Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Понятие, структура и свойства организационной культу).pdf

Для того чтобы в соответствии с требованиями стратегии фирмы изменять и развивать организационную культуру, её надо глубоко изучить. Прежде, чем вносить какие-либо изменения, необходимо ответить на два вопроса:

1. Что из себя представляет сегодняшняя организационная культура?

2. Какой должна быть организационная культура, чтобы поддерживать выбранную руководством стратегию организации? Иными словами: какова должна быть эффективная организационная культура?

Выяснив желательное (идеальное) состояние организационной культуры и определив её сегодняшнее (фактическое) состояние, можно принять решение о тех действиях, которые позволят перейти из сегодняшнего состояния в желательное.

Изучать культуру можно разными способами, среди которых:

• интервью;
• анкетирование;
• изучение устного фольклора;
• изучение документов;
• изучение сложившихся в организации правил, традиций, церемоний и ритуалов;
• изучение сложившейся практики управления персоналом, прежде всего, стиля управления. [4, c.560]

Многие руководители не учитывают мощный потенциал воздействия организационной культуры на эффективность управления персоналом, развития предприятия и формирования организационного сознания, которое определяет поведение, цели и даже мироощущение всех сотрудников данной организации, характеристики организационной культуры будут влиять на все процессы, происходящие в организации. Знание особенностей формирования, поддержания и управления организационной культурой позволит увеличить эффективность необходимых для организации процессов и снизить вредное воздействие негативных явлений как внешней, так и внутренней среды, тем самым повысить эффективность и устойчивость (стабильность) предприятия.

3. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОЙ СЕТИ «СТАДИОН»

3.1 Характеристика торговой сети «Стадион»

Руководителем торговой сети «Стадион» является индивидуальный предприниматель Станкин Михаил Николаевич, он зарегистрировал деятельность в 2004 году действующей на основании Свидетельства О Регистрации Индивидуального Предпринимателя № 301290233800097 от 3 декабря 2004 года.

Миссия предприятия – развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса и цен. Способствовать оздоровлению населения нашего города, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Цель предприятия – обеспечить наших покупателей качественным спортивным инвентарём, одеждой и снаряжением хорошего качества и по приемлемой цене, получение прибыли, поддерживать конкурентоспособность и инновационность (постоянное обновление) продаваемой продукции.

Организация занимается закупкой и продажей спортивных товаров. В магазинах торговой сети «Стадион» представлено огромное количество товаров для сорта и отдыха, начинай от самых простых товаров и до товаров полупрофессионального и профессионального уровня.

На данный момент в торговую сеть «Стадион» входят 6 магазинов: 4 магазина в городе Северодвинск и 2 магазина на о.Ягры. Это не большая организация, так как численность работников не превышает 25 человек.

Предприятие напрямую работает с крупными российскими и мировыми брендами (Приложение 3).

Для торговой сети «Стадион», характерна линейная структура организации (Рис.2). В такой структуре высокие требования к квалификации руководителя и высокая загрузка руководителя. Линейная структура применяется и эффективна на небольших предприятиях с несложной технологией и минимальной специализацией.

Руководитель организации

Менеджер

Бухгалтер

Старший

Продавец

Отдела №2

Старший Продавец

Отдела №3

Старший

Продавец

Отдела №4

Старший

Продавец

Отдела №5

Старший

Продавец

Отдела №6

Продавцы

Отдела №3

Продавцы

Отдела №4

Продавцы

Отдела №5

Продавцы

Отдела №6

Старший

Продавец

Отдела №1

Продавцы

Отдела №1

Продавцы

Отдела №2

Рабочие: грузчик

Рис.2 Структура ТС «Стадион»

Все права и обязанности работника и работодателя закреплены в трудовом договоре, должностной инструкции и договоре о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности.

3.2 Анализ организационной культуры торговой сети «Стадион».

Приступая к анализу организационной культуры, необходимо выделить те ее составляющие, которые присутствуют в данной организации.

Базовыми элементами организационной культуры являются нормы и ценности. Поведенческие нормы в ТС «Стадион» – это требования к поведению работников, которые воспринимаются работниками как некий свод правил, определяющих, каким должно быть поведение членов организации в тех или иных ситуациях. Эти нормы носят как формальный (зафиксированы в документах), так и неформальный характер (негласные нормы).

Примером установленных формальных правил являются правила указанные в должностной инструкции ТС «Стадион». Для соблюдения стандартов работы сети настоящие правила обязательны для всех сотрудников. Нарушение этих правил может привести к взысканию (штраф или отработка) или увольнению.

Оценивая отношения между работниками, можно отметить, что в целом, в коллективе достаточно дружелюбная обстановка. Тем не менее, при наблюдении становится заметным, что между старыми сотрудниками отношения более открытые. Крупных конфликтов в организации не возникает, но иногда случаются споры, разногласия, пререкания. Как правило, такие ситуации случаются, когда один сотрудник пытается переложить свои обязанности на другого, либо когда сотрудник просит своего напарника выполнить какую-то работу, а тот не выполняет, либо не информирование сотрудника. Подобные разногласия случаются обычно между персоналом, который работает вместе достаточно долго. Новые сотрудники обычно прислушиваются к мнениям или просьбам старых, и между ними пререканий не возникает.

К новичкам коллектив настроен доброжелательно, помогая приобретать те или иные навыки. Заинтересованные и активные новые работники быстрее адаптируются в коллективе, становясь его частью. В целом отношения персонала между собой складывается на основе таких качеств, как терпимость, тактичность (при возникновении разногласий не переходят на оскорбления, не указывают друг другу на социальные различия), уважение.

Однако не все сотрудники соблюдают установленные правила. Многие злоупотребляют, не выполняют и пренебрегают должностными обязанностями. Например: разговаривают по телефону в присутствии покупателя, обсуждают личные проблемы, смеются, когда в отделе есть посетители.

Стержнем любой организационной культуры являются ценности. Основные ценности, закладываемые в работу ТС «Стадион»: удовлетворение желания потребителей, предоставляя им хорошее обслуживание и возможность выбора качественного товара по доступной цене.

Культура общения с покупателями реализуется за счет выполнения следующих принципов:

• каждый покупатель должен почувствовать, что ему искренне рады: это достигается за счет приветливого взгляда, доброжелательной улыбки, готовности оказать услугу, персонального внимания;
• покупателя нужно принимать таким, каков он есть: это достигается за счет тактичности, вежливости в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента;
• в общении с гостями обязательным условием является умение владеть собой, проявлять терпение, отвечать на грубость выдержкой и вежливостью;
• никогда не оставлять без внимания претензии и возражения покупателя: продавец должен уметь искренне и своевременно извиняться, а также быстро и грамотно решить все возникшие проблемы.

Одной из составляющих организационной культуры является наличие миссии и целей организации, которые присутствуют в ТС «Стадион», но о которых мало знают сотрудники организации.

Язык - также один из элементов культуры, присутствующих в ТС «Стадион». Так, обращение менеджера к сотрудникам с такими словами: «Мои коллеги» - выражает доброжелательное отношение и в какой-то мере определяет их статус. За этими словами для сотрудников компании скрывается большая или меньшая ответственность, мера причастности к общему делу, поощрение инициативы и т.д. Не менее значима и эмоциональная составляющая языка - тон, которым произносятся обращение, распоряжения и т. д. Руководитель организации, приходя в отделы, проверить работу своих сотрудников, приветствует их «Здравствуйте девушки», а уходя, говорит «До свиданья девушки», а если обращается к какому-либо сотруднику, то называет его по имени.

Одним из элементов организационной культуры в ТС «Стадион» также является стиль управления и характер принятия решений. В организации присутствует демократический стиль управления, он характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между менеджерами и подчиненными. Руководитель регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы.

В торговой сети «Стадион» присутствует своя символика, так например цвета фирмы синие и белые. Все отделы оформлены в такой цветовой гамме. Логотип организации это схематичное изображение стадиона, который так же имеет сине-белую расцветку (Приложение 4).

Лозунг компании: «Всё для спорта и отдыха!».

Рекламу торговой сети «Стадион» можно увидеть на улицах города, на рекламных проспектах в лифтах городских домов, в рекламных роликах местного телевиденья, но, эта реклама не «яркая» по сравнению с рекламой таких конкурентов как фирма «Барс», «Спортмастер», магазин спортивных товаров на улице Ломоносова. Также торговая сеть «Стадион» является спонсором спортивных мероприятий проводимых от физкультурно-оздоровительного комплекса ПО СЕВМАШ предприятия.

В организации есть традиция организовывать корпоративные мероприятия на новый год. Руководитель организации поздравляет сотрудников с такими праздниками как новый год, 8 марта и день рождение. Ежегодно перед началом сезонных продаж, в организации проходят обучающие тренинги, где сотрудникам рассказывают о новинках товара и о плюсах или недостатках работы.

3.3 Рекомендуемые мероприятия по совершенствованию организационной культуры торговой сети «Стадион»

Анализ состояния культуры в торговой сети «Стадион» показал, что организационная культура нуждается в совершенствовании.

Культура организации должна отражать основные идеи существования компании. Она должна акцентироваться не только на получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей, но и уделять внимание внутренней культуре организации, отношение руководства к персоналу и сплочённости всего коллектива.

С целью совершенствования организационной культуры руководству ТС «Стадион» можно порекомендовать:

1) Руководство должно четко и ясно рассказать всему коллективу о миссии организации её целях, установить четкие задачи для успешного функционирования организации на рынке.

2) В торговой сети часто меняется кадровый состав. Поступая на работу, не все сотрудники успевают освоить культуру и принять ее в полной мере, так как быстро увольняются по причине слабой мотивации сотрудников. Поэтому необходимо разработать мероприятия по сплочению всего коллектива. Например: так как организация занимается продажей спортивных товаров, можно устраивать массовые катания на коньках всего коллектива, выезжать загород для катаний на лыжах и ватрушках, если лето, то походы на велосипедах. Также для мотивации сотрудников, руководству организации необходимо чаще обращать внимание на хорошо проделанную работу персонала, поощрять работников премией, выявлять лучшего продавца или лучший отдел по разным категориям. Например: по обшей выручке, по количеству продаж определённого товара.