Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.».pdf
Добавлен: 17.05.2023
Просмотров: 417
Скачиваний: 2
4. Жесты, используемые в различных ритуалах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.)
С самого детства мы учимся осваивать невербальную визуальную систему общения, главными составляющими являются мимика, жесты, походки человека, одним словом «язык тела» имеет большее преимущество перед словесным выражением чувств и мыслей.
Исходя из анализа ученых антропологов и этологов, более половины сообщений и информации воспринимается через выражение лица, позы и жесты, меньшая часть восприятия состоит из интонации, а самый малый процент (всего около 7%) остается фразам, которые произносит собеседник. [12, c. 23] Иными словами, главное не что мы говорим, а как именно мы это говорим, как в этот самый момент реагирует наше тело. Спецификой языка телодвижений будет то, что его проявление обосновано нашим подсознанием, и, поскольку, совершенно невозможно подделать импульсы, которые находятся у нас в голове, дает нам возможность и уверения в том, что языку тела мы можем доверять больше, нежели словесной информации. Но само собой разумеющееся, что информацию чаще всего передают словами, хотя во многих культурах имеются определенные жесты, которые попросту заменили некоторые слова.
Кроме этого жесты и мимика, которые мы совершаем в процессе разговора, могут запросто рассказать, как о расположении говорящего, так и о расположении слушателя к теме завязавшегося разговора. В тот момент, как собеседник начинает разговор, большая часть внимания будет отдаваться не только теме разговора, но и самому голосу, манере разговора, интеллектуальному уровню разговора, соответственно и принадлежность собеседника к какому-либо социальному уровню. Так же стоит заметить, что от самого голоса, тембра, высоты может зависеть и личная привлекательность собеседника для слушателей.
Возможно, что в нашем случае прекрасно подойдет поговорка: «Встречают по одежке, провожают по уму», поскольку именно первое невербальное общение людей создает настолько мощное первое впечатление от фиксации зрительного впечатления, что в последствии избавиться от него бывает крайне трудно, даже прилагая осознанные для этого усилия.
Наиболее принципиально владеть "языком телодвижений" в области бизнеса и маркетинга. Мастерство заинтриговать партнёра и уверить его во всем для достижения определенных целей зависит от искусства понимания языка тела, а владение данным языком может помочь достигнуть настоящего фурора в переговорах. Исследование поведения, или поведенческий анализ, человека может помочь нам сделать определенные выводы о нем, о его характере, манерах и избрать нужные методы общения с данной персоной. [1]
В ходе обмена информацией существенную роль принимают на себя проявление чувств, манеры, мимика и жесты собеседников. Иногда может происходить так, что наши новости собеседник может интерпретировать ошибочно, а все по той простой причине, что наши слова могут сопровождаться неверными жестами. Само по себе, обращать внимание на эти самые жесты достаточно несложно, но, чтобы их верно считать, потребуются определенные усилия. Практически невозможно считать и перевести язык тела, если некоторые жесты вырваны из полного контекста, тогда как собранные жесты воедино, в полную картину, помогут нам распознать полный спектр чувств, которые испытывает собеседник.
Считывание жестов, мы исполняем оборотную взаимосвязь, которая играет основную роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые категории -это основные компоненты оборотной взаимосвязи. Они показывают, каким образом человек реагирует на окружающую его среду ежеминутно. Нам предоставляется возможность осознать, как связано то, что мы говорим, с согласием либо без, откровенны ли собеседники либо замкнуты, то есть заняты самоконтролем. Если собеседник остается молчаливым, то, возможно, стоит обратить на это внимание, это предупреждение о том, что собеседнику необходимо изменить свою манеру общения, окончить разговор или сделать определенные выводы для достижения необходимых нам целей.
Еще сам Аристотель предпринимал попытки связать между собой внешний вид человека и его характер, что сделало его одним из первооткрывателей такой науки, как физиогномика. Но, по достоверным сведениям, неких историков, до Аристотеля физиогномикой так же занимался сам Пифагор. В последствии, крупные ученые Древней Греции и Древнего Рима стали прородителями физиогномики, взяв за основу учения Аристотеля. С ХV века физиогномика приняла огромную известность. Ею серьёзно промышляли все, кто по своей деятельности занимался работой, при которой так или иначе приходилось контактировать с людьми. Такие профессии сохранились и по сей день, например: врач, педагог, юрист.
Язык тела, который играет важнейшую роль в коммуникации и задает курс на успех человека, заинтриговал ученых еще много веков назад, начиная с Древнего Рима. В подтверждение этому выступает труд Цицерона "Об ораторе". [20, c. 75-272]
В 60е годы Д. Моррис, Дж. Фаст, Э. Холл и другие ученые дали начало углубленному изучению языку тела. А именно, темой их исследований и изучения были составляющие единого целого: психология человека и его язык тела. После многих лет изучения данного аспекта человеческого разума и тела, ученые заверили, что при необходимых навыках мы сможем читать человека как открытую книгу, следя и читая язык тела.
В наше время, теоретические познания о невербальном поведении повсеместно используются на практике, к примеру, в социальных программах по психотренингу, которые нацелены на увеличение самооценки и личного успеха в повседневной жизни, умение добиваться поставленных целях. Существуют программы и для крупных рабочих коллективов, которые помогают наладить общение между коллегами, помогают повысить коммуникационные навыки, что поможет наладить производительность труда. В Австралии находится наикрупнейший центр по обучению основам невербальной коммуникации "Пиз Трейнинг Корпорейшен" (Австралия), который основал ученый А.Пизо.
1.2 Физиогномика
Когда мы встречаем человека, собеседника, зачастую мы обращаем внимание на лицо человека, пытаясь получить максимально важную и нужную для нас информацию. Как правило, на нашем лице отображается самый широкий спектр эмоций, которые очень сложно регулировать. Не говоря уже о том, что, данные черты, скорее всего, имеются в генофонде и переходит по наследству аналогично, скажем, предрасположенности к каким-либо психологическим реакциям.
Морщины.
Морщины выражают высшую информативность. К примеру, тот, кто поднимает брови и морщит лоб в период беседы, различается честолюбием, самовлюблённостью, внутренней опаской, тщеславием и не владеет здравым смыслом. Обыденное «хмурение» бровей показывает на разум вздорный и противоречивый, так же отличается недоверчивостью и бранчливостью. Перпендикулярные морщинки лба предписывают на огромную интеллектуальную напряжённость и очень сильную волю. [8, c. 288]
Брови.
Брови, нависающие над глазами и расположенные близко и горизонтально от носа к вискам, показывают на твёрдый нрав и решительность. Брови, расположенные далеко стоящие от глаз, дугообразные и узкие, определяют в человеке такие черты как беззаботность, слабость, пассивность. Если же брови имеют углообразный изгиб, то это показывает на неуравновешенность человека. Брови совершенно надвинутые на глаза показывают, что их носитель является человеком неразговорчивым, изнуренный тщеславием, возможно, ревностью и завистью. Густые и вздыбленные брови предписывают на неуживчивый и противоречивый нрав, а сросшиеся брови – на расположенность к меланхолии, недовериям и ревности. [8, c. 203]
Глаза.
Слишком выпуклые глаза показывают на говорливость, тяжёлый разум и недостаток здравого смысла. Впавшие и крайне подвижные глаза показывают в человеке лукавство, а небольшие впавшие глаза раскроют нам в человеке признаки завистливости и плутовства. Глаза не выпуклые и не впавшие, значат уравновешенные интеллектуальные и высоконравственные качества собеседника. [8, c. 157]
Бегающие глаза, как правило, показывает черты недоверчивого, подозрительного человека, в некоторых случая, человека, склонного к агрессии. Частое моргание связывают с робостью, лживостью и, иногда, с коварностью.
Стоит отметить, что цвет глаз тоже играет важную роль. К примеру, люди с серыми глазами могут без особых усилий разрешить сложную задачу, предотвратить конфликт, с умом отреагировать на нестандартную ситуацию и преодолеть сложившуюся проблему. Люди с тёмными глазами владеют большей энергией, инициативой и поболее беспокойным нравом, нежели люди со светлыми глазами.
Голубые глаза крайне обманчивы. Как правило, при виде голубых глаз, ожидаешь увидеть человека мечтательного, романтичного, но это совсем не так. Люди с голубыми глазами расчётливы, напролом идут к намеченной цели, всегда собраны с мыслями, очень активны в жизни. Присутствует такая черта характера, как вспыльчивость, но и отходчивость сопутствует голубоглазым людям. Так же основной чертой является правдивость.
Данные личности владеют организаторскими возможностями, проницательностью и прекрасно умеют манипулировать окружающими. Коричневые (карие глаза) свойственны для холериков, трудоголиков, полных энергии и упорства, с мощной волей. Такие личности не всегда могут отчетливо понимать и осознавать, чего именно хотят от них окружающие, иногда из-за этого они могут совершать спонтанные и необдуманные поступки.
Чёрные глаза показывают на самодостаточность и стремление к контролю над ситуацией и окружающими людьми. Но стоит отметить, что черноглазые не являются тиранами, но, если того потребует ситуация, могут проявить агрессию. Люди с зелёными и серо-зелеными глазами, как правило, очень волевые, преследуют свои цели четко, не отклоняясь от намеченного пути. Они отличаются постоянством, но также могут проявлять излишнюю жесткость и непокладистость.
Рот.
Люди с тонкими губами, как правило, черствоваты, расчётливы и бережливы, не любят много говорить. Обычно, они могут добиться успеха в финансовых сферах деятельности. Нельзя применить данное определение к людям с пухлыми губами, так как они многословны, театральны и крайне общительны. А у импульсивных личностей губы и рот немного выступают вперед.
Если верхняя губа, немного выступает над нижней, то это показывает на острый разум, предосторожность и крутой нрав. Дерзость и грубость выражает большой рот с неправильной формой губ. Рот среднего размера и дугообразный с твёрдыми и практически идентично выдающимися губами оказывает на храбрость и решительность его носителя.
Подбородок.
Небольшой и округленный подбородок показывает на личность робкую и вовсе не владеющую необходимой волей. Подбородок квадратный и выдающийся почаще принадлежит людям активным, уверенным, властным. Средний подбородок, круглый и равномерно выдающийся говорит о невозмутимости человека. Люди с плоскими подбородками, обычно, хладнокровны и самовлюбленные.
Человек, имеющий большой, двойной или круглый подбородок, как правило, чувственный, с доминирующими инстинктами. Эксцентричные, агрессивные, с предрасположенностью разжигать конфликты люди имеют раздвоенный подбородок.
Мимика.
Когда мы видим человека, как правило, первоначально мы обращаем внимание на лицо, чтобы рассмотреть человека не только внешне, но и внутренне, понять его характер. Причем мы смотрим не только на само строение лица, но и на мимику данного человека, на его выразительные черты и движения. В невербальной коммуникации мимика является одним из самых важных составляющих при передачах информации при общении на близком расстоянии между людьми.
На лице проявляется информация о чувствах, расположении духа, отношении собеседника к происходящему, о его нраве. Люди в большей мере готовы держать под контролем мимику, ежели жесты, позы либо интонацию.
Для удачного общения нужно, чтоб человек показывал мимическую совокупность, в которую входили бы и составляющие контролируемой, но и неконтролируемой мимики. Способность держать под контролем мимику достигается человеком в ходе социализации и в значимой мере остается персональна. С годами люди обучаются "надевать" нужную маску, укрывая под нею собственные истинные чувства. Хотя, почти всегда мимика совмещается как с контролируемой, так и с неконтролируемой.
Существенную роль в коммуникации играют глаза. Первопричина тому объемы зрачков собеседника при общении. Человек с расширенными зрачками (симптом возбуждения) оценивается как дружелюбный, чувственный, отзывчивый, благожелательный. Суженные зрачки свидетельствуют о вражде. Поэтому такие люди воспринимаются собеседниками как эгоисты, хладнокровные, некоммуникабельные и незаинтересованные в разговоре и окружающей обстановке.
Но объемы зрачков обуславливаются многими причинами, в том числе и освещённость места, расстояние человека от источника света. Если помещение сильно освещено, то зрачки станут сужеными, ну а в мрачном помещении расширенными. Объемы зрачков находятся в зависимости и от остроты зрения. К примеру, у людей, страдающих близорукостью, зрачки всегда расширенные, а у страдающих дальнозоркостью, обычно, сужены. [4, c. 152]