Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.».pdf

Введение

В текущее время в ходе общения и взаимопонимания людей, мы уделяем все больше внимания так именуемому «невербальному общению», а так называемому, языку жестов и телодвижений.

Мы нередко обращаемся к данному методу передачи информации, разговаривая с приятелями, родными, коллегами и с кем мы сталкиваемся в ежедневной жизни. Оно почти во всем характеризует реакцию и отношение окружающих нас. Если мы сможем хотя бы немного приоткрыть завесу этого навыка, научимся читать и понимать данный вид общения, то мы сможем использовать данные сигналы для улучшения взаимоотношений во всех сферах нашей жизни.

В обществе зачастую далеко не все могут отыскать подходящие слова, для того чтобы показать, что они чувствуют на тот или иной промежуток времени, поэтому многие предпочитают смолчать и не выдать своих настоящих чувств и эмоций. Невербальная коммуникация – это язык тела, жестов, которая и выдает эмоциональный настрой личности. Как правило, те или иные эмоции могут быть переданы несколькими видами невербальными методами.

Значимость представленнолй темы этой курсовой «Невербальная коммуникация» обусловливается тем, что она ориентирована в расширение познаний о невербальном общении среди людей. Для тех, кто работает в сферах, связанных с постоянным контактированием с людьми данное общение немаловажно, таким образом мы сможем обладать способностью распоряжаться собственным невербальным стилем с целью совершенствования взаимодействия с людьми.

Трудности невербальной коммуникации притягивают особенный интерес научных работников, таким образом исследования действия людей может помочь осознать настрой и мысли ваших собеседников, партнеров и прочих. А так же на базе приобретенных сведений, усовершенствовать собственный стиль общения.

Данную тему изучают многие ученые, чьи труды и легли в основу написанной курсовой работы «Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.», а именно: Биркенбил В., Бороздина Г.В., Винокур Т. Г., Горелов И. Н., Кнапп М.Л., Конецкая В.П., Лабунская В. А., Леонтьев А. А., Морозов В. П., Холл. Э.

Структура данной курсовой работы отражает логику исследования, состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Цель данной курсовой работы - раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для того, чтобы полностью раскрыть и понять данную тему, нам потребуется выполнить следующие задачи:

---

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. пояснить и рассмотреть значимость ключевых методов

невербальной коммуникации;

3. разъяснить, что же представляет собой процесс невербальной коммуникации;

4. разъяснить роль невербальной коммуникации и ее использование в современных компаниях.

В том, как мы ведем себя на публике, имеет место быть то, что на самом деле происходить у нас в голове и какие на самом деле эмоции мы испытываем в тот или иной момент. Но необходимо научиться видеть и понимать, что значит то или иное явление. Если обращать внимание и уметь распознавать физические реакции людей, то возможно понять настрой, стремления и даже мысли собеседника. Когда собеседники ведут дискуссию, то, сами того не замечая, подсознательно реагируют на поведение собеседника.

К методам невербальной коммуникации можно отнести плачь, телодвижения, паузы, мимика, манера разговора, интонации. Именно эти методы и создают концепцию, которая, в некоторых случаях, может вполне заменить слова. Исходя из анализа ученых, более половины сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, меньшая часть восприятия состоит из интонации, а самый малый процент (всего около 7%) остается фразам, которые произносит собеседник. Иными словами, главное не что мы говорим, а как именно мы это говорим. Но не стоит думать, что невербальной форме общения необходимо обучаться, как говорится, с нуля, данная форма уже заложена в каждого человека еще при рождении, именно это и помогает нам находить точки соприкосновения с людьми в различных сферах нашего ежедневного общения [7, c. 238].

И все же, мастерство определения каких-либо символов невербального общения возможно воспитать и усовершенствовать. И в итоге, человек сумеет понять, что словами мы можем передать исключительно конкретику, а дабы высказать собственные настоящие чувства. Аналогично невербальное общение сумеет продемонстрировать нам, что все-таки по сути на уме у нашего собеседника.

Познать язык невербального общения принципиально по нескольким первопричинам. Первое: словами возможно передать лишь практические познания, а для того, чтобы высказать чувства, одних только слов становится мало. Чувства, которые не поддаются словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Второе: познание данного языка демонстрирует, как мы умеем обладать собой.

Невербальный язык даст осознать то, что люди в действительности думают о вас, как о собеседнике, друге или коллеге на самом деле. Невербальное общение интересно тем, что оно проявляется абсолютно несознательно и оно неконтролируемо. В связи с этим, невзирая на то, что, как правило, люди обдумывают собственные слова и держат под контролем мимику, нередко вероятна утечка скрываемых эмоций через жесты, интонацию и голоса. То есть, невербальные каналы общения изредка снабжают малодостоверную информацию, потому что они поддаются контролированию в наименьшей степени, нежели словесное обращение.

---

Общенаучными способами считается комплекс экспериментальных приёмов и операций, какие обширно используются в общественно-гуманитарных и научных сферах академического познания. Частнонаучные способы - методы, экспериментальные приёмы и постижения, используемые в этой, либо других сферах - механике, физике, в нашем случае, в общественно-гуманитарных науках. [10, c. 12]

Из общенаучных способов мы применим исследование, которое лежит в основе системного подхода. 

Введение расскажет нам значимость, уровень изученности, объект, цель и задачи изучения невербального общения.

Глава 1 - «Формы невербальной коммуникации».

В данной главе мы рассмотрим особенности, главные компоненты невербального общения и их толкование.

Глава 2 - «Кросс-культурные особенности невербального общения».

В данной главе мы рассмотрим особенности невербальной коммуникации, отличительные черты и традиции различных народов Мира.

Глава 3 – «Особенности делового общения за рубежом».

В тр6етьей главе мы расскажем о важности делового взаимодействия, изучим характеристики типов международных культур.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между людьми в отсутствие слов (предоставление информации, либо воздействие друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику), другими словами в отсутствии речевых и языковых средств, представленных в прямой либо какой-нибудь знаковой форме.

Методом данного «общения» становится человеческое тело, которое имеет большой спектр средств и методов передачи и обмен информацией, которое содержит в себе все формы самовыражения человека. Язык тела – это само распространённое название, которое употребляется психологами. Специалисты по психологии считают, что верное толкование невербальных сигналов считается важным условием действенного общения. [18, c. 17] Разговаривая, мы слушаем не только лишь словесную информацию, но и обращаем внимание на самого собеседника, смотрим в глаза, улавливаем тембр гласа, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам закономерную информацию, а жесты, мимика данную информацию восполняют.

Невербальное общение – это есть бессловесное общение, проявляющееся бессознательно. У него есть возможность пополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять. В настоящее время, невербальное общение хоть и считается бессознательным процессом, но все же уже является достаточно изученным для его контроля.

---

Невербальное общение - самая старая и базовая форма общения. Коммуникация наших предков выражалась в движении тела, интонации голоса, взгляде. Да и в современном мире люди могут понимать друг друга без слов.

Невербальный язык является таким могучим и единым, что нередко мы без усилий понимаем даже собаку, чего она хочет. Животное, в свою очередь, знает практически все наши действия, например, когда мы будем ее кормить, или же, когда мы идем на прогулку. Собака может определить многие вещи, поскольку живет и обитает, в основном, в окружении сородичей, людей. Но есть и такие животные, что обитают в одиночку, такие как медведи. У подобных животных – одиночек, как правило, практически не развито вербальное общение, т. е. мимика, оскал и прочее, что становится опасным для человека, например, для дрессировщика. Если он не сможет вовремя распознать эмоцию животного, то это может привести к последствиям.

Подобное невербальное общение находится в зависимости от некоторых факторов и нередко происходит неоднозначно. Намеренная передача - это творческий процесс, коим мастерски занимаются актеры кинематографа и театра. При всем этом каждый актер передает идентичную роль разными способами. Мы не однократно лицезрели одинаковые роли в исполнении различных актеров, одинаковые киноленты, отснятые различными режиссерами. И то, что актеры пытаются передать нам те чувства, что вложены в сценарий, заслуживает огромного труда и упорства. В связи с этим, актеры стараются как можно глубже влиться и вжиться в роль, примерить ее на себя, чтобы полностью испытать и передать чувства героя или героини киноленты. Нередко мы на эту плохую игру обращаем внимание и заявляем, что кинофильм -неудачный: артисты играют не естественно, к примеру, переигрывают. И все-же с помощью невербального языка мы выражаем собственные чувства: любви, зависимости, презрения и многих других наших чувств. Как правило, мы выражаемся словами, формулируем свои мысли, но наша мимика, жесты и другие невербальные знаки возникают непроизвольно. Стоит заметить, что некоторая часть невербального языка многофункциональна, к примеру, новорожденные идентично плачут, идентично смеются. Другая часть невербальных знаков зависит от культуры разных стран. [20]

Задача курсовой работы – исследовать взаимосвязи экспрессивного поведения человека с его персональными и характерологическими отличительными чертами. Для достижения поставленной цели нужно изучить раздел современной психологии, изучающий закономерности познания и восприятия человека человеком в коммуникации. Задачи курсовой работы, содержат в себе следующие аспекты невербальной коммуникации:

---

Глава 1. Формы невербальной коммуникации

Кинесика.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Элементами кинесики являют жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социально-культурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.). [10]

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы - движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Иллюстраторы - описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание.

2. Конвенциональные жесты, или эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто их используют вместо слов, которые неловко высказать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.

3. Модальные жесты - жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.

---