Файл: Обзор компьютерных систем бронирования в индустрии гостеприимствa.pdf

Заключение

Ни одна организация индустрии гостеприимства никак не способна обойтись без использования компьютерных систем. Первоначальные гостиничные компьютерные концепции возникли 30 лет назад, за эти годы компьютерные системы прошли огромный путь развития. Сегодня системы компьютеров охватили все процедуры функционирования отеля и ее отношений с покупателями. Развитие технологий информатики и их знеачимые возможности функционала привели к тому, что появилась полностью интегрированная система управления компьютерного гостиничными предприятиями. Сегодня часто и широко используются методы , которые были основаны на применении сетей индивидуальных компьютеров и мини-ЭВМ с развитым дизайном интерфейса. Такой информативный мост разрешает делиться друг с другом финансовой и управленческой информацией. Системы разрешают автомировать выполнение ежедневных целей сотрудников и руководства отеля. При всем при этом достигается взаимосвязь между разными службами отеля, что в значимой мере повышает эффективность и разрешает избавиться от повседневных ошибок. Вместе с этим руководство получает сильнейший инструмент контроля за состоянием гостиницы и денежными потоками, а возможности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются до минимума.

Самым динамично развивающимся направлением систем компьютерных для индустрии гостеприимства – системы компьютерного бронирования. Создание GDS резервирования разрешило связать между собой всю индустрию гостеприимства в одно целое. Глобальные системы бронирования связывают разные туристские бюро и компании по путешествиям, делают лучше коммуникации и увеличивают рыночные возможности. Новейшее оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования растет с каждым днем, и в скором будущем можно ожидать появление «Супер Глобальной системы резервирования». Необходимо так же отметить, что весомое большинство гостиниц является центральной системой резервирования. Центральный офис резервирования (ЦОР) выполняет обязанности по поддержанию информации о кол-ве незанятых номеров в каждом отеле который входит в эту систему . Передача информации осуществляется через постоянно-действующую связь между отелями и компьютерной системой ЦОР. Преимуществом эффективного ЦОР является то, что персонал службы приема гостиницы имеет возможность подтверждать информацию о количестве свободных комнат и их статусе непосредственно во время резервирования. Компьютерная система резервирования основана на одной базе данных о состоянии загруженности, так что остается только поддерживать информацию о занятости номеров.

В курсовой работе проведено исследование работы отдела бронирования гостиниц «Мэрриотт». Через персонал отдела бронирования проходит большой объем информации, данный отдел постоянно обменивается информацией с другими отделами гостиницы. Из этого следует вывод, что для эффективной работы необходимо хорошо оснащенная информационная система. В гостиницах «Мэрриотт» для бронирования используется компьютерная система «Fidelio». Модуль резервирования позволяет быстро обрабатывать заявки на номера и, исходя из этого, координировать количество свободных номеров и доходы по времени. Записи о резервировании хранятся в электронных файлах, разделенных по времени прибытия гостей (год, месяц, день), названию группы, имени гостя. Такая организация файлов и метод исправления файлов хорошо подходит для оптимизации работы модуля резервирования, поскольку гости часто приезжают раньше установленной даты, изменяют дату, отменяют заказ или подтверждают его повторно. Записи о резервировании могут также служить предрегистрационными счетом для предварительной подготовки циклических сделок. Система «Fidelio» позволяюет аккумулировать и хранить детальную информацию по работе гостиницы и ее взаимоотношениям с каждым гостем. Накопленные данные становятся бесценным капиталом для гостиницы. Базы данных «истории гостя» позволяют точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную маркетинговую политику. Гостиница получат возможности реализовывать программы частого гостя и поощрять своих постоянных клиентов. Платежная история каждого клиента гостиницы позволяет правильно строить кредитную политику.

Для успешного функционирования таких систем необходимо постоянное совершенствование компьютерных систем и переподготовка персонала. Одним из недостатков работы отдела бронирования является устарелое техническое оснащение, что приводит к постоянным сбоям работы внутренних компьютерных систем. Также необходимо отметить, что внутренний модуль бронирования «Fidelio» все еще не интегрирован с центральной системой бронирования «MARSHA».

Сделав вышеприведенные выводы необходимо для повышения эффективности деятельности отдела бронирования: заменить имеющиеся компьютеры на современные, что в свою очередь позволило бы интегрировать «Fidelio» и «MARSHA». Бесспорно, это потребует больших затрат, но эффективность данных инвестиций очевидна. Здесь под эффективностью следует понимать не только собственно прямую экономическую эффективность, выражающуюся в снижении издержек за счет уменьшения числа ручных операций (сокращение времени работы персонала на выполнение рутинных операций), предотвращении различного рода ошибок и возможности неточного или несвоевременного учета оказанных услуг, но и эффективность, полученную в результате формирования имиджа компании как современного, высокотехнологичного предприятия, использующего передовые технологии. Необходимость использования современных систем уже стала очевидным фактором, критически важным для успешного развития бизнеса. Более того, информационные технологии становятся средством конкурентной борьбы гостиниц. Вопрос уже даже не в сроках отдачи от инвестиций в автоматизацию, а в самой способности гостиницы выжить в условиях нарастающей конкуренции на рынке.