Файл: Исследование и диагностика конфликта (Предложения по предотвращению конфликтных ситуаций в салоне красоты ООО «Афродита»).pdf

В) возникают конфликты интересов, личностные конфликты, которые напрямую отражаются на коллективе в целом; в основном, это конфликты на уровне вертикального управления, то есть между подчиненными и управляющими,

Г) недостаточно развитая система мотивации персонала, что напрямую сказывается на незаинтересованности работников решать возникающие конфликты,

Д) неэффективная система отбора персонала, несоблюдение рекомендаций по анализу психологических особенностей и возможности различных типов личностей работать совместно, что приводит к постоянным конфликтам, которых можно избежать на начальной стадии приема и отбора персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во-первых, было предложено внести изменения в локально-нормативную базу салона красоты ООО «Афродита». По мнению автора, локально-нормативная база любой организации – это тот базис, который необходим для решения всех проблем организации. Только при законном закреплении обязанностей и прав работника, а также и всей системы функционирования организации, возможен шаг в развитии компании и дальнейшие изменения.

В качестве вывода необходимо отметить, что организации, которые следят за изменениями в законодаетльстве Российской Федерации, не имеют проблем с функционированием системы по управлению персоналом. Все сферы данной системы работают отлаженно, начиная с отделов и подотделов и заканчивая непосредственно работниками. Только работа, которая осуществляется по составленным верно документам, может быть успешной.

Во-вторых, автором проекта было предложено ввести новые элементы мотивации персонала, которые сгладят конфликтные ситуации и приведут к построению комфортного благоприятного климата в организации. Несомненно, два первых метода связаны, так как при закреплении обязанностей и их непересечении, работники становятся неконфликтными, даже если имеют какие-либо личные неприязни.

Мотивация, в свою очередь, которая включает и обучение, научит сотрудников верно реагировать на зарождающиеся конфликты. Автор работы хотел бы отметить, что мотивация персонала, а также и стимулирование труда очень важно как для самих сотрудников, так и для их руководителей. Для сотрудников мотивация – это возможность реализовать свои потребности быть признанными или достичь определенного финансового благополучия. Для руководителей мотивирование своих сотрудников – это способ создать эффективно работающую команду.

В-третьих, было предложено создать комфортную атмосферу, благоприятную для работы в компании. Данный метод не требует объяснений, так как комфортная психологическая атмосфера, несомненно, положительно повлияет на работу сотрудников и снизит процент появление конфликтов в организации. Совместные тренинги, празднования корпоративных правздников и так далее, выявит у сотрудников ООО «Афродита» чувство принадлежности к организации, чувство команды.

В-четвертых, было предложено подкорректировать процесс найма и отбора пероснала путем введения анкеты, содержащей психологические вопросы, а также путем более тщательного отбора сотрудников, анализируя их уход с предыдущего места работы и причины данного ухода. По мнению автора, данный метод необходим, так как корень конфликтов необходимо обнаруживать на начальном этапе, а начальный этап и есть найм работника и процесс его отбора.

Соблюдение всех этих рекомендаций в комплексе в ООО «Афродита» приведет к построению логической системы мер по урегулированию и предотвращению конфликтных ситуаций.

В качестве необходимо подчеркнуть, что разработка предложений и мероприятия, которые планируется провести в салоне красоты, имеют не только теоретический характер, обоснованный советами специалистами в области конфликтологии и управлении перосналом. Некоторые мероприятия, предложенные автором, требуют и финансовых вложений, но в конечном счете они себя оправдают, так как создание благоприятного климата и контролируемой ситуации в области конфликтов полностью изменит положение салона красоты на рынке, а также и внутреннюю атмосферу в компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А. Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. М.: 2015. 650 с.

2. Беставишвили Т. Г. Путеводитель по фитнес-центру. Советы для начинающих. М.: 2015, 250 с.

3. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М. 2004. 560 с.

4. Голикова Г. Фитнес-клуб. М.: 2003. 48 с.

5. Дмитриев А. К. Конфликтология. М.: 2014. 456 с.

6. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. М.:2014., 465 с.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2014, 750 с.

9. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2014. - 160 с.

10. Психология конфликта. Гришина Н. В. М.:2014, 320 с.

11. Орлов А. Б. Психология личности и сущености человека. М.:2015. 470 с.

12. Семинар-практикум. Организация и проведение профессиональных и успешных продаж в фитнес – клубе. Вислобокова С.Л., Макеева Е.В., Полякова Т.А. М.:2016. 130 с.

13. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015. 250 с.

14.Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2012.

15. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2014.

16. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. 240 с.

17. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2012, 650 с.

18. Базарова А. Система подбора персонала как фактор устойчивого экономического развития//Управление персоналом № 12, 2015.

19. Блинов А. О. Выход из кризиса: социальные проблемы реструктуризации персонала предприятия //Управление персоналом № 12, 2015.

20. Вязигин А., Конфликты неизбежны//Управление компанией, №2, 2005.

21. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12, 2015. С. – 28.

22. Жалевич А. Определение жизненного предназначения человека//Управление персоналом, №6, 2016.

23. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, №14, 2016.

24. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//«Elitarium», №2, 2015.

25. Кайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, №23, 2005, С. 18-26.

26. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», №12, 2014.

27. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2016.

28. Лобынцева Е. Схемы мотивации//1С «Предприятие 8» 2015 (июль), С. – 3.

29. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, №6 2015.

30. Нематериальная мотивация сотрудников для решения разного рода задач, Режим доступа http://md-hr.ru/articles/html/article32774.html. - Заглавие с экрана.

31. Неформальная группа – опозиция или союзник (совместное авторство редакции) //Управление персоналом, №23, 2015.

32. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19, 2016.

33. Рыбников Д. Как не создать «индюшачью ферму»//Управление персоналом, №4 2017

34. Сардарян А. Бизнес, созданный на дружбе//Управление персоналом, №8 2015

35. Саяпина А. Важнее людей могут быть только люди//Управление персоналом № 2, 2016, С. 50-53.

36. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, №14, 2014.

37. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2017.

38. Табанчикова И. Текучесть кадров: причины и следствия//Интергазета, №122, 2016, С. 22-26.

39. Тугускина Г. Оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал предприятия//Управление персоналом № 3, 2015, С. 46-49.

40. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена - всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2015, С.

Приложение 1

Анкета и ответы на вопросы 10 сотрудников салона красоты ООО «Афродита»

1. Как бы вы охарактеризовали наш коллектив?

А) Большинство из членов коллектива интересные и добрые люди

Б) Большинство из членов коллектива склочные и злые люди

В) Смешанный коллектив

Г) Я не заостряю внимания на людях, так как много работаю.

Структура ответов на вопрос 1.

1. Как бы вы оценили отношения в коллективе по 10-бальной шкале?

А) 1-3 (плохие)

Б) 4-6 (нормальные)

В)7-9 (хорошие)

Г) 10 (отличные)

Структура ответов на вопрос 2.

1. На чем основаны отношения в вашем коллективе?

А) На дружбе

Б) На уважении

В) На партнерстве

Г) Каждый сам за себя

Д) Отношения враждебные

Структура ответов на вопрос 3.

1. Считаете ли вы нужным проводить совместные праздники и корпоративы? Если ваш ответ - А, перейдите к вопросу 5. Если ваш ответ - Б, перейдите к вопросу 6.

А) Да, было бы здорово

Б) Нет, мне не приятен коллектив

Структура ответов на вопрос 4.

1. Как часто, Вы бы хотели проводить подобные мероприятия?

А) На все дни рождения и праздники

Б) Каждые выходные

В) На некоторые календарные праздники

Г) Раз в полгода

Структура ответов на вопрос 5.

1. Думаете ли вы о том, чтобы сменить работу в ближайшее время?

А) Да, я уже ищу другие варианты

Б) Да, в последнее время часто думаю об этом

В) Вряд ли, пока рано думать об этом

Г) Нет, попытаюсь освоиться здесь

Д) Однозначно нет, меня все устраивает здесь

Структура ответов на вопрос 6.

1. Насколько для вас важны отношения с коллегами?

А) Очень важны

Б) Важны, но не являются ключевым фактором в работе

В) Трудно сказать

Г) Не важны, но лучше, чтоб они были хорошими

Д) Совсем не важны

Структура ответов на вопрос 7.

1. Что может более сплотить ваш коллектив?

А) Проведение корпоративов и праздников

Б) Совместное обсуждение рабочих моментов

В) Смена коллектива

Г) Смена обстановки

1. С кем из коллектива Вы общаетесь чаще всего?

А) Со всеми

Б) С тем, кто мне нравится

В) Со своими сменщиками

Г) С начальством

Д) Стараюсь не общаться

Структура ответов на вопрос 9.

1. Что для вас работа?

А) Только способ заработка

Б) Возможность самореализации

В) Необходимость /потому что так принято

Г) Общение с коллегами, новые знакомства

Д) Другое_____________________________

Структура ответов на вопрос 10.

1. Часто ли вы конфликтуете с членами коллектива?

А) Еще не было ни одного конфликта

Б) Очень редко

В) Только с некоторыми людьми

Г) Часто

Структура ответов на вопрос 11.

1. Как вы считаете почему возникают конфликты?

А) Разные жизненные позиции

Б) Разный опыт работы

В) Разный возраст

Г) Конкуренция

1. Укажите свой возраст

А) 18-25

Б) 25-30

В) 30-40

Г) 40<

1. Укажите свой стаж работы в сфере услуг

А) Менее 1 года

Б) От 1 до 5 лет

В) Больше 5 лет

1. Укажите свой стаж работы в вашем коллективе

А) Менее 1 года

Б) От 1 до 5 лет

В) Больше 5 лет

1. Ваше семейное положение

А)Замужем/женат

Б) Холост/ холоста

В)Гражданский брак

Д) Другой вариант ___________

1. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 15-17. ↑

2. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2016. ↑

3. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 15-17. ↑

4. Там же, (Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации), С. 35-37. ↑

5. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2012, С. 8-10. ↑

6. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2014, С. 56-57. ↑

7. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать), С. 28. ↑

8. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации), С.33-35. ↑

9. Там же, (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 11-15. ↑

10. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2014, С. 60-63. ↑

11. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2014. С. 56-60. ↑

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2014, С. 520-522. ↑

13. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 17-18. ↑

14. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2012, С. – 151. ↑

15. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, №14, 2016, С. 14. ↑

16. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, №14, 2014, С. 16-20. ↑

17. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена - всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2015, С. 33-37. ↑

18. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, №6 2015, С. – 33. ↑

19. Беставишвили Т. Г. Путеводитель по фитнес-центру. Советы для начинающих. М.: 2015, С. 28-35. ↑

20. Семинар-практикум. Организация и проведение профессиональных и успешных продаж в фитнес – клубе. Вислобокова С.Л., Макеева Е.В., Полякова Т.А. М.:2016, С. 20-23. ↑

21. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19, 2016, С.32-35. ↑

22. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2017, С. 23-25. ↑

23. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. М.:2014., С.178-180. ↑

24. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12, 2015. С. – 28. ↑

25. Кодекс чести сотрудника предприятия по оказанию услуг// РП Технологии. Инновации и ресурсосбережение [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.rprest.ru/personell/4169.html - Заглавие с экрана. ↑

26. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить//Управление персоналом № 9, 2016, С. 40-41. ↑

27. Лобынцева Е. Схемы мотивации//1С «Предприятие 8» 2015 (июль), С. – 3. ↑

28. Тугускина Г. Оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал предприятия//Управление персоналом № 3, 2015, С. 46-49. ↑

29. Нематериальная мотивация сотрудников для решения разного рода задач, Режим доступа http://md-hr.ru/articles/html/article32774.html. - Заглавие с экрана. ↑

30. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12, 2015, С. 32. ↑

31. Саяпина А. Важнее людей могут быть только люди//Управление персоналом № 2, 2016, С. 50-53. ↑

32. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2016, С. 32-34. ↑

33. Рыбников Д. Как не создать «индюшачью ферму»//Управление персоналом, №4 2017, С. 11-16. ↑

34. Табанчикова И. Текучесть кадров: причины и следствия//Интергазета, №122, 2016, С. 22-26. ↑

35. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Григорьева И. Текучесть кадров), С. 45-47. ↑

36. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2015 (Васильева Ю. А. Если текучки не избежать, стоит научиться ее контролировать), С. 50-52. ↑

37. Кайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, №23, 2015, С. 18-26.

    ↑