Файл: Конфликт:диагностика и исследование.pdf

3.2 Значение споров и переговоров в решении конфликтной ситуации.

Спор может быть определен как обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины. В.И. Андреев предлагает в качестве рабочего определения понятия «спор» следующее: спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя и опровергая мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины.[^[83]]В процессе ведения спора в явном или скрытом виде проявляется некоторое противоречие, которое позволяет сформулировать проблему. В ходе коллективного осуждения либо происходит разрешение проблемы, либо каждая из противоборствующих сторон остается при своем мнении.[^[84]] Цели ведения спора, в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы и барьеры, могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные.[^[85]] Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики. Чтобы критика пошла на пользу, ее надо прежде всего услышать и осмыслить. Затем остается применить полученную информацию в деле и исключить условия повторения ошибок. Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы. Отсутствие разных мнений – признак застоя. Высшая форма принятия критики – исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения, четкие сроки.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов, в зависимости от которых определяется возможность проведения переговоров. Переговоры это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Это процесс, при котором партнеры с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к заключению договора.[^[86]] Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск решений для конфликтующих сторон. Часто переговоры используются для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями «выторговать» отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров. Они характеризуются тематической и процессуальной частью.[^[87]] Переговоры состоят из нескольких основных этапов: 1) подготовка переговоров; 2) ведение переговоров;3) завершение переговоров. Важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров являются хорошая подготовка, концентрация на предмете, ориентированное на решении проблемы мышления, стремление выработать общую позицию, учет личностных качеств партнера, реализм, соблюдение интересов, гибкость и т.д.[^[88]]

3.3 Социально – психологические технологии в разрешении конфликтов.

Социально-психологические технологии – они предполагают работу неформальными лидерами, улучшение психологического климата и снижение социальной напряженности в коллективе. В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта:1. Средства убеждения. Беседа; Просьба; Убеждения; Разъяснение требований к работе и неправомерных действия конфликтующих и другие воспитательные аспекты. 2. Навязывание норм.

3.Материальное стимулирование -используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. 4. Использование власти - применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы).[^[89]]Специалисты выделили следующие методы профилактики конфликта. [^[90]]

Метод согласия. Предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.[^[91]] Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения. Еще один действенный инструмент профилактики конфликта - метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых учитываются требования метода дополнения. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения.[^[92]] Но с точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества. [^[93]] И наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов назван методом психологического "поглаживания". Он предполагает, что настроения людей, их чувства нуждаются в определенной поддержке.[^[94]] Эти мероприятия снимают психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии, таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу организации, затрудняющую возникновение конфликтов[^[95]]. Рассмотренные методы не исчерпывают всего потенциала мер по профилактике конфликтов, необходимо четко понимать, что этому способствует все то, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.[^[96]] Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка/на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.[^[97]]

Несомненно, велика теоретическая и практическая деятельность в процессе урегулирования конфликта. Она дала толчок к действию по разработке социально- психологических технологий в стадии разрешения конфликтов. Одним из которых, стали переговоры – важнейшая методика и средство в пути разрешения конфликтов. Нужно так же отвести особое место - спору, т.к. он иногда является важнейшим ключевым моментом в конфликтной ситуации, хотя и имеет свои особенности. Изучение спора и его роль в конфликте имеет свое место и значение.

Заключение

В данной работе я попыталась осветить основные моменты и тезисы в изучении конфликта. Эта тема всегда была и будет актуальна для человека на протяжении всего периода его эволюции. Конфликт, как уже известно, изучается очень давно, с тех пор как человек начал вести активную социальную жизнь. Конфликт является неотъемлемой частью нашего общения, поэтому и стал изучаться учеными с незапамятных времен, и продолжает изучаться и в наши дни. В определении конфликта ученые не всегда приходили к общему выводу, и конкретных его определений может быть множество, но смысл остается один – это очень значимая часть нашей социальной и культурной жизни. Не зря многие ученые работали над этой темой и смогли так детально изучить его структуру, динамику развития, виды и пути решения. Конфликт дает нам шаг на пути к развитию, активизирует мыслительные процессы, делает наше общество более развитым и целеустремленным. Каждому из нас приходилось вступать с кем-то в спор, его роль тоже очень велика, ведь, как известно «в споре рождается истина». В современном мире очень важно уметь общаться. Умение находить общий язык очень важно для всех сфер нашего общества, а умение вести переговоры все более совершенствуется в наше время, именно с помощью них порой удерживается баланс в политической сфере. Умение регулировать конфликты и налаживать отношения дает человеку возможность выживать в современной среде, ведь человек существо социальное и это его естественная среда.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело, 2005.

2. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов: Хрестоматия по социальной психологии.- М.: Международная педагогическая академия, 1994.С.- 76