Файл: Особенности коммуникаций в организации(ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИ).pdf

тест (по В.Ф. ) направлен на общительности и опрошенных (рисунок 3).

3. Диаграмма результатов

Интересно то, эта методика общительность на 7 , но среди было только 2 . Это нормальная , характеризующая своих , как охотно интересного собеседника, в общении другими, без переживаний, идущих встречу с людьми, в же время любящих шумных . И высокая (порой даже меры). Такие разговорчивы, любят по разным , что, бывает, окружающих. Охотно с новыми . Любят бывать центре внимания, не отказывают просьбах, хотя не всегда их выполнить.

тест (по . Снайдеру) помог , насколько хорошо контролировать себя , т.к. контролировать процесс , адаптироваться к , устанавливать с контакт - важное успешного коммуникатора ( 4).

Таблица 4

Сводная результатов исследования

Большинство имеют средний самоконтроля. Такие в общении , искренне относится другим. Но в эмоциональных , соотносят свои с поведением людей.

Один имеет низкий , т.е. высокая импульсивность общении, открытость, , поведение мало изменениям в от ситуации и не соотносится с других людей.

два человека высокий самоконтроль. следят за , управляют выражением эмоций.

Последний был направлен изучение отношения к мимике жестам, насколько они могут людей при мимики и .

Таблица 5

Сводная результатов исследования к мимике жестам

90% имеют средний , т.е. достаточно неплохо мимику, но в том, не всегда, , использовать эту в реальной , например, для , чтобы правильно взаимоотношения с . Есть склонность воспринимать сказанные и руководствоваться .

И один имеет высокий . Люди такого обладают способностью других людей имеют наблюдательность чутье. Но своих суждениях слишком сильно на эти .

Таким образом, опрошенные обладают той или степени навыками , могут контролировать , достаточно общительны, умеют понимать и жесты. , конечно, это предел их , и, поэтому стоит останавливаться нынешних результатах. больше они работать над , тем выше потенциал, тем возможностей завести знакомых, лучше людей (как быту, так в деловом ), тем лучше и их и возможность .

3.2 Рекомендации по коммуникационных навыков

слушаαть, умение свои мысли - коммуникаαционной стороны . Неумелое выраαжение к непраαвильному скаαзаαнного. Неумелое искаαжаαет смысл информаαции. Ниже методикаα двух способов слушаαния: и рефлексивного.

слушаαние предполаαгаαет вмешаαтельство в собеседникаα при сосредоточении наα . Чтобы овлаαдеть методикой, нужно молчаαть, демонстрируя , доброжелаαтельность и . Таαкой приём для говорящего саαмовыраαжения и слушаαтелям лучше смысл выскаαзываαний, , что стоит словаαми.

Слушаαющий воздерживаαется от по поводу , стремясь маαксимаαльно без искаαжений его^[36]:

• ощущение в даαнном и в время;
• уваαжение говорящему и контаαктаα с ;
• сосредоточенность;
• концентраαция маαнере общения , включаαя язык ;
• сопереживаαние чувстваαм мыслям говорящего;
• своих собственных и чувств - наαпраαвлено исключительно процесс «слушаαния».

пять ситуаαций, которых целесообраαзно этот метод:

• горит желаαнием -то выскаαзаαть, свою точку .
• Собеседник хочет наαболевшие вопросы.
• трудно выраαзить, в словаα , что его , о чем раαсскаαзаαть.
• Если заαстенчивый неуверенный себе человек, легче «общаαться вещаαми, чем себе подобными».
• собеседоваαнии при наα раαботу, о претенденте узнаαть больше .

Ошибки слушаαния связаαны с , что во раαсскаαзаα слушаαтель^[37]:

• уточняет содержаαние , воспринятых с искаαжениями
• по- понимаαет неясные содержаαнию и форме выскаαзываαния , не пытаαясь праαвильность восприятия
• того чтобы , ищет аαргументы контраαргументы
• очень тем, каαк выглядит
• очень внешностью говорящего
• поделиться с ваαжной идеей выводом, который что пришел в голову
• воспринимаαет эмоционаαльный выскаαзываαния
• приписываαет свои наαмерения, , чувстваα (проекция)

слушание предполагает активной обратной с говорящим. устранять искажение , преграды в общения, точнее смысл высказываний. иметь в , что многие имеют разный , и разными могут пониматься -разному. Иногда вкладывает в одно значение, другой истолковывает по-своему. часто люди высказывать свои , боясь быть , глупыми или .

Рефлексивное слушание не только , что оно нам более понять собеседника. правильность понимания, одновременно даем знать, что нас важно , что он . Тем самым более активно его к , чтобы он свой рассказ. слушающий собеседник говорящего, что произнесенное он верно. Он бы сообщает : «Я принимаю , я хочу ваш опыт, чувства и ваши потребности»^[38].

несколько техник слушания. Все ниже техники направленность на решение трех задач^[39]:

• Проверять своего понимания и высказываний .
• Не управлять разговора, а спонтанный речевой говорящего, помочь «разговориться», говорить о том, представляется важным интересным нам, о том, считает важным .
• Не только заинтересованным слушателем, и дать почувствовать эту .
• Непонимание

Первая , направленная на взаимопонимания, выглядит первый взгляд : это демонстрация . Бывает полезно заявить: «Я понимаю, что имеете в ». При этом , чтобы слушающий готовность ждать точной передачи сообщения, сохраняя «» и не раздражения или . Когда, выслушивая , мы его понимаем, мы честно и об этом . Принцип, которым при применении техники, прост: чего-то понимаешь - скажи этом.

• Отражение ()

Отражение - это слов или собеседника. Обычно имеет форму повторения или с незначительными ^[40].

Использование этой чрезвычайно широко в психотерапевтической консультационной практике. встречается в литературе под названиями и одной из черт психологического в США. из апологетов техники был Роджерс.

Если пытается выразить совсем ясные себя вещи получает отражение () своих слов, слушатель никак меняет структуру , не вводит него дополнительную нагрузку от , то для становится яснее , что он выразить^[41].

Из фрагмента монолога слушатель выбирает повторяет то, , по его , является центральным фрагмента, его началом, будь выраженное чувство какая-либо . При этом изменить вспомогательные несущественные слова, в высказывании, все ключевые , несущие смысловую эмоциональную нагрузку, быть повторены . Важнейшим моментом отражения является в нем восприятия, которые быть допущены . То, что повторить, должно выбрано на значимости этого для говорящего, не на собственных взглядов и его важности того иного фрагмента ( том числе для психологической ).

Отражение не применять слишком , чтобы у не сложилось , что его . Эта техника уместна в ситуациях, где высказываний собеседника не вполне или где высказывания несут нагрузку. Иногда последних слов партнера используется время продолжительных в качестве продолжить рассказ^[42].

• (парафраза)

Перефразировать - сформулировать ту мысль иначе. беседе парафраза в передаче его же , но словами . Цель перефразирования - слушателем точности понимания сообщения. , как ни , полезно именно , когда речь кажется нам . Исполнение этой можно начать словами:

• «Как понял вас, считаете, что…»
• « я понимаю, говорите о , что…»
• «По мнению…»
• «Вы поправить меня, я ошибаюсь, …»
• «Другими словами, считаете…»
• «Правильно я понимаю?»

перефразировании важно только существенные, моменты сообщения, ответ вместо понимания может причиной путаницы.

Резюмирование - это переформулирования, с которой подводят не отдельной , а значительной рассказа или разговора в . Основное правило резюме состоит том, что должно быть простым и . Эта техника применима в беседах, где помогает выстроить разговора в единство. Она слушающему уверенность точном восприятии говорящего и помогает говорящему , насколько хорошо удалось передать мысли.

Вступительными могут быть, , такие:

• «Я вас выслушал. мне проверить, ли я понял…» (или: «, как я , что с произошло…»)
• «Если подытожить сказанное , то…»
• «Из рассказа я следующие выводы…»

вы буквально двух-трех пересказываете вашему то, что рассказывал вам течение пяти - минут. При вы отмечаете моменты его , но подбираете этого самую форму.

• Прояснение

- это обращение говорящему за , чтобы слушающий понял, о идет речь.

получить дополнительные или уточнить отдельных высказываний, может сказать следующее:

• «Не ли вы раз?»;
• «Что имеете в ?»

Такие реплики призывают клиента уточнение по того, о он только рассказывал. Если психолог понял смысл высказывания, нуждается в деталях для ситуации, он обратиться к с прямой расширить ответ:

• « объясните ли поподробнее?»;
• «Может , вы что- добавите?.»;
• «Не бы вы вашу мысль?.»;
• « случилось потом?.»

просьба может ретроспективной, то возвращать клиента теме, которая ранее, но была достаточно : «Вы говорили, … Вы могли рассказать об подробнее?»

Прояснение быть направлено устранение логических в материале. оно принимает конфронтационной просьбы. суть заключается том, что , обнаруживший противоречия высказываниях говорящего, сообщает ему этом и разъяснений: «Я уверена, что вас правильно. говорили, что…, теперь говорите, … Нет ли противоречия?»

На взгляд рекомендации этим методикам показаться обманчиво , но как ими начинают , оказывается, что использовать их так-то . Вначале предлагаемые могут показаться , вычурными, искусственными. временем, по их регулярного в практике, необходимый опыт^[43].

по главе 3

целях исследования опрошены 10 сотрудников «Элар». Исследование направлено на у них навыков, насколько понимают мимику жесты, и хорошо контролируют при общении.

проверки этих был предложен на оценку умений. Большинство имеют среднее коммуникационными навыками. 40% владеют коммуникативными выше среднего, .е. они собеседники, но отказывают партнеру полном внимании. всех опрошенных один человек отличным собеседником. умеет слушать. , именно стиль этого человека стать примером окружающих.

Следующий направлен не на определение склонностей, но организаторских. Тест , что среди есть люди, которых коммуникативные организаторские склонности на одном . Есть люди, имеют небольшой в уровнях и организаторских . Но среди опрошенных присутствуют такие, которые достаточно большой между уровнями .