Файл: Концептуальные основы и психологическая характеристика профессионального общения оперативного работника.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Общение как универсальный способ и условие социального взаимодействия изучается психологической наукой в теоретическом и прикладном аспектах. Теоретический анализ выделяет во взаимодействии людей то, что характеризует общие закономерности общения, его функции, цели и средства, структуру и динамику, он базируется на экспериментальных фактах, соответствующих природе изучаемого предмета и очищенных от влияния посторонних явлений.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что профессиональная деятельность оперативного работника во многом носит коммуникативный характер, профессиональные задачи часто решаются в общении и через общение с людьми. Практика деятельности сотрудников оперативных аппаратов показывает, что более успешно трудится тот из них, кто знает психологические законы общения и стремится их соблюдать в процессе профессионального общения. Кроме того, большим подспорьем в успешном осуществлении профессионального общения оперативнику служит знание психологических приемов установления психологического контакта с объектом заинтересованности и получения от него необходимой информации.

Для успешного осуществления общения и ведения переговоров сотруднику мало обладать юридическими и экономическими познаниями, нужна целенаправленная специальная и психологическая подготовка. Осознание личных затруднений и определение их причин позволяет оперативному сотруднику развить те психологические качества, которые необходимы для успешного общения в оперативно-розыскной деятельности.

В деятельности сотрудников оперативных подразделений правоохранительных органов главное — работа с людьми, в которую входит ряд достаточно взаимосвязанных аспектов: проблемы изучения и оценки людей, установления и развития контактов с ними, общения, оказания на них своего влияния и т. д. Поэтому приобретение психологических знаний становится необходимостью для сотрудников оперативных и следственных подразделений правоохранительных органов, и в частности в оперативно-розыскной деятельности и расследовании преступлений.

Постоянное общение с людьми, являющимися носителями отрицательных психических качеств, необходимость выяснять факты и обстоятельства, вызывающие отрицательные эмоции, — все это существенно затрудняет процесс познания и может привести к ошибкам.

Закономерности психологической науки облегчают разработку мер, устраняющих или существенно снижающих действие отрицательных условий познания, создание таких условий деятельности, которые будут гарантировать от ошибок при восприятии, оценке фактов со стороны оперативных сотрудников.

Для установления истины необходимо не только знать, какие изменения происходят в психике указанных лиц, но и уметь правильно воздействовать на них, с тем чтобы получить от них свидетельства, объективно отражающие события, воспринимавшиеся ими.

Для осуществления такого воздействия необходимы значительные психологические знания. Без этого нельзя определить способ воздействия, оценить его результаты, добиться изменения направленности психических процессов, состояния лиц, через которых устанавливается объективная истина и ход дальнейшего расследования уголовного дела.

Цель работы: раскрытие и анализ особенностей психологии общения в оперативно-розыскной деятельности.

Задачи работы:

- провести анализ литературы по теме исследования;

- представить общую характеристику, сущность, структуру и функции общения;

- выявить закономерности и особенности психологии общения в оперативно-розыскной деятельности;

- выделить приемы установления психологического контакта с субъектами заинтересованности и методика их применения;

- изучить технику постановки вопросов субъектам заинтересованности;

- охарактеризовать барьеры, препятствующие установлению психологического контакта и приемы их устранения.

Предмет исследования – общение в оперативно-розыскной деятельности.

Объект исследования - особенности психологии в работе правоохранительных органов.

 В настоящее время интенсивно развивается оперативно-розыскная психология. Возникнув как прикладная дисциплина на стыке юридической и психологической наук, она призвана выявлять и объяснять специфические психологические феномены, механизмы и закономерности, проявляющиеся в оперативно-розыскной деятельности, вооружать практических работников научно обоснованными психологическими методиками и рекомендациями. Различные проблемы оперативно-розыскной психологии изучают ученые-психологи и юристы, среди которых следу ет выделить В. В. Аврамцева. К). Е. Аврутина, И. И. Басецкого. В. Г. Боброва. В. Т. Вербового. К. К. Горяинова. И. Г. Гричанина, А. В. Губина, В А. Коноплева. В. А. Лукашева, А. М. Столяренко. В. И. Филиппенко, В. А. Черепанова. В. И. Черненилова. В. В. Шувалова. 

1. Концептуальные основы и психологическая характеристика профессионального общения оперативного работника

1.1. Общая характеристика, сущность, структура и функции общения

Общение – сложный и многогранный процесс, который выступает одновременно и как информационный процесс, и как процесс взаимодействия индивидов, и как процесс их сопереживания и взаимопонимания.

Общение выступает также, как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Речь идет не просто о воздействии одного субъекта на другого, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает как субъект и это наглядно проявляется в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Предметом общения может быть все, что окружает людей, все, что они знают, и чего не знают, все, что их волнует, или затрагивает, все, о чем нужно говорить, чтобы правильно понять реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям и даже к конкретным людям. По предметной отнесенности общение может быть направлено на явления природы, мир вещей, явления общественной жизни, социальные связи и отношения, явления психической деятельности в комплексе, а точнее, в их любых сочетаниях друг с другом. Следует отметить, что предметная отнесенность всегда главное в содержании общения. [8, С. 74]

В англоязычной психологической литературе распространено понятие «коммуникация». Семантически «общение» и «коммуникация» почти совпадают, потому означают «общность», «соединение», «сообщения». Большинство отечественных исследователей разграничивают понятия «общение» и «коммуникация», подчеркивая, что, в отличие от коммуникации, в общении выражена вся сложность реального мира человеческих отношений с его ценностями и субъективными смыслами. Кроме того, если в понятии «общение» упор сделан на взаимный обмен информацией (диалогичность, взаимопонимание), то в понятии «коммуникация» акцентируется на передаче информации.

В наиболее общем значении общение - это универсальная реальность человеческого бытия, которая порождается и поддерживается различными формами человеческих отношений. В этой реальности формируются и развиваются как различные виды социальных отношений, так и психологические особенности отдельного человека [8, с. 371].

Приведенное понятие общения имеет общий характер и не может быть использовано нами для определения тех явлений и процессов, которые имеют место во время общения оперативного работника с гражданами при проведении оперативно-розыскных мероприятий. То есть, нужна более конкретная формулировка.

Наиболее удачным определением общения, которое может быть применено при решении поставленной задачи, является определение, приведенное в учебном пособии под редакцией А. М. Столяренко. Общение это информационные взаимосвязи (контакты) между людьми, соединенные с их социальным восприятием и связанные с взаимоотношениями и взаимодействием [6, с. 72].

К условиям общения относятся все факторы окружающей среды: время, обстановка, освещенность, пространственное расположение партнеров общения, внешние помехи, которые прямо или косвенно влияют на содержание, направленность, процесс и результаты общения. В одних случаях эти условия могут стимулировать общение, в других случаях могут препятствовать этому разговору.

Условия общения можно разделить на три группы: [17, С. 126]

1) благоприятные;

2) неблагоприятные

3) нейтральные.

Благоприятные условия общения содержат минимум помех внешнего плана с точки зрения взаимного удобства партнеров. Так, разговор по душам предполагает хотя бы некоторый минимум удобств, в частности, пространственная близость беседующих, отсутствие других людей, резких колебаний температуры, значительных посторонних шумов и т. д. Неблагоприятные условия сами по себе объективно препятствуют нормальному протеканию акта общения. Например, сильный шум, крики, сильный холод, давка и толкотня.

Между этими «полюсами» находятся нейтральные условия общения, которые объективно не стимулируют общение, но и не препятствуют ему. Таких условий больше всего дома, на работе, на улице, на стадионе.

Следует заметить, что в ряде случаев, целесообразно заранее создать необходимые условия для общения людей. В этом плане условия бывают подготовленными и неподготовленными.

Так, подготовленные условия заранее создают благоприятную для общения обстановку. Подготовленными для совещаний, деловых и личных бесед являются обычно кабинеты руководителей различных рангов в учреждениях, на предприятиях, в организациях. В условиях обыденного, общения, люди иногда заранее готовят обстановку (вспомним поведение хозяев, готовящихся к приему гостей) или выбирают эту обстановку в соответствии с определенными технике — санитарными нормами, а также содержанием беседы и личностью партнера по общению (не начинают разговор, пока не уменьшатся помехи, ищут удобное место для беседы).

Планировать и вести процесс беседы можно только с учетом реальной обстановки, выбрав или даже заранее подготовив благоприятные для партнеров условия общения, которые стимулировали бы само общение.
Безусловно, общение не существует без средств общения, являющихся материальными носителями мыслей, чувств, воли, специально предназначенных или ситуативно используемых для передачи информации. Без использования этих особых средств общение состояться не может, поскольку «в чистом виде» явления психической деятельности — мысли, чувства, намерения — не существуют.

Средства общения, организованные в чистый языковый смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, о намерениях участников любой деятельности и преобразовывать эти сообщения из одной формы в другую.

Средства общения подразделяются, как правило, на языковые и неязыковые. К языковым относятся: лексические, синтаксические, ритмико-мелодические средства языка, в основном используемые в речи общающихся людей. К неязыковым относятся; жесты, мимика, пантомима, сигнальные действия и т. д.

Преимущественно используются те средства общения, в основе которых лежит языковая форма, как социально закрепленная, исторически сложившаяся система звуков, а также отражающая любые явления природной области общения, являющаяся основной в данной среде.

Таким образом, можно предложить более детализированную классификацию средств общения: 1) языковые; 2) жестовые (жесты, мимика, пантомима); 3) посредством действий; 4) предметные; 5) кодовые. Эта классификация позволяет нам рассматривать предметное общение как широко распространенный в современном обществе вид общения, так необходимый в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

1.2. Закономерности общения людей в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Оперативно-розыскная деятельность относится к субъект-субъектной деятельности, то есть достижение ее целей протекает в системе «человек-человек». Соответственно, успешность такой деятельности во многом определяется умением грамотно и профессионально строить свое общение.