Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (понятие,виды,характеристика).pdf

Введение

Получившие развитие во второй половине XX века процессы глобализации и интернационализации актуализировали такой аспект социальной коммуникации, как взаимодействия в межкультурной среде. Вследствие падения "железного занавеса" Россия и страны Восточной Европы оказались включенными в процессы масштабных изменений миропорядка в целом.

Контакты представителей разных культур порождают множество проблем, которые обусловлены несовпадением норм, ценностей, особенностей мировоззрения партнеров и т.п. Поэтому успешность взаимодействия зависит от достижения консенсуса по поводу правил и схем коммуникации, не ущемляющих интересов представителей разных культур. Требуется адаптация традиционных моделей монокультурных взаимо­действий к новой социальной среде на фоне сохранения культурно­го многообразия мира.

Межкультурная коммуникация является одним из прогрессивно раз­вивающихся направлений как за рубежом, так и в современной России. Концептуальной основой западных исследований по данной проблематике выступают междисциплинарные подходы, что обусловлено потребностью многостороннего осмысления происходящих в этом поле процессов. Осо­бый интерес представляет изучение барьеров коммуникации представите­лей разных социокультурных систем.

Цель данной работы – ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Задачи работы:

• Раскрыть понятие барьера;
• Раскрыть представления о барьерах массовой коммуникации;
• Раскрыть представления о барьерах межличностной коммуникации;
• Рассмотреть различные пути преодоление коммуникативных барьеров.

Глава 1. Коммуникации: понятие, виды, характеристика

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Современные нестабильные условия рыночной экономики требуют от организаций проявлять высокую степень внимательности к изменениям внешней среды. Большинство организаций направлено на успешное развитие и функционирование. Для этого им необходимо своевременно реагировать на воздействие внешней среды и проводить соответствующие изменения.

Проведение любых организационных изменений всегда вызывает ряд противодействий, которые принято называть сопротивлениями. Выделяется множество различных причин сопротивлений изменениям, таких как «психологические», «социальные» и т.п., но в данном исследовании мы обращаем внимание на одну из важных причин сопротивлений - коммуникационные барьеры, которые препятствуют эффективной деятельности организации.

Устранение влияния коммуникационных барьеров и снижение уровня сопротивления организационным изменениям позволит компании повысить эффективность деятельности, тем самым обеспечить необходимую устойчивость на конкурентном рынке.

Под сопротивлением переменам следует понимать различные поступки или действия сотрудников компании, направленные на задержку, дискредитацию, противодействие осуществлению перемен в процессе труда.

Существует несколько традиционных причин сопротивления персонала орг. изменениям: социальные, логические и психологические аспекты. Сущность социальных причин состоит в том, что изменения в связи с чем-то «новым» вступают в борьбу с групповыми интересами, нормами, ценностями. Психологические виды основываются на эмоциях, чувствах, установках. Логические причины - это несогласие с фактами, доводами о времени, усилиях, необходимых для адаптации к изменениям, в том числе по поводу усвоения новых должностных обязанностей.

Коммуникационные барьеры могут формироваться, как на межличностном уровне, так и на организационном. Существует огромное количество явлений, которые негативно сказываются на коммуникациях. В связи с этим, рассмотрим наиболее интересующие нас барьеры, возникающие у персонала организации.

Рассмотрим межличностные барьеры. Межличностное общение представляет собой коммуникации, которые осуществляются между отдельными людьми, когда общение происходит наедине или коммуникации, возникающие между группой людей посредством слов, выражений, и несловесных средств общения. Организационные барьеры коммуникаций часто возникают из - за неэффективной структуры управления, неправильным осуществлением функций управления, из-за ошибок высшего руководства в делегировании обязанностей и полномочий.

Личностные барьеры представляют собой коммуникативные проблемы, возникающие из-за личностных характеристик обеих сторон общения. Структурные барьеры на уровне организации - это коммуникации между отдельными элементами организационной структуры, которые обусловлены неоднозначностью во взаимоотношениях между различными структурными единицами организации.

1.2 Коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры, или – шумы – представляют препятствия на пути передачи информации в организации. Они являются одним из основных элементов в структуре коммуникации (от лат. communicatio, от communico – делаю общим, связываю, общаюсь), к исследованию которой обращались еще античные мыслители. Аристотель представил универсальную модель, выраженную схемой, ставшей классической: оратор–речь– слушатель. «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)» [1, с.99]. Его «Риторикой» было впервые обозначено влияние убеждающей коммуникации на передачу сообщения средствами естественного языка.

У римского оратора Марка Фабия Квинтиллиана основными элементами коммуникации являются источник сообщения («кто говорит»), в чьих интересах говорится («за кого»), получатель сообщения («пред кем»), пространственно-временной контекст сообщения («когда и где»), содержание сообщения («о чем»), направленность и средства сообщения («особливо против кого») [4, с.314-329]. Особое место Квинтиллиан отводит смыслу, настаивая на необходимости содержания смысла в сообщении. Наряду с перечисленными элементами, схема Квинтиллиана содержит «шум» – препятствия, с которыми может столкнуться оратор.

Однако первое целенаправленное обращение к коммуникационным барьерам содержала математическая модель связи Шеннона–Вивера (1948 г.). Данная теория рассматривала коммуникацию в технических системах как линейную передачу и восприятие информации с учетом возможных препятствий. Исследователи признают наличие переменных – шумов, отражающих изменения в значении, вносимых источником информации, воздействующих на передаваемый сигнал и препятствующих адекватной передаче сообщения. «Это означает, что принятый сигнал не обязательно совпадает с сигналом, посланным передатчиком» [6, с.275]. Семантический шум также может возникнуть и при попытке пропустить через канал передачи большее количество информации, а также – бессмысленной информации.

Согласно, К. Шеннону, искажение можно уменьшить, если многократно повторять сообщение или «путем статистического изучения различных принятых вариантов сообщения» [6, с.280]. Но эта теория не связывает преодоление или устранение коммуникационных барьеров с пониманием смысла сообщения. «В его концепцию информации не входят такие её аспекты, как осмысленность или бессмысленность, полезность или бесполезность и т.д.» [5, с.35].

Применительно к организационной коммуникации мы предлагаем сосредоточить внимание в первую очередь, на препятствиях, связанных с содержанием сообщения. Сам процесс передачи информации еще не является условием ее понимания, существует проблема трансляции смысла в коммуникации [2; 3;7]. На неправильное понимание смысла слов указывают семантические барьеры, с неизбежностью возникающие в организации. Источник и получатель сообщения, находясь на разных уровнях вертикали («руководитель – подчиненный»), могут принадлежать к различной социокультурной среде, отличаться уровнем интеллекта, словарным запасом и профессиональной компетентностью. Кроме того, не избежать и сложностей в понимании сообщения при горизонтальной коммуникации по причине отличий ее участников в силу особенностей личности, уникальности их опыта. Искажению передаваемого сообщения будут способствовать и дефекты речи коммуникантов: невнятное произношение усилит сложности в его адекватной передаче и т.д. Поскольку сообщение не будет понято получателем, семантический барьер может снизить эффективность коммуникации.

Поэтому деятельность менеджера должна быть направлена на предупреждение или преодоление таких барьеров при коммуникации в организации. Следует сосредоточить внимание на адекватной передаче информации, при которой смысл источника и/или отправителя сообщения доходит до его получателя без искажений. Основной целью коммуникационного процесса должно стать обеспечение понимания сообщения путем его ясного формулирования и необходимого уточнения посредством активизации обратной связи.

1.3 Виды коммуникационных барьеров

Однако и в рамках одной культуры возможно появление коммуника­ционных барьеров, таких как межличностные барьеры.

К ним относят барьеры восприятия, семантические барьеры, невер­бальные преграды, неумение слушать, некачественная обратная связь, сложные (смешанные) межличностные барьеры (барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание», барьер «логическое непонимание») [1].

Барьер восприятия заключается в том, что люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а реагируют на то, что воспринимается ими как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. К барьерам восприятия относят:

первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);

предубеждение в отношении себя и других (недооценка / переоценка);

стереотипы;

эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те по­ложительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;

эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше дове­ряют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

Чтобы преодолеть барьер восприятия нужно вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение ви­деть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психо­логических особенностей, а может быть, и проблем.

Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и сло­восочетаний («как можно скорее», «как только представится возможность»).

Преодоление этого барьера возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности, в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Вряд ли кто-нибудь в беседе с ребенком будет употреблять специальные термины - очевидно, что он их не поймет. Объясняя какую- нибудь специальную проблему непрофессионалу, мы также будем старать­ся говорить на доступном его пониманию языке. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Невербальные барьеры. Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Не­вербальная коммуникация в большинстве случаев имеет бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников комму­никаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межлич­ностной коммуникации.