Файл: Интернет - маркетинговые решения для канцелярского магазина.pdf

Тема курсовой работы является актуальной, поскольку нынешний мир невозможно представить без Интернета. Жизнь современного человека тесно переплетена со всемирной паутиной, любые операции, начиная с платежей по услугам или покупки товаров, до обучения, проводятся в Интернете. Ключевое свойство Интернета – это его гипермедийная природа, характеризующаяся большой эффективностью в демонстрации и усвоении информационных потоков, а это в свою очередь увеличивает возможности маркетинга в укреплении коммуникации между компаниями и потребителями.

Главная цель практически любого бизнеса – это получение максимальной прибыли, а маркетинг является важнейшим элементом в деле прогнозирования будущего предприятия. Посредством маркетинга определяются потенциальные потребители, их предпочтения, имеющиеся конкуренты и основные направления на которые стоит акцентировать внимание при производстве продукции (услуги) [3, с. 20].

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений для канцелярского магазина.

Объектом исследования выступает ООО «Модуль».

Предмет исследования – интернет-маркетинговые решения.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

представить общую характеристику ООО «Модуль»;
разработать интернет-маркетинговые решения для ООО «Модуль»;
оценить эффективность предлагаемых интернет-маркетинговых решений.

Теоретическую основу курсовой работы составила учебная и методическая литература, статьи в периодических изданиях.

Информационной основой курсовой работы послужили статистические данные о развитии рынка, финансовая отчетность ООО «Модуль» и др.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МОДУЛЬ»

Торговая фирма «Модуль» сформирована 17.03.2011 года, специализируется в области розничной и оптовой торговли канцелярскими товарами.

Проведем анализ информации для исследования условий ведения бизнеса с точки зрения возможностей внешней и внутренней среды организации.

Таблица 1 - Условия для бизнеса

№	Показатели	Характеристика (-)	Оценка				Характеристика (+)
1.	Условия для внедрения новых технологий	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
2.	Политические условия	Неудовлетворительные				5	Очень хорошие
3.	Макроэкономические условия	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
4.	Государственно-правовые условия	Неудовлетворительная			4		Очень хорошие
5.	Социальные условия	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
6.	Культурные и демографические условия	Неудовлетворительные		3			Очень хорошие
7.	Географические и климатические условия	Неудовлетворительные		3			Очень хорошие

Анализ условий для бизнеса (дальнего окружения) и оценка привлекательности отрасли (факторов ближнего окружения) проводились по шести основным составляющим. Показатели внешнего окружения оценивались от 0 до 6 баллов: 0 - отрицательное влияние, 6 – положительное.

Интегральная оценка привлекательности отрасли и условий для бизнеса определяется как среднее арифметическое оценок по каждому показателю. Условия для бизнеса – 3,8.

Общая ситуация во внутренней среде организации, проведенная методом экспертной оценки, приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ внутренней среды организации


№	Показатели	Характеристика (-)	Оценка				Характеристика (+)
1.	Возможности выхода на новых клиентов	Сильно ограниченные		3			Неограниченные
2.	Возможности определения и диагностики проблем клиента	Низкие				5	Высокие
3.	Научно-исследовательский потенциал	Низкий				5	Высокий
4.	Внедренческий потенциал .	Низкие			4		Высокие
5.	Уровень исследования и экспертизы проблем клиента	Неудовл.				5	Превосходный
6.	Уровень новизны идей и рекомендаций	Низкий			4		Высокий
7.	Эффективность внедрения разработок	Низкая			4		Высокая
8.	Учебный уровень	Низкий			4		Высокий

СП=∑/8= (3+5+5+4+5+4+4+4)/8=4,25

Анализ внутренней и внешней среды ООО «Модуль» показал, что у организации имеются хорошие стратегические позиции. Средняя оценка привлекательности бизнеса – 3,8; оценка внутренней среды организации – 4,25.

На основании собранных данных о деятельности ООО «Модуль» составим SWOT-анализ. Результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Матрица SWOT-анализа ООО «Модуль»

Внешняя среда

Внутренняя среда

ВОЗМОЖНОСТИ

1.Перспективный, растущий рынок.

2.Рост спроса у заказчиков

3.Наличие платежеспособных заказчиков

4.Инвестиционная привлекательность отрасли

5.Высокая рентабельность отрасли

УГРОЗЫ

1.Последствия кризисного состояния экономики.

2.Отсутствие большого количества платежеспособных клиентов

3.Конкуренция на рынке, возможность появления новых конкурентов

4.Инфляция, высокие ставки кредитования

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

1. Наличие собственной розничной сети

2. Наличие постоянных клиентов

3. Широкий ассортимент товаров

4. Высококвалифицированный персонал

5. Опыт работы на рынке

1.Как воспользоваться возможностями:

1. Расширение рынка за счет стратегии концентрированного роста, привлечение новых клиентов

2. Применение современных форм торговли

3.Мотивация персонала к повышению эффективности

работы

2. За счет чего можно снизить угрозы.

Стратегия расширения рынка, направленная на удержание существующих долей рынка, развитие новых форм торговли

4) Слабые стороны компании

1.Неэффективная политика продвижения

2. Отсутствие стратегического подхода в работе компании, необходимость повышения эффективности маркетинга

3. Отсутствие современных форм продажи товаров

3. Что может помешать воспользоваться возможностями

Отсутствие активной маркетинговой политики

Отсутствие интернет-магазина

4. Самые большие опасности для фирмы

Появление конкурентов с большими конкурентными преимуществами

Новая волна кризиса, которая приведет к снижению спроса на канцелярские товары

Отсутствие стратегического подхода и поиска конкурентных преимуществ

Сильные стороны и возможности компании:

- работа на перспективном рынке с постоянным спросом на товары;

- наличие платежеспособных заказчиков;

- наличие собственной розничной сети;

- в штате работают высококвалифицированные специалисты, низкая текучесть кадров;

- наличие постоянных клиентов;

- опыт работы в отрасли.

Слабые стороны и угрозы:

- влияние последствий кризисных явлений в экономике, опасность новой волны кризиса;

- отсутствие стратегического подхода в работе компании, необходимость повышения эффективности маркетинга;

- отсутствие современных форм продажи товаров.

Индикаторы привлекательности рынка в отрасли:

доступность рынка – высокая;
длительность цикла жизни товара - практически на стадии роста, переходящего в стадию насыщения;
потенциал валовой прибыли – имеется;
острота конкуренции - высокая;
возможности неценовой конкуренции достаточно высокие, поскольку есть дифференциация по качеству, дифференциация по сервису;
концентрация клиентов в городе высокая, в сельской местности – низкая;
относительная доля рынка – предприятие находится в позиции рыночного последователя;
издержки – средние;
отличительные свойства – опыт работы на рынке, сложившаяся деловая репутация, профессиональный коллектив;
степень освоения технологии торговли - высокая.

Как видно из таблицы, ООО «Модуль» должно стремиться к сохранению существующих позиций на рынке и использовать новые формы торговли. Одним из направлений является открытие интернет-магазина.

В этих условиях предприятию необходимо изыскивать возможности, чтобы повысить эффективность своей деятельности. Предлагаемые мероприятия представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия (с указанием ответственных исполнителей)

Мероприятие	Ответственное лицо
Создание интернет-магазина	Генеральный директор
Расширение ассортимента	Начальник отдела закупки
Увеличение количества клиентов	Начальник службы сбыта
Совершенствование рекламной политики	Начальник отдела маркетинга
Совершенствование политики продвижения	Начальник отдела маркетинга
Оптимизации запасов и дебиторской задолженности	Главный бухгалтер
Оптимизация логистического цикла	Все руководители структурных подразделений

Таким образом, одним из мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Модуль» является открытие интернет-магазина.

2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ООО «МОДУЛЬ» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

2.1. Предлагаемые интернет-маркетинговые решения для предприятия

Цель проекта – создание интернет-магазина канцелярских товаров, в котором будет представлен широкий ассортимент качественных канцелярских товаров, преимущественно российских производителей, по доступным ценам для покупателей с любым уровнем доходов.

Достижение миссии проекта требует реализации следующих мероприятий.

Ассортиментная политика.

Суть ассортиментной политики будет заключаться в предоставление канцелярских товаров широкого ассортимента в среднем ценовом диапазоне.

Ценовая политика – для формирования цена предлагается использовать метод «средние издержки + прибыль».

Для повышения лояльности клиентов предлагается использовать скидок для клиентов, которая будет следующей:

1) скидка 5% при повторной покупке в интернет-магазине;

2) скидка 2% при покупке свыше 1000 руб.;

3) скидка 2% при заказе во вторник и четверг.

Позиционирование будет осуществляться в занятом кластере (рис. 1).

где New – положение вновь открываемого магазина на рынке; А, В, С – положение конкурентов на рынке. Выбираем средний сегмент рынка, т.е. выбираем стратегию дифференцированного охвата рынка

Рисунок 1 - Позиционирование интернет-магазина канцелярских товаров на линии VEL (занятый кластер)

Разработка политики продвижения интернет-магазина

Для того чтобы эффективно продвигать интернет-магазин на рынке, необходимо задействовать следующие элементы:

- выбрать доменное имя;

- собрать необходимую информацию;

- создать сайт;

- определить методы, с помощью которых будет осуществляться управление сайтом;

- выбрать методы интернет-маркетинга;

- осуществлять поддержку сайта.

Алгоритм, в соответствии с которым будет осуществляться продвижение интернет-магазина канцелярских товаров, представлен на рисунке 2.

Выбор доменного имени

Создание сайта