Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (на примере ООО «Мастерская сайтов»).pdf

Введение

Руководители многих средних и крупных коммерческих организаций на различных этапах своей работы сталкиваются с характерными проблемами:

• Руководители департаментов, отделов, подразделений не до конца понимают какую работу им необходимо выполнять, с тем, чтобы достигались цели не только их подразделений, но и компании в целом, возникает множество конфликтов интересов, которые мешают развитию компании
• Система управления недостаточно структурирована, происходит «размывание» ответственности между множеством сотрудников компании;
• Каждый сотрудник компании работает много, жалуется на перегруз, вместе с тем результаты работы компании не соответствуют ожиданиям;
• Штат высокооплачиваемых руководителей подразделений раздут, несмотря на это решения исполняются медленно, компания приобретает неповоротливость, «забюрократизованность»;
• Компания постепенно слабо увеличивает или вовсе теряет долю рынка в обостряющейся конкурентной борьбе с более «подвижными» организациями;
• Смена и ротация кадров в малой степени решает вышеназванные проблемы.

Приведенный выше перечень затрагивает лишь малую часть проблем, которую можно в значительной степени решить с использованием современных инструментов совершенствования системы управления организацией, одним из которых является процессный подход к управлению

Целью данной курсовой работы является изучение применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Этапы решения поставленной цели:

• Изучить понятие процессного подход
• Изучить преимущества процессного подхода
• Изучить программы для моделирования бизнес-процессов
• Изучить деятельность конкретной фирмы и выполнить анализ бизнес-процессов

Обзор источников.

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ / Козлова А.А. Оренбургский государственный университет E_mail: aku@mail.osu.ru

В данной статье исследована сущность процессного подхода в управлении бизнесом. Выявлены основные принципы процессного управления. Уточнены исполнители бизнес-процесса. Приведены отличительные черты процессного подхода от функционального подхода управления бизнесом. Показан положительный эффект от использования процессного управления для повышения эффективности деятельности предприятия.

CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М.

Приводимые в статье рекомендации могут способствовать успешному внедрению CASE-средств и уменьшить риск неправильных инвестиций.

Несмотря на высокие потенциальные возможности CASE-технологии (увеличение производительности труда, улучшение качества программных продуктов, поддержка унифицированного и согласованного стиля работы) далеко не все разработчики информационных систем, использующие CASE-средства, достигают ожидаемых результатов.

Обзор предназначен для начинающих и опытных разработчиков информационных систем, для руководителей проектов и системных аналитиков

В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА “Стандарты и качество», 2016.

Всё самое важное о процессном подходе к управлению — в одной книге. В данной книге можно найти ответы на актуальные вопросы по основным принципам и методам построения системы управления организации, способам совмещения процессного и функционально-иерархического управления, а также ценные советы по построению системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Все рекомендации и аргументы авторов основаны на многолетнем практическом опыте.

Богатин, Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учебное пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. – М.:Юнити_Дана, 2017. – 391 с.

Рассматриваются организационно-правовые формы бизнеса, содержание основных функций, а также наиболее актуальные вопросы экономического управления бизнесом, инжиниринг, реинжиниринг, мониторинг производственно-хозяйственной деятельности, система основополагающих показателей, требующих постоянного контроля.

Левиков, Г.А. Управление транспортно_логистическим бизнесом: учебное пособие / Г.А. Левиков. – М.: РКонсульт,2016. – 144 с.

Данную книгу можно использовать в качестве учебника по организации деятельности хозяйственного предприятия и прежде всего, по обилию привлеченного иллюстративно-информационного материала, - транспортной компании, фирмы судового менеджмента
Автор достаточно критичен к выводам и публикациям в области оценок современного глобализма и маркетинга в мире. На многих примерах он подчеркивает противоречивость процессов развития современного мирового хозяйственного процесса, неоднозначность результативности происходящих перемен в области экономики.

Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом: учебное пособие / С.В. Валдайцев. – М.: Юнити_Дана, 2017. 343 с.

Рассматриваются вопросы, касающиеся извлечения прибыли и создания новых технологий и результатов прикладных научно-исследовательских и опытно-конструкторских (проектно-технологических) работ. Подробно освещаются различные формы коммерциализации новых технологий, возможности продажи последних и организации освоения новшеств собственными силами. Автором предлагается алгоритм бизнес-планирования инноваций, позволяющий предприятию добиться максимизации прибыли и минимизации убытков при расчете цены продукции, выпускаемой по новой технологии.

Глава 1. Понятие и принципы процессного подхода

В современной науке и практике управления все больше внимания уделяется процессному подходу, под которым понимается управление деятельностью организации как системой взаимосвязанных бизнес-процессов (далее – БП). Любое предприятие рассматривается как бизнес-система, состоящая из БП, конечной целью которой является продукция, приобретенная потребителем, или оказанные услуги (удовлетворенный потребитель), а также выполненные требования собственников бизнеса^[1][4].

1.1 Принципы, на которых базируется процессный подход

Процессный подход базируется на ряде основных принципов. Рассмотрим их:

1. Восприятие бизнеса как системы

Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как происходящее по законам сложных систем

Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать

Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно лишь в целом

1. Восприятие деятельности как процесса

Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить

Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны

В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную

Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

1. Стандартизация и прозрачность ответственности

Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством

Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности

Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными

Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных стандартов

В последнее время процессный подход к управлению приобретает все большее значение в связи с развитием информационных технологий и необходимостью в реструктуризации предприятий. Вместе с тем, в литературе отсутствует единое определение понятия «процессный подход», а существующие системы процессного управления практически не используют стратегический аспект.

Сущностью процессного подхода является оптимизация системы корпоративного управления, обеспечение ее прозрачности для руководства, способности гибко реагировать на изменения внешней среды^[2][6].

Использование процессного подхода к ведению бизнеса является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ предприятия. Построение эффективной системы управления предприятием, без которой невозможна реализация стратегических замыслов его руководителей и владельцев, требует детального анализа существующих бизнес-процессов и их последующей оптимизации.

1.2 Основные принципы процессного управления

– интеграция оперативного и стратегического аспектов управления с использованием методологии сбалансированной системы показателей;

– использование на оперативном уровне известных методологий и инструментов моделирования бизнес-процессов; – увязка процедура оптимизации бизнес-процессов с изменением организационной структуры предприятия;

– циклический, эволюционный характер изменений, включающий поэтапный реинжиниринг бизнес-процессов, постепенный переход от функциональной к матричной структуре управления, развитие системы мотивации персонала и организационной культуры;

– возможность внедрения системы процессного управления на уровне отрасли с учетом ее структуры, отраслевых особенностей управления, территориального разноса предприятий и степени их взаимодействия^[3][7].

1.3 Важнейшие составляющие процесса

– последовательность исполнения функций;

– направленных на создание результата;

– результата, имеющего ценность для потребителя.

С точки зрения процессного подхода организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе – это набор функций)^[4][6]. И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием его эффективности – насколько оптимально данный процесс ведет к ее достижению. Цели всех процессов являются целями нижнего уровня, через реализацию которых достигаются цели верхнего уровня – цели компании.

На сегодняшний момент можно обратить внимание на важную особенность бизнес-процессов, а именно – бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени^[5][4].

Бизнес-процесс – это всего лишь представление таких действий, абстракция, модель. Это представление действий может быть реализовано или нет. Поэтому эффективность реализации бизнес-процессов не есть эффективность, собственно, бизнес-процесса. Отсюда можно сделать вывод, что эффективность бизнес-процессов – это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель бизнес-процесса не является элементом бизнес-процесса. Исполнитель бизнес-процесса является механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес-процесса, т. е. исполнитель бизнес-процесса сам является процессом^[6][3]. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, не являются его составной частью, а являются своего рода ограничениями для исполнения бизнес-процесса.