Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Основные методы анализа внутренней и внешней среды предприятия).pdf

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности ^[14].

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

1.2. Сущность и факторы внешней среды предприятия

Все организации отличаются друг от друга в разных аспектах. В то же время они имеют характеристики, общие для всех организаций. Одной из наиболее важных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, независимо от внешних контрольных точек. Они во многом зависят от внешней среды. Это условия и факторы, которые возникают в окружающей среде, независимо от деятельности организации, так или иначе затрагивая ее. Есть факторы внешней и внутренней среды.

Внешняя среда - это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут влиять на нее. Внешняя среда, в которой организация должна работать, находится в непрерывном движении, с учетом изменений. Изменения вкусов потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, введены новые законы и налоги, изменения рыночных структур, новые технологии революционизируют производственные процессы и т. Д. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями в внешняя среда является одним из важнейших компонентов ее успеха. В то же время эта способность является условием существования запланированных стратегических изменений ^[15].

Внешние факторы делятся на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого влияния относятся ^[16]:

- поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

- государственные органы (организация обязана соблюдать требования государственных регулирующих органов, то есть исполнение законов в областях компетенции этих органов);

- Потребители (по мнению Друкера, цель организации - создать потребителя, потому что его существование и выживание зависят от способности находить потребителя, результатов его деятельности и удовлетворить его просьбу);

- конкуренты - физические лица, группы лиц, фирмы, предприятия, конкурирующие в достижении идентичных целей, стремление иметь те же ресурсы и выгоды, чтобы занять позицию на рынке;

- трудовые ресурсы - часть населения страны, которая обладает набором физических и духовных способностей, необходимых для участия в трудовом процессе.

Факторы, которые косвенно влияют на деятельность организации, включают факторы косвенного воздействия, но их следует принимать во внимание, чтобы разработать правильную стратегию. Можно выделить следующие факторы косвенного влияния ^[17]:

1) политические факторы - основные направления государственной политики и методы ее реализации; возможные изменения в законодательной и нормативной базе; международные соглашения, заключенные правительством в области тарифов и торговли и т. д .;

2) экономические факторы - уровень инфляции; уровень занятости трудовых ресурсов; международный платежный баланс; процентные ставки и ставки налога; масштабы и динамика ВВП; производительность труда;

3) социальные факторы внешней среды - отношение населения к работе и качеству жизни; обычаев и традиций, существующих в обществе; менталитет общества; уровень образования и т. д.;

4) технологические факторы - возможности, связанные с развитием науки и техники, которые позволяют быстро адаптироваться к производству и внедрению технологически перспективного продукта, прогнозировать время отказа от используемой технологии.

Факторы окружающей среды получили гораздо меньше внимания, чем внутренние факторы. В настоящее время внешняя среда изучается не менее основательно, чем внутренняя. Менеджер знает состояние внешней среды и может реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологий.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешней среды взаимосвязаны. Под взаимозависимостью факторов окружающей среды понимается уровень силы, при котором изменение одного фактора влияет на другие факторы. Подобно тому, как изменение любой внутренней переменной может повлиять на других, изменение одного фактора окружающей среды может вызвать изменение в другой.

Если мы говорим о количестве внешних факторов, на которые должна реагировать организация, то, если на него оказывают давление государственные нормы, частое повторное соглашение с профсоюзами, несколькими заинтересованными группами влияния, многочисленными конкурентами и ускоренными технологическими изменениями, это может быть утверждал, что эта организация находится в более сложной среде, чем, скажем, организация, связанная с действиями нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, в отсутствие профсоюзов и медленных изменений в технологии. Аналогичным образом, когда речь идет о многообразии факторов, организация, которая использует только несколько исходных материалов, несколько специалистов и ведет бизнес с несколькими фирмами в своей собственной стране, должна рассмотреть условия обеспечения менее сложными, чем организация в которых эти параметры различны ^[18].

Внешняя среда не постоянна, в ней постоянно происходят изменения. Многие исследователи отметили, что окружающая среда современных организаций меняется все чаще. Однако, хотя эта тенденция распространена, существуют организации, вокруг которых внешняя среда особенно мобильна.

1.3. Основные методы анализа внутренней и внешней среды предприятия

Существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них:

SWOT- анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) ^[19].

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки ^[20].

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение.

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.

SNW – анализ – это усовершенствованный SWOT-анализ, включающий ^[21]:

- Strength (сильная сторона),

- Neutral (нейтральноя сторона),

- Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления ^[22]:

- политических факторов (Policy),

- экономических факторов (Economy),

- социальных факторов (Society),

- технологических факторов (Technology).

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST – Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка ^[23]:

1. важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая;
2. влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния;
3. направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 - негативная.

Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Таким образом, методы проведения анализа внутренней и внешней среды позволяют дать комплексную, всестороннюю оценку структурным элементом внутреннего состояния организации и ее внешнего окружения.

Глава 2. Оценка внутренней и внешней среды ООО «Предприятие железнодорожного транспорта»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ПЖТ»

Общество с ограниченной ответственностью «Предприятие железнодорожного транспорта» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основной целью деятельности предприятия является удовлетворение потребностей грузоотправителей и населения в погрузочно-разгрузочных работах, транспортно-экспедиционных и коммерческих операциях, в сфере транспортных услуг; ремонте, монтаже весоизмерительных приборов, ведомственном контроле их работы.

ООО «ПЖТ» оказывает следующие услуги ^[24]:

• расформирование передач (состава вагонов с лесными и прочими грузами), приходящими по железной дороге;
• подача (уборка) вагонов к фронтам (с фронтов) погрузки и выгрузки;
• формирование состава на отправление;
• дополнительная маневровая работа;
• местные перевозки грузов;
• взвешивание грузов на электронных и механических весах;
• промывка вагонов;
• пропарка цистерн;
• погрузочно-разгрузочные работы с помощью техники (краны, электрокары, погрузчики), а также и с помощью грузчиков.