Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Типы. средства и значение невербальной коммуникации).pdf

2.1 Нормы выражения эмоций

Судить о состоянии собеседника, лучше понимать его волнение во время беседы человек может благодаря эмоциям.

Эмоции представляют собой реакции человека на воздействие на внутренних и внешних раздражителях. У них ярко выраженная субъективная окраска, которая охватывает все виды чувствительности и переживаний. В ходе общения люди переживают эмоции, которые являются выражением оценки происходящего. Именно эмоции являются фактором, отражающим субъективное отношение человека к самому себе и к окружающему миру.

Позитивные эмоции связаны с удовлетворением различных потребностей, а негативные - появляются в тех ситуациях, когда потребности оказываются неудовлетворенными.

Понять, что собеседник находится в соответствующем эмоциональном состоянии, можно, наблюдая за его движениями, мимикой, телесными проявлениями. Все это – сигналы, которые доказывают переживание соответствующих эмоций.

Проявления эмоций частью являются врожденными, частью – социально развитыми. Врожденный характер эмоций доказывает установленный учеными факт, что у детей, слепых и зрячих мимика одинакова. Все без исключения дети при удивлении непроизвольно поднимают брови. Но с возрастом у зрячих людей мимика становится более выразительной, а у слепых, наоборот, сглаживается. Огромное влияние на отражение эмоций у взрослых людей производит окружающая социальная среда.

В любом обществе имеются свои нормы выражения эмоций. Излишняя или недостаточная мимическая и жестовая выразительность может оказаться не соответствующим конкретной социальной среде и поставить человека вне ее круга. Каким образом нужно эмоции проявлять и как их подавлять, каждый человек усваивает в процессе своего воспитания.

Так как все люди разные, и каждому человеку свойственно проявлять эмоции по-своему, имеется набор универсальных эмоций, которые фактически одинаково выглядят у любого человека. Специалисты определили, что люди, относящиеся к различным культурам, могут безошибочно определять и оценивать друг у друга такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, отвращение, удивление, страх.

По длительности эмоции различны. Они могут возникать как реакции на конкретную ситуацию общения, а могут быть и пролонгированной реакцией на продолжающуюся во времени ситуацию, которая возникла давно. Эмоции – это переживания человеком своих собственных состояний, психологические реакции на разные события, как на свершившиеся, так и на вероятные.

Удовольствие, радость, счастье – это позитивные эмоции.

Удовольствие возникает как результат уже происходящего действия. Она связана с ожиданием удовольствия при растущей вероятности достижения ожидаемого результата.

Счастье человек чувствует, когда наступает совпадение задуманного и достигнутого.

Радость и счастье возникают у людей в ситуациях межличностных отношений.

Отрицательные эмоции у человека возникают в условиях дефицита информации, необходимой для организации действий.

Страх – самая сильная отрицательная эмоция. Страх возникает при недостатке сведений, необходимых для защиты, это ожидание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в конкретной ситуации.

Необычной формой страха является удивление. Реакция удивления у человека возникает в ситуациях, когда есть расхождение ожидаемой информации и фактической.

В ситуации неискреннего общения люди могут также ощущать:

тревожность: эмоциональное проявление неуверенности в будущем, реакция на неопределенную ситуацию, потенциально несущую в себе угрозу, опасность;

отчаяние: эмоциональное проявление уверенности в неуспехе действия, которое необходимо совершить.

По определенным признакам можно увидеть, что партнер (собеседник) ощущает определенную эмоцию. Можно понять, на самом ли деле партнер переживает радость, которую пытается выразить при помощи слов и жестов. Физиологические реакции, не поддающиеся сознательному контролю, помогут увидеть истинное положение вещей. Эмоции обнаруживаются на вегетативном уровне, в телодвижениях, в мимике.

В процессе общения человек переживает те или иные эмоции. Стараясь скрыть свои переживания или сообщая заведомую ложь, люди чувствуют эмоциональное возбуждение. Появление эмоций сопрягается с соответствующими непроизвольными физиологическими реакциями, которые нельзя контролировать. Эти реакции можно увидеть у собеседника, внимательно наблюдая за ним. У собеседника изменяются частота и глубина дыхания, интенсивность потоотделения, меняется уровень напряженности мышц, лицо заливается краской или бледнеет и т. д.

Физиологические изменения, которые сопровождаются возникновением эмоций, являются довольно надежными признаками обмана. При эмоциональном возбуждении, состояние человека сопровождается физиологическими реакциями, которые можно увидеть, наблюдая за человеком. Никакой специальной аппаратуры типа детектора лжи не потребуется.

И. П. Павлов писал, что эмоции обязательно физиологически проявляются. И эта особенность считается врожденной, так как еще у наших предков, животных, все эмоциональные переживания находили и находят до сих пор отражение в движениях тела.

2.2 Использование невербальной коммуникации в деловом общении

Общение людей не ограничивается устными или письменными сообщениями. В процессе коммуникации важную роль играют мимика, эмоции, используемые жесты, манеры собеседника.

Исследования выявили, что 70% информации передается путем невербального общения и всего лишь 30% - через вербальное общение. Необходимо обращать внимание на значение мимики и жестов собеседника.

Любой деловой контакт, его успешность зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником. Доверительный контакт зависит от того, как люди держат себя в разговоре, на деловых встречах. Исходя из этого, следует обращать внимание на мимику, жесты, позы, манеру поведения собеседника.

Интерпретируя язык мимики, читая жесты реально осуществить обратную связь, играющую особую роль в процессе делового взаимодействия.

Очень часто в деловом общении используются «риторические уловки» - эмоциональные возбудители, вызывающие у партнера эмоции и переживания. В деловой коммуникации важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и добиться определенного делового результата. Для получения положительного результата надо учесть психотип собеседника. Энергетика, экспрессия и тональность речи является беспроигрышным вариантом в достижении желаемого результата коммуникации.

Правильное произнесение слов, правильная манера поведения способствует проявлению интереса со стороны собеседника и созданию доверительной ситуации. Более разнообразной и проникновенной является интонация, которая проникает в душу собеседника.

Интонация – звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного.

Человеческий голос имеет следующие характеристики:

громкость речи: высокая говорит об истинности высказывания или о самодовольстве, малая указывает на сдержанность, скромность или слабость;

скорость речи: быстрая свидетельствует об уверенности, импульсивности собеседника, спокойная – о рассудительности и невозмутимости;

артикуляция речи – правильное, точное произнесение слов указывает на внутреннюю дисциплину, расплывчатое произношение – вялость, неуверенность, уступчивость;

режим, течение речи: ритмическое говорит об уравновешенности, богатстве чувств, цикличное, правильное – дисциплинированность, напряжение [12].

Пространство человека подразделяется на 4 зоны [7].

Интимная зона – индивидуальное пространство человека, куда не подпускается кто-либо из собеседников. Многие трудно переносят ситуации, когда кто-то приближается ближе границы интимного пространства. Человек сам определяет, кого он хочет видеть близко. Граница интимного пространства зависит от внешних и внутренних обстоятельств: от статуса собеседника и от собственного настроения. Нарушение границ пространства делового человека сопровождается ёрзаньем, говорящее о желании уйти; постукиванием пальцами по поверхности; зажмуриванием глаз; хватанием предметов; опора на руки говорит о желании подняться и уйти.

Личная зона – расстояние, на котором совершаются деловые взаимодействия, коммуникативный процесс. Из личной зоны происходит вторжение в интимное пространство. Личностная дистанция характерна для дружеских встреч, приема посетителей, деловых переговоров, консультирования.

Социальная зона – расстояние, на котором держатся от людей, с которыми не знакомы или недостаточно знакомы. Такое расстояние используется при групповой встрече деловых лиц. Социальная зона граничит с личным пространством. Очень важно, чтобы собеседники контролировали сигналы тела, свидетельствующие о приближении в личной границе [7].

Публичная зона – расстояние, используемое при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Публичная зона считается открытой.

Таким образом, общаясь и взаимодействуя в деловой обстановке необходимо правильно воспринимать и интерпретировать жесты, мимику, интонацию, телодвижения собеседника, а также соблюдать дистанцию.

Невербальное общение дополняет и усиливает вербальное общение, поэтому адекватное восприятие партнера позволяет гибко реагировать на изменение ситуации общения. Именно эти качества необходимы для людей, занятых в деловой сфере.

3. Невербальное общение: трактовка мимики в эмоции

Донести до других людей свои чувства и мысли человеку помогает устная или письменная речь. При устной речи используется не только голосовая передача текста, но и невербальные средства общения: жесты или мимика. Мимика и жесты оживляют речь, придавая ей более эмоциональную окраску. Умение правильно считывать невербальные сигналы позволяет понять истинные мотивы собеседника, так как именно мимика в общении выражает непосредственное отношение к происходящему.

Невербальное общение не предполагает использования речи, только сенсорные или телесные контакты: мимика, прикосновение, жесты, взгляд. Именно такие контакты помогают людям достигнуть взаимопонимания на уровне эмоций. Исследования показали, что 35% информации передатся друг другу посредством речи. Остальные 65% приходится на невербальные сигналы: движения тела, жестов, взгляда, мимики. Они дополняют произносимые фразы, усиливая их значимость [1].

Невербальные средства общения в полной мере способны заменить собой речь. Так происходит с глухонемыми людьми. Для них безречевое общение посредством жестов и мимики является обычным способом коммуникации с окружающими. То же самое относится к детям, которые еще не умеют говорить. Люди пользуются приёмами невербального общения для установления коммуникативных связей с животном.

Нельзя недооценивать значение мимики в процессе общения. Часто выражение лица несет в себе больше информации о чувствах или настроении собеседника, чем слова. Люди привыкли контролировать то, что говорят, но невербальные проявления скрыть сложно. Многие движения происходят рефлекторно, до того, как эмоция будет оценена мозгом.

Научившись улавливать и трактовать невербальные сигналы, можно понять не только то, что хочет сказать собеседник, но и то, что он пытается скрыть.

Жесты, пантомимика и мимика являются средствами общения, которые относятся к оптико-кинетическим. Оптико-кинетические невербальные сигналы включает внешний вид, тембр голоса, движения рук или головы, положение тела в пространстве. Успешное установление контакта зависит от того, насколько уверена его мимика, поза, голос, взгляд. Именно этим обусловлен интерес к изучению значения невербальных сигналов со стороны психологов и людей, которые хотят построить карьеру.

На рисунке 5 представлены самые значимые невербальные проявления чувств, отражающихся в мимике лица, которые схематически изображены на картинке:

Рисунок 5. Самые значимые невербальные проявления чувств, отражающихся в мимике лица [12]

Эмоция радости отражается на зоне лба и рта. Уголки губ приподняты, зубы приоткрыты. Вокруг глаз обозначаются легкие морщинки. Брови слегка приподняты по отношению к переносице.

Лицо человека, который испытывает счастье, расслаблено. Это выражается полуприкрытыми верхними веками, брови слегка приподняты, взгляд сияющий. Уголки губ оттянуты к ушным раковинам.