Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Профессиональный стресс).pdf

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс^[66],[67].

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. Эмоциональное выгорание педагога обусловлено целым рядом факторов. Это и фактическое отсутствие права на ошибку, приводящее к расширению трудового времени за счет работы на дому, и неудовлетворенность профессиональным статусом, и страх потерять работу из-за сокращения рабочих мест, и отсутствие условий для самовыражения и самореализации, и низкая зарплата^[68].

Таким образом, профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в процессе профессиональной деятельности человека. Согласно анализу научной литературы, можно сделать вывод о том, что в настоящее время ученые доказали, что профессиональный стресс может возникнуть у работника абсолютно любой сферы трудовой деятельности. Профессиональный стресс тесно связан с синдромом профессионального выгорания, который является ответной реакцией на возникновение профессионального стресса и негативно сказывается на работоспособности, самочувствии и межличностных отношениях работника.

Глава 2. Эмпирическое исследование гендерных различий проявления профессионального стресса

2.1. Характеристика выборки и методов исследования

Выборка исследования состояла из 60 человек: 30 женщин и 30 мужчин. В процессе исследования принимали участие работники двух разных организаций: 30 банковских служащих, сотрудников отдела продаж (15 женщин и 15 мужчин) и работники медицинского учреждения, врачи-терапевты (15 женщин и 15 мужчин).

Причиной отбора в качестве обследуемых работников двух достаточно далеких друг от друга профессий являлось желание выявить гендерные различия проявлений стресса без влияния на эти проявления профессиональных факторов.

На участие в исследовании респонденты были настроены доброжелательно, заинтересовано, активно выполняли предложенный диагностический материал. Обследование респондентов проводилось индивидуально, в свободное от работы время.

В ходе обследования выбранного контингента использовались такие методы как наблюдение, беседа и проведение психодиагностических методик (тесты, опросники). Подбор методического обеспечения проводимого исследования осуществлялся с учетом принципов адекватности и научной обоснованности методик, комплексности, практичности, надежности и валидности.

В соответствии с предметом исследования, возрастными и психофизиологическими возможностями обследованного контингента были использованы следующие психодиагностические методики:

1. Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана);

Цель методики: выявление уровня профессионального стресса. Диагностический материал состоит из 15 вопросов и 5 вариантов ответов:

1 –никогда; 2- редко; 3- иногда; 4 – часто; 5- практически всегда. Обработка результатов происходит с помощью сложения полученных результатов. Минимальный показатель по методике – 15 баллов, максимальный – 75^[69].

1. Опросник «Профессиональное выгорание», Маслач (MBI);

Цель методики: исследование уровня профессионального выгорания. Авторами методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптирован Н.Е. Водопьяновой). Методика содержит 22 вопроса и 6 вариантов ответа: 0- никогда; 1- очень редко; 2- редко; 3- иногда; 4 – часто; 5- очень часто; 6 – каждый день. Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений». Обработка результатов происходит путем подсчета суммы по каждой из 3-х шкал в отдельности, с помощью ключа. Для выявления уровня профессионального выгорания необходимо сложить полученные результаты по каждой из трех шкал опросника. Показатель любой из шкал, находящийся в пределах «выше среднего» - «высокий», является достаточно серьезным сигналом для тревоги^[70].

1. Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности(ДОРС)

Методика разработана А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской на основе теста BMSII немецких психологов Х. Пласа и Р. Рихтера. С помощью данной методики можно выявить следующие симптомы профессионального стресса и выгорания: утомление, монотонию, перенасыщение и стресс. Опросник содержит 40 утверждений и 4 варианта ответа: 1- почти никогда; 2 – иногда; 3 – часто; 4 –почти всегда. Обработка и интерпретация результатов. Для оценки каждого состояния суммируются баллы в соответствии с формулой подсчета. Далее они сопоставляются с тестовыми нормами^[71].

Для подтверждения достоверности выводов в данном исследовании при обработке первичных эмпирических данных использовался один из методов математической статистики – частотный анализ (%).

2.2. Результаты эмпирического исследования

2.2.1. Анализ результатов по методике «Оценка профессионального стресса»

Результаты частотного анализа по методике «Оценка профессионального стресса», свидетельствуют о том, что высокий и выше среднего уровни стресса встречается у 50% обследуемых женщин и 63,33% обследуемых мужчин; средние показатели профессионального стресса выявлены у 33,33% обследуемых женщин и 20% обследуемых мужчин. Всего 16,67% обследуемых женщин и 16,67% обследуемых мужчин работников банковской сферы и медицинских работников не испытывают профессионального стресса.

Полученные результаты частотного анализа представлены в таблице 1.

Таблица 1. Результаты частного анализа оценки профессионального стресса среди обследуемых мужчин и женщин

Полученные данные позволяют сделать вывод о том, что обследуемые мужчины более склонны к высокому уровню профессионального стресса, нежели обследуемые женщины.

2.2.2. Анализ результатов по методике профессионального выгорания

Результаты частотного анализа по методике диагностики уровня профессионального выгорания у обследуемых мужчин и женщин наглядно представлены в таблице 2.

Таблица 2. Результаты частного анализа по методике диагностики профессионального выгорания у обследуемых мужчин и женщин

Рассмотрим полученные результаты несколько подробнее.

В процессе анализа результатов по методике профессионального выгорания, было выявлено, что 60 % обследуемых женщин и 46,67% обследуемых мужчин имеют высокие показатели по шкале «эмоциональное истощение», что свидетельствует о том, что обследуемые страдают от пониженного эмоционального фона, равнодушия и эмоционального пресыщения своей профессиональной деятельностью. Средние показатели по данной шкале обнаружены у 26,67% обследуемых женщин и 20% обследуемых мужчин, что свидетельствует о том, что данная категория обследуемых находится в состоянии приближенном к эмоциональному истощению и нуждается в отдыхе и психологических мероприятиях направленных на профилактику эмоционального истощения. Отсутствие эмоционального истощения наблюдается всего у 13,33% обследуемых женщин и 33,33% обследованных мужчин. Следовательно, полученные данные по шкале «эмоциональное истощение» свидетельствуют о том, что среди обследуемых, наиболее эмоционально истощенными являются женщины.

Анализ результатов свидетельствует, что 60% обследуемых мужчин и 43,33% обследуемых женщин имеют высокий уровень деперсонализации, подразумевающей деформацию отношений с другими людьми, повышение негативизма, циничности установок и чувств относительно реципиентов (клиентов, пациентов, подчиненных, коллег и пр.). Средние баллы по данной шкале выявлены у 20% обследуемых женщин и 13,33% обследуемых мужчин. Отсутствие деперсонализации выявлено у 36,67% обследуемых женщин и 26,67% обследуемых мужчин. Следовательно, результаты по данной шкале свидетельствуют о том, что высокий уровень деперсонализации преобладает в выборке мужчин.

Результаты по шкале «редукция личных достижений» свидетельствует о том, 70% обследуемых мужчин и всего 13,33% обследуемых женщин склонны отрицательно оценивать себя, свои профессиональные достижения и успехи, негативно относятся к своим и служебным достоинствам и возможностям. Средние показатели выявлены у 23,33% обследуемых женщин и 6,67% обследуемых мужчин. 63,33% обследуемых женщин и 23,33% обследуемых мужчин не склонны к редукции личных и профессиональных достижений. Следовательно, можно сделать вывод, что среди обследуемых, мужчины наиболее часто отрицательно оценивают себя, свои профессиональные достижения и успехи, негативно относятся к своим собственным и служебным достоинствам и возможностям.

Полученные данные по шкале «профессиональное выгорание» свидетельствуют, что высокий уровень профессионального выгорания выявлен у 70% обследуемых мужчин и 43,33% обследуемых женщин. Средние баллы по данной шкале выявлены у 36,67% обследуемых женщин и 20% обследуемых мужчин. Отсутствие профессионального выгорания среди обследуемых выявлено у 20% женщин и 10% - мужчин. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обследуемые мужчины наиболее склонны к профессиональному выгоранию.