Файл: «Корпоративная культура в организации».pdf

3. Влияние корпоративной культуры на конкурентоспособность предприятия. Это выражается в формировании деловой репутации, которая способствует выгодным отношениям с партнерами и клиентами и привлекательного имиджа предприятия: надежность компании; персонал, идентифицирующий себя с организацией и работающий во благо общей организационной цели^[21].

Основная цель корпоративной культуры - повышение трудового потенциала компании, что приводит к увеличению компетенции персонала и в итоге обеспечивает рост прибыли организации. Это связано с тем, что компетентные работники смогут выполнять свою работу на новом оборудовании, по прогрессивной методике, разрабатывать новые идеи и творчески подходить к выполнению поставленных задач.

Корпоративная культура в рамках отечественных предприятий далеко не всегда способствует эффективной работе персонала. Это связано с тем, что для отечественных предприятий характерно наличие низкого уровня доверия между сотрудниками и руководством, отсутствие у работников желания брать на себя ответственность, проявлять инициативу.

Таким образом, необходимо еще раз отметить, что корпоративная культура является тонким инструментом в руках менеджера, с помощью которого можно добиться желаемых результатов в организации, привести ее к процветанию и стабильности, но при неумелом использовании возможны и прямо противоположные результаты. Поэтому необходимо изучать корпоративную культуру, следить за этапами ее формирования, регулировать и совершенствовать происходящие в ней изменения. Она должна стать неотъемлемой частью всей организации, отвечать современным требованиям, обусловленными экономическим и технологическим развитием, спецификой законодательства, а также особенностью конкретной компании и являться рычагом к достижению поставленных целей, и, соответственно, повышению эффективности деятельности компании.

Основным условием развития трудового потенциала компаний является формирование позитивной корпоративной культуры, которая будет отвечать стратегии развития организации. Это требует изменения действующих систем управления трудом. Процесс управления корпоративной культурой должен постоянно находиться в центре внимания менеджеров. Перспективы дальнейших исследований в этом направлении должны предусматривать изучение способов оценки и регулирования влияния в контексте развития отдельных составляющих трудового потенциала предприятия.

Глава 2. Анализ результатов управленческой деятельности ООО «Росгосстрах»

2.1. Организационно - экономическая характеристика ООО «Росгосстрах»

ООО «Росгосстрах» – крупнейшая общероссийская универсальная страховая компания, которая реализует более 100 видов страховых услуг и обеспечивает страховую защиту свыше 130 000 компаний, 5 миллионов российских граждан.

На сегодняшний день страховая компания ООО «Росгосстрах» представлена во многих регионах Российской Федерации и имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица. Подтверждением того является наличие более 800 филиалов и отделений в административных и промышленных центрах нашей страны. Разветвленная региональная сеть дает возможность ООО «Росгосстрах» своевременно и качественно производить выплаты своим клиентам по всей территории Российской Федерации, вне зависимости от места заключения договора страхования.

За 20 лет работы сборы ООО «Росгосстрах» превысили 165 млрд. рублей, выплаты составили более 86 млрд. рублей. Собственные средства компании выросли в тысячу раз – с 6 млн. до 6 млрд. рублей, активы увеличились в 800 раз.

По итогам 2016 года ООО «Росгосстрах» показало динамику сборов на уровне рынка и заняло пятое место по объему сборов в РФ, сохранив свою долю.

Наибольший прирост сборов ООО «Росгосстрах» был отмечен по таким видам страхования, как от несчастного случая (57%), ОСАГО (52,5%), имущества (20,9%), каско (14, 7%) и страхование грузов (13,6%).

Прирост сборов ООО «Росгосстрах» относительно рыночных показателей, представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Прирост сборов ООО «Росгосстрах» относительно рыночных показателей, %

Компания уделяет особое внимание подготовке и вводу в действие новых законов об обязательном страховании.

Существенно выросла эффективность работы филиальной сети ООО «Росгосстрах». Компания гордится своими достижениями, за которыми стоит ежедневный труд сотрудников. На рисунке 2 представлен демографический состав компании на конец 2016 года:

Рисунок 2 – Демографический состав компании на конец 2016 года, %

Для развития потенциала персонала компании создан высокотехнологичный Учебный центр ООО «Росгосстрах» для очного дистанционного обучения. Всего в течение 2016 года обучение прошли более 20 000 специалистов Компании, включая страховых агентов.

На рисунке 3 представлены виды обучения специалистов компании в 2016 году:

Рисунок 3 - Обучение специалистов компании в 2016 году, чел.

В 2016 году ООО «Росгосстрах» продолжило следовать стратегии усовершенствования клиентского сервиса. Сотрудники ООО «Росгосстрах» заключили более 5 млн. договоров страхования с совокупной страховой суммой в 16 трл. рублей. ООО «Росгосстрах» обеспечивает клиентов высоким уровнем сервиса на всех этапах сотрудничества. В рамках совершенствования процесса урегулирования была запущена сервисная программа федерального уровня «ОСАГО на отлично!», позволяющая получить возмещение в течение пяти дней.

Расширяя возможности страхования и способы коммуникации с клиентами, в 2015 году была запущена абсолютно новая версия корпоративного сайта, также было положено начало работы в социальных сетях и созданию мобильных приложений для смартфонов.

Инновационный подход к обслуживанию клиентов нашел свое отражение в развитии традиционно новых каналов продаж. ООО «Росгосстрах» первым в Москве представило электронный страховой терминал и организовала продажи полисов через него.

Уставной капитал ООО «Росгосстрах» составляет более 3 000 миллионов рублей, отработанная система перестрахования рисков в крупнейших мировых перестраховочных компаниях, сформированные страховые резервы, сбалансированный страховой портфель, позволяющий обеспечивать высокую надежность ООО «Росгосстрах».

В 2016 году ООО «Росгосстрах» в очередной раз был присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности» рейтинговым агентством «Эксперт РА».

Миссия компании ООО «Росгосстрах» представлена на рисунке 4.

Миссия компании

ООО «Росгосстрах» развивает страховой рынок, уделяя особое внимание экономике регионов

ООО «Росгосстрах» поддерживает своих корпоративных клиентов и партнеров в их стремлении построить устойчивый бизнес

ООО «Росгосстрах» считает выполнение взятых на себя обязательств основным условием для развития страхования в России

ООО «Росгосстрах» стремится быть компанией национального масштаба и значения

ООО «Росгосстрах» выстраивает долгосрочные и взаимовыгодные отношения

Рисунок 4 – Миссия компании ООО «Росгосстрах»

Ценности компании ООО «Росгосстрах» представлены на рисунке 5.

Ценности

компании

Нацеленность на общий результат

Уважение к каждому сотруднику и партнеру

Профессионализм и развитие

Преемственность и традиции

Честность и открытость

Рисунок 5 – Ценности компании ООО «Росгосстрах»

С 2014 года начался рост инвестиционной привлекательности лидеров страхового рынка России. Предпосылками стало появление новых обязательных видов страхования и модернизация уже существующих. Однако, слабые стороны страховых компаний, а также внешние угрозы могут стать помехой для страховщиков в использовании новых возможностей страхового рынка.

Для того чтобы оценить перспективы развития российского страхового рынка, проведем SWOT-анализ страховой отрасли и выявим ее слабые и сильные стороны, а также возможности и угрозы. Матрица SWOT – анализа страхового рынка представлена в Приложении 1.

Strengths (сильные стороны).

Сформированная инфраструктура розничного страхования.
Введение ОСАГО послужило предпосылкой для создания розничной инфраструктуры российских страховщиков – развитие подразделений в регионах, открытие новых офисов продаж и отделов по урегулированию убытков, а также формирование агентских сетей.

Высокий доход сектора корпоративного страхования крупного бизнеса.
Средний показатель убыточности страхования крупного бизнеса находятся на уровне 40-50%, что существенно повышает финансовую гибкость компаний, работающих в данном сегменте.

Взаимовыгодные отношения с кредитными организациями.
Налаженная система аккредитации страховщиков при банках и существенный опыт совместной работы страховых и кредитных организаций дают возможность поддерживать и развивать взаимовыгодные партнерские отношения и создавать совместные проекты.

Опыт кризиса 2009 года. Результатом кризиса 2009 года стали изменение целевых ориентиров страховых компаний (от увеличения объемов до стратегии прибыльного роста) и развитие риск- менеджмента.

Weaknesses (слабые стороны).

Низкая клиенториентированность бизнеса. Существующая модель бизнеса страховых компаний направлена не на страхователей, а на страховых посредников. Низкая клиенториентированность бизнеса страховщиков заключается в негибкой и неудобной для страхователя линейке предлагаемых страховых продуктов, невысоком уровне предоставляемого сервиса и качества урегулирования убытков.

Крайне высокие расходы на ведение дела. Одним из самых высоких показателей в мире является показатель доли расходов на ведение дела российских страховщиков. По данным «Эксперт РА», в 1-ом полугодии 2016 года у трети страховых компаний доля расходов на ведение дел превышала 50%, у четверти – была выше 60%. Ключевые составляющие высоких расходов на ведение дела – крайне высокие комиссии страховым посредникам и низкая операционная эффективность. Высокие расходы на ведение дела входят в расчет страховых тарифов, в результате увеличивается стоимость страхования. Доля РВД (расходы на ведение дела) в ООО «Росгосстрах» в 2016 году не превысила 50 %.

Низкий уровень надежности. Надежность российского страхового рынка, хотя и увеличилась после кризиса, но все еще находится на недостаточно высоком уровне. Основные риски – страховые, рыночные и кредитные. Аналитики «Эксперт РА» оценивают качество активов страховых компаний как невысокое.

Однако, что касается страховой компании ООО «Росгосстрах», то рейтинговое агентство «Эксперт РА» ежегодно, начиная с 2002 года присваивает наивысший рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности», который компания ежегодно подтверждает.

Значимость рисков для российского страхового рынка представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 – Значимость рисков для российского страхового рынка (оценка значимости риска варьируется в пределах от 1 до 5)

Низкая надежность страховщиков России связана также с низким уровнем развития систем управления рисками в страховых компаниях. Несмотря на скачок в развитии риск-менеджмента после кризиса 2009 года, качество управления рисками все еще остается на низком уровне. Низкий уровень надежности российских страховщиков делает рынок нестабильным, что приводит к ухудшению имиджа компании в глазах потенциальных страхователей.

Уровень развития риск – менеджмента в страховых компаниях – лидерах рынка представлен на рисунке 7.

Низкий уровень квалификации персонала. Низкий уровень квалификации персонала страховых компаний замедляет модернизацию страхового бизнеса.

Внедрение передовых IT-технологий, создание системы риск-менеджмента, развитие перекрестных продаж, обновление линейки страховых продуктов – все это требует дополнительного обучения персонала. Более половины опрошенных страховщиков, являющихся лидерами рынка (53%), назвали в качестве самого важного направления инвестирования средств - повышение уровня квалификации персонала.