Файл: Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина (Понятие продвижения).pdf

Интернет-маркетинг имеет следующие положительные стороны:

• привлекает большой трафик благодаря широкому географическому охвату;
• дает возможность понизить ценовой коэффициент на некоторые товары или услуги за счет отсутствия необходимости физического присутствия;
• позволяет оптимизировать сайт магазина для поисковых систем SEO;
• дает практически безграничную возможность информирования о товаре: не завязаны с локацией, не ограничены по времени;
• обеспечивает личный психологический дискомфорт потребителям;
• имеют возможность конкурировать не только с другими сайтами, но и с традиционными магазинами;
• дает возможность таргетинга для рекламы;
• может видоизменяться с течением времени;
• позволяет вести/поддерживать более частную коммуникацию с потребителями за счет социальных сетей;
• обеспечивает контенту высокое качество;

Интернет-маркетинг имеет и отрицательные стороны:

• обилие конкурентов в сети Интернет;
• невысокая безопасность;
• субъективное восприятие информации из интернета частью аудитории;

В любом случае, интернет-маркетинг, как составная часть рекламной деятельности, должен содержать корректную информацию и строго соответствовать требованиям законодательства.

Так что прежде, чем заниматься разработкой стратегии интернет-маркетинга для продвижения магазина, не лишним будет ознакомиться с уголовным кодексом РФ.

В нем говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом ст.182 «Заведомо ложная реклама».

Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36 говорится: «Распространение рекламы в СМИ,

не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема печатного издания и радио и телепрограмм».

Закон РФ от10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4. Данный закон запрещает рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.

1.2. Интернет как средство коммуникации

Несмотря на то, что изначально интернет развивался преимущественно как средство коммуникации, на сегодняшний день его использование находит всё более различное применение. По сравнению с традиционными средствами массовой информации, интернет обладает уникальными свойствами и практически безграничными возможностями. Такое преимущество ставит перед фирмами сложные задачи использования максимального объема предоставленных ресурсов с целью наиболее полного удовлетворения потребностей аудитории.

Основные особенности процесса:

• Возможность интерактивной коммуникации: переход от одностороннего типа коммуникации к двустороннему; переход от предоставления простой информации к осуществлению более динамичной связи между компанией и потребителями;
• Такая высокая динамика влечет за собой стабильное развитие как используемых средств и инструментов, так и реализации предлагаемых идей.
• Большой выбор возможностей для представления информации, в формате текста, изображения (графики), аудио (звука) или видео (анимации), ставит перед компаниями задачу качественной реализации таких возможностей, учитывая специфику товаров или услуг;
• Различные виды коммуникации требуют возможности реализации связи с каждым покупателем в таком формате, в котором покупателю будет наиболее комфортно совершить покупку.

Таким образом, благодаря интернету, перед покупателем открылись более широкие возможности отслеживания информации и свобода выбора. Совокупность таких свойств, как интерактивность и информационная насыщенность, (текст, звук, изображение и видео), создают эффект непосредственного присутствия, а использование сетевой навигации превосходит большинство возможностей персонального общения с клиентом. Помимо этого, интернет, зачастую позволяет покупателю скрывать свою личность, что обеспечивает анонимность пользователей, общающихся в данной среде.

1.3. Социальные сети в системе Интернет

Социальная сеть – формат многопользовательского веб-сайта, отличительной особенностью которого является пользовательская генерация контента. Впервые термин «социальная сеть» возник в 1954 году, в то время он еще не был связан и интернетом и касался человеческих взаимоотношений. Его ввел известный социолог Джеймс Барнс. В понимании автора социальная сеть представляет собой – среду, которая объединяет группы людей по интересам и деятельности. С появлением интернета и развитием отрасли на корпоративных сайтах стали появляться гостевые книги. Именно они, по мнению исследователей, легли в основу социальных сетей. Гостевые книги были предназначены для сбора комментариев, вопросов и мнений пользователей о сайте компании и продукте. Со временем функционал гостевых книг перестал удовлетворять нуждам пользователей и на смену пришли форумы, где пользователь имеет возможность создания темы обсуждений и обмена информацией с другими участниками [http://ru.wikipedia.org/wiki/социальная сеть].
С развитием технологий, форумы эволюционировали в интернет блоги и личные сайты, скорость обмена информацией возрастала, появлялись все более продвинутые и скоростные решения. Со временем прогресс привел к появлению социальных сетей.
Первая социальная сеть возникла в 1995 году, и носила название «Classmates.com». Веб-сайт позволял пользователям найти своих одноклассников, однокурсников и сослуживцев, именно этот сайт лег в основу российской социальной сети «одноклассники». Отличительной особенностью социальных сетей является наличие:

• инструментов поиска - при помощи поиска пользователь может быстрой найти нужный контакт или информацию, установить связь с другим человеком, получить информацию;
• создание профиля – позволяет пользователю разместить личную карточку в социальной сети, рассказать о себе, опыте работы и интересах, приложить фотографии. Именно наличие профиля позволяет механизмам социальной сети отображать профиль человека в поиске.

Для любой социальной сети характерен ряд стандартных функций: хранение профиля, хранение мультимедиа (фото, видео, аудио файлы), наличие адресной книги (списка друзей), возможность создания сообществ, наличие ленты публикаций и новостной ленты, где отображаются обновления профилей других пользователей.

В современных социальных сетях большое внимание уделяется созданию контента, ежегодно появляются новые интерактивные, медийные форматы публикаций. К самым интересным из них можно отнести:

• прямые трансляции – возможность проведения прямого видео включения в режиме реального времени (Рисунок 1).
• сториз – короткие фото-видео истории, отображаемые в верхней части ленты новостей. Публикации такого рода существуют один день и после просмотра исчезают (Рисунок 2).
• лонгриды – новый формат подачи объемных текстов. Статьи такого рода наполнены не только текстом, но и медиа (фото, видео, музыка, презентации), интерактивным контентом, гиперссылками и файлами (Рисунок 3).

По статистике посещений, к наиболее популярным социальным сетям относятся:

• Facebook, более 900 000 000 пользователей, год основания – 2004.
• Twitter, более 310 000 000 пользователей, год основания 2006.
• LinkedIn, более 255 000 000 пользователей, год основания 2003.
• Instagram, более 100 000 000 пользователей, год основания 2010.
• ВКонтакте, более 97 000 000 пользователей, год основания 2006.
• Одноклассники, более 290 000 000, год основания 2006.

По мнению авторов портала «Seopost», современные соц-сети выступают в качестве «New media» т.е. благодаря функционалу они стали главным источником развлечений и получения информации о мире.
В связи с этим социальные сети стали неотъемлемой частью жизни любого современного человека. Благодаря высокой популярности социальные сети активно используются для рекламы и PR, практически каждый современный бренд имеет профильные сообщества. Реклама в социальных сетях применяется для коммуникации с аудиторией, продвижения продукции и управления имиджем организации, привлечения трафика на сайт и стимулирования продаж.
Развитие отрасли привело к появлению отдельной рекламной дисциплины, которая носит название «Social media marketing» и изучает возможности продвижения в социальных медиа.

Рисунок 1.

Рисунок 2.

Рисунок 3.

2. ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ КАНЦЕЛЯРСКОГО МАГАЗИНА «КАРТОН»

В связи с быстрым ростом продовольственного рынка и появлением всё более новых торговых точек и интернет-магазинов, предоставляющих те же услуги, реклама и продвижение канцелярского магазина стали особенно необходимы. И чем больше магазинов придерживаются такой же политики, тем больше требуется усилий и финансовых ресурсов для привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов. В таком случае возникает необходимость не просто в рекламе, а в комплексном подходе к продвижению магазина с использованием всех доступных средств маркетинга. Но с чего начать? Как правильно рекламировать свой магазин? Как продвигать продукт?
Все эти вопросы мы разберем в данной курсовой работе, на примере молодежного канцелярского магазина «Картон», обращая особое внимание на актуальность и принцип работы тех или иных инструментов. Дополнительной сложностью станет то, что данный магазин был открыт совсем недавно и нашей задачей является не только продвижение магазина среди конкурентов, но и формирование имиджа «с нуля» у потенциальных покупателей.

2.1 Магазин «Картон»

«Картон» – молодой, динамично развивающийся канцелярский магазин, совмещенный с кофейней. Несмотря на то, что магазин существует на рынке менее года, за это время он сумел собрать базу постоянных клиентов, которые приносят стабильный доход.

Уникальность магазина заключается в том, что его владелец, по совместительству профессиональный бариста, работает в магазине сам. В его команду входят только одаренные люди, прекрасно разбирающиеся не только в кофе, но и в искусстве. Следуя по стопам родителей, владелец магазина Максим Протяжин, с детства занимался в творческом кружке, а после в художественной школе, поэтому о кисточках, сангине, холстах и прочих товарах для творчества, может рассказать всё. Когда Максим вырос и уехал жить в Кению, его не покидала мысль открыть на родине что-то новое, не имеющее аналогов.

Совместив свою любовь к искусству и постигнув кенийское искусство кофеварения, по возвращению он открыл канцелярский магазин при кофейне – «Картон». Крафтовая бумага от пакета, в которой Максим привез с собой лучший кенийский кофе, вдохновила Протяжина на такое простое, но запоминающееся название. Казалось бы, что может быть общего у тетрадок и пенки для капучино? Почти всё. От вдохновения до искусства произведения.

Первое время, складывалось впечатление, что эта идея провалится с треском. Люди не понимали, зачем идти в кофейню за тетрадями или пить кофе напротив тубусов и линеек. Но спустя некоторое время магазин канцелярии «Картон» не просто нашел своих покупателей. Он стал местом сбора талантливых, увлекающихся людей искусства. Объединил художников и писателей, дизайнеров и скульпторов, иллюстраторов и даже татуировщиков. После совершения покупок, многие из них с удовольствием остаются на чашечку хорошего кофе, чтобы поболтать друг с другом и зарядиться вдохновения на весь день.

Также, при канцелярском магазине есть небольшая библиотеке, где каждый желающий может полистать полезную литературу о построении рисунка или о великих художниках, наслаждаясь отменным кофе.

Но не смотря на уже сложившуюся базу постоянных клиентом, магазин «Картон» нуждается в рекламе и привлечению новых посетителей.

Для этого, первым делом нужно выделить основные виды деятельности:

• Продажа канцелярских товаров;
• Консультация и подбор специфических товаров по пожеланию клиента;
• Бронирование и заказ специфического товара по желанию клиента;
• Проведение мастер-классов на территории магазина;
• Кофейня при магазине: продажа кофе и выпечки;
• Проведение мастер классов и турниров по искусству бариста;
• Собственная библиотека с профессиональной литературой.

Итак, когда мы выявили основные виды деятельности магазина, стоит выделить из них те, опираясь на которые мы и будем разрабатывать стратегию – главные преимущества. Главные преимущества – это некий флагман, который магазин предлагает потребителю. То, что подходит не только группе людей, тесно контактирующих с творчеством, но и большинству аудитории. А для большинства это широкий ассортимент, среди которого можно найти специфический товар, возможность заказать эксклюзивный товар и проводимые площадкой мероприятия, на которых можно получить полезную информацию о товаре, протестировать его, и даже научится чему-то новому и популярному. Теперь, когда мы заложили главные преимущества в основу стратегии, не хватает только одной маленькой детали, способной полностью отделить канцелярский магазин «Картон» от конкурентов – УТП. В данном случае, Максимом было принято решение, за УТП взять возможности кофейни: чашечка кофе в подарок, свежий круассан и даже пачка настоящего кенийского кофе, по мнению Протяжина – слишком просто. УТП «Картона» - искусство кофе в подарок.