Файл: Теоретические основы внешней и внутренней среды организации.pdf

Организационная структура АН «Центр» (рис. 1):

Управляющие функции предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными сотрудниками, которые в то же время вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные структуры, которые развиваются между департаментами и сотрудниками аппарата управления предприятием, определяют его организационную структуру.

В рамках организационной структуры управления предприятием учитывается состав (список) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, их системная организация, характер подчинения и подотчетности друг другу и высший орган управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, разделение функций управления на разных уровнях и подразделений иерархии управления.

В структуре управления организацией выделяются следующие элементы: ссылки (отделы); уровни (этапы) управления; связь (горизонтальная и вертикальная).

Единицы управления включают структурные подразделения, а также отдельные специалисты, которые выполняют соответствующие функции управления или их часть. К звеньям управления следует отнести и менеджеров, которые осуществляют регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений.

В основе формирования единицы управления лежит работа отдела по конкретной функции управления. Устанавливается между отделами связи горизонтально^[38].

Под уровнем управления понимается совокупность звеньев управления, которые занимают определенный этап в системах управления организацией. Этапы управления находятся в вертикальной зависимости и подчинены друг другу в иерархии: руководители высшего распорядителя управления принимают решения, которые указаны и выходят за пределы потока. Отсюда пирамидальная структура управления организацией. Такие организации характеризуются линейной структурой управления и вертикальным подчинением. Условно можно разделить фирму на два подразделения - технические и юридические: в техническом отделе они непосредственно занимаются объектом недвижимости, а в юридическом отделе - все документы, необходимые для совершения сделок с объектом. Отдел оценки сотрудничает с производственно-техническим отделом через горизонтальные соединения.

Директор

Ведущий менеджер

Бухгалтер

Риелторы

Стажеры

эксперты

Юрист

Менеджер по рекламе

Рисунок 1 - Организационная структура агентство недвижимости «Центр»

Основной задачей ведущего менеджера организации является управление и контроль качества выполняемых работником функций. Обеспечение рабочего настроения, мотивация их сотрудников (выявление их потребностей, которые могут послужить стимулом для работы), потому что работа в агентстве недвижимости становится обычной без четкой цели, причины для того, чтобы работник был там. Поэтому ведущий менеджер не только отвечает за контроль за выполнением работы, но и за разработку мотивационной программы (ежеквартальные стимулы за счет предоставления бесплатных поездок за границу за лучшие, денежные бонусы за лучшую сделку и т. д.) И также напрямую недвижимость^[39]:

- кооперация риэлторов в сфере недвижимости;

- обучение работников.

Менеджер по рекламе занимается маркетинговой деятельностью:

- изучение рынка конкурентов;

- распределение рекламы;

- поиск новых объектов.

Планирование в агентстве недвижимости играет очень важную роль, поскольку на рынке конкурентов растет вероятность того, что будет нехватка объектов, поэтому на несколько лет вперед будет разработан стратегический план с целями и задачами создания достаточную базу «наших» клиентов и завоевать признание граждан именно их агентством.

Планирование - одна из функций управления. Планы разрабатываются во время планирования. План - это работа, запланированная на определенный период с указанием ее целей, содержания, сферы применения, методов, последовательности, сроков реализации; план, который обеспечивает курс, развитие чего-то^[40].

Планирование - одна из функций руководства, которая является процессом определения целей и способов их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в данных условиях.

Стратегическое планирование включает три основных этапа:

- анализ внешней и внутренней среды;

- формулирование миссии (смысл существования) и цели организации;

- разработка стратегии.

Стратегия - образ организационных действий и подходов к управлению, используемых для достижения организационных целей и задач организации. Определение сферы деятельности, постановки целей, определения краткосрочных и долгосрочных целей (программ), определение стратегии достижения цели формирует стратегический план.

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является основой реализации стратегических планов (горизонт 1-5 лет). Это касается, в первую очередь, финансирования, инвестиций, среднесрочных продаж, персонала.

Таким образом, исходя из всего вышесказанного, стратегический план АН «Центр» выглядит следующим образом^[41]:

- развитие самого агентства как высококонкурентного на рынке услуг;

- создание системы разделения специализации на отделы:

- разделение коммерческой недвижимости;

- отдел первичного рынка;

- отдел вторичного рынка;

- департамент по вопросам ипотеки;

- предоставление широкого спектра услуг на рынке;

- установление прочного положения на рынке Тамбовской области и других городов;

- расширение географии охвата рынка (дополнительные офисы в Тамбовской области). Специализация обеспечивает наилучшее качество услуг.

2.2 Анализ внешней среды предприятия

На сегодняшний день рынок недвижимости в городе развивается стабильно. Проведем анализ – PEST. Это означает, что данным инструментом стратегического анализа исследуются политический, экономический, социальный и технологический аспекты внешней среды (таблица 1, рисунок 2).

Состояние экономики и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.

В Тамбовской области дома растут не по дням, а по часам, вместе с ними и цены на жилье. Этим летом, к примеру, наблюдался ажиотаж, связанный с введением ипотечного кредитования и различных кредитов, которые сейчас выдают практически все банки. Жилье стало более доступным, но не совсем дешевым. Летний скачок цен связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким образом, уменьшается предложение^[42]. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение цен на жилье.

Таблица 1

Важнейшие факторы внешней среды предприятия

Рисунок 2 - Позитивные факторы внешней среды предприятия

Политические законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлторскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

Имидж риэлторской фирмы формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня компетентности риэлторами его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.

Однако же, уровень доверия населения в настоящее время к риэлторам, к сожалению, низкий. Проиллюстрировать это можно легко в цифрах так: если взять долю рынка за 100%, то по нашей статистике доля агентств недвижимости в совершении сделок составляет порядка 25-27%, 10% сделок совершается самостоятельно гражданами, остальная часть совершается черными маклерами^[43].

В деятельности данного агентства можно выявить некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и покупке жилья: летом традиционно возрастает число иногородних среди покупателей квартир, в преддверии нового учебного года понятно желание родителей благоустроить своего ребенка-студента в плане жилья. Так же можно заметить увеличение спроса на квартиры перед Новым годом – многие желают встретить новый год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после новогодних праздников, в январе-феврале^[44].

Выгодное и доступное месторасположение фирмы в городе позволяет привлекать клиентов. Любой клиент обращается в агентство недвижимости с целью облегчить свою участь при проведении сделок, и, соответственно, трудности в доступе к офису фирмы тоже нежелательны. Кроме того, данный фактор непосредственно влияет и на имидж фирмы.

Итак, были рассмотрены факторы макросреды, влияющие на деятельность предприятия. На действие одних факторов предприятие может оказать влияние, другие требуют вмешательства государства.

У предприятия недвижимости следующие конкуренты (таблица 2).

Таблица 2

Анализ конкурентов ОАО «Такф»

У агентства недвижимости «Центр» имеются поставщики из г. Тамбова и Тамбовской области.

Поставщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости. Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и так далее.

Потребителями являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, очень мал^[45].

Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у данной организации нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым^[46]. Чаще всего такая схема работает и дает неплохие результаты (таблица 3).

Таблицы 3

Потребители агентства недвижимости «Центр»

Рисунок 3 - Потребители агентства недвижимости «Центр»

В заключении хочется сказать, что существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.

Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.