Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.».pdf

Бельгия. Бельгийцы, так же, как и англичане, очень пунктуальны. Они могут держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувством юмора. Никогда не держите при них руки в карманах – это вызывает недоверие; не путайте их с французами.

Германия.

При коммуникации с жителями Германии имеет место быть известная германская расчетливость и целесообразность, дисциплинированность и усердность, старание и опрятность, точность и аккуратность, пунктуальность. В некоторых случаях германский союзник, согласно эталонам россиянина, действует попросту унизительно. Таким образом, к примеру, в Германии абсолютно незазорно закрыть на замок телефонное устройство, однако данное никак не стоит рассматривать данное как сомнение в вас, либо пренебрежение. Немец способен не разделить с вами трапезу или перекус, или же, он может позвать вас в кафе, ожидая, что вы сами оплатите свою часть счета. Данное необходимо понимать, как итог иного обучения, обычаев и склада ума.

Греция.

Деловитые взаимоотношения у греков весьма официозны, в их принимают участие только лишь представители сильного пола. К девушкам необходимо проявлять отношение тонкое, обязательно следовать этикету.

Перед тем, как начать заниматься официальными делами в Греции зачастую предлагают закуски.

Не применяйте знак, два пальца образуют кольцо, означающие, что все хорошо или просто Ок, тут это содержит неблагопристойное значение.

Дания.

Датчане весьма педантичны и всегда встречают сильным рукопожатием абсолютно всех, в том числе и детей. Трапезы у их весьма долгие.

Испания.

Торговые взаимосвязи с испанскими партнерами возводятся согласно иерархии в том или ином деле, это обозначает потребность заключения контрактов или договоров начальниками, или высшим звеном, которые имеют данные полномочия.

В данном государстве ощутимое воздействие имеют не только лишь богатые бизнесмены и предприниматели, однако и политические деятели, влиятельные госслужащие. Одним словом, чиновничество, что зачастую функционирует согласно своей инициативе, имеет огромное господство, и независимость в одобрении тех или иных заключений.

Один с наиболее значимых свойств испанского союзника, это точность, способность четко продумать собственное количество отведенного времени, вовремя дать ответ на сообщение, перезвонить, разъяснить предпосылки собственной отлучки. Точность необходима и для вас, иначе ваш престиж, равно как деловитого союзника способен пошатнуться.

---

Италия.

Итальянцы, невзирая в государственные особенности, а именно коммуникабельность, и эмоциональность, и импульсивность, на редкость сдержанны в вопросах бизнеса. На первой встрече достаточно предоставить только лишь свое имя и удостоить будущих партнеров рукопожатием, в том числе и с представительницами слабого пола. С целью установления деловитых взаимосвязей зачастую используют предложения перекупщиков.

Финляндия.

Сохранять деловитое взаимодействие с жителями Финляндии отечественным бизнесменам легче, нежели с резидентами иных государств, вследствие того то что среди наших людей на генном уровне вложено понимание. Финны весьма тепло воспринимают народ России, они всегда рады сотрудничеству.

Франция.

Деловитые взаимосвязи правильнее в целом устанавливать через третье лицо, иначе французы попросту никак не будут контактировать и не примут вашу идею по заключению контракта. Для французов очень важны в официальном общении контакты и общие знакомые.

Также надо принимать во внимание аспекты приветствия в виде пожатия руками. (прохладное, неаккуратное, терпимое, теплое, товарищеское).

Французы, как правило, весьма основательно ведут подготовку перед заключением контракта, тщательно исследуют все без исключения нюансы и допустимые результаты будущих деловитых услуг. Они умело защищают собственные круг интересов, никак не спекулируют, диалог проводят строго, однако никак не предпочитают, если партнёры неожиданно изменяют собственную сделку.

Швейцария.

Страна содержит четыре служебных языка, однако речь бизнеса – британский. Установлены служебные обращения такие, как Гражданин, Госпожа, бесцеремонно было бы обратиться по имении или фамилии. Диалоги и разговоры призывают жестко соблюдать деловитый стиль общения, что весьма сильно сыграет вам на руку. В повседневной жизни швейцары сомкнуты и спокойны, пытливы и свободно приспосабливаются, также, они крайне пунктуальны и всегда держат слово.

Швеция.

Шведы крайне прославлены собственной основательно прижившейся официальный культурой, что более схожа с немецкой. Ее отличительными особенностями считаются ретивость, точность и опрятность, серьёзность и надежность, честность и доверительные взаимоотношения. Шведские предприниматели обладают славой крупных формалистов, несмотря на то, что данное никак не отвечает реальности, в особенности из числа юных.

---

Заключение

В данной курсовой работе мы смогли рассмотреть и изучить, что же представляет собой невербальное общение. Этот вид общения представляет собой целую систему, многоуровневую и многоканальную, которая позволяет определить настроение и истинные мысли собеседника. Мы получили знания для анализа мимики, позы, интонации, походки собеседника.

Нам удалось выделить такие средства невербальной коммуникации, как кинесика, физиогномика, такесика, проксемика и просодика. И каждое из этих средств общения имеет свои особенности не только в Российской Федерации, но и других странах. Так, кинесика – это изучение совокупности движений тела человека при общении, его жесты, мимика. Физиогномика позволила нам изучить черты лица партнера или собеседника, что позволит сделать первичные выводы о данной личности. Такесика научила нас как понять характер человека всего лишь по одному прикосновению, достаточно лишь рукопожатия, чтобы понять какая личность перед вами: самоуверенная, или же замкнутый человек. Проксемика дала определение личному пространству человека той или иной культуры, и дала возможность понять, что в различных культурах стоит обращать внимание на местный уклад жителей. Просодика также помогла нам обратить внимание на стиль речи и громкость разговора собеседника, ведь это способствует осознанию, на сколько образован человек, откуда он родом и на сколько уверен в себе и в произносимых им словах.

Мы смогли рассмотреть базовые пункты невербальной коммуникации: жесты, мимику, походку, интонацию, позу. Они же и являются главными методами для полного понимания личности говорящего.

Нам удалось выделить основные функции науки о невербальной коммуникации, которые впредь помогут нам составить образ индивида, понять его эмоциональный настрой, социальную принадлежность и многое другое.

С помощью этих познаний в невербальной коммуникации мы сможем расположить к себе собеседника, установить контакт и повернуть ту или иную ситуацию в нужное нам русло.

Многие сообщения формируется невербальным общением. Мы имеем следующие примерные данные. Голос и его интонация: 37%. Выражение лица: 55%. [14, c. 368] В особенности данное выражается в этих вариантах, если доля невербальной информации достаточно противоречива и двойственна. В такого рода условиях получатель большей обязан рассчитывать на невербальную часть, дабы понять роль того или иного знака. Ключевые виды невербальной коммуникации мы вспомним еще раз. И так: движения тела, жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы. Индивидуальные физиологические свойства. Манера разговора, голос, звучность, частота речи, хохот. Поведение в обществе, соблюдение интимного пространства человека, ощущение своей и чужой зоны комфорта.

---

Невербальные коммуникации, как правило, в большинстве своем состоят из безмолвной основы, так как свидетельствует о реальных чувствах соучастника коммуникационного процесса, и считаются прочным указателем проявляемых эмоций.

Невербальные знаки сложно утаивать и практически невозможно ими управлять. Однако, с целью приумножить собственное влияния на сотрудников, которые находятся в его подчинении, клерку следует осуществлять контроль следующих вещей. Первое: следить за собственной осанкой, не горбиться. Второе: Ритм движений не должен быть хаотичным, ведите себя согласно статусу. Третье: Остерегайтесь абсурдных ситуаций. Четвертое: Применять сжатое и прочное рукопожатие, для формирования плодотворного сотрудничества. Пятое: держать полный контакт взглядом.

В обстоятельствах сотрудничества с большим количеством деловитых партнеров в интернациональной степени, соответственное понимание языка тела, понимание цивилизованных отличительных черт государства и деловитого этикета, который свойственен зарубежному компаньону из той или иной части света, позволит добиться успеха и приведет к хорошему результату любое интернациональное партнерство.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Формы невербальной коммуникации. 9 1.1. Кинесика. 9
1.2. Физиогномика. 14
1.3. Такесика. 30
1.7. Проксемика. 36
1.8. Просодика. 39
2. Кросс-культурные особенности невербального общения. 43
2.1. Взгляд и его выразительность. 45
2.2. Правила демонстрация жестов. 47
3. Особенности делового общения за рубежом. 51
3.1 Особенности восточного этикета. 54
3.2 Особенности общения с представителями Японии. 55
3.3 Особенности общения с жителями Китая. 56
3.4 Особенности общения с представителями Кореи. 58
3.5 Этика жителей Индонезии. 58
3.6 Особенности общения в арабских странах. 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

Список использованных источников:

1. Аминов И.И. Психология делового общения / M: Омега-Л, 2006. – C. 304.
2. Биркенбил В. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех /- М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 352 с.
3. Биркенбил В., Язык интонации, мимики, жестов. / С.-П.: «Питер», 1997. – C. 176.
4. Бирах А. Психология мимики. / М.: “Маркетинг”, 2004. – C. 165, C. 152.
5. Бороздина Г.В., Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. / М.: «Деловая книга», 1998. – C. 247.
6. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов путь к успеху / Г. Вилсон. - СПб. : Питер, 1999. –С. 213.
7. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. / М.: «Наука», 1980. – C. 238.
8. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. / М.: ИТДГК «Гнозис», 2003. – C. 203, C. 157, C. 288.
9. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. / M: СПб, 1997.
10. Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. / М.: «Наука», 1978. – C. 12, C. 308.
11. Кабакчи В. В., Закономерности языка межкультурного общения / M: СПбГУ, 2004.
12. Конецкая В.П., Социология коммуникации. / М.: МУБУ, 1997. – 164 с.
13. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. / М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. – C. 368.
14. Лабунская В. А., Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). / M: Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. – C. 246.
15. Лабунская В.А., Экспрессия человека: общение и межличностное познание. / M: Ростов-на-Дону: «Феникс», 1999. – C. 214.
16. Леонтьев А. А., Психология общения. / М.: «Смысл», 1997. – C. 239.
17. Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. / М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – C. 17, C. 189.
18. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. / M: Ростов н/Д: «Феникс», 2004 – C. 224.
19. Холл. Э. Как понять иностранца без слов. / М.: «Наука», 1995. – C. 197.
20. Цицерон. Три трактата об ораторском искусстве. / Пер. и прим. Ф. А. Петровского «Об ораторе». ­– C. 75-272.
21. А. Штангль. Язык тела. / М.: «САДА», 1991.

---