Файл: Разработка и реализация конфигурации "Магазин инструментов" в среде 1С: Предприятие (Управленческая характеристика предметной области конфигурирования).pdf

Информационные технологии – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта. Развитие информационных технологий, как элемента управления экономикой страны, тесно связано с изменениями, происходящих в различных отраслях производства и экономики. Перемены в экономике страны происходят как на микроэкономическом уровне (на различных предприятиях страны), так и на макроэкономическом уровне (в отраслях экономики). Организация информационных технологий управления является необходимым условием функционирования рыночной экономики на современном этапе развития страны. При этом большое значение имеет их исполнение в управлении предприятием, бухгалтерском учете, статистике, банковском деле, налогообложении, в социальной сфере, и т.д. Основная задача информационных технологий управления – в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Целью выполнения курсовой работы является разработка конфигурации, которая позволит автоматизировать процесс управления в Магазине инструментов в ИТ отделе, реализовать основные задачи, минимизировать количество ошибок сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания клиентов.

Объектом исследования выступает процесс управления работой предприятия при помощи программного обеспечения 1С .

Предмет исследования –программное обеспечение 1С

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1.Рассмотрение процесса управления продажами на предприятии;

2.Выявление недостатков данного процесса;

3.Выработка требований к разрабатываемой конфигурации;

4.Разработка проекта конфигурации для компании с учетом требований конечного пользователя;

Порядок работы пользователя с конфигурацией.

Степень актуальности разработки конфигурации очень высока, так как внедрение конфигурации позволит уменьшить, временя принятия решений начальником складского отдела о заказе новой партии продукции у производителя; обеспечит учет клиентов компании и контроль оплаты продукции клиентом. Повышение оперативности расчета нехватки товара в свою очередь приведет к снижению числа задержек в поставках клиентам, а, следовательно, к увеличению прибыли компании.

1. Аналитическая часть Общесистемная часть

1.1 Теоретические основы проектирования прикладных решений на платформе «1С: Предприятие 8.3»

Термин «1С: Предприятие» обозначает систему ПО, в которую входят и платформа, и наборы прикладных решений (разного масштаба и разной отраслевой специфики), а также различных методик. Поэтому как про средство разработки правильно говорить именно про платформу «1С: Предприятие». Как и для многих современных платформ, для «1С: Предприятия» трудно провести определенную границу между собственно инструментом разработки и «исполняющей системой», поскольку они образуют единое целое. Фактически платформа и есть средство разработки, но работает она как на этапе создания программ, так и при их выполнении [2]. Платформа «1С: Предприятие» содержит такие инструменты для выполнения поставленных задач, как визуальное описание структур данных, написание программного кода, визуальное описание запросов, визуальное описание интерфейса, описание отчетов, отладка программного кода, профилирование. В ее составе: развитая справочная система, механизм ролевой настройки прав, инструменты создания дистрибутивов, удаленного обновления приложений, сравнения и объединения приложений, ведения журналов и диагностики работы приложения, создания Web-приложений и приложений для КПК, а также поддержка коллективной разработки и пр.

Разработка в «1С: Предприятии» строится на основе общей модели работы приложения, предлагаемой платформой «в обязательном порядке», т.е. основные и наиболее сложные архитектурно-технологические решения (такие, как механизм трехуровневой архитектуры, вопросы взаимодействия компонентов, аутентификация пользователей и т.д.) предлагаются разработчикам в готовом виде.

Проанализируем особенности платформы «1С: Предприятие» с точки зрения критериев выбора средства разработки. Прежде всего, ее использование стоит рассматривать для решения тех задач, для которых оно предназначено, – автоматизации управления и учета. Конечно, есть и весьма успешные случаи нестандартного применения системы для других областей, но не будем на них отвлекаться. Далее, важный критерий выбора между «1С: Предприятием» и универсальными средствами разработки – по нашему мнению, оценка затрат на разработку и сопровождение системы. При этом затраты вполне можно оценить количественно. Скорость разработки в «1С: Предприятии» обычно выше в 2–10 раз и стоимость соответственно в разы ниже.

Но можно оценить и качественно. При разработке на универсальных средствах нужно вырабатывать целый спектр технологических и архитектурных решений. Как минимум, чтобы выбрать необходимые шаблоны проектирования и технологии и увязать их между собой. А это соответственно, кроме затрат времени, потребует наличия специалистов с соответствующими профессиональными навыками. При разработке приложения на «1С: Предприятии», разумеется, тоже нужны квалифицированные специалисты в предметной области и прикладной разработке, но такие специалисты, разумеется, понадобятся и при разработке на универсальных средствах.

Особо стоит отметить преимущества предметно-ориентированной среды на этапе поддержки системы. Наличие стандартизованной модели позволяет с существенно меньшими затратами развивать функциональность и включать в работу новых специалистов. Если представить себе стек технологий (от работы с базой данных, коммуникаций с сервером, управлением интерфейсом), то разработчик в среде «1С: Предприятие» будет существенно лучше понимать устройство конкретного приложения при первом знакомстве с ним, так как он знает общую технологическую и прикладную модель его построения.

1.2 Управленческая характеристика предметной области конфигурирования

Решение для ИТ-подразделений любой организации занимающихся обслуживанием клиентов. Содержит в себе полный комплекс средств для работы службы технической поддержки: программистов, системных администраторов, техников компьютерных сетей. Решение позволяет эффективно организовать их работу и взаимодействовать с сотрудниками организаций. Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любой IT-структуре. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в достаточно крупных холдингах.

Основные возможности:

Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки;

Соглашение на предоставление сервиса;

Возможность формирования аналитических отчетов;

Формирование счетов на оплату;

Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам;

Возможность вести учет сразу по нескольким организациям;

Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций;

Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание;

Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе;

База клиентов, поставщиков.

1.3. Aнализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КAК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Компания «МирИнструментов» на рынке с 2013 года. В основном занимается оптовыми продажами инструментов, так же есть несколько филиалов в разных городах России. Из-за большого объема заказов, компания вынуждена автоматизировать процесс продажи, ниже будет указана Организационно-управленческая структура

К верхнему уровню управления организацией относятся: директор фирмы, главный бухгалтер, руководитель отдела сопровождения и руководитель отдела по работе с клиентами. К среднему уровню относятся все подразделения, обеспечивающие рабочую деятельность фирмы и выполнение стратегических задач, поставленных на высшем уровне. К ним относятся: отдел сопровождения, внедрений и тестирования, бухгалтерия, отдел по работе с клиентами. Низший уровень включает: специалисты предметной области, программисты, сервис-инженеры, бухгалтер, офис-менеджер, курьер.

Рисунок 1.1 − Организационно-управленческая структура «МирИнструментов»

За отделами закреплены организационные функции управления. Исходя из этого, следует, что организационно-управленческая структура «Общества» является линейно-функциональной. Как видно из рисунка 1.1, руководителем фирмы «Общества» является директор. Бухгалтерия собирает и регистрирует информацию обо всех хозяйственных операциях.

Отдел по работе с клиентами осуществляет прием заявок от клиентов по телефону, электронной почте, а также составляет расписание всего персонала. Работа отдела сопровождения, внедрений и тестирования заключается в отслеживании изменений законодательства, а также консультирование по телефону и выезде к клиенту.

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задач

На сегодняшний момент на рынке ПО существует масса всевозможных как зарубежных, так и Российских предложений и продуктов по автоматизации работы складов, включающих в себя как классическая 1С а также дополнительный функционал, описанный в библиотеке ITIL. ИС могут быть классифицированы по разным признакам. По типу хранимых данных ИС делятся на фактографические и документальные. Фактографические системы предназначены для хранения и обработки структурированных данных в виде чисел и текстов. [14] Наша система относится к фактографической потому, что основу информации будут составлять цифры и в итоге будем получать отчётность. Информационные системы также классифицируются:

-по функциональному назначению: производственные, коммерческие, финансовые, маркетинговые и др.;

-по объектам управления: информационные системы автоматизированного проектирования, управления технологическими процессами, управления предприятием (офисом, фирмой, корпорацией, организацией) и т. п.;

-по характеру использования результатной информации: информационно-поисковые, предназначенные для сбора, хранения и выдачи информации по запросу пользователя; информационно-советующие, предлагающие пользователю определенные рекомендации для принятия решений (системы поддержки принятия решений); информационно-управляющие, результатная информация которых непосредственно участвует в формировании управляющих воздействий.

Структуру информационных систем составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Функциональные подсистемы реализуют и поддерживают модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации. Состав функциональных подсистем весьма разнообразен и зависит от предметной области использования информационной системы, специфики хозяйственной деятельности объекта, управления. Организационные подсистемы по существу относятся также к обеспечивающим подсистемам, но направлены в первую очередь на обеспечение эффективной работы персонала, и поэтому они могут быть выделены отдельно Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль в выполнении рутинных операций обработки данных отводится компьютеру. Именно этот класс систем соответствует современному представлению понятия "информационная система"[14] Наша система будет относиться к классу автоматизированной так как несмотря на автоматические действие возможность изменить ход работы алгоритма у Инженера всё же предусмотрен, например перенаправить заявку на другого сотрудника, заполнить поля описания или базы знаний, ввести в базу данных заявку, поданную не в электронном виде. В зависимости от сферы применения различают следующие классы ИС: Интегрированные (корпоративные) ИC, ИС автоматизированного проектирования (САПР), ИС управления технологическими процессами (ТП), Информационные системы организационного управления. Информационные системы организационного управления - предназначены для автоматизации функций управленческого персонала как промышленных предприятий, так и непромышленных объектов (гостиниц, банков, магазинов и пр.). Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом, снабжением и другие экономические и организационные задачи[14]. Используемая нами ИС будет являться именно организационного управления, так как мы управляем учётом и анализом заявок, поступающих в службу технической поддержки. Существует классификация ИС в зависимости от уровня управления, на котором система используется: Информационная система оперативного, Информационные системы специалистов, Информационные системы уровня менеджмента Информационные системы специалистов - поддерживают работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. [14] Используемая нами система как раз и будет Информационной системой специалистов, так как мы поддерживаем работу пользователей а также инфраструктуру сетей и серверов компании.