Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(Невербальные проявления эмоций).pdf

Таким образом, выражение эмоций в процессе общения происходит как на вербальном уровне, когда мы напрямую говорим собеседнику о своих чувствах и переживаниях, так и на невербальном уровне, когда через характеристики голоса, нашу мимику, жесты и пантомимику собеседник понимает наши эмоциональные переживания, даже если мы порой хотим их от него скрыть.

Наиболее полную и ценную информацию о эмоциональном состоянии человека несет именно невербальный канал коммуникации, так как именно на этом уровне происходит проявление бессознательных переживаний и порывов человека, истинных, не обработанных сознанием.

Умея «читать человека, как раскрытую книгу» (так говорил А. Пиз), мы можем понять его мысли и поступки, верно оценить его поведение и настроение, выявить истинные мотивы и намерения и, следовательно, выстраивать более эффективную для всех сторон коммуникацию [21].

Исходя из многочисленных работ в области психологии и философии языка, можно синтезировать две основные исходные позиции: первая — невербальная коммуникация не может осуществляться вне форм естественного языка; вторая — невербальная коммуникация есть принципиально иная материя, нежели вербальные языковые формы, и поэтому может существовать в полной независимости от естественного языка. Наряду с возможностью существования данных полярных точек зрения на невербальные средства выражения смысла не подлежит сомнению, что язык и мышление находятся в тесной связи, также как аналогичною связь устанавливают невербальные средства коммуникации и мышление. Однако абсолютная аналогия подходов к решению вопросов о связи языка и мышления, мышления и невербальных средств, что представляется нам интересным для выявления отношений вербальных и невербальных форм общения, — невозможна. 

Особенный интерес для нас представляет идея В.З. Панфилова об этнической составляющей оговариваемой проблематики, что приводит к необходимости еще большей дифференциации знаковых систем, в частности — языка и невербальных средств выражения смысла [19]. В связи с этим возникает вопрос о том, как совместить с положением о единстве языка и мышления то обстоятельство, что, с психологической точки зрения, мышление имеет общечеловеческий характер, а язык — национальныq? Наряду с этим невербальные средства коммуникации, как и речь, имеют ярко выраженный «национальный», а точнее, — региональный характер. Возникает еще один вопрос: каким образом реализуется тройственная связь мышления, языка/речи и невербальных средств выражения смысла? 
Важное значение в разработке данных вопросов имеет работа Л.С. Выготского «Мышление и речь», в которой ученый утверждает, что мышление, речь и невербальные средства выражения смысла имеют различные корни, но это не является основанием для отрицания тесной связи между ними [4]. 

Суммируя точки зрения указанных авторов, можно сделать следующие выводы, касающиеся невербальных средств коммуникации: 

— в развитии мышления и невербальных средств общения имеются различные эволюционные корни того и другого процесса; 

— в развитии невербальных средств коммуникации можно выделить «до-интеллектуальную стадию» (термин Л.С. Выготского) так же, как и в развитии мышления — стадию, которая не соотносится с невербальными средствами выражения смысла [4]; 

— до определенного момента и то и другое развитие идет по различным линиям, независимо одно от другого; 

— в определенном стадиальном пункте обе линии пересекаются, после чего мышление коррелирует с невербальными средствами коммуникации, которые, в свою очередь, становятся интеллектуальными; 

— с этого же момента, по мере роста автоматизма владения традиционным жестом, линии развития мышления и невербальных средств коммуникации расходятся. 

При развитом мышлении кодирование невербального сообщения проходит сложный путь от мысли к жестикуляции. Он начинается с возникновения мотива, рождающего потребность что-либо передать другому человеку, мотив воплощается в замысле или мысли, которая представляет собой лишь самую общую схему невербального сообщения. Уже оформившаяся мысль, оречевляясь с помощью механизма внутренней речи, перекодируется в невербальную структуру будущей жестикуляции, которая далее разворачивается в собственно невербальное сообщение. 

Можно сказать, что внутренняя речь отличается от невербального сообщения не по природе, а по степени, и дело здесь не в физической манипуляции руками и телом, это не причина, а следствие, вытекающее из природы внутренней речи. Жестикуляция есть процесс превращения мысли в жесты, ее материализация. Из этого утверждения вытекает структура внутренней речи со всеми ее отличиями от структуры жестикуляции. Как пишет Л.С. Выготский, «внутренняя речь есть мышление чистыми значениями» [4].

Развитие познавательных процессов осуществляется само по себе, а развитие невербальных средств коммуникации следует за ним и отражает его. Необходимо также отметить, что невербальные средства коммуникации часто опосредуют внутреннюю и внешнюю речь. Так, существует целый ряд мыслительных процессов, которые можно назвать доязыковыми и неязыковыми. Например, многим известен процесс поиска «нужного» слова или наиболее подходящего способа выразить свою мысль. Часто данный процесс сопровождается жестикуляцией, поэтому можно сказать, что в определенной степени жест первичен по отношению к слову.

Ф. Кайнц, посвятивший свой многотомный труд исследованию проблемы отношений мышления и речи, отмечает, что прежде чем человек начинает говорить, смысл должен быть уже добыт мышлением, должен уже существовать, и только в звучащем языке этот смысл получает свое полное воплощение. То же можно сказать и о зарождении жеста. 
Человеческое сознание обладает таким свойством, что любая мысль не привязана навсегда к какой-либо форме выражения, будь то языковая или невербальная формы. Для выражения мысли, в том числе сложных мыслей, или для ее идентификации достаточно самой минимальной невербальной формы, чтобы выразить свою мысль в целом. Особенно это характерно для ситуаций, когда коммуниканты обладают полным знанием этнической системы жестикуляции и находятся в контексте сложившейся ситуации. Именно поэтому невербальная коммуникация часто «экономнее» вербальной. 

Подытоживая все вышесказанное, необходимо подчеркнуть, что жестикуляция как разновидность невербальных средств коммуникации, как правило, сопровождается процессом мышления, реже — внутренней речью, но обратное обязательно далеко не всегда. Мысль и жест — явления взаимозависимые и в то же время — автономные. 

Уметь понимать особенности проявления эмоций на невербальном уровне в процессе коммуникации дает возможность избежать многих противоречий и конфликтов, обеспечивает истинное понимание мотивов и потребностей собеседника, установить более тесные контакты при взаимодействии, повысить продуктивность деятельности.

2.2 Влияние эмоций на невербальное общение

В течение своей жизни люди общаются друг с другом. Общение – реальность человеческих отношений, предполагающая как вербальную, так и невербальную составляющие. В настоящее время в процессе общения психологи советуют обращать внимание на невербальную составляющую. В большей степени потому, что невербальный язык практически не контролируем человеком.

К невербальному общению относят рукопожатие, сигналы губ и глаз, а так же жесты человека.

Рассмотрим составляющие невербального процесса общения в отдельности и то, как они отражают эмоциональное состояние человека.

Одним из важных невербальных средств, свидетельствующем о внутреннем состоянии собеседников, является рукопожатие.

К рукопожатиям, показывающим положительные эмоции, можно отнести следующие:

Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Рукопожатие с использованием обоих рук применимо только по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям. Это проявление радости. Чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие [11].

Если партнер, протягивая руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам. Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику.

При отрицательных эмоциях наблюдаются следующие виды рукопожатий.

Пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Задерживание руки партнера в своей руке вызывает чувство раздражения. Если при поданной руке его корпус остается прямым и даже несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята (подбородок задран вверх), то можно предположить несколько высокомерное отношение с его стороны. Иногда при отрицательной оценке собеседника, человек производит руками медленные движения наружу-вниз.

Каждому эмоциональному состоянию соответствуют свои уникальные мимические составляющие.

Рассмотрим основные состояния человека и характерные для них сигналы губ и глаз.

При проявлениях отрицательных эмоций, таких как гнев, презрение, страдания, страх рот слегка приоткрыт или плотно закрыт, уголки губ опущены, глаза широко раскрыты или прищурены, брови сдвинуты к переносице, внешние уголки бровей подняты вверх, вертикальные складки на лбу и переносице, рот закрыт, лицо застывшее, глаза тусклые, опущенные ресницы. Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться [13].

При проявлении положительных эмоций в речи слышны доброжелательные интонации; выражение глаз и всего лица спокойно или с легкой улыбкой; открытый, прямой внимательный взгляд устремлен прямо на собеседника; глаза могут кратковременно открываться особенно широко или, наоборот, прикрываться, обычно вместе с кивком головой, тогда у глаз появляются легкие морщины; радостная улыбка, при которой уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт.

Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находиться в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния.

Когда человек оценивает собеседника или находится в смешанном эмоциональном состоянии в речи появляются усиленные (но не грубые) интонации; глаза широко открыты, брови могут быть приподняты; рот открыт, уголки губ приподняты; брови подняты вверх, внутренние уголки бровей подняты вверх [27].

Для лучшего понимания окружающих во время беседы, так же необходимо разбираться в значениях жестов человека.

Среди жестов, проявляющих отрицательные эмоции, можно указать следующие:

– пальцы рук сцеплены. Этот жест означает разочарование и желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;

– защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как человек лжет;

– почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;

– собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками – это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;

– человек отводит глаза – это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;

– ступни повернуты от собеседника или носками друг к другу (легкая «косолапость»); ноги скрещены или положены друг на друга, при этом нога направлена от партнера (позы заторможенного, сдерживаемого бегства);

– покачивание головой сбоку на бок; на лбу появление вертикальных складок (хмурит лоб);

– плечи приподняты, голова втянута в плечи.

Жесты, проявляющие положительные эмоции:

– все тело направлено и как бы приближено к партнеру; возможно легкое раскачивание на стуле;

– пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке;

– стопы направлены к собеседнику; если человек сидит, положив ногу на ногу, лежащая сверху нога направлена в сторону партнера;

– шея не напряжена, голова слегка отклонена назад или вбок, возможен легкий кивок головой в момент понимания чужой мысли.

Исследования в области невербалики показали, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения. Можно отметить значение жестов в общении:

жесты дают дополнительную к вербальной информацию о психическом состоянии партнера по общению, о его отношении к участникам общения и обсуждаемому вопросу, о желаниях, выражаемых без слов (жест — «знак возможного действия», как пишет В. Леви), или же о желаниях, остановленных самоконтролем (захотел встать, но только дернулся); как правило, выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации;