Файл: Теоретический аспект процессов принятия решений в компаниях..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Характер и эффективность процесса производства товаров или услуг обусловлен уровнем организации его управления, неотделимого от процесса производства и являющегося его составной частью, необходимым элементом.

Основные задачи управления – в обеспечении наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создании предпосылок для всемерного повышения эффективности производства. Важное место в управлении занимают процессы принятия решений в компаниях. Этим обусловлена актуальность темы исследования.

В современной теории и практике управления предприятиями существенно возросла роль информации и информационных потоков. От качества информационного обеспечения предприятия зависит качество управленческих решений. Осознание экономической сущности информации приводит к необходимости получать качественную информацию из соответствующих информационных источников. В этой связи возникает необходимость в изучении информационных процессов в экономике и менеджменте и разработке новых инструментов, которые помогут оценить информацию для принятия управленческих решений с позиции качества.

Объект исследования – процессы принятия решений в компании ТМК (Трубная металлургическая компания).

Предмет исследования – процессы разработки управленческого решения и отбора информации, участвующей в процессе, для принятия решения.

Цель исследования – рассмотреть теоретические аспекты процессов принятия решений в компаниях, анализ и разработка теоретико-методического инструментария отбора источников информации, способствующего повышению качества управленческих решений.

При достижении цели исследования были рассмотрены задачи:

• исследовать понятийный аппарат: управленческое решение, информация, качество информации, качество источника информации; проанализировать факторы, влияющие на принятие управленческого решения.;
• разработать сводную классификацию источников информации для принятия управленческих решений, общие принципы и систему отбора источников информации;
• дать практические рекомендации по внедрению процесса отбора источников информации в процесс разработки управленческого решения.

Тема исследования достаточно изучена. Проблемам процессов принятия управленческих решений посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Фатхутдинова Р. А., Зуб А.Т, Мескона М.Х., Хедоури Ф., Прохорова Ю.К, Лапыгина Ю.Н., Лукичевой Л.И., Асаула А.Н, Смирнова Э.А, Блюмина С.Л., Алексеева А.А., Бушуевой Л.И., Веревченко А. П, Левиной Е. Ю., Соловьева А.С., Батини С, Капейло С и других.

Структуру курсовой работы составляют: введение, две главы, заключение и список литературы.

1. Теоретический аспект процессов принятия решений в компаниях

1.1 Понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения

Управленческая деятельность связана с принятием решений. В обобщенном понимании под решением принято понимать поиск определенного варианта действий, само действие и его результат. Управленческие решения являются результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели.

По мнению Трофимовой Л.А. и Трофимова В.В., управление представляет собой целенаправленное воздействие для организации и координации достижения поставленных целей. Одна из основных форм такого воздействия – управленческое решение. Управленческое решение понимается данными авторами как акт выбора одной из возможных альтернатив и является результатом деятельности менеджера (управленца).

Прохоров Ю.К. уточняет понятие управленческого решения. По его мнению, управленческое решение – это не просто результат выбора, а вариант действий, который менеджер выбирает в соответствии с занимаемой должностью с целью обеспечения выполнения стоящих перед организацией задач.

Лукичева Л.И. несколько иначе подходит к определению понятия управленческое решение. Так, управленческое решение – это творческое и волевое воздействие менеджера, направленное на достижение поставленных целей. Важно, что такое воздействие является основанным на знании объективных законов функционирования системы управления и анализе информации о ее состоянии. Российский исследователь А.В. Кашин также видит в изучаемом понятии стратегический или тактический альтернативный выбор целенаправленных действий в рамках предоставленных полномочий и имеющихся компетенций.

Асаул А.Н. определяет управленческое решение как директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели. Российский ученый Э.А. Смирнов, понимает под управленческим решением результат мыслительной деятельности руководителя или управленческой команды компании, направленный на подчиненных для разрешения возникших проблем.

Таким образом, управленческое решение является результатом осуществления субъектом управления выбора определенного варианта решения организационных или управленческих задач. Управленческое решение состоит из набора взаимосвязанных последовательных действий, нацеленных на решение проблемы и устойчивое развитие системы управления.

Рассмотрим стадии принятия управленческих решений, выделяемые в российской и зарубежной практике. М.Мескон и Ф. Хедоури выделяют 5 этапов в процессе принятия решения, после которых следует непосредственно реализация решения и обратная связь:

1) диагностика проблемы,

2) формулировка ограничений и критериев для принятия решения,

3) определение альтернатив,

4) оценка альтернатив,

5) окончательный выбор, 6) реализация решения,

7) обратная связь.

Трофимова Л.А. к основным стадиям процесса принятия решения относит 3 стадии. Первая, разведывательная, включает в себя осознание необходимости принятия решения; вторая, проектная, представляет собой проектирование альтернатив; заключительная стадия, стадия выбора и реализации – это принятие и реализация управленческого решения.

По мнению Прохорова Ю.К., состоит из:

1) Постановки задачи (выявление и описание проблемной ситуации, определение располагаемого времени, определение имеющихся ресурсов).

2) Формирования решений (анализ проблемной ситуации, формирование гипотез, формирование целей, определение ограничений, генерация решений, измерение предпочтений решений)

3) Выбор решения (определение допустимых решений, формирование критериев выбора, определение эффективных решений, выбор единственного решения).

Лапыгин Ю.Н. выделяет 4 этапа в процессе разработки и реализации управленческого решения: выявление проблемной ситуации; подготовка решения (анализ проблемы, генерирование и оценка альтернатив); управленческое воздействие; контроль за выполнением решения и оценка его эффективности.

Зуб А.Т. приводит схему принятия рационального управленческого решения, состоящую из восьми шагов, объединенных в четыре этапа:

1) Определение проблемы (осознание и идентификация проблемы),

2) Сбор информации (идентификация проблемы и разработка альтернатив),

3) Идентификация решения (разработка критериев оценки альтернативы, оценка, выбор),

4) Выполнение решения и проверка.

Таким образом, принятие управленческого решения всегда связано со сбором и анализом информации, поэтому ее качество является одним из важнейших факторов, влияющих на конечный результат реализации решения (рисунок 1).

Рисунок 1 – Этапы принятия управленческого решения

На крупных предприятиях для работы с информацией внедряются автоматизированные системы поддержки принятия решений (СППР), что, однако, не решает проблему отбора информации при принятии решения. Рассмотрим типовую архитектуру СППР, которую в своей книге приводит российский исследователь Блюмин С.Л. (рисунок 2).

Рисунок 2 – Архитектура системы поддержки принятия решений

Из рисунка видно, что особую роль в таких системах играет заранее сформированная база данных (или база источников данных). Существует большое количество различных информационных технологий, используемых для принятия управленческих решений: Management Information Systems (MIS); Decision Support Systems (DSS) – информационные системы для поддержки принятия решения на управленческом уровне; Knowledge Work Systems (KWS) – системы знаний; Office Automation Systems (OAS) – системы автоматизации делопроизводства на уровне знаний; Transaction Processing Systems (TPS) – системы диалоговой обработки запросов на эксплуатационном уровне.

Из анализа видно, что информационные системы не осуществляют отбор источников информации. Отбор источников для включения в базу информационной системы поддержки принятия решения осуществляет пользователь этой системы.

Проведенный анализ источников литературы позволяет сделать вывод, что этап отбора информации при принятии управленческого решения имеет огромную значимость, но в настоящее время подробно не раскрыт и представляет собой актуальную сферу исследования в связи с ростом объемов информации и количества ее источников.

1.2 Факторы, влияющие на качество управленческого решения

В статье российского исследователя Каражаковой Д.А. отмечается, что основой для принятия качественных и своевременных управленческих решений является их информационное обеспечение. И именно качественные решения в современной высоко конкурентной среде зачастую играют такую же важную роль, как и конкурентные преимущества товара или услуги. Качественные решения – это решения, позволяющие оперативно, с минимальными финансовыми и временными ресурсами решить возникшую проблему.

Информация – очень многогранное понятие. В науке существует множество определений информации, однако ни одно из них не является общепринятым. Приведем краткий обзор трактовок понятия информации.

Качество информации определяется совокупностью ее реальных характеристик, определяющих возможность ее использования в предметной области. Совокупность параметров, характеризующих качество информации, различна для разных предметных областей.

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Качество управленческого решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например, своевременность, адресность, конкретность. Прежде всего, качество управленческого решения определяется качеством различных видов информации – экономической, организационной, финансовой и других. Качество информации зависит от ее объема и достоверности, которые, в свою очередь, определяются затратами на получение, обработку и хранение информации. Ценность информации зависит от постановки задачи для принятия управленческого решения: чем конкретнее сформулирована проблема, тем более конкретная информация необходима

На рисунке 3 представлены факторы, влияющие на качество управленческого решения.

Качество информации может быть искажено как внешними барьерами (например, закрытым доступом, коммерческой или государственной тайной), так и внутренними причинами (оппортунизм исполнителей).

Также нужно отметить, что объективно качество информации зависит от того, в каком состоянии она находится: детерминированном, стохастическом (вероятностном) или неопределенном.

Рисунок 3 – Факторы, влияющие на качество УР в организации

Решения, основанные на детерминированной информации, как правило, высокоэффективны. Например, решение по поводу формирования ассортимента и методов продвижения табачной или алкогольной продукции исходит из законодательно детерминированной информации. Использование этой информации сводит к минимуму риск принятия неэффективного решения.

Управленческие решения, основанные на стохастической информации, наиболее распространены. Так, информация, полученная в ходе проведения маркетингового исследования, вне зависимости от его типа (полевое или кабинетное), в основном дает вероятностный результат. При этом на качество первичной информации влияет качество выборки, наряду с личными качествами менеджера. Для решений данного вида возрастает вероятность неэффективности. В качестве примера решений, основанных на стохастической информации, можно привести определение целевой аудитории и потенциальных рынков сбыта.