Файл: «Корпоративная культура в организации».pdf

Рисунок 7 – Уровень развития риск-менеджмента в страховых компаниях – лидерах рынка (% утвердительных ответов)

Opportunities (возможности).

Рост интереса к страховой отрасли со стороны государства. В 2010 году для российского страхового рынка открылись новые возможности – интерес к развитию страховой отрасли проявился на уровне высшего руководства страны. В итоге, был принят закон об обязательном страховании ответственности владельцев опасных объектов (225-ФЗ), внесены изменения в существующую систему сельскохозяйственного страхования с государственной поддержкой (260-ФЗ). В настоящее время государство рассматривает многие другие новые законопроекты в рамках страховой отрасли, которые могли бы улучшить систему российского страхования.

Реформа системы надзора за страховой отраслью. В последние годы произошли существенные изменения в системе надзора за страховыми компаниями. Была создана процедура банкротства страховой компании (поправки в закон «О несостоятельности (банкротстве)»), в четыре раза произошло увеличение требований к минимальному размеру уставного капитала страховщиков (с 1-го января 2014 года). Наличие определенных правил ухода с рынка, а также увеличение концентрации страхового рынка в результате ужесточения требований к минимальному уставному капиталу будут способствовать повышению стабильности в отрасли.

Threats (угрозы).

Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями. Существующая система требований к страховым компаниям не гарантирует ограничение появления страховых и финансовых пирамид, что угрожает стабильности страхового рынка.

Отсутствие надзора за страховыми посредниками. Страховой рынок России предусматривает зависимость бизнеса страховых компаний от страховых посредников. Доля прямых продаж в страховой рознице очень мала. Именно поэтому стабильное функционирование страхового рынка находится в прямой зависимости от стабильности положения страховых посредников. Отсутствие надзора за страховыми посредниками является существенным фактором, который дестабилизирует рынок.

Мошенничество. Развитию страхового мошенничества способствуют «белые пятна» в уголовном законодательстве РФ. Активные действия со стороны страховых мошенников способствуют увеличению расходов страховых компаний. И как результат, такие действия отражаются на добросовестных страхователях, вынужденных платить завышенные страховые премии. Обманные действия, как со стороны страхователей, так и со стороны страховщиков приводит к взаимному недоверию и отрицательно сказывается на добровольном спросе на страхование.

2.2. Анализ корпоративной культуры ООО «Росгосстрах» и ее существующие недостатки

Страховая компания ООО «Росгосстрах» филиал в г. Туле состоит из множества подразделений и более подробно организационная структура компании представлена в Приложении 2.

На основании собранных в страховой компании данных, можно сделать следующий вывод: все сотрудники ООО «Росгосстрах» соответствуют занимаемым должностям по образованию и опыту работы, что говорит об их компетентности.

В ООО «Росгосстрах» все сотрудники аппарата управления имеют высшее или дополнительное высшее образование. Возраст сотрудников находится в пределах 20-40 лет, и, учитывая, что все работники получили отличное высшее образование, а также, что у большинства стаж работы более 5 лет по специальности, говорит о том, что они обладают опытом работы в компании и хорошо знают свое дело, свою организацию, что является очевидным «плюсом» для работы всей компании. Можно сказать, что в компании ООО «Росгосстрах» подобран достаточно опытный и квалифицированный персонал.

Взаимоотношения Руководителя и работников в ООО «Росгосстрах» строятся на основе подчинения. Руководитель распределяет полномочия, определяет задачи и устанавливает ответственность за их выполнение и сроки. Полномочия представляют собой использование предоставленных руководителем компании определенных прав для выполнения поставленных целей и задач. Пределы полномочий определены должностными положениями, инструкциями и доверенностями.

Неотъемлемой частью корпоративной культуры является трудовой коллектив компании. Гордостью компании являются сотрудники, которые работают более 10 лет в компании. В ООО «Росгосстрах» сложилась эффективная система карьерного роста, проводится планомерная работа, направленная на повышение уровня квалификации персонала, развитие возможностей для быстрого профессионального развития инициативных и творчески мыслящих сотрудников. Основными ценностями сотрудников ООО «Росгосстрах» являются:

• командность в работе и нацеленность на общий результат;
• порядочность и честность;
• открытость и доброжелательность;
• профессиональный интерес к инновациям.

Каждый сотрудник, работающий с клиентами, должен обладать следующими знаниями:

• о компании (История ООО «Росгосстрах», актуальная информация о компании и филиалах, динамика основных финансовых показателей и т.д.);
• о страховых продуктах (Знания по автострахованию, страхованию имущества, ответственности, страхованию от несчастного случая, страхование жизни);
• о страховом рынке (Основные тенденции развития страхового рынка, преимущества «Росгосстрах» перед другими страховыми компаниями и т.д.).

В ООО «Росгосстрах» существуют общие требования для сотрудников, работающих с клиентами:

• сотрудники в рабочее время находятся на рабочем месте (в случае отсутствия сотрудника должно быть предусмотрено замещение);
• клиента не оставляют одного во время консультации;
• не допускаются переговоры по телефону и с коллегами в личных целях в присутствии клиента.

Одной из главных составляющих корпоративной культуры является налаженная система внутрифирменного обучения сотрудников. В компании ООО «Росгосстрах» проводится базовая программа обучения в рамках стандартной процедуры стажировки (в период испытательного срока) и программа обучения в рамках последующей профессиональной деятельности, обеспечивающая поддержание на необходимом уровне знаний и навыков, полученных в период стажировки.

В программах обучения и развития используются формы обучения, представленные на рисунке 8.

Представление сотрудникам возможности самостоятельной работы по освоению изучаемого материала

Самостоятель-ное получение обучаемым знаний и опыта

Самообучение

Вебинар

Тестирование

Формы обучения

Дистанционный курс

Форма оценки степени усвоения знаний и развитости навыков участников процесса обучения

Собеседование

Используется как оценочный инструмент по завершению этапа стажировки

Видеокурсы

Тренинг

Метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков участников

Учебные материалы, представляющие собой набор теоретической информации для самостоятельного ознакомления

Онлайн-обучение в режиме реального времени

Рисунок 8 – Формы обучения в ООО «Росгосстрах»

Обучение проводятся тренерами Департамента корпоративного обучения ООО «Росгосстрах» согласно утвержденному плану – графику. Обучение в ООО «Росгосстрах» проводится в следующие дни: пятница – суббота, воскресенье – понедельник (обязательным условием является проведение обучения в один из выходных дней недели). Утверждение конкретных дат обучения производится Департаментом корпоративного обучения по согласованию с Заместителем генерального директора – руководителем Центра регионального развития и директором филиала ООО «Росгосстрах».

Сотрудник, работающий с клиентами - официальный представитель компании ООО «Росгосстрах». Вся информация, которую он доводит до сведения клиента, должна быть достоверной и носить официальный характер. Основная задача – стремиться к высококачественному, оперативному и максимально удобному обслуживанию клиентов. Залог эффективной работы – компетентность, доброжелательность и индивидуальный подход к клиенту.

Клиент компании ООО «Росгосстрах», независимо от того, в каком регионе он находится, должен получать качественное обслуживание в любом офисе ООО «Росгосстрах».

Работа сотрудников ООО «Росгосстрах» непосредственно связана с финансовыми операциями, поэтому важная роль в корпоративной культуре данной компании отводится обеспечению безопасности сотрудников.

Охрана офисов филиала ООО «Росгосстрах» осуществляется подразделением вневедомственной охраны или лицензированным частным охранным предприятием на договорной основе. Охрана офисов филиала ООО «Росгосстрах» осуществляется с помощью технических средств охраны (пультовая охрана) и выставлением постов (физическая охрана). Проект на оснащение офисов филиала техническими средствами охраны Директор филиала ООО «Росгосстрах» согласовывает с инженерно-техническим отделом Компании. Работы, связанные с установкой пультовой охраны, проводятся, как правило, перед отделочными работами организациями, осуществляющими охрану филиала, или другими организациями по их рекомендации. Охрана техническими средствами (пультовая охрана) осуществляется, как правило, в нерабочее время, в выходные и праздничные дни.

Все помещения оснащаются охранно-пожарной сигнализацией с выводом сигналов на пульт централизованной охраны организации, осуществляющей охрану филиала. Помещения кассы, бухгалтерии, кабинет директора оборудуются кнопками тревожной сигнализации с выводом сигнала на пульт централизованной охраны организации, осуществляющей охрану филиала ООО «Росгосстрах». Физическая охрана осуществляется в рабочее время. Сотрудники охраны осуществляют охрану филиала ООО «Росгосстрах» непосредственно на объекте. По согласованию с головным офисом ООО «Росгосстрах» физическая охрана может осуществляться круглосуточно.

Большое внимание уделяется созданию комфортной атмосферы в коллективе ООО «Росгосстрах», построению сплоченной команды. Этому способствуют традиционные корпоративные мероприятия: субботник, Новый год, день рождения Компании.

Для поддержания партнерских отношений ООО «Росгосстрах» принимает участие в различных спартакиадах. Целью участия в подобных мероприятиях, является развитие корпоративной культуры, организация спортивных мероприятий, которые призваны совершенствовать имидж компаний, делать их еще более привлекательными для партнеров и клиентов, помогать сплочению сотрудников различных коллективов и улучшению внутрикорпоративных отношений, способствуя формированию более доверительной атмосферы.

Основными задачами участия ООО «Росгосстрах» в спартакиадах является:

• создание уникальной площадки для неформального делового общения, налаживания и развития связей с партнерами, коллегами, действующими и потенциальными клиентами;
• совершенствование корпоративной культуры среди сотрудников организаций, участвующих в спортивных мероприятиях;
• поддержка позитивного имиджа компаний;
• повышение уровня мотивации участвующих сотрудников.

Корпоративными видами спорта страховой компании ООО «Росгосстрах» являются футбол и боулинг. На ежегодные турниры по боулингу съезжаются из всех регионов для того, чтобы сразиться за кубок «Золотая Кегля страховой компании ООО «Росгосстрах»». Также у каждого сотрудника есть возможность стать членом сборной команды ООО «Росгосстрах» по футболу или вступить в клуб болельщиков.

Кроме того, ООО «Росгосстрах» имеет свой собственный гимн, который звучит перед каждым футбольным матчем, а также на мероприятиях, имеющих особое значение для компании. С текстом гимна более подробно можно ознакомиться в Приложении 3.

Система мотивации строится на основании эффективных показателей деятельности (KPI), что делает систему премирования прозрачной и доступной для каждого сотрудника страховой компании ООО «Росгосстрах».

Развитие корпоративной культуры на протяжении 20 лет существования компании, привело к достаточно большому количеству положительных аспектов, оказывающих влияние на успешное развитие компании:

• психологический климат в коллективе. Благоприятная атмосфера в коллективе ООО «Росгосстрах» оказывает положительное влияние не только на психологическое состояние каждого сотрудника, но и на финансовые показатели;
• многоуровневость системы обучения персонала ООО «Росгосстрах», в частности обучение агентов - новичков: введение нового сотрудника в профессиональную деятельность, сопровождение данного сотрудника на всех этапах профессионального роста менеджером организации как у страховой компании ООО «Росгосстрах»;
• поддержание традиций компании ООО «Росгосстрах». Проведение различных корпоративных мероприятий, таких как дни рождения сотрудников, день рождения компании, новый год, Международный женский день, День защитника отечества, спортивные мероприятия и спартакиады;
• надежность компании ООО «Росгосстрах». Ежегодно рейтинговое агентство «Эксперт РА» присваивает Страховой компании ООО «Росгосстрах» высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности».