Файл: Особенности политики мотивации персонала корпораций (Пути совершенствования системы мотивации персонала в современных условиях).pdf

В процессе реализации своих целей ООО «YES тур» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Деятельность туристических агентств;

2. Организация комплексного туристического обслуживания;

3. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;

4. Предоставление туристических информационных услуг;

5. Предоставление туристических экскурсионных услуг и др.

Предприятие реализует свои цели на основе широкого сотрудничества и кооперации с российскими и иностранными организациями, предприятиями, учреждениями, фирмами и гражданами.

ООО «YES тур» было образовано как турагент, специализирующийся на различных маршрутах, как Российской Федерации, так и заграницы. Основными направлениями являются: отдых на Черноморском побережье (Анапа, Сочи, Адлер, Геленджик, Абхазия), лечение в различных пансионатах и санаториях Северного Кавказа и Волгоградской области, туры по «Золотому кольцу России» и Санкт-Петербургу, пляжный отдых в Египте, Турции, ОАЭ, Кипре и т.д., а также экскурсионные маршруты по Европе. Сотрудничает с такими крупными российскими и иностранными туроператорами, как PEGAS TOURISTIK; TEZ TOUR; Coral Travel и многими другими.

2.2. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы ООО «YES тур»

Для того чтобы проанализировать хозяйственную деятельность ООО «YES тур» рассмотрим основные технико-экономические показатели данного предприятия за последние 2 года. Туристская фирма ООО «YES тур» является турагентом, реализуя туры основных туроператов, получая за это комиссионное вознаграждение. В 2013 году размер вознаграждения составил 10%, а в 2014 году – 12%. Основные данные финансово-экономических показателей турагентской деятельности рассмотрены в таблице 1.

Таблица 1. - Анализ технико–экономических показателей деятельности туристской фирмы ООО «YES тур» за 2013-2014 года

В соответствии с данными таблицы 2.2. за анализируемый период выручка от реализации выросла на 853,72 тыс. руб. или на 22,72% в 2014г. по сравнению с 2013г. Себестоимость продукции также увеличилась на 764,62 тыс. руб. или 33,46% в 2014г., в связи с ростом курса доллара, увеличением затрат на отдых. Поскольку в абсолютных величинах выручка от реализации выросла больше, чем себестоимость продукции, выросла валовая прибыль фирмы. Ее прирост в 2014г. составил 89,1 тыс. руб. или 6,05%. Но, поскольку в относительных величинах в 2014г. себестоимость продукции выросла больше, чем выручка от реализации (33,46% против 22,72%), выросли затраты в расчете на 1 рубль реализованной продукции с 61 до 66 копеек, т.е. на 5 копейки. Это свидетельствует о некотором снижении эффективности основной производственной деятельности предприятия, об увеличении затратоемкости и ресурсоемкости его продукции.

Из-за того, что выросла прибыль до налогообложения на 89,1 тыс. руб. (на 6,05%), на столько же в относительных величинах увеличилась чистая прибыль, что, безусловно, свидетельствует об увеличении ресурсов, остающихся в распоряжении предприятия.

В результате того, что наблюдается превышение роста себестоимости над выручкой от реализации продукции показатели рентабельности имеют тенденцию снижения. Так, рентабельность продаж снизилась на 15,32%, рентабельности основной деятельности на 33,23% и показатель рентабельности совокупных активов на 14,62%. Это свидетельствует о снижении эффективности финансово- хозяйственной деятельности предприятия.

Численность работников в 2014г. по сравнению с 2013 г. Увеличилась на два человека, за счет внедрения новой штатной единицы маркетолога и еще одного менеджера по продажам. Вместе с тем на 41% вырос фонд оплаты труда, при этом выросла и средняя заработная плата работников, которая составила 12830 рублей в месяц.

Однако наблюдается снижение показателей производительности труда на 4,66%, что свидетельствует о снижении эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Общая стоимость активов ООО «YES тур» в 2014 г. относительно 2013 г. выросла на 30,95 тыс. руб. (на 11,52%) в основном за счет приобретения новых оборотных активов. При этом увеличилась эффективность использования основных фондов – фондоотдача выросла на 10,09%. Таким образом, за анализируемый период имеется тенденция снижения некоторых финансовых показателей деятельности туристской фирмы: снижение фондовооруженности в 2014 г. по сравнению с 2013 г. (на 13,26%) и опережающий темп роста себестоимости продукции по отношению к выручке от реализации.

2.3. Анализ системы мотивации и стимулирования персонала

В ООО «YES тур» проводится исследование на выявление индивидуальных мотивационных потребностей, таких как: потребности в соответствующих условиях труда, в структурированной деятельности, потребности в признании, потребности в достижении и так далее (всего 12 мотивационных факторов). Результаты диагностики и рекомендации доводятся до руководителей структурных подразделений с целью построения индивидуальной системы мотивации подчиненного персонала. Проблемы мотивации персонала должны решаться и индивидуально и комплексно.

Информационные доски

На информационных досках вывешиваются поздравления сотрудников с днем рождения, освещается информация о прошедшем обучении, вывешиваются фотографии корпоративных мероприятий, победителей конкурса «Лучший специалист» и так далее.

Конкурс «Лучший специалист»

В компании проводится конкурс «Лучший специалист». Производятся награждения по итогам месяца, по четырем профессиям. Подводятся итоги ежемесячно и ежеквартально. Победителям конкурса вручаются благодарственные письма, значки, медали, по результатам работы за квартал – золотые часы. Также лучших сотрудников компании отмечают благодарственными письмами. Причем вручаются благодарственные письма для родителей, если сотрудник – молодой работник, благодарственные письма для детей, если это сотрудник старшего возраста. Чествование победителей происходит на общем собрании коллектива.

Вхождение в коллектив новых сотрудников

На общем собрании коллектива – 1 раз в месяц, представляются новые сотрудники, дается краткая характеристика опыта предыдущей работы, сведения об образовании и позитивная информация о человеке. По истечении испытательного срока, также на общем собрании, проходит посвящение работника в штатные сотрудники. Руководитель представляет информацию об успехах сотрудника в период испытательного срока, руководитель организации вручает значки, ежедневники, ручки с логотипом компании.

Корпоративные праздники

На предприятии регулярно проводятся корпоративные праздники: 8 Марта, День защитников Отечества, КВН, День защиты детей, День города и другие.

Праздники организуются своими силами, программу готовит режиссер, который работает в компании. Активными участниками являются сами сотрудники, раздаются роли, готовятся костюмированные представления. Фотографии, сделанные во время праздника, вывешиваются на информационных досках и раздаются индивидуально для сотрудников, принимавших участие в празднике.

Рационализаторские предложения

1. Поддерживаются рационализаторские предложения. Предусмотрены премии для отдельных сотрудников и творческих групп, которые собираются для разработки нового проекта.
2. Поощряется «разработка» новых клиентов. Причем сотрудник, который нашел, «разработал» нового клиента, передал, в течение определенного времени получает процент от наценки от продаж этому клиенту.

Обучение

Действует программа обучения на весь учебный год. График обучения утверждается генеральным директором на каждый месяц. При организации системы обучения распределяется ответственность между руководителями подразделений в вопросах обучения и развития и службой персонала.

После обучения руководитель ставит задачи и проводит оценку использования полученных знаний в практической деятельности. В структуре заработной платы руководителя есть существенная доплата, которая начисляется за профессионализм подчиненного персонала. По истечении периода развития персонала, обусловленного Положением об обучении и развитии персонала компании, оценку изменения производственного поведения производит тренер-преподаватель, который проводил обучение. Если результаты оценки не соответствуют требованиям, руководителю не начисляется часть заработной платы, предусмотренной за профессионализм подчиненного персонала.

Если планируется выездной семинар, то руководитель подчиненного, отправляемого на обучение, ставит перед ним задачи. По приезду сотрудник должен отчитаться:

1. подготовить предложение того, что можно реализовать на предприятии;
2. подготовить отчет об обучении
3. или провести обучение в компании на 4 часа.

В итоге, можно сделать вывод, что в настоящее время самым важным ресурсом любой фирмы являются её сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех и процветание фирмы. Задача состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как- то мотивировать, побудить к действию. Понятно, что основным мотивирующим фактором является заработная плата, однако, существует множество и других факторов, заставляющих человека работать и раскрыть свой потенциал. А это в свою очередь гарантирует высокую трудоспособность, что приведет к более плодотворной работе туристской фирмы.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «YES ТУР» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Одной из основных задач любой организационной системы, обеспечивающей достижение ею результатов, является преобразование ресурсов, которые она получает от окружающей среды. К числу важнейших из них относятся: человеческие и материальные ресурсы, информация, знания, пространство и время, а также развитие персонала.

Развитие персонала представляет собой совокупность организационно- экономических мероприятий в области обучения, повышения квалификации и профессионального мастерства персонала, стимулирование творчества и т.д. Возможность развития должна предоставляться всем, ибо в результате не только совершенствуется сам человек, но и повышается конкурентоспособность организации, где он трудиться.

Изучение и анализ системы мотивации труда работников показали, что в условиях рыночных отношений в стране проблема стимулирования и мотивации труда приобретает первостепенное значение. Оно требует от руководителей предприятия пристального внимания, так как основным мотивом к определенным как позитивным, так и негативным действиям человека служат его потребности.

Как показал анализ системы мотивации и стимулирования персонала в туристской фирме ООО «YES тур» имеются проблемы, требующие немедленного решения.

Поэтому можно выделить несколько наиболее крупных этапов в разработке новой системы оплаты труда в организации и предложить их к внедрению (Рисунок 5).

Третий этап- внедрение новой системы материальной мотивации

На четвертом этапе анализируется эффективность введенной системы оплаты труда

Второй этап- разработка положения о внедрении новой системы оплаты труда

Первый этап- издание приказа по организации о подготовке к переходу на новую модель оплаты труда

Рисунок 5. – Основные этапы внедрения новой системы мотивации персонала туристской фирме ООО «YES тур»

В качестве моральных стимулов могут быть применены: