Файл: Теоретические основы внешней и внутренней среды организации.pdf

Изучение социальной составляющей макросреды направлено на понимание влияния на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к труду и качества жизни, обычаев и убеждений в обществе, общие ценности, демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т. д.^[19] Особенностью социальной составляющей является то, что она затрагивает как другие компоненты макросреды, так и внутреннюю среду организации. Еще одна отличительная особенность социальных процессов заключается в том, что они изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень значительным изменениям в среде организации. Поэтому организация должна серьезно следить за возможными социальными изменениями^[20].

Анализ технологической составляющей позволяет нам своевременно увидеть те возможности, которые открывает развитие науки и техники для производства новых продуктов, для улучшения продукции и для модернизации технологии производства и сбыта продукции. Прогресс науки и техники имеет огромные возможности и не менее грозную угрозу для фирм. Многие организации не в состоянии видеть новые перспективы, поскольку технический потенциал для осуществления фундаментальных изменений преимущественно создается за пределами отрасли, в которой они работают. После опоздания с обновлением они теряют свою долю на рынке, что может привести к крайне негативным последствиям для них^[21].

Изучая различные компоненты макросреды, очень важно иметь в виду следующие два момента. Во-первых, все компоненты макросреды сильно влияют друг на друга. Изменения в одном из компонентов обязательно приводят к изменениям в других компонентах макросреды. Во-вторых, степень воздействия отдельных компонентов макросреды на разные организации различна. В частности, степень влияния зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т. д.^[22]. Считается, что крупные организации более зависимы от макросреды, чем небольшие. Чтобы принять это во внимание при изучении макросреды, организация должна определить для себя, какой из внешних факторов, относящихся к каждому компоненту макроэкономической среды, оказывает значительное влияние на ее деятельность. Кроме того, организация должна составить список тех внешних факторов, которые являются потенциальными носителями юга для организации^[23]. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации^[24].

Таким образом, изучение компонент макроокружения не должно заканчиваться только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или пребывают сейчас. Важно также вскрыть тенденции, которые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов, и попытаться предсказать тренды развития этих факторов, чтобы предвидеть то, какие угрозы могут ожидать организацию и какие возможности могут открыться перед ней в будущем. Кроме того, при проведении анализа необходимо выяснить, какие из происходящих процессов являются наиболее важными для конкретного предприятия.

1.2 Характеристика внутренней среды организации

Внутренняя среда организации - совокупность процессов, в результате, которых преобразуют ресурсы в товары, предлагаемые рынку. В состав внутренней среды можно выделить две части: ресурсную часть, операционную часть. Ресурсная часть организации - совокупность ресурсов, которыми можно воспользоваться для осуществления своей деятельности^[25]. В состав ресурсной части входят менеджмент как ресурс, определяющий организацию процессов управления (менеджеры и их квалификация, методы и технология управления, информация, необходимая для принятия управленческих решений и т. п.). Финансы как ресурс, определяющий возможности в ресурсы для своего развития, персонал как трудовой ресурс. Операционная часть организации - совокупность процессов, связанных с преобразованием исходных ресурсов в готовый товар. Взаимодействие с поставщиками, производственными и сбытовыми продуктами^[26].

Подобная структура внутренней среды позволяет выделить элементы управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть среднее изменение внутренней среды. Внутренняя среда - это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет^[27].

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и его использование, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.^[28]

Персонал: структура, потенциал, квалификация; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребность работников.

Организация управления: организационная структура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация систем коммуникаций.

Маркетинг: товары, произведенные фирмой; доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли^[29].

Для успешного развития организации необходимо постоянно выявлять и потенциальные возможности в отношении наиболее эффективного использования своих ресурсов (интеллектуальных, информационных, трудовых, материальных, финансовых и др.)^[30]. Именно эти ресурсы составляют рыночный потенциал организации. Они всегда ограничены, неравномерно развитые как в количественном, так и в качественном отношении^[31]. Развития одного вида ресурса может представлять силу по отношению к открытию из среды (недостаточный научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот, нехватка какого-либо из ресурсов может нести в себе при существовании организации (отсутствие надежных поставок материальных ресурсов ведет к перебоям в производстве и срыву сроков исполнения заказов, потере потенциальных заказчиков и рыночных позиций).

Главная задача организации - реализовать открывающиеся во внешней среде возможности (возможности), выявить ее сильные стороны и ограничить внешние угрозы существованию и развитию организации, нейтрализуя слабые стороны. Его эффективное решение определяет содержание руководства организации^[32].

Деятельность организации осуществляется под воздействием множества факторов, которые существуют внутри и вне организации.

Внутренние факторы называются внутренними переменными среды, которые контролируются и контролируются руководством.

Основные элементы внутренней среды:

1. Цели - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которому направлены усилия организации. Общая или общая цель называется миссией, на которую организация заявляет о себе на рынке. Цели задаются в процессе планирования.

2. Структура - количество и состав его подразделений, уровни управления в единой системе. Его цель - обеспечить эффективное достижение целей организации. Он включает в себя каналы связи, через которые передается информация для принятия решений. С помощью принятых решений обеспечивается координация и контроль отдельных структурных подразделений организации^[33].

3. Задача - это работа, которая должна быть выполнена заранее установленным методом и своевременно. Задачи делятся на 3 группы: работа с людьми, работа с информацией, работа с объектами^[34].

4. Технология - принятый порядок связей между отдельными видами работ.

5. Люди - коллектив организации.

6. Организационная культура - система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, которые влияют на поведение отдельных работников, а также результаты работы.

Все эти переменные взаимодействуют друг с другом и помогают обеспечить достижение целей организации^[35].

Таким образом, внутренняя среда полностью проникает в организационную культуру, она может способствовать тому, что организация является сильной, стабильной структурой, которая выживает в конкурентной борьбе. Но также может быть, что организационная культура ослабляет организацию, если она обладает высоким техническим и технологическим и финансовым потенциалом. Организации с сильной организационной культурой характеризуются акцентом на важности людей, работающих в нем. Понятие организационной культуры дает представление о том, как сотрудники работают на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, что они предпочитают в разговорах.

2. Анализ внешней и внутренней среды организации на примере агентства недвижимости «Центр»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Агентство недвижимости «Центр» образовано 26 ноября 2011 года, является индивидуальным предпринимательством ИП «Мустакимова», руководствуется уставом и действующим законодательством. Срок деятельности не ограничен. Организация имеет круглую печать содержащую ее полное фирменное название на русском языке и указание на ее место нахождения.

Целями деятельности организации являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли^[36].

Основная задача - удовлетворить требования покупателя, владельца различных объектов недвижимости:

- помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости для последующей покупки и продажи;

- оформление договоров купли-продажи недвижимости;

- содействие организациям и гражданам в заключении договоров аренды и субаренды на жилую и нежилую недвижимость;

- Оценка и анализ рынка недвижимости в Тамбовской области и других городах.

Агенты в центре недвижимости могут объективно оценить имущество, которое впоследствии отражается на получении максимальной суммы дохода в разумные сроки. Быстро и умело собирать, компилировать и согласовывать все необходимые документы.

Объект рекламируется - агент готовит подробное описание объекта для публикации в СМИ и Интернете (при необходимости - с фотографами) и регулярно обновляет публикацию.

Грамотно проводит отображение объекта, защищает клиентов от общения с нежелательными элементами, концентрирует основное внимание на достоинствах объекта и сводит к минимуму его недостатки. Кроме того, агент показывает квартиру не всем подряд, а только покупателям, которые потенциально заинтересованы в конкретном объекте.

Он координирует наиболее благоприятные и безопасные условия для проведения транзакции, которая в будущем позволяет избежать ненужных инцидентов и расходов, а также гарантирует получение всех денег за товар^[37].

Агент готовит короткий еженедельный отчет о проделанной работе: о количестве просмотров, звонках и т. д. Обеспечивает законное поведение транзакции, контроль за выполнением ранее согласованных условий сделки, своевременную регистрацию транзакции и получение из всех фондов.

Характерной чертой рыночных отношений в сфере недвижимости является наличие специальной нормативно-правовой базы, регулирующей отношения, связанные с недвижимостью, и, что самое важное, роль региональных и муниципальных правил, более значимых, чем в других секторах рынка экономика.