Файл: Теоретический аспект процессов принятия решений в компаниях..pdf

Наиболее сложными решениями являются решения, принимаемые на основе неопределенной информации. В подобных ситуациях на первый план выступает опыт и интуиция менеджера. В качестве примера можно привести решение по поводу выбора метода ценообразования для инновационного продукта.

Следует также отметить, что на принятие управленческих решений влияет не только качество исходной информации, но и качество ее обработки. Среди качественных методов обработки информации особо выделяются методы экспертных оценок, которые несут в себе определенную долю субъективизма. В данном случае человеческий фактор играет ведущую роль. Что касается количественных методов обработки информации, то при использовании статистических методов присутствует вероятность вычислительной ошибки, ошибки выборки, ошибки при необходимости экстраполяции или интерполяции отсутствующих значений, неверное толкование тренда и многое другое. При корреляционном анализе по ряду причин может наблюдаться статистическая незначимость коэффициентов, что может поставить под сомнение верную гипотезу. Для повышения качества обработки информации и для принятия более качественных решений также используются средства систем поддержки решений и маркетинговых информационных систем.

Важнейшую роль играет в процессах принятия управленческих решений, имеет качество источника информации. Источник информации можно рассматривать как единичный элемент подмножества информационных ресурсов, доступного пользователю и обладающего, как правило, некоторой содержательной определенностью.

Понятие «качество» применительно к источнику информации определяет совокупность свойств, отражающих степень пригодности конкретного источника информации для достижения целей, стоящих перед пользователем, при реализации тех или иных видов деятельности. Следовательно, в контексте принятия управленческих решений, качество источника информации – это совокупность свойств, отражающих степень пригодности конкретного источника информации для достижения целей, стоящих перед менеджером, при принятии конкретного управленческого решения.

В целом, характеристики и критерии качества информации для принятия решений можно представить в виде следующей схемы (рисунок 4).

Рисунок 4 – Качество информации для принятия управленческих решений

Не существует общепринятых методов отбора источников информации, тогда как объем информации и количество их источников в мире постоянно растет.

Различные авторы по-разному определяют, что является первичным: качество информации или качество источника информации. Одна часть исследователей считает, что источник информации является ее характеристикой, наряду с полнотой, достоверностью, релевантностью и пр. Другая – что качество источника информации состоит из характеристик источника и характеристик информации, которая в нем содержится. На наш взгляд, качество источника информации входит в качество информации, и является одной из характеристик качества информации.

Для целей оптимизации управленческих решений целесообразно оценивать качество источника, т.к. именно источники, а не отдельные информационные сообщения создают базу для принятия решений и позволяют регулярно обновлять текущую и получать новую информацию. Необходимо комплексно рассматривать существующие методы оценки источников информации и собственно информации, так как некоторые показатели качества информации применимы и к источникам.

2. Оценка качества принятия управленческих решений в ЗАО ТМК

2.1 Инструментарий оценки процессов качества управленческих решений.

«Трубная металлургическая компания» (ТМК) — один из крупнейших металлургических холдингов, который объединяет более 40 предприятий. ТМК является типичным производственным холдингом, поэтому решения, предложенные для этой компании, могут быть использованы для большинства металлургических предприятий.

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (руководство компании) и обеспечивающих реальность его реализации. Качество управленческого решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например, своевременность, конкретность, эффективность.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и (например, показателя энтропии, степени риска инвестиций, вероятности реализации и степени адекватности теоретической модели) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После этого происходит моделирование принятия решения, анализ параметров процесса, принимаются меры по их улучшению. Если качество входа оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества процесса в системе качество выхода, т. е. качество решения, будет удовлетворительным.

Поэтому, к числу основных условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, внешней среды и процесса разработки решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• наличие механизма реализации решения.

Оценить качество управленческих решений в целом, комплексно оценить динамику качества решений позволяет подход. Согласно данному подходу, качество управленческих решений проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе: в деятельности компании на конкретном рынке; в экономических результатах деятельности компании; в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности; в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала; в относительных затратах на содержание аппарата управления и т.д.

В литературе представлены следующие методологические подходы к оценке эффективности управленческих решений, как одной из составляющих качества УР:

- экономическая эффективность управления в широком смысле характеризуется как ресурсная по соотношению доходов и как затратная по соотношению доходов и затрат;

- экономическая эффективность управления в узком смысле характеризуется как соотношение доходов и затрат на содержание аппарата управления: - социальная эффективность управления определяется в широком и узком смысле по системе специальных показателей;

- возможна оценка эффективности выполнения отдельных управленческих функций по комплексу показателей, специально для этого разработанных и учитывающих специфику принимаемых решений по каждой из функций управления.

Традиционно эффективность системы управления оценивается при помощи финансовых коэффициентов, рассчитываемых на основе конечных результатов деятельности организации и затрат на управление. В качестве показателей, характеризующих конечные результаты, могут рассматриваться выручка, прибыль, себестоимость, качество продукции, сроки окупаемости инвестиций и т.п. Исходя из этого, косвенная оценка качества управленческих решений может быть реализована через оценку показателей рентабельности, деловой активности и платежеспособности (метод оценки по конечным результатам).

В данном исследовании будет дана общая оценка качества принятия управленческих решений, а не экономическая эффективность конкретных решений. Поэтому оценка будет строиться на анализе следующих показателей (рисунок 8).

Рисунок 5 – Показатели качества управленческих решений

Далее будет дана подробная оценка указанных факторов в динамике. Данный анализ позволит сделать комплексный вывод о качестве управленческих решений в компании. После этого будут проанализированы достоинства и недостатки существующей на исследуемом предприятии информационной системы.

2.2 Анализ положения на рынке ЗАО «ТМК» как фактора, отражающего качество управленческих решений.

ТМК представляет собой многоотраслевой вертикально интегрированный холдинг, основные интересы которого лежат в сфере добычи и последующей переработки цветных и драгоценных металлов, а также добычи и реализации угля. Эти отрасли формируют более 90% выручки и прибыли холдинга.

ТМК объединяет в одну технологическую цепочку предприятия горнодобывающего, металлургического, металлообрабатывающего комплекса, а так же стройиндустрии, расположенные в России.

Включение в сферу влияния ТМК предприятий различных отраслей промышленности позволяет объединять и координировать деятельность предприятий от добычи сырья до получения широкой номенклатуры продукции высокой степени готовности.

Для дальнейшего анализа в работе будут использованы данные предприятия АО «ТМК-Холдинг», так как отчетность этого предприятия находится в открытом доступе. Кроме того, «ТМК-Холдинг» с 1999 года является головным предприятием ТМК.

В настоящее время на данном предприятии работают более 8 тысяч человек на 4 площадках:

• Основная производственная площадка г. Верхняя Пышма

• “Производство полиметаллов” г. Кировград

• “Производство сплавов цветных металлов” пос. Верх-Нейвинский.

Предприятие осуществляет весь производственный цикл: от переработки черновой меди и лома до выпуска продуктов из меди, что для России является уникальным комплексом.

К основным видам деятельности предприятия относятся: производство черновой меди, катодов медных, медного электролитического порошка и изделий из нег, медного купороса и никеля сернокислого, золота и серебра в слитках, сплавов на свинцовой основе, оказание услуг по горячему цинкованию металлоконструкций.

Предприятие поставляет свою продукцию покупателям в 50 субъектах Российской Федерации, а также на экспорт. Проанализируем основные показатели деятельности головной компании «ТМК-Холдинг».

ТМК сформировался как полный комплекс производственных мощностей по переработке медного сырья, включающий производство черновой меди (89 тыс. т/год), электролизное производство (катоды, 364 тыс. т/год), выпуск полиметаллов, медного порошка (12 тыс. т./год) и изделий из него (300 т/год), сплавов цветных металлов, медного купороса (33 тыс. т/год). Используемая технология позволяет комплексно перерабатывать поступающее сырье (черновая медь и медный концентрат) и извлекать попутно содержащиеся в нем драгоценные металлы (золото, серебро, платиноиды), селен и теллур. В состав УЭМ входят сырьевое подразделение ТМК – Сафьяновская медь (медная и медно-цинковая руда). Руда с добывающих мощностей Сафьяновской меди (1 млн. т.), перерабатывается на других предприятиях ТМК (ОАО «Святогор»), возвращаясь на Уралэлектромедь в качестве черновой меди. Кроме того, УЭМ располагает мощностями по оцинковке металлоконструкций (25 тыс.т.) и производству упаковочной продукции.

Российская медная отрасль представлена тремя производителями – ТМК, ГМК «НорНикель» и РМК. Конкуренция на российском рынке меди между производителями идет не на уровне выпускаемой продукции, а на уровне обеспеченности сырьевыми ресурсами. Конкуренция по цене практически отсутствует.

По итогам 2020 года предприятие занимает долю в 43,4% в общероссийском производстве меди, при этом доля предприятия в поставках меди в катодах на внутренний рынок невелика, т.к. значительная часть продукции эмитента перерабатывается в рамках холдинга в продукты более высокой степени готовности.

Среди зарубежных конкурентов, сравнимых по объемам и технологии производства следует выделить KGHM POLSKA MIEDZ (Польша) и Kazakhmys (Казахстан).

Организационная структура управления предприятия представлена на рисунке 6. Основные функциональные обязанности распределяются следующим образом.

Генеральный директор осуществляет общее руководство предприятием и несет ответственность за всю его деятельность. Директор по режиму и охране несет ответственность за обеспечение всех видов безопасности предприятия, включая сохранность сведений, представляющих коммерческую тайну. Служба безопасности осуществляет непосредственные действия по обеспечению безопасности предприятия.