Файл: Конфликт:диагностика и исследование.pdf

Введение

Тема конфликта чрезвычайна, актуальна в наше время. В течение всей жизни каждый человек сталкивался с конфликтной ситуацией в разных сферах своей жизни, будь то рабочие отношения, личная жизнь или внутренние конфликты самого человека. Эта тема изучается довольно давно и выделена в целую науку под названием «конфликтология». Предметом изучения этой науки и будет, является сам – конфликт.

Человек сталкивается с конфликтом на протяжении всей жизни. Это есть неотъемлемая часть его существования. Люди социальные существа, общение которым крайне необходимо.

Объединив это понятие в целую науку – конфликтологию, перед учеными встали важнейшие задачи. Одной из первых таких задач стала – изучение сущности конфликта, вследствие чего и выделилось понятие «конфликт» и «конфликтологии» в целом. Немало ученых работали над изучением данной темы, что позволило дать определение конфликту, зафиксировать историческую последовательность развития данных понятий, зафиксировать методики изучения.

Целью изучения данной темы будет: место конфликта в современном социальном обществе, его значимость в структуре общения цивилизованного общества, пути разрешения проблем, появившихся в результате развития конфликта и способы его предупреждения.

Конфликты могут образоваться в самых разных сферах общества. Он возникает в результате сталкивания разных интересов, мнений, идей, поведения, поступков. Иногда конфликты улучшают результаты работы и отношения благодаря новой информации, учету противоположных интересов, появлению креативных решений. Но если энергия сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты могут стать разрушительными для самих участников. Грамотно и красиво общаться может не каждый, этому тоже следует учиться. Поэтому, там, где не хватает культурности и грамотности, могут возникать конфликты.

Конфликтные ситуации могут возникать по разным причинам и самых разных обстоятельствах. Чаще всего мы встречаемся с ними в сфере социальной жизни, будь то семейные отношения, рабочие разногласия или личная жизнь. В современном мире люди становятся более демократичнее, стремятся выразить свободу слова, проявляется креативность мышления, не боясь выражать и отстаивать свою точку зрения. В результате может происходить то самое сталкивание интересов и противоположность мнений.

Конфликт также можно рассматривать в разных масштабах, от самых маленьких до самых больших и даже глобальных размеров. Здесь может быть как конфликты между совсем маленькими организациями, так и в корпорациях – гигантов. Отдельной сферой можно выделить политические конфликты.

Конечно, в социальной сфере мало кто занимается изучением конфликтных ситуаций и способов их избегания, но в таких отраслях как, например маркетинг и политика, этому вопросу отдается должное значение. Зачастую в данных сферах есть специалисты (в политике это, например, дипломаты), занимающиеся ведением переговоров, урегулированием конфликтов, имеющие знания и умения в области культурной грамотности, такта и ораторского мастерства. Для этого, несомненно, требуются специальные знания, необходимо знать структуру конфликта, динамику его развития.

Важно: научиться слышать и слушать другого человека. Открыто говорить о своих проблемах. Уважать других. Нужно уметь урегулировать конфликтные ситуации.

Много исследований было посвящено практической деятельности в изучении регулирования конфликта, а так же практической деятельности, без которой не могла произойти формулировка основных тезисах в способах изучения конфликтных ситуаций. Одним из таких способов стали – переговоры.

Нужно обладать большим умением, чтобы грамотно вести переговоры. Зачастую от них зависит благоприятный исход сложившейся конфликтной ситуации. Переговоры неотъемлемая часть политической и экономической деятельности (в частности маркетинга). Это мощное «оружие» в руках людей, которое может, как уничтожить, разрушить «сверхдержаву» (в любом ее исполнении), так и привести к процветанию.

Отдельно, хотелось бы выделить такое средство общения, как спор. С одной стороны, кажется, что спор, это негативная сторона любого конфликта. Возможно, в этом есть доля правды. Спор – столкновение разных понятий. И лишь от грамотности оппонентов, умении контролировать себя, свои слова и эмоции, зависит, куда приведет этот спор и чем он закончится. В ходе него мозг начинает интенсивнее работать. Каждая сторона стремится доказать свою правоту, может начаться так называемый «мозговой штурм», возникать весомые аргументы и образовываться факты. В данном случае нужно уметь вовремя остановится и принять решение, которое удовлетворило бы обе стороны спора, что будет являться одним из элементов решения конфликтной ситуации. Бывает, что спор, выявляет некоторые новые, либо скрытые стороны, аспекты конфликта.

Учеными и психологами были созданы различные технологии в стадии разрешения конфликтов. В данной работе представлена информация , собранная на основе многих выдающихся ученых разных исторических отрезков времени ( от мыслителей Древнего мира , до великих светил нашего времени). Отдельно можно рассмотреть картографию конфликта, так же выделяется техника «Я» -высказывание» . Выделены техники преодоления конфликтов путем общения, рассмотрены в подробностях техники общения с трудными людьми.

Этому всему можно выделить отдельную тему для рассмотрения, так как предвидеть и преодолеть последствия конфликта будет гораздо продуктивнее, чем заниматься решением уже сложившихся вопросов и задач в ходе уже развившейся конфликтной ситуации.

Глава I. Понятие и сущность конфликта.

1.1 Определение понятия «конфликт».

Конфликт – это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (рис.1). Существенная сторона конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.[^[1]] Конфликт - это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу, достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции. Термин «конфликт», кажется, может быть распространен на многие явления, вплоть до борьбы с неодушевленными предметами (в борьбе за существование, например).[^[2]]Конфликт – одно из проявления социального взаимодействия, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.[^[3]] Современные представления о конфликте исходят из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни ;выявление и развитие конфликта в целом полезное и нужное дело. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимают форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт как процесс разрешения противоречий, возникающих в системе социального взаимодействия.[^[4]] В современных условиях конфликт – это естественное, порой неизбежное состояние отношений между взаимодействующими группами и индивидами. Он возникает в условиях дефицита статусов и ресурсов или разнонаправленности интересов персонала и может привести, как уже говорилось, как к негативным, так и к позитивным изменениям в организации. Чтобы усилить позитивную направленность конфликтов, ими нужно управлять[^[5]].Б. И. Хасан, один из известных отечественных исследователей конфликта, предлагает следующее понимание конфликта: «Конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что действие можно рассматривать и во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшее противоречие, т. е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет»[^[6]].А. Г. Здравомыслов, автор фундаментальной работы по проблемам социологии конфликта, пишет, что «конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» [^[7]].«Психологический словарь» определяет конфликт как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями»[^[8]]. А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»[^[9]].Все многообразие определений понятия « конфликт» можно разделить на два основных подхода. Первый подход делает акцент на антагонистической стороне конфликтных ситуаций. В то время как второй рассматривает конфликт как определенную систему отношений между субъектами. Конфликт рассматривается как саморегулирующийся механизм, подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию , прежде всего профессиональную, а обществе – социальную стратификацию, что лежит в основе социальной и организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее разрушительные, в других сферах, других социальных измерениях. Можно сказать , что первый подход строится на субъект-объективном общении, в то время как второй – на субъект – субъектном.[^[10]] Как пишет Ф. Е. Василюк, «если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы абсолютно бессодержательно: конфликт – это столкновение чего-то с чем-то».[^[11]] Еще один из возможных вариантов определения конфликта основан на его философском понимании, в соответствии с которым он описывается как «предельный случай обострения противоречия»[^[12]].

1.2 История развития понятий о конфликте.

Проблема противоречия и конфликта обсуждается в трудах мыслителей Древнего мира. Древние философы осуждали распри, хотя утверждали, что «в споре рождается истина». Они считали, что конфликт – не плохо и не хорошо, конфликты существуют независимо от того, как к ним относиться. Термин «конфликт» древние греки не употребляли, но считали, что противоречия есть, но они- не вся жизнь. Лао Дзы считал: « В сражении побеждают те, кто не любит войну. Главное состоит в том, что бы соблюдать спокойствие. Мир ценнее, чем война». Гераклит считал, что «источник конфликта – в сущности мира; конфликты – это универсальное свойство мира, но кроме противоречий в мире есть и согласие…». Некоторые из древних философов высказывали утопические надежды на возможность создания общества, в котором будут устранены все противоречия и конфликты.[^[13]] Платон и Аристотель полагали, что человек является частью более широкого целого ~ общества, поэтому заложенное в нем общественное начало предполагает взаимопонимание и сотрудничество. Но при этом не исключалась склонность к вражде, ненависти и насилию. Источником их возникновения, по мнению Аристотеля, являлось неравенство людей, их пороки и несходство характеров.[^[14]] Эпикур считал, что «бедствия, связанные с бесконечными войнами, вынудят людей жить в состоянии постоянного мира». Подобные утопии обнаруживали притягательную силу и привлекали внимание вновь и вновь. Во времена средневековья, когда утвердилась христианская религия, которая проповедовала всеобщую любовь и человеколюбие, мира и согласия достигнуть не удалось.[^[15]] Причем, столкновения продолжались не только между верующими и неверующими, но и между самими единоверцами. В этот период заслуживают внимания воззрения таких мыслителей как Аврелий Августин (354–430) и Фома Аквинский (1225–1274). Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых мыслителей, явилось то, что в основном они носили религиозный характер. Так Аврелий Августин заявлял о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и нераздельных сферах. Эта противоположная и нераздельная история представляет собой вечную битву двух царств (градов) Божьего и земного. Фома Аквинский развивал мысль о допустимости войны в жизни общества, но должна быть санкция со стороны государства.[^[16]] Конфликт—это и "пережиток варварской эпохи" (так его рассматри­вали в эпоху Возрождения гуманисты Т. Мор, Э. Роттердамский, Ф. Бэкон и др.), и одновременно "естественное состояние войны всех против всех", по И. Канту (XVIII в.), и, еще более определенно, "позитивное явление в развитии общества", по Г. Гегелю (начало XIX в.). Являясь сторонником сильной государственной власти, Г. Гегель выступал против различных смут и беспорядков в обществе, расшатывающих государственное единство.[^[17]] Пытаясь как-то объяснить и оправдать бесчисленные проявления зла в мире, созданном Богом, религиозная философия разработала специальное учение, получившее наименование «теодицея» или «оправдание Бога». В этот период появляются мыслители, такие как Т. Тертуллиана (160–220); Н. Кузанский (1401–1464); Н. Коперник (1473–1574); Н. Макиавелли (1469–1527); Э. Роттердамский(1469—1536); Д. Бруно (1548–1600).[^[18]] Нетрудно заметить, что в объяснении коренных причин существования в мире различного рода коллизий философами дохристианского и христианского периодов много общего. И те, и другие признают, что борьба (конфликты), представляют собой органическое, неустранимое свойство бытия. Различие между античными и христианскими философами состоит лишь в том, что одни усматривают в этих универсальных явлениях свойство, изначально присущее бытию, природе, а другие видят в них замысел, волю Бога. Никколо Кузанский выступает за мир без войн и без конфликтов, объясняя вечностью и бесконечностью Вселенной. Николай Коперник создатель гелиоцентрической системы мира; объяснил движение небесных тел вокруг оси и обращение планет (в том числе Земли вокруг Солнца). Никколо Макиавелли считал, что: конфликты есть универсальное, непрерывающееся состояние общественного развития. В наличии конфликтов обвинял знать; в конфликте видел и разрушающую и созидательную функцию.[^[19]] Эразм Роттердамский считал, что война сладка для тех, кто ее не знает; причин для войн нет. По этому поводу он замечал: «Наибольшим абсурдом является то, что Христос присутствует в обоих лагерях, как будто сам с собой ведет борьбу».[^[20]] Джордано Бруно в своих книгах «О причине, начал и едином», «О бесконечности Вселенной и мирах» выдвинул идею о бесконечности и бесчисленности миров. Он также выступал против войн и конфликтов. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идей древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Освобождая восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания, философы этой эпохи придавали подобным проблемам земной смысл. Важно обратить внимание на то, что многие из них подвергались репрессиям со стороны церкви, находились с ней в состоянии острейшего конфликта. Вместе с тем они верили в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолевать социальные конфликты.[^[21]] При анализе конфликтологических взглядов мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения важно уяснить социально культурные условия и общественный уклад того периода. О противоречиях в природе, обществе, мышлении, о борьбе между людьми, классами, государствами ученые размышляли особенно много в Новое время, когда конфликты стали наиболее острыми.[^[22]] Обращаясь к взглядам выдающихся мыслителей первой половины XIX века, важно акцентировать внимание на их глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира.[^[23]] В XIX веке конфликт сопровождался столь бурными изменениями в экономической, политической, духовной и других областях общественной жизни, что это не могло не сказаться на содержании социальных теорий.[^[24]]Одной из первых работ по теории конфликта стала работа немецкого философа и социолога Г. Зиммеля «Социология конфликта». Степень интереса к исследованию конфликта значительно менялась – от признания важности и позитивной ценности конфликта до минимального внимания к нему со стороны социальных аналитиков, с одной стороны, и попыткой создания в настоящее время специальной дисциплины о конфликтах – конфликтологии, с другой.[^[25]] Наряду с Г. Зиммелем на данном этапе развития научной и общественной мысли о конфликтах выступают следующие мыслители: Карл Маркс(1818—1883), Фридрих Энгельс (1820–1895), Огюст Конт (1798–1857), Вильгельм Вундт (1832–1920), Петерим Сорокин (1889–1968), Зигмунд Фрейд (1856–1939).[^[26]] Со временем и по сей день конфликтная проблематика вошла в сознание общества как норма жизни, общения и решения проблем жизнеобеспечения, самосовершенствования, саморазвития и самоактуализации.[^[27]]

1.3 Методологические аспекты в изучении конфликта.

Методологическую основу конфликтологии как теоретико-прикладной дисциплины составляет комплекс философских, политологических и социологических идей, аккумулируемых в теории конфликта. В различных направлениях исследования конфликтов (структурно-функциональной и конфликтной моделей общества), отмечается существенное различие методологии. Структурно-функционалистский подход, поскольку он акцентируется на равновесии, стабильности системы, а конфликты рассматривает лишь как временное явление, как дисфункцию системы, будет правильно отнести к разряду недиалектических методологий. Противоположный ему подход - парадигма конфликта, ориентирующая на изменение системы, представляющая конфликт как естественное явление в обществе, связанное с объективными противоречиями - является диалектическим.[^[28]] Важнейшая проблема методологии теории конфликта - это проблема объективности. Она решается на пути сочетания современных концепций в конфликтологии, включая концепцию согласия, интеграции, с одной стороны, и конфликтную модель общества, с другой. Ведь и конфликт и равновесие, интеграция, выражающаяся в парадигме согласия - две стороны, два взаимосвязанных момента одного и того же общественного процесса. Ничто не абсолютно: ни конфликт, ни согласие; все относительно, взаимообусловлено. Прав Р. Дарендорф, не считая, что его позиция (конфликтная модель общества) более верна, чем другая - функционалистская модель согласия.[^[29]] Объективный и субъективный методы в конфликтологии, по сути своей таковы же, как в исторической и политологической науках. В первом случае предполагается рассмотрение конфликта как естественного явления в обществе, безотносительно к оценке его познающим субъектом и противоборствующими сторонами. Во втором - рассмотрение конфликта с точки зрения позиций, с учетом оценки конфликта познающим субъектом и противоположными агентами. И тот и другой познавательные процессы имеют место в действительности.[^[30]] Системный поход, в основе которого лежит рассмотрение объектов в виде систем, ориентирует на раскрытие конфликта как целостного явления, на поиск в нем всех основных типов связей и сведение их в единую теоретическую картину, максимально разносторонне и глубоко отражающую реальные конфликты. Он наряду с общей теорией систем составляет методологическую и теоретическую основы системного анализа конфликтов, включающего системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. Системно-структурный анализ - вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостное свойство конфликта.[^[31]] Системно-функциональный анализ - вид системного анализа конфликтов, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты других уровней, в целом на социальную среду. Он отличается от системно-структурного анализа конфликтов тем, что нацелен на изучение конфликта не как объекта, а как процесса и проводится на четырех уровнях, каждый из которых соответствует аналогичному уровню системно-структурного анализа.[^[32]]Проанализировав различные взгляды на проблему конфликта в зарубежной психологии, можно сделать следующие выводы. Природа конфликта определяется через интрапсихические процессы и факторы, возникновение и особенности которых определяются, прежде всего, внешней ситуацией.[^[33]]Каждый из авторов подходов психологической науки, ставших классическими, инициировал поиск феноменологии, соответствующей теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимание и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликта.[^[34]] Информация в конфликте характеризует основные информационные потоки.[^[35]] прежде всего формируется информационные модели конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта.[^[36]]