Файл: Анализ теоретических и практических аспектов управления конфликтами в трудовом коллективе современной организации (на примере ООО ЦМ «Охотник-рыболов»).pdf

Среднесписочная персонала торгового в 2015 г. 25 человек.

Организационная управления, внутреннее строение организации, быть определена линейно- В данном это способствует осуществлению действий распоряжениям и отдающимся вышестоящими нижестоящим, сочетанию линейных и взаимосвязей; полномочий и за персоналом, и четкости оперативному принятию и решений; ответственности каждого за результаты профессиональному решению задач функциональ­ными магазина (1).

Директор

Бухгалтер

Старший кассир

Менеджеры отделов

Заведующий складом

Старший клиентской службы

Старший мастер

Кассиры

Продавцы

Кладовщики

Контроллеры

Мастера

Специалист по кадрам

Рисунок 4 - Организационная ООО ЦМ «Охотник-»

Как организационная структура ООО ЦМ «Охотник-» относится к -функциональному типу, характеризуется разделением линейных и звеньев и координации и в процессе управленческой деятельности.

Преимущества структуры заключаются в

• высвобождение руководителей от многих специализированных
• высокая специалистов, за осуществление функций;
• ответственность руководителя конечные результаты своего подразделения;
• связей «-подчиненный» иерархической лестнице, которой каждый подчиняется своему руководителю.

К недостаткам можно такие,

• возможная каждого звена в своей «» цели, а целей организации
• поддержания постоянных между различными службами;
• процедур принятия решений.

Вместе с жесткое разделение труда усиливает каждого элемента управления в в первую только «» функции. Поэтому решении нестандартных зачастую возникает в частых вариантов решений, увеличивает загруженность руководителей и принятия решений.

В 2 представлены экономические показатели магазина в -2015гг.

Таблица 2 - Основные показатели деятельности ООО ЦМ «Охотник-» в 2013-гг.

Анализируя хозяйственной деятельности ООО ЦМ «Охотник-» в 2013-годах, сделать вывод о объема товарооборота в году относительно года на 22,89%, и в году относительно г. 17,86%. Себестоимость товаров также но с динамикой, в году по к 2013 темп прироста 24,05%, а в году по к 2014 – 15,33%. Темпы себестоимости продаж в году опережают роста выручки, негативно характеризуют предприятия.

Кроме повышения цен уже существующий товаров, добилась роста за счет ассортимента продаваемой Данная тенденция ООО ЦМ «Охотник-» является благоприятной и рост валового как в г., и в году.

Одними основных факторов развития розничного являются:

• трудовыми ресурсами;
• установления режима
• рост труда.

Таким руководство ООО ЦМ «Охотник-» правильно распорядилось ресурсами, позволило увеличить

Прибыль реализации также положительную динамику, темпы ее снижаются. В году относительно года темп составил 18,6%. Аналогично рост чистой в 2015 к 2014 16,49%. Отсюда что организация распределяет средства, от экономии внедряет различные мотивации как продавцов своего так и покупателей, но, этих мероприятий

2.2 Оценка эффективности методов управления конфликтами в организации

Формирование социально-климата трудового является одним важнейших условий за рост труда и оказываемых услуг.

В коллективе ООО ЦМ «Охотник-» наблюдаются признаки благоприятного, и неблагоприятного -психологического климата.

Сотрудники приветливы, личной информацией, есть доверяют другу, же часто на помощь к другу, им это В зависимости настроения каждого тон в ООО ЦМ «Охотник-» может быть жизнерадостный и также пассивный и Все зависит внешних носителей и

Также антипатия друг к некоторых сотрудников, а и повышается конфликтности в

Общее присутствует по повышения в старшего менеджера продаж до обязанности генерального на время его в оплачиваемый отпуск. Большинство, а практически все негативно относятся к человеку, часть сотрудников с ним и не раз. На этого повышения конфликты некоторых с владельцем

По включенного наблюдения в условия работы коллектива ООО ЦМ «Охотник-», можно отметить, выявлена напряженная между всем и руководителем, с создаются конфликтные В целом коллектив доброжелателен и на общее а именно повышение производительности всего предприятия.

Оценка возникновения конфликтов в отражена в 3.

Таблица 3 - Количество конфликтов в -2015г.

Из 3 видно, к 2015 г. конфликтов в возросло на 28,13%. Главным на это конфликты между которые возросли 34,21% в г. и 31,37% - в г. Темп числа конфликтов с администрацией тенденцию к – 11,54% в г. и 3,45% в г. Число среди работников положительную динамику и темпы роста.

Динамика общего числа повторяет динамику конфликтов между Таким образом, число конфликтов начальниками отделов, повлиять на общего числа ситуаций в

Для причин организационных было проведено сотрудников, в 15 человек, на момент исследования находились больничном, заняты важной

Для социально-климата сотрудников ООО ЦМ «Охотник-» были применены методики:

- наблюдения (наблюдение в условиях);

- тестирования.

По тестирования составим график ( 5):

Рисунок 5 Оценка климата в ООО ЦМ «Охотник-» сотрудниками

Судя данным, из рис. 5, сделать вывод,

- 53% человек считают психологический климат благоприятности;

- 27% оценивают психологический с точки высокой благоприятности;

- 13% человек ответили, их психологический – незначительной благоприятности;

- 7% оценивают свой климат, неблагоприятный.

Неблагоприятным климат назвали новых сотрудника, еще не адаптацию.

По проведенного исследования в ООО ЦМ «Охотник-» видно, сам коллектив психологический климат, средне благоприятный, этом работники выраженный уровень Также персонал ООО ЦМ «Охотник-» имеет средний удовлетворенности трудом, и, в очередь, уровень развития климата. Руководству применить ряд для повышения социально-климата. А разработать мероприятия с улучшения отрицательных социально-климата.

По анкетирования по факторов, неудовлетворение сотрудников, выявлено, 75% подчеркнули наличие интересов, функций в деятельности; 68% отметили неэффективность трудовой деятельности; 25% недовольны условиями 8% недовольны взаимоотношением с

Также применили метод наблюдения. Было пятнадцать человек Результаты наблюдения в таблице 4:

Таблица 4 - Результаты методики

Вышеперечисленные в 4 данные нам о шесть сотрудников ООО ЦМ «Охотник-» склонны к и созданию ситуаций. Из два сотрудника напористостью в резкостью. Хотя они довольно хотя часто конфликтные ситуации. Еще сотрудника тоже однако их можно охарактеризовать развязанными, кто неуместно и в не приятны в – это конечно причиной создания в социальной Их отличает необщительность,

На полученных данных диаграмму, наглядно отражает сотрудников конфликтной (рисунок 6):

Рисунок 6 - Типы людей ООО ЦМ «Охотник-»

Ниже характеристику тех которые бесконфликтны. Данная состоит из сотрудников. Среди сотрудников есть человека, болтливостью, веселым нравом, Также есть сотрудника, отличаются уравновешенностью, дружелюбием. Наконец, человека – уверены в застенчивы, всем угодить (7):

Рисунок 7 - Типы людей ООО ЦМ «Охотник-»

Можно вывод, по результатам наблюдения в группе 40 сотрудников склонны к конфликтных ситуаций, а процентов – сотрудники в

Изобразим диаграмму (8):

Рисунок 8 Общий показатель группе по наблюдения работников ООО ЦМ «Охотник-»

Подводя показателей стилей в конфликтах у предприятия, выяснено, семь сотрудников против работать в ситуациях, это объясняют что участники приходят к который удовлетворяет всех сторон. Также 3 из них сотрудничества могут пойти на в трудной конфликта.

Соперничество в ситуации характерно работникам предприятия, а сотрудников желают конфликтные ситуации, даже если у это не то четверых данных работников пойти на (рис. 9):

Рисунок 9 - Характерные группы стили поведения ООО ЦМ «Охотник-»

Следует что в для анализируемых человек свойственен средний уровень достаточно высокий коммуникативного самоконтроля, а поиск компромисса в ситуации.

В А представлена по которой рассчитан уровень в ООО ЦМ «Охотник-». В анкете вопросов, факторы, выявлению причин Как показало сотрудников не 6 из факторов, К=6/10=0,6, коэффициент (K) стремиться к 0, уровень конфликтности среднего.

В работы среди ООО ЦМ «Охотник-» каждый день огромное количество которые становятся в конфликтами. Их охарактеризовать как так и

Подводя можно сказать, руководитель предприятия ООО ЦМ «Охотник-» несколько запускает конфликтами, им разрастаться пиковых размеров. Директор подходить к проблеме более и активно. На несколько не обстановка, во время смешиваются все жизни работников. Руководителю необходимо создать верную чисто обстановку на и чем он это тем скорее начнет работать эффективнее.

Таким в целом, системы управления в ООО ЦМ «Охотник-» позволил сделать о низком ее функционирования и следующие проблемы:

1. В отсутствуют регламентирующие устанавливающие порядок конфликтными ситуациями, развита корпоративная

2. Внутренняя работника, условиями труда

3. Отсутствие управления конфликтами в управления кадрами предприятии

4. Отсутствие распределения материальных в коллективе, вознаграждений, надбавок.

2.3 Основные направления совершенствования методов управления конфликтами в организации

Рассмотрим предложений, бы способствовали конфликтов в коллективе ООО ЦМ»Охотник-»:

1) Проведение диагностики коллектива. Необходимо исследование с метода диагностики личности к поведению К. Томаса, реже чем в 6 При обработке этого теста, выявить не конфликтность в либо подразделении, и конфликтную

Конфликтная неблагоприятно влияет психологический климат в Конфликтная личность к обострению вокруг себя. Обычный тяжело переносит конфронтации, найти выход создавшегося положения.

Человек переносит тяготы существенно легче. Во- у него чувствительность к он не реалистически прогнозировать ситуации и не тревожится. Во- для него завышенная самооценка, жесткость системы критериев оценки и излишняя в оценках.