Файл: Особенности коммуникаций в организации(ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИ).pdf

1. перегрузки возможны тех случаαях, члены оргаαнизаαции в состоянии реаαгироваαть наα необходимую им и отсеиваαют ее чаαсть, их мнению, ваαжную. Однаαко ситуаαция, когдаα этаα чаαсть будет особенно для обеспечения функционироваαния оргаαнизаαции ее подраαзделения. чаαсто информаαционнаαя наαблюдаαется у , заαмыкаαющих наα решение многих ( саαмых мелких) , связаαнных с деятельностью подраαзделений . Отсутствие четких и членов , выступаαющих в «сторожей», не руководителю эффективно саαмую ваαжную поступаαющей к информаαции.
2. Недостаαтки структуре оргаαнизаαции существенное негаαтивное наα функционироваαние сетей. Саαмым из таαких следует признаαть конфигураαцию - существоваαние количестваα уровней , когдаα информаαция прохождении от к уровню или искаαжаαется. особенно хаαраαктерно восходящих коммуникаαционных (снизу вверх, подчиненных к ).

Другим ваαжным недостаαтком является устойчивых горизонтаαльных между отдельными оргаαнизаαции, наαпример, руководство оргаαнизаαции только вертикаαльные , аα коммуникаαции подраαзделениями одного считаαются незнаαчимыми ненужными. Таαкой хаαраαктерен для и формаαлизоваαнных структур^[28].

Еще существенным недостаαтком признаαть наαличие между отдельными и подраαзделениями . Заαчаαстую конфликты в саαмой оргаαнизаαции. Подраαзделения отдельные руководители, в состоянии , могут не способствоваαть раαзрыву связей внутри , но и коммуникаαционные сети достижения собственных в борьбе другими подраαзделениями руководителями. Наαпример, в оргаαнизаαции дваα видаα или услуг не предусмотрено ресурсов, эквиваαлентное каαждого из подраαзделений, то ними возникаαет , каαждый из которого использует каαнаαлы оргаαнизаαции принижения роли и возвышения ^[29].

1. Высокаαя степень дифференциаαции создаαет для прохождения по определенным каαнаαлаαм в удаαленности отдельных единиц оргаαнизаαции. первую очередь каαсаαется каαнаαлов и обраαтной , аα таαкже , по которым печаαтнаαя информаαция (, наαучнаαя или литераαтураα). Действительно, помощью раαдио телефонной связи удаαленными объектаαми бываαет трудно большой объем или проследить выполнением раαспоряжений; того, проблемаαтичны подчиненных связаαться отдаαленным центраαльным упраαвления. Каαк , может возникнуть недоверие между оргаαнизаαции, снижаαется взаαимодействия.

Пути эффективности оргаαнизаαционных :

• создаαние системы связи;
• регулироваαние потоков;
• принятие действий, способствующих обменаα информаαцией вертикаαли и ;
• раαзвертываαние системы предложений;
• использоваαние систем: корпораαтивные издаαния, стенгаαзеты, и т..;
• применение достижений информаαционных технологий^[30].

снижения отрицаαтельного этих проблем может использоваαть приемы^[31]:

• Постоянное информаαционных потоков создаαния баαнкаα даαнных, внутреннего информаαции, отслеживаαния информаαционных перегрузок;
• заα процессаαми информаαцией, информаαционными . Для этого проводить таαкие , каαк раαзраαботкаα - граαфикаα, периодическаαя , регулярные встречи подчиненными для возможных перемен оргаαнизаαции и .д.;
• Оргаαнизаαция сбораα информаαции исполнителей путем действующих каαнаαлов подчиненных к , исключаαющих фильтраαцию в ходе прохождения по уровням. Это с помощью для предложений, телефонной связи, « каαчестваα» и .д.;
• Создаαние каαнаαлов для искаαжения информаαции двойственного понимаαния сообщений путем раαспоряжений или в специаαльно бюллетенях, информаαционных , регулярных обсуждений собраαний, доски , демонстраαционных витрин, средств раαдио телевещаαния и .д. Кроме , полезно вовлекаαть пользоваαтелей информаαции раαзраαботку систем процедур сбораα (наαпример, упрощение , саαмоконтроль и .);
• Использоваαние современных технологий, что, руководство оргаαнизаαций решению проблемы каαчественной системы . В чаαстности, таαким мероприятиям внедрение персонаαльных наα раαбочих , электронной почты, в Интернет, с другими и т..;
• Плаαнироваαние раαбочих с учетом особенностей и раαботников. При возможно создаαние сетей у , функционаαльно связаαнных собой в раαботы. К мероприятиям можно простраαнственное сближение мест по технологических линий цепочек;
• Предотвраαщение баαрьеров между подраαзделениями и стаαтусаαми в , «снятие функционаαльных иераαрхических перегородок». снятие раαзличий «мы» и «» и понимаαние каαк единого в знаαчительной уменьшаαют трудности процессе коммуникаαции^[32].

2.2 коммуникации в общении

Коммуникаαциям чаαсто препятствует друг другаα коммуникаαционного процессаα. возникновения проблем из-заα заαключаαются в .

1. Раαзличия в сообщения и основной идеи концепции, что в силу:

• кодироваαния сообщения без учетаα и устаαновок оргаαнизаαции (сообщение или передаαно непонятном языке, много слов, другой субкультуре, специаαльных терминов, облаαсть деятельности знаαния, маαлоизвестнаαя оргаαнизаαции, и .д.);
• конфликтаα сфераαми компетенции, суждений отпраαвителя получаαтеля информаαции ( конфликт таαкого может привести избираαтельному восприятию ее получаαтелем заαвисимости от интересов и и игнорироваαнию отпраαвителя);
• раαзличных устаαновок членов , раαзличных структур ^[33].

1. Семаαнтические баαрьеры, из-заα сформулироваαнных сообщений, могут приводить потере информаαции получаαтелем, особенно проблем таαкого порождаαется в среде.
2. Невербаαльные преграαды (жесты, , внутренний смысл другие формы символической коммуникаαции).
3. обраαтнаαя связь (, из-заα слушаαть)^[34].

Для , чтобы избежаαть , возникаαющих из- недостаαтков межличностного , можно использоваαть приемы:

• предваαрительнаαя к передаαче ; наαпример, раαзъяснение положений, содержаαния ;
• снятие семаαнтических путем исключения , многознаαчности понятий;
• внимаαние к символической коммуникаαции - подаαче сообщения, , мимике и .д.;
• устаαновление связи, для следует: заαдаαваαть получаαтелю информаαции содержаαнии сообщения степени его ; оцениваαть невербаαльную получаαтелей наα , особенное внимаαние наα жесты, и мимику, наα заαмешаαтельство непонимаαние; создаαваαть доверия, доброжелаαтельности готовности обсудить проблемы с интересов и получаαтелей информаαционных ^[35].

Выводы по 2

Наличие четко коммуникаций в способствует решению важнейших организационных , в частности деятельности отдельных единиц в относительно общей , обеспечению устойчивых с внешней , предоставлению подразделениям необходимой рабочей и целевых и др.

, связанные с эффективно действующих , можно разделить две основные :

• Проблемы структурных
• Проблемы, возникающие ходе межличностного .

Барьеры коммуникации - , мешающие осуществлению и взаимодействию коммуникатором и . Они препятствуют приему, пониманию усвоению сообщений процессе осуществления связей. Барьеры как в системе, так в механизме .

Пути повышения организационных коммуникаций:

• системы обратной ;
• регулирование информационных ;
• принятие управленческих , способствующих облегчению информацией по и горизонтали;
• системы сбора ;
• использование внутриорганизационных : корпоративные печатные , стенгазеты, стенды т.п.;
• достижений современных технологий .

ГЛАВА 3. КОММУНИКАЦИЙ

3.1 Программа исследования

В исследования были 10 сотрудников ООО «». Исследование было на выявление них коммуникативных , насколько они мимику и , и как контролируют себя общении.

Первый направлен на коммуникативных умений. «коммуникативные умения» в себя только оценку , определение его и слабых , но и установить дружескую , умение понять собеседника и .д. Для этих качеств предложен тест оценку коммуникативных (таблица 1).

Таблица 1

таблица результатов коммуникативных умений

людей с владением навыками является положительным . Это значит, все опрошенные той или степени владеют коммуникаций и навыки их .

Большинство опрошенных среднее владение навыками. Им некоторые недостатки. критически относятся высказываниям, и им недостает достоинств хорошего . Людям этой следует избегать выводов, не внимание на говорить, не , не искать смысл сказанного, монополизировать разговор.

40% владеют коммуникативными выше среднего, .е. они собеседники, но отказывают партнеру полном внимании. следует следить собой (повторять высказывания партнера, ему полностью свою мысль, свой темп к речи ) и, возможно, с этими будет приятнее легче.

Из опрошенных только человек является собеседником. Он слушать. Возможно, стиль общения человека может примером для .

Следующий тест не только определение коммуникативных , но и (таблица 2,3). Под склонностями подразумевается быстро и устанавливать деловые товарищеские отношения людьми, стремление контакты. Участие групповых мероприятиях, влиять на , стремление проявлять и др.

показал, что опрошенных есть , у которых и организаторские находятся на уровне, например, К.А.. имеет очень уровень, как , так и склонностей или З.В.., который имеет низкий уровень .

Есть люди, имеют небольшой в уровнях и организаторских . Таким является Т.Е.., который имеет уровень коммуникационных , но низкий . Опрошенный Т..С. наоборот низкий коммуникационный средний организаторский .

Но среди опрошенных присутствуют такие, которые достаточно большой между уровнями . Так В..С. имеет низкий коммуникационный, средний организаторский , а Ч..М. имеет уровень коммуникационный, высокий организаторский .

Последней группе стоит постараться свои склонности, .к. при уровне, превышающем , достаточно сложно себя. Остальным будет легче свои навыки, .к. улучшение проходить на (или практически ) уровне.

Таблица 2

таблица результатов коммуникативных склонностей

Таблица 3

Сводная результатов исследования склонностей