Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ С ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ).pdf

3)Нельзя переходить с «вы» на «ты», это является унижением подчиненного. Необходимо держать служебную дистанцию к подчиненному обращаясь к нему на «вы».

4) Руководителю нужно аргументировать свои требования. В требованиях к подчиненному необходимо подкрепить убедительностью доводов и требований СанПиНа, а также мнением вышестоящего руководства и коллег. Это подходит в ситуации неуступчивости подчиненного и правоты руководителя. Крайне важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчиненного, а на разрешение конфликта.

5) Не злоупотреблять должностным положением. Если супервайзер не прав, то нужно признать ошибку и в случае не достойного поведения, извиниться.

6)Не стоит бояться пойти на компромисс. Актуально это особенно когда у супервайзера нет уверенности в своей правоте.

Эти шесть правил, которые можно применить к любому конфликту между начальником и подчинённым, могут выступать в роли шаблона.

В данной ситуации супервайзер чётко и аргументировано разъяснил стюарду правильное выполнение уборки по всем нормам, не повышая голос. Выслушав стюарда, вошел в его положение о не знании правильного выполнение этой работы, и вместе с ним проделал всё заново. Конфликт не привёл к ухудшению обстановке в отделе кухни между сотрудниками.

Все мы люди и, не смотря на положение в обществе, обеспеченность, можем ошибаться. Если произошёл конфликт, неважно, между подчинённым и начальником, детьми и родителями или просто с прохожими, необходимо искренне извиниться. Если кто-то присутствовал при разговоре, то желательно позвать этого человека перед тем, как просить прощения, а у кого просят прощения, простить, так как кто прощает своих неприятелей, тем живётся легче, счастливее. «А Я говорю вам: любите врагов ваших, благословляйте проклинающих вас, благотворите ненавидящим вас и молитесь за обижающих вас и гонящих вас,  да будете сынами Отца вашего Небесного, ибо Он повелевает солнцу Своему восходить над злыми и добрыми и посылает дождь на праведных и неправедных».[5.2]

В отеле Mercure руководство организовывает коллективные поездки на отдых несколько раз в квартал. В отеле основной кадровый состав трудится уже многие годы, поэтому сотрудники хорошо знают друг друга, умеют предугадывать взрывы эмоций своих коллег, знают, как успокоить друг друга. Руководство считает, что люди, вынужденные находиться вместе против своей воли, «разбегутся» при первой же возможности и любые противоречия легко приведут их к столкновению. Профилактикой бесконфликтной трудовой деятельности является постоянное внимание к нуждам, проблемам персонала, хорошая осведомленность о его настроении и переживаниях.

Для создания благоприятных условий жизнедеятельности сотрудников отеля, руководство старается учитывать их потребности. Например, график выхода на работу составляется за месяц, в течение которого каждый сотрудник может согласовать свои выходные и рабочие дни с учетом личных потребностей. Постоянно проводятся опросы о работе и обстановке в отеле. Мнение всех трудящихся учитывается, не смотря на должность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой работы на тему «Управление поведением в конфликтных ситуациях», я узнал для себя много нового, писать работу мне было интересно. Цели и задачи, которые были поставлены, на мой взгляд, были выполнены. Источники, на которые я опирался во время написания теоретической части, показались мне наиболее подходящими и оставили у меня хорошее впечатление. При написании практической части я опирался на теоретическую. Ситуация, которую я описал, произошла в моей жизни.

В курсовой работе я рассмотрел: что такое конфликт, его характеристику и типы, а также процесс возникновения. Разобрал методы разрешения конфликтов и последствия, к которым они могут привести. На практическом примере понял, как применить собранную мной теорию на практике. Я понял, как поступать руководителю и подчиненному, чтобы избежать, или погасить конфликт как можно раньше. Потому что контролировать поведение работников – одна из главных задач руководителя. Интересно что, конфликты могут иметь не только негативный характер, но и позитивный, так как существуют случаи, когда конфликтная ситуация помогла выяснить истину и разрешить разногласия. В сотрудничестве с окружающими важно быть терпеливым и сдержанным.

Часто зависимость людей друг от друга выступает основной причиной конфликта, поскольку любому человеку необходимы понимание и сочувствие, поддержка и расположение другого.

Как сказал Гиппократ: «Болезнь легче предупредить, чем лечить», поэтому выделил в третьей части под тему благоприятной среды и хороших условий.

Проанализировав эту тему можно сказать, что конфликта живя с людьми на этой земле не избежать, но очень важно, чтобы он был как можно быстрее разрешен, потому что, разногласия приносят ущерб, который может быть моральным или физическим.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ