Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (на примере ООО «Мастерская сайтов»).pdf

Глава 3. Реализация процессного подхода и моднлирование процессов в компании ООО «Мастерская сайтов»

Под моделью в IDEF0 (Function Modeling) понимают описание системы

(текстовое и графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы. Процесс моделирования какой – либо системы в IDEF0 начинается с определения контекста, т.е. наиболее абстрактного уровня описания системы в целом. В контекст входит определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель. Под субъектом понимается сама система, при этом необходимо точно установить, что входит в систему, а что лежит за ее пределами, другими словами, мы должны определить, что мы будем в дальнейшем рассматривать как компоненты системы, а что как внешнее воздействие. На определение субъекта системы будет существенно влиять позиция, с которой рассматривается система, и цель моделирования - вопросы, на которые построенная модель должна дать ответ. Модель IDEF0 предполагает наличие четко сформулированной цели, единственного субъекта моделирования и одной точки зрения^[28] [8].

Анализ программ бизнес моделирования позволяет сделать вывод, что для ведения бизнес процессов моделирования, BPwin является уникальной программой, которая позволяет создавать модели процессов и поддерживает в одной модели в дополнение к IDEF0 еще два стандарта (нотации) моделирования – DFD и IDEF3^[29][9].

При проектировании бизнес процессов для предприятия строится функциональная модель существующей организации работы AS-IS (Как есть). На основе модели AS-IS достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал» и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс.

Модель AS-IS позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра». Внедрение информационной системы неизбежно приведет к перестройке существующих бизнес-процессов предприятия. Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаком неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся работы, неэффективный документооборот (нужный документ не оказывается в нужном месте в нужное время), отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат) и входу (объекты или информация используются нерационально) и т.д. [CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М

Для ответа на вопрос как должно работать предприятие в будущем? Какой выигрыш (проигрыш) даст реорганизация? Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (Как будет) – модели новой организации бизнес-процессов. Модель ТО-ВЕ нужна для оценки последствий внедрения информационной системы и анализа альтернативных/ лучших путей выполнения работы и документирования того, как предприятие будет функционировать в будущем. Как правило, строится несколько моделей ТО-ВЕ, из которых по какому-либо критерию выбирается наилучшая (рис.6). Например, каждая из моделей ТО-ВЕ может соответствовать определенной информационной системе.

3.1 Деятельность организации ООО «Мастерская сайтов»

Обслуживающая организация ООО «Мастерская сайтов» образовалась в 2015 году. Компания предоставляет клиентам широкий спектр информационных услуг:

- Создание комплексных информационных систем;

- Разработка сайтов;

- Обслуживание парка ПК;

- Продажа программного обеспечения;

- Проектирование и монтаж локальных сетей;

- Информационная защита данных;

- Разработка фирменного стиля.

Компания уже имеет большой опыт работы на рынке информационных

технологий. В организации работают сертифицированные специалисты,

постоянно совершенствующие свои знания и навыки.

Операторы компании принимают поступающие заявки и распределяют их между исполнителями организации. Исполнитель, получив заявку, сам выбирает средства для ее исполнения, определяет стоимость заявки и время ее выполнения. Так же в штате компании присутствует секретарь, ведущий

обработку первичной документации и внештатный бухгалтер, который ведет всю бухгалтерскую и налоговую отчетность организации и, руководитель, чьей основной задачей является общий контроль над всеми отделами организации.

Любая деятельность компании ООО «Мастерская сайтов» сопровождается соответствующей документацией, что отражается в АИС «Управление обслуживающей организации», что дает возможность оперативно получать информацию различного характера.

3.2 Построение модели деятельности IDEF0 «как есть»

В данной информационной системе взята точка зрения руководителя^[30][8]

Главной целью является организовать работу по приему и обработке заявок на обслуживание. Для данной задачи представлено три уровня декомпозиции:

- Первый уровень – Организовать прием и обработку заявок на

обслуживание;

- Второй уровень – Прием заявок на обслуживание;

- Третий уровень – Регистрация заявок исполнителем;

Рис.1. Нулевой уровень. Модель деятельности «Как есть»

Рис. 2. Первый уровень. Модель деятельности «Как есть»

Рис. 3. Второй уровень. Модель деятельности «Как есть»

3.3 Построение модели деятельности IDEF0 «как должно быть»

На основе выявленных проблем в модель деятельности IDEF0 внесены следующие изменения:

На блоке А0 изменили:

- Дополнительный выход - управленческие отчеты;

- Дополнительный механизм – Информационная система.

Блок «Заполнение бумажных отчетов» заменили на блок «Формирование отчетов руководителя»

На блоке А11 «Прием заявок на обслуживание» изменили:

- Регистрация заявки теперь происходит в системе, там же происходит выбор инженера. Это значит заявки не будут утеряны, они учтены системой.

На блоке А31 «Обработка полученной заявки исполнителем» появился блок «Анализ средств реализации». Он позволяет проанализировать технические возможности. Появился блок «Затребовать необходимые средства реализации». Позволяет отклонить заявку без задержек в случае невозможности получить требуемые материалы. Установка приоритета заявок происходит в системе.

Рис. 4. Нулевой уровень. Модель деятельности «Как должно быть»

Рис. 5. Первый уровень. Модель деятельности «Как должно быть»

Рис.6. Второй уровень. Модель деятельности «Как должно быть»

Вывод: С помощью применения процессного подхода был выполнен анализ работы конкретной организации.

Заключение

В рамках данной курсовой работы были изучены основные принципы процессного подхода и применены на практике, что в современном мире является очень актуальным.

Были решены следующие задачи:

Изучено понятие процессного подход.

Изучены преимущества процессного подхода.

Изучены программы для моделирования бизнес-процессов.

Изучена деятельность конкретной фирмы и выполнен анализ бизнес-процессов.

Таким образом, как мы убедились, применение процессного подхода позволит в условиях жесткой конкуренции предприятию оптимизировать свои бизнес-процессы, что приведет к повышению эффективности деятельности данной организации. Уделение должного внимания данному аспекту является немаловажным фактором успешности организации.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
3. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm
4. Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017. – 391 с.
5. Левиков, Г.А. Управление транспортно_логистическим бизнесом: учебное пособие / Г.А. Левиков. – М.: РКонсульт,2016. – 144 с.
6. Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом: учебное пособие / С.В. Валдайцев. – М.: Юнити_Дана, 2017. 343 с.
7. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ / Козлова А.А. Оренбургский государственный университет E_mail: aku@mail.osu.ru
8. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М.
9. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА “Стандарты и качество», 2016. 382с.

1. Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017. – 91 с ↑

2. Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом: учебное пособие / С.В. Валдайцев. – М.: Юнити_Дана, 2001. С.43 ↑

3. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ / Козлова А.А. Оренбургский государственный университет E_mail: aku@mail.osu.ru ↑

4. Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом: учебное пособие / С.В. Валдайцев. – М.: Юнити_Дана, 2017. 34 с ↑

5. Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017. c:35 ↑

6. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm ↑

7. Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017.c:42 ↑

8. Левиков, Г.А. Управление транспортно_логистическим бизнесом: учебное пособие / Г.А. Левиков. – М.: РКонсульт,2016. С.44 ↑

9. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 56 ↑

10. Левиков, Г.А. Управление транспортно_логистическим бизнесом: учебное пособие / Г.А. Левиков. – М.: РКонсульт,2016. С.58 ↑

11. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm ↑

12. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. ↑

13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ↑

14. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm ↑

15. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М. ↑

16. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 68 ↑

17. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ↑

18. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ↑

19. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 47 ↑

20. Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017 С.9 ↑

21. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 78 ↑

22. Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом: учебное пособие / С.В. Валдайцев. – М.: Юнити_Дана, 2001. С.67 ↑

23. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М ↑

24. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm ↑

25. Yogesh M. Business Process Redesign: An Overview // IEEE Engineering Management Re-view. 2015. Vol. 26. No. 3. http://www.kmbook.com/bpr.htm ↑

26. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 91 ↑

27. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М. ↑

28. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М. ↑

29. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2016 c. 113 ↑

30. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М. ↑