Файл: Процессы принятия решений в организации (СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что современная теория и практика управленческих решений не адекватна условиям рыночной экономики и требует серьезного развития. Это вызвано тем, что реальные изменения, происходящие в стране и затрагивающие внешние и внутренние условия, в которых осуществляется управление социально-экономическими системами, опережают разработку теории принятия и реализации решений, негативно сказываясь на их исполнении.

В настоящее время, в России происходят масштабные и глубинные процессы преодоления экономического и управленческого кризисов, проблемы принятия квалифицированных решений приобретают поистине судьбоносное значение. В рыночной конкурентной среде адекватные ей решения и методы их реализации становятся факторами выживания любой организации.

Неспособность принимать и осуществлять аргументированные решения стала национальной проблемой. До сих пор остается актуальной опасность принятия непрофессиональных решений, которая в системе стратегического менеджмента возрастает многократно. Доказательством тому служит принятие многочисленных, нередко взаимоисключающих решений.

Успех работы любого предприятия (организации, фирмы) зависит не только от выпускаемой продукции и полученной прибыли. Значительную часть успеха предприятия составляют кадры и их кадровый потенциал. Именно поэтому современный подход к управлению предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать.

Объект исследования – персонал ООО «Цифроград».

Предмет исследования – управление кадровым потенциалом на предприятии и разработка управленческих решений в области мотивации сотрудников организации.

Цель исследования исследование процесса принятия решений в ООО «Цифроград».

Задачи исследования:

• Изучить теоретические и методические основы принятия управленческих решений.
• Провести анализ системы принятия решений в организации.
• Разработать рекомендаций по построению модели процесса принятия решения.

Методы исследования: изучение специальной литературы по теме исследования, изучение Устава ООО «Цифроград», отчетной бухгалтерской документации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работу таких авторов как: Брэддик У., Веснин В.Р., Волокитин А. В., Гаранин М.В., Журавлев В.И., Герчикова И.Н., Гончаров А.И., Гринберг А. С., Карабутов Н. Н. Когаловский М. Р. и других.

Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок).

ГЛАВА 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Сущность и функции управленческих решений

Существует несколько областей науки и техники, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражает существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще настолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему мало связаны друг с другом и, безусловно, заслуживают специального изучения. В числе этих более или менее независимых областей знания находятся теория оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория полезности^[1].

Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Таким образом, элементами задачи оптимизации являются целевая функция, ограниче­ния и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера^[2]. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей^[3].

Рассмотрим ряд основных понятий: метод, модель и алгоритм.

Метод — это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи.

Алгоритм — это набор правил, позволяющих чисто механически решать любую, из класса однотипных, задачу.

Метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.

Примером модели человека является его характеристика или фотография. На основании характеристики и фотографии можно составить набор приемов для знакомства с этим человеком, выбрать для него место работы или учебы.

Связь между методом, алгоритмом и моделью при ПРУР иллюстрируется на рис. 1.

Рис. 1. Схема связи метода, алгоритма и модели^[4]

Общий цикл подготовки УР (сплошные стрелки) и реализации УР (пунктирные стрелки) завершается по достижении проблемой приемлемых значений.

Таким образом, чтобы разрешить какую-то проблему, необходимо иметь: модель источника этой проблемы (человека, отдела, компании); руководителя или специалиста, которые имеют для этого соответствующую компетенцию; метод и алгоритм подготовки УР; модель процесса подготовки УР^[5].

Каждая модель должна периодически проверяться на достовер­ность, точность и полноту. Проверка на достоверность необходима для работы с ней в условиях реального времени. Точность модели характеризует степень совпадения описания параметров оригинала с действительными значениями этих параметров. Чем точнее модель, тем она дороже. Точная модель не дает гарантии подготовки эффек­тивного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Полнота определяется коли­чеством формализованных параметров оригинала. Формализация — это всегда упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат. Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономи­ческом и организационном. Экономическая эффективность оценива­ется традиционным способом по соотношению затрат на ПРУР без использования модели и при использовании ее. В технологии подготовки УР допустимы два пути: разработка альтернативных УР или отбор нескольких альтернативных УР с последующим выбором одного (рис. 2)^[6].

Рис. 2 Пути подготовки УР

Методы реализации УР являются продолжением методов подго­товки и включают практическое выполнение набора мероприятии до получения требуемого результата.

В теории управленческих решений выделяют следующие методы: аналитические, статистические, матричные, эвристические, акти­визирующие, экспертные, методы сценариев и метод «дерева реше­ний». Каждый метод (как процесс) основан на использовании спе­циально разработанных моделей (явлений) Так, аналитические ме­тоды подготовки УР основаны на моделях, представляющих набор аналитических зависимостей, эвристические — используют модель Саймона и Ньюэла, «дерево решений» — сетевую модель^[7].

1.2. Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений

Понятием факторов управленческих решений обозначаются основ­ные параметры внешней и внутренней среды организации, оказывающие на них наиболее сильное влияние. Совокупность данных факторов харак­теризуется предельно высоким разнообразием и сложностью. Это обу­словлено комплексным, т. е. социотехническим типом организационных систем, а также множественностью форм их взаимодействия с внешним окружением.

Они включают разнопорядковые факторы: производственно -технологические, социально - экономические, субъективно - психологические, культурные, демографические и др. Все они разделяются на внешне- и внутриорганизационные и воздействуют на реализацию функции принятия решения.

Предельно высокое многообразие факторов затрудняет классифика­цию. Однако в теории управления все же сложились определенные предъявления о существовании трех интегральных параметров среды, в наибольшей мере влияющих на реализацию этой функции. Ими являются неопределенность, сложность и динамичность среды принятия решения.

Под неопределенностью, считающейся главным параметром, пони­мается недостаточность релевантной информации для выбора управленче­ских альтернатив. Релевантная информация - та, которая адекватна содер­жанию возникающих проблемных ситуаций, характеризует их содержание и необходима для выработки обоснованного решения. Следует иметь в ви­ду что именно условия неопределенности являются наиболее явным и характерным атрибутом управленческой деятельности.

Руководитель практически всегда принимает решения в условиях той или иной степени неопределенности - как в отношении оценки текущего состояния системы, так и в особенности в отношении потенциально возможных вариантов развития событий. В связи с этим важнейшим профессиональным требованием к руководителю является его способность к при­нятию решений в условиях неопределенности. Одним из важнейших признаков профессионализма руководителя считается та степень неопределенности, при которой он в состоянии обеспечивать принятие эффектив­ных решений.

Неопределенность имеет множество причин возникновения. Глав­ными из них являются два - на первый взгляд диаметрально противопо­ложных - фактора. Так, неопределенность может возникать вследствие от­сутствия (или недостаточности) необходимой для принятия решения ин­формации. Эта причина обозначается понятием информационного дефици­та. Но она может быть следствием и в деятельности руководителя возника­ет даже чаще по причине высокой избыточности информации. В этом слу­чае имеют место очень большие трудности распознавания в огромном ин­формационном потоке той информации, которая релевантна проблемной ситуации и необходима для выхода из нее. Еще одной важной и характер­ной для управленческой деятельности причиной неопределенности являет­ся то, что «информационными источниками» сведений для руководителя обычно выступают люди. Им свойственна способность, а иногда и потреб­ность искажать (осознанно или нет) объективные данные, фальсифицировать их, скрывать ту или иную информацию. Это порождает недостоверность существенной части управленческой информации, что также приво­дит в итоге к неопределенности.

Под сложностью среды принятия решения понимается очень боль­шое количество факторов, которые необходимо учитывать в процессе при­нятия решения, а также их тесную взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга. Особенно большие трудности в этом плане создает то, что тесная взаимосвязь факторов приводит к изменениям всех других факторов при любом даже незначительном изменении какого-либо одного из них. Ины­ми словами, совокупность факторов влияет на выработку решений не как рядоположенная, механическая сумма, а как целостная и взаимосвязанная система