить в каком подразделении произошло нарушение и кто ответственный на этом участке, после чего могут быть проведены мероприятия по устранению выявленного нарушения.

Такой метод построения аналитических отчетов удовлетворяет требования ООО «Pikantori» и в дальнейшем будет применяться для автоматизации расчетов по показателям других структур предприятия.

Глава 3. Создание автоматизированных отчетов

Комбинированные информационные системы, применяемые на предприятии, создают условия для формирования информационного пространства организации, где будут функционировать постоянные потоки актуальной информации. Когда такой информации становится много, на предприятии возникают проблемы. Очень сложно воспринимать огромное количество чисел и давать им оценочное мнение, но гораздо проще, когда все показатели отображены на графике. Для построения отчетов необходимо:

Обосновать актуальность построения таких отчетов;
Согласовать требования с руководством предприятия по нужным показателям;
Проанализировать этапы построения dashboards.

3.1. Интерактивные отчеты BI (Dashboards)

Интерактивные отчеты, созданные с помощью сквозной аналитики, дают возможность в реальном времени отслеживать актуальные показатели компании для принятия оперативных решений.

Изначально можно сказать, что все начинается с разрозненных данных, которые обрабатываются и объединяются в единую информационную модель (наборы данных). После, на основе этих данных, строятся разнообразные отчеты, которые, впоследствии, мы можем визуально объединить буквально на одном холсте. Этот единый холст, содержащий в себе плитки визуализаций из разных отчетов, и называется Dashboard или панелями мониторинга.

Смысл такого объединения состоит в том, чтобы на один холст, в рамках одного экрана монитора вывести основные, самые важные метрики для наблюдения, сравнения и контроля. А далее, при нажатии на каждую метрику (на конкретную плитку панели мониторинга), перейти в соответствующий развернутый отчет и углубиться во все многочисленные детали.

На примере (Рис. 1) показан один из созданных Dashboard, объединяющий несколько раздельных отчетов, построенных на совершенно разных наборах. Каждая плитка соответствует определенной визуализации в своем отчете, при клике на которую, откроется полноценный исходный отчет с многочисленными визуализациями, деталями и мелочами. Вся визуализация, отображенная на плитке дашборда при изменении исходного набора данных, также изменяется.

Рис. 1 Dashboard Diamond

Процесс создание dashboard условно можно разделить на несколько основных этапов: