Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 302
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава I. Понятие и сущность конфликта.
1.1 Определение понятия «конфликт».
1.2 История развития понятий о конфликте.
1.3 Методологические аспекты в изучении конфликта.
ГЛАВА II. Конфликты в разных сферах общества.
2.1 Конфликт, как явление социальной жизни.
2.2 Конфликты в макро- и микро - масштабах.
2.3 Динамика развития конфликта.
Глава III. Регулирование конфликтных ситуаций.
3.1 Теоретическая и практическая деятельность в процессе урегулирования конфликта.
3.2 Значение споров и переговоров в решении конфликтной ситуации.
3.3 Социально – психологические технологии в разрешении конфликтов.
Из данной главы можно сделать вывод о том, что понятие «конфликт» - трактуется многими учеными и в разных источниках по-разному, но приводит в итоге к одному общему тезису о том что : конфликт – неотъемлемая часть человеческого общения, всей социальной жизни. Изучением этого понятия люди заинтересовались очень давно, и изучают по сей день. Так же можно отметить множество нюансов в изучении данной темы. Существует множество аспектов в методологии изучения конфликта, которые могут добавляться с течением времени, т.к. тактика человеческого общения совершенствуется на пути эволюции сознания.
ГЛАВА II. Конфликты в разных сферах общества.
2.1 Конфликт, как явление социальной жизни.
Социум можно представить в виде базисных социальных субъектов, которые являются универсальными, типичными и устойчивыми общественными образованиями, а также процессов «социальной механики», т.е. взаимодействий, отношений, мобильности.[[37]] Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Социальная структура общества с ее жесткой дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы, плюрализма, тем больше несовпадающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Но одновременно в сложной социальной системе существуют и механизмы успешного разрешения конфликтов. Поэтому проблема любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.[[38]] Ввиду разнообразия конфликтов и их специфичности разные отрасли научного познания наделяют понятие «конфликт» своим собственным, специфическим содержанием. общении.[[39]] Жизнь –это непрерывный процесс общения в общественной, профессиональной деятельности и личной жизни. В процессе общения часто возникают претензии – выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких – либо потребностей.[[40]] В целом в качестве источников претензий ( у одного из участников к другому или взаимные претензии) выступают противоречия.[[41]] Противоборство может быть более или менее интенсивным и более или менее насильственным. «Интенсивность означает вкладываемую участниками энергию, и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов». Форма столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от множества факторов, в том числе и от наличия реальных условий и возможностей (механизмов) ненасильственного разрешения конфликта и целей, преследуемых субъектами противоборства. Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.[[42]] В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный. Существуют также сложные конфликты, в которых одновременно взаимодействуют (содействуют, противодействуют) интересы разных сторон и разных типов конфликтов. При этом одна сторона может быть в содружестве с другой стороной, в коалиции с третьей, в жестком конфликте с четвертой, в нейтралитете с пятой, в антагонизме с шестой, а шестая в антагонизме со второй и т. д. Социальные конфликты в зависимости от форм, методов и интенсивности противодействия, подразделяют на насильственные и ненасильственные, более интенсивные и менее интенсивные, открытые и закрытые. В зависимости от времени протекания — затяжные и быстротечные. В зависимости от масштабов распространения — локальные и широкомасштабные.[[43]] Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные социальные функции. Существуют объективные и субъективные оценки последствий конфликта. Например, реконструкция предприятия, ставшая возможной в результате производственного (социально-трудового) конфликта — объективно положительное явление, но с точки зрения определенной части работников, вынужденных уволиться с предприятия в результате сокращения штатов, данный конфликт будет оценен как негативный.[[44]] Позитивное или негативное воздействие конфликта во многом обусловлено социальной системой. В свободно структурированных группах и открытых обществах, где конфликт считается нормой, и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. В тоталитарном обществе социальный конфликт не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения является подавление силой. Подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим общество к дезинтеграции, обострению старых и возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречия накапливаются, а если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезным социальным потрясениям.[[45]] Отсутствие согласия обусловлено наличием разных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Это происходит, когда существующие противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.[[46]] В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Конфликты – это необязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации.[[47] ] Конфликт несет в себе негативные поведенческие функции, когда:
• ведет к беспорядку и нестабильности;
• общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;
• борьба ведется насильственными методами;
• следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;
• возникает угроза жизни и здоровью людей.
К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в частности, конфликты, возникающие вследствие социально психологической несовместимости людей. Негативными считаются также конфликты, затрудняющие принятие необходимых решений. Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт. [[48]]Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. И чем сложнее социальная структура, тем больше тем больше источников для потенциальных конфликтов. Поэтому проблема любой социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.[[49]]
2.2 Конфликты в макро- и микро - масштабах.
Обратим внимание на неоднозначность самого понятия "конфликт на микроуровне". Основной смысл его состоит, на наш взгляд, в том, чтобы обозначить развертывание конфликта в повседневной жизни и повседневных обстоятельствах.[[50]]Понимание конфликта на микроуровне, которое указывает на его связь с повседневной жизнью и повседневными отношениями. Стимулов для возникновения конфликтных ситуаций в повседневном обиходе в условиях кризиса и дестабилизации экономики и политики более чем достаточно. Главные каналы воздействия макро- конфликтов на повседневную жизнь состоят, во-первых, в резком снижении жизненного уровня значительной массы населения, ускорившемся процессе очевидной социальной дифференциации, разрушении производственных связей и структур, оборачивающихся угрозой массовой безработицы. Второй канал стимулирования конфликтных ситуаций заключается в изменении сложившихся ранее институтов социализации.[[51]] Важнейший источник продуцирования конфликтов, разворачивающихся в сфере повседневности, заключается в кризисе системы ценностей на уровне всей общественной системы. За несколько последних лет изменились смысловые значения общественно-политических отношений и структур, произошли существенные сдвиги в области культурных ориентаций.[[52]] Рост социально-психологической напряженности ведет к возрастанию иррациональных форм поведения на микроуровне (рис 3). Нетерпение оборачивается экстремизмом и отчаянием. В силу этих обстоятельств программы, рассчитанные на рационального экономического человека, который знает, в чем состоят его собственные интересы, не получают поддержки и не могут быть реализованы.[[53]] Также среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами (рис 4). Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.[[54]]Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным, в зависимости от того, как мы его разрешим. Иногда мы можем изменить его курс, просто взглянув на него по-другому. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. А чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать не только причины возникновения конфликтной ситуации, но и структуру конфликта. По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта: физическую; общественно-психологическую; социальную. Все они проявляются как на микро, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом.[[55]] Физическая среда конфликта- это совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство.[[56]] На микроуровне физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. Всякий, кто работал в плохо освещенной лаборатории, в шумном цехе, в запыленном и загрязненном помещении, мог неоднократно убедиться в негативном влиянии этих факторов на развитие межличностных и межгрупповых конфликтов. Причем и сами эти условия могут становиться объектом конфликтов как между администрацией и сотрудниками, так и между самими сотрудниками. На макроуровне физическая среда представлена географическими, климатическими и экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта. Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют климатические условия. Как и на микроуровне, на макроуровне физическая среда может выступать также в качестве объекта конфликта. В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социальных конфликтов географического фактора.[[57]] Геополитики прямо и недвусмысленно обращают внимание на его огромное значение в политической жизни общества, в том числе и в возникновении социальных конфликтов. Сегодня все государства в своей политике стараются активно использовать этот фактор в интересах военно-политической, экономической и экологической безопасности своих стран.[[58]] Общественно - психологическая среда конфликта -это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. Эта среда так же, как и физическая, проявляется на микро - и макроуровнях общественной системы (рис.2) На микроуровне, например, в рамках организации, общественно-психологическая среда - это психологический климат данного коллектива, его общий настрой, который может быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимистическим или пессимистическим и т.д. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа.[[59]] В отдельные периоды в обществе могут преобладать чувства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают целые слои населения. В другие времена, напротив, общественная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и эмоциональным подъемом. Первый тип общественно-психологической среды способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, - более быстрому и легкому разрешению конфликта.[[60]] В нашем обществе мажорная и оптимистическая общественно-психологическая среда жизни людей существовала в годы после победы в Великой Отечественной войне, В последнее десятилетие минувшего века, напротив, преобладали минорные настроения, чувство страха, отчаяния и подавленности.[[61]] Большое значение в формировании общественно-психологической среды на разных уровнях социальной системы принадлежит средствам массовой информации, Своей информационной политикой и технологиями они могут способствовать как затуханию конфликтов в обществе, так и раздуванию их.[[62]] Социальная среда конфликта представляет совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Но в социальную среду конфликта входит также вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда конфликта оказывает важное влияние на его динамику и способы разрешения. В обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе, все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фактора. Можно утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни людей будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности, как на уровне всего общества, так и внутри организации, на межличностном и внутриличном уровнях.[[63]]
2.3 Динамика развития конфликта.
Динамика конфликта включает в себя понятия этапов конфликта и его фаз. Конфликт можно рассматривать не только как столкновение разных стратегий поведения, но и как процесс, имеющий свою собственную структуру (рис5).
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.[[64]] предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих.
Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который еще может быть разрешен «мирным» путем.
Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.[[65]]
Открытый конфликт наступает в случае, если противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным всем.[[66]]
Стадии открытого конфликта: инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.[[67]]
Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его развитию.
На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.
Эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.[[68]]На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция к расширению и углублению конфликта.[[69]]завершение конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство.
Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.[[70]]
Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан, но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения. Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц.
Таким образом, окончанием конфликта нужно считать прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причины, по которой это имеет место.[[71]] Всякий конфликт происходит в определенной системе. Внутрисистемный аспект развития конфликта при определении его границ основывается на основных свойствах систем.[[72]] Конфликты весьма разнообразны как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится. Необходимо уметь различать завершение - любая форма его окончания и разрешение конфликта – частный случай, а именно устранение проблемы (причины) данного взаимодействия ( самого конфликта).[[73]]
Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни и существуют в самых разных ее сферах. Чаще всего мы сталкиваемся с ними в нашей повседневной жизни, будь то работа, семья, личные отношения или даже внутриличностной сфере. Его можно определить как микро-масштабе ( семейный конфликт), так и макро- масштабе ( например, глобальный политический конфликт). Динамика его развития довольна проста, нужно лишь знать его структуру, чтобы понять его сущность и возможные последствия.
Глава III. Регулирование конфликтных ситуаций.
3.1 Теоретическая и практическая деятельность в процессе урегулирования конфликта.
Регулирование конфликта – это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц по преодолению конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства; методы; действия.[[74]]В межличностном конфликте, в основе противоборства лежит определенное противоречие. Поэтому, сколько бы не было участников такого конфликта, уровень его научного рассмотрения в основном должен оставаться психологическим.[[75]] Социологический уровень преобладает при анализе группового конфликта, где в основе лежат групповые противоречия. Л. Козер отмечал, что групповые конфликты отличаются нетерпимостью и стремлением к абсолютной личной вовлеченности всех своих членов в противоборство. Это усиливает конфликтующие группы и повышает социальную опасность и напряженность.[[76]] Общность субъективных представлений складывается не только на базе объективных условий жизни индивидов и осознания ими своих интересов, но и в результате определенной деятельности по выработке и достижению своих целей.[[77]] На высоком государственном уровне правомерны политологический и геополитический подходы к анализу конфликтов. Политологический подход дополняет и углубляет социологический анализ.[[78]] Существует две точки зрения на возможность управления конфликтом : 1) считают , что любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта. Таким образом, управление конфликтом – деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения; 2) утверждение объективной неуправляемости конфликта.[[79]]
Можно выделить следующие стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение или стимулирование, регулирование, разрешение. При прогнозировании выявляются причины развития : возможные и потенциальные. В этапе предупреждения конфликта, прежде всего необходимо использовать технологии управления собственным поведением.[[80]]Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактором выведения конфликта из скрытой формы в проявленное взаимодействие.[[81]] В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных конфликтных ситуаций, неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных, проверенных отечественной и зарубежной практикой техник и технологий. При этом техники представляют собой отдельные приемы и методы работы с теми или иными феноменами конфликта. Технологии – это объединение отдельных техник, предполагающее определенную их последовательность в рамках одной или нескольких теорий, позволяющих подойти к изучаемому явлению с разных сторон и обеспечить целостность рассмотрения процесса в интересах реальной практики управления.[[82]]