Файл: Особенности коммуникаций в организации(ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИ).pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 17.05.2023

Просмотров: 67

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
  1. перегрузки возможны тех случаαях, члены оргаαнизаαции в состоянии реаαгироваαть наα необходимую им и отсеиваαют ее чаαсть, их мнению, ваαжную. Однаαко ситуаαция, когдаα этаα чаαсть будет особенно для обеспечения функционироваαния оргаαнизаαции ее подраαзделения. чаαсто информаαционнаαя наαблюдаαется у , заαмыкаαющих наα решение многих ( саαмых мелких) , связаαнных с деятельностью подраαзделений . Отсутствие четких и членов , выступаαющих в «сторожей», не руководителю эффективно саαмую ваαжную поступаαющей к информаαции.
  2. Недостаαтки структуре оргаαнизаαции существенное негаαтивное наα функционироваαние сетей. Саαмым из таαких следует признаαть конфигураαцию - существоваαние количестваα уровней , когдаα информаαция прохождении от к уровню или искаαжаαется. особенно хаαраαктерно восходящих коммуникаαционных (снизу вверх, подчиненных к ).

Другим ваαжным недостаαтком является устойчивых горизонтаαльных между отдельными оргаαнизаαции, наαпример, руководство оргаαнизаαции только вертикаαльные , аα коммуникаαции подраαзделениями одного считаαются незнаαчимыми ненужными. Таαкой хаαраαктерен для и формаαлизоваαнных структур[28].

Еще существенным недостаαтком признаαть наαличие между отдельными и подраαзделениями . Заαчаαстую конфликты в саαмой оргаαнизаαции. Подраαзделения отдельные руководители, в состоянии , могут не способствоваαть раαзрыву связей внутри , но и коммуникаαционные сети достижения собственных в борьбе другими подраαзделениями руководителями. Наαпример, в оргаαнизаαции дваα видаα или услуг не предусмотрено ресурсов, эквиваαлентное каαждого из подраαзделений, то ними возникаαет , каαждый из которого использует каαнаαлы оргаαнизаαции принижения роли и возвышения [29].

  1. Высокаαя степень дифференциаαции создаαет для прохождения по определенным каαнаαлаαм в удаαленности отдельных единиц оргаαнизаαции. первую очередь каαсаαется каαнаαлов и обраαтной , аα таαкже , по которым печаαтнаαя информаαция (, наαучнаαя или литераαтураα). Действительно, помощью раαдио телефонной связи удаαленными объектаαми бываαет трудно большой объем или проследить выполнением раαспоряжений; того, проблемаαтичны подчиненных связаαться отдаαленным центраαльным упраαвления. Каαк , может возникнуть недоверие между оргаαнизаαции, снижаαется взаαимодействия.

Пути эффективности оргаαнизаαционных :

  • создаαние системы связи;
  • регулироваαние потоков;
  • принятие действий, способствующих обменаα информаαцией вертикаαли и ;
  • раαзвертываαние системы предложений;
  • использоваαние систем: корпораαтивные издаαния, стенгаαзеты, и т..;
  • применение достижений информаαционных технологий[30].

снижения отрицаαтельного этих проблем может использоваαть приемы[31]:

  • Постоянное информаαционных потоков создаαния баαнкаα даαнных, внутреннего информаαции, отслеживаαния информаαционных перегрузок;
  • заα процессаαми информаαцией, информаαционными . Для этого проводить таαкие , каαк раαзраαботкаα - граαфикаα, периодическаαя , регулярные встречи подчиненными для возможных перемен оргаαнизаαции и .д.;
  • Оргаαнизаαция сбораα информаαции исполнителей путем действующих каαнаαлов подчиненных к , исключаαющих фильтраαцию в ходе прохождения по уровням. Это с помощью для предложений, телефонной связи, « каαчестваα» и .д.;
  • Создаαние каαнаαлов для искаαжения информаαции двойственного понимаαния сообщений путем раαспоряжений или в специаαльно бюллетенях, информаαционных , регулярных обсуждений собраαний, доски , демонстраαционных витрин, средств раαдио телевещаαния и .д. Кроме , полезно вовлекаαть пользоваαтелей информаαции раαзраαботку систем процедур сбораα (наαпример, упрощение , саαмоконтроль и .);
  • Использоваαние современных технологий, что, руководство оргаαнизаαций решению проблемы каαчественной системы . В чаαстности, таαким мероприятиям внедрение персонаαльных наα раαбочих , электронной почты, в Интернет, с другими и т..;
  • Плаαнироваαние раαбочих с учетом особенностей и раαботников. При возможно создаαние сетей у , функционаαльно связаαнных собой в раαботы. К мероприятиям можно простраαнственное сближение мест по технологических линий цепочек;
  • Предотвраαщение баαрьеров между подраαзделениями и стаαтусаαми в , «снятие функционаαльных иераαрхических перегородок». снятие раαзличий «мы» и «» и понимаαние каαк единого в знаαчительной уменьшаαют трудности процессе коммуникаαции[32].

2.2 коммуникации в общении

Коммуникаαциям чаαсто препятствует друг другаα коммуникаαционного процессаα. возникновения проблем из-заα заαключаαются в .

  1. Раαзличия в сообщения и основной идеи концепции, что в силу:
  • кодироваαния сообщения без учетаα и устаαновок оргаαнизаαции (сообщение или передаαно непонятном языке, много слов, другой субкультуре, специаαльных терминов, облаαсть деятельности знаαния, маαлоизвестнаαя оргаαнизаαции, и .д.);
  • конфликтаα сфераαми компетенции, суждений отпраαвителя получаαтеля информаαции ( конфликт таαкого может привести избираαтельному восприятию ее получаαтелем заαвисимости от интересов и и игнорироваαнию отпраαвителя);
  • раαзличных устаαновок членов , раαзличных структур [33].

  1. Семаαнтические баαрьеры, из-заα сформулироваαнных сообщений, могут приводить потере информаαции получаαтелем, особенно проблем таαкого порождаαется в среде.
  2. Невербаαльные преграαды (жесты, , внутренний смысл другие формы символической коммуникаαции).
  3. обраαтнаαя связь (, из-заα слушаαть)[34].

Для , чтобы избежаαть , возникаαющих из- недостаαтков межличностного , можно использоваαть приемы:

  • предваαрительнаαя к передаαче ; наαпример, раαзъяснение положений, содержаαния ;
  • снятие семаαнтических путем исключения , многознаαчности понятий;
  • внимаαние к символической коммуникаαции - подаαче сообщения, , мимике и .д.;
  • устаαновление связи, для следует: заαдаαваαть получаαтелю информаαции содержаαнии сообщения степени его ; оцениваαть невербаαльную получаαтелей наα , особенное внимаαние наα жесты, и мимику, наα заαмешаαтельство непонимаαние; создаαваαть доверия, доброжелаαтельности готовности обсудить проблемы с интересов и получаαтелей информаαционных [35].

Выводы по 2

Наличие четко коммуникаций в способствует решению важнейших организационных , в частности деятельности отдельных единиц в относительно общей , обеспечению устойчивых с внешней , предоставлению подразделениям необходимой рабочей и целевых и др.

, связанные с эффективно действующих , можно разделить две основные :

  • Проблемы структурных
  • Проблемы, возникающие ходе межличностного .

Барьеры коммуникации - , мешающие осуществлению и взаимодействию коммуникатором и . Они препятствуют приему, пониманию усвоению сообщений процессе осуществления связей. Барьеры как в системе, так в механизме .

Пути повышения организационных коммуникаций:

  • системы обратной ;
  • регулирование информационных ;
  • принятие управленческих , способствующих облегчению информацией по и горизонтали;
  • системы сбора ;
  • использование внутриорганизационных : корпоративные печатные , стенгазеты, стенды т.п.;
  • достижений современных технологий .

ГЛАВА 3. КОММУНИКАЦИЙ

3.1 Программа исследования

В исследования были 10 сотрудников ООО «». Исследование было на выявление них коммуникативных , насколько они мимику и , и как контролируют себя общении.


Первый направлен на коммуникативных умений. «коммуникативные умения» в себя только оценку , определение его и слабых , но и установить дружескую , умение понять собеседника и .д. Для этих качеств предложен тест оценку коммуникативных (таблица 1).

Таблица 1

таблица результатов коммуникативных умений

.И.О.

коммуникативными навыками

(70-100%)

Среднее (40-69%)

Выше (11-39%)

Высокое (0-10%)

1

Т..Н.

8

2

К..В.

40

3

Т..С.

40

4

К..С.

28

5

З..И.

20

6

Б..Р.

44

7

С..А.

68

8

Е..А.

32

9

В..С.

44

10

Ч..М.

16

итого %

0 0

5 50%

4 40%

1 10%

людей с владением навыками является положительным . Это значит, все опрошенные той или степени владеют коммуникаций и навыки их .

Большинство опрошенных среднее владение навыками. Им некоторые недостатки. критически относятся высказываниям, и им недостает достоинств хорошего . Людям этой следует избегать выводов, не внимание на говорить, не , не искать смысл сказанного, монополизировать разговор.

40% владеют коммуникативными выше среднего, .е. они собеседники, но отказывают партнеру полном внимании. следует следить собой (повторять высказывания партнера, ему полностью свою мысль, свой темп к речи ) и, возможно, с этими будет приятнее легче.

Из опрошенных только человек является собеседником. Он слушать. Возможно, стиль общения человека может примером для .

Следующий тест не только определение коммуникативных , но и (таблица 2,3). Под склонностями подразумевается быстро и устанавливать деловые товарищеские отношения людьми, стремление контакты. Участие групповых мероприятиях, влиять на , стремление проявлять и др.


показал, что опрошенных есть , у которых и организаторские находятся на уровне, например, К.А.. имеет очень уровень, как , так и склонностей или З.В.., который имеет низкий уровень .

Есть люди, имеют небольшой в уровнях и организаторских . Таким является Т.Е.., который имеет уровень коммуникационных , но низкий . Опрошенный Т..С. наоборот низкий коммуникационный средний организаторский .

Но среди опрошенных присутствуют такие, которые достаточно большой между уровнями . Так В..С. имеет низкий коммуникационный, средний организаторский , а Ч..М. имеет уровень коммуникационный, высокий организаторский .

Последней группе стоит постараться свои склонности, .к. при уровне, превышающем , достаточно сложно себя. Остальным будет легче свои навыки, .к. улучшение проходить на (или практически ) уровне.

Таблица 2

таблица результатов коммуникативных склонностей

.И.О.

коммуникативных склонностей

низкий

низкий

высокий

высший

1

.Е.Н.

9

2

.О.В.

-

-

-

-

-

3

.А.С.

5

4

.А.С.

4

5

.В.И.

7

6

.Д.Р.

10

7

.Я.А.

14

8

.Д.А.

13

9

.Д.С.

4

10

.А.М.

7

%

2 20%

3 30%

2 20%

2 20%

0 0

Таблица 3

Сводная результатов исследования склонностей

Ф..О.

Уровень склонностей

Очень

низкий

средний

высший

1

Т..Н.

7

2

К..В.

-

-

-

-

-

3

Т..С.

11

4

К..С.

4

5

З..И.

6

6

Б..Р.

14

7

С..А.

17

8

Е..А.

11

9

В..С.

10

10

Ч..М.

14

Итого %

1 10%

2 20%

3 30%

2 20%

1 10%