Файл: Управление качеством проекта (Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству).pdf

Введение

Актуальность темы исследования обоснована тем, что в реалии современного рынка управление качеством проекта особенно нуждаются в компании, которые занимаются разработкой, строительством и созданием услуг или товаров поэтому управление качеством проекта реально полезна компаниям видь это функция позволит улучшить качество продукции или услуги на предприятиях и компаниях.

Цель работы - описать систему управления качеством проекта на примере строительствам медицинского центра.

Задачи курсовой работы:

• Рассмотреть теоретически основы управления качеством проекта.
• Разработать реалистичный проект на основе темы курсовой работы.
• Применить теоретическую основу на практической части.

Предмет исследования – система управления качеством проект по строительству медицинского центра.

Объект исследования – проект по строительству медицинского центра.

Методы исследования:

1. Теоретические –анализ, сравнение, описание.
2. Практические - моделирование, наблюдение, исследование.

Практическая значимость – состоит в выводах и предложениях, сделанных по результату проведённых в работе оценки динамики, структуры и эффективности управления проектом. Разработанные рекомендации направлены на совершенствования управления и оптимизации структуры проекта.

Структура работы состоит из:

1. Введение.
2. Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта.
3. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству.
4. Процессы управления качеством проекта.
5. Глава 2. Анализ управления качеством проекта на примере медицинского центра №4534.
6. Краткая характеристика проекта.
7. Описание плана управления качеством проекта.
8. Заключение.

Название проекта – «Медицинский центр №4534». Проект будет реализовывается с разрешения здравоохранения района на полукоммерческой основе с поддержкой от государства. Причина создания проекта – распределение больных с переполненных поликлиник и больниц района, а также создание рабочих мест. Целью данного проекта является строительство «Медицинский центр №4534».

Критерии успешности проекта были выделены и обозначены, а также будут обозначены ограничения, требования, а также допущения проекта.

В проекте будут указаны и описаны заинтересованные стороны проекта.

Состав работ и их взаимосвязь будут указаны на иерархической структуре работ проекта. После этого будет составлено расписание проекта.

---

Для этого в проекте будут использованы и разработаны сетевые графики вида «Работа-Вершина», вида «Работа-Дуга». Будет составлен календарный план проекта.

Данные графики наглядно покажут:

1. Все работы проекта.
2. Взаимосвязи работ.
3. Продолжительность каждой работы.
4. Начало и конец каждой работы.
5. Жизненный цикл проекта (то есть, длительность всего проекта).

Вывод о целесообразности реализации проекта будет сделана в конце второй главы.

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта

1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству

Проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата. [7]

Уникальные продукт, услуга или результат. Проекты реализуются для достижения целей путем создания поставляемых результатов. Цель – это конечный результат, на который должны быть направлены работы; стратегическая позиция, которую следует занять; задача, которую следует решить; результат, который следует получить; продукт, который следует произвести; или услуга, которую следует оказать. Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта. Поставляемые результаты могут быть материальными и нематериальными. [1]

Контекст инициации проекта. Руководители организаций инициируют проекты в ответ на факторы, влияющие на состояние дел в их организациях. Существует четыре основных категории данных факторов, которые позволяют лучше понять контекст проекта (рис. 1).

Рисунок Контекст инициации проекта

Для более понятного описания проекта нужно обозначить роль руководителя в проекте. Руководитель проекта играет ведущую роль в руководстве командой проекта для достижения его целей. Эта роль отчетливо проявляется на всем протяжении проекта. Многие руководители проекта начинают свою работу над проектом с момента его инициации и работают над ним вплоть до закрытия. Роль руководителя проекта отличается от роли функционального руководителя или руководителя операционной деятельности. Как правило, в центре внимания функционального руководителя находятся задачи надзора в процессе управления над работой функциональных или бизнес-подразделений. Руководители операционной деятельности несут ответственность за обеспечение эффективности бизнес-операций. Руководитель проекта — лицо, назначенное исполняющей организацией руководить командой и отвечающее за достижение целей проекта.

---

Руководитель проекта осуществляет управление командой проекта с целью достижения целей проекта и удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон. Руководитель проекта ведет работу с целью сбалансировать конкурирующие ограничения проекта с имеющимися в наличии ресурсами. Руководитель проекта также играет роль в осуществлении коммуникаций между спонсором проекта, членами команды и другими заинтересованными сторонами. Сюда относится доведение указаний и представление общего видения успеха для проекта. Руководитель проекта использует социальные навыки (например, навыки межличностных отношений и способность управлять людьми) для балансировки противоречащих и конкурирующих целей заинтересованных сторон проекта с целью достижения консенсуса.

Для раскрытия проекта нужно описать управление качеством проекта.

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для применения политики организации в области качества относительно планирования, управления и контроля проекта, а также требований к качеству продукта с целью удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон.

Управление качеством проекта также обеспечивает непрерывную деятельность по совершенствованию процессов, выполняемых по поручению исполняющей организации. [4]

Управление качеством проекта включает следующие процессы:

1. Планирование управления качеством — это процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и его поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие требованиям и/или стандартам качества.
2. Управление качеством — это процесс преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству, которые внедряют в проект политики организации в области качества.
3. Контроль качества — это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством для оценки исполнения и обеспечения того, что выходы проекта полны, верны и соответствуют ожиданиям заказчика.

На рисунке 2 указана общая схема управления качеством проекта.

Рисунок Общая схема управления качеством проекта

Ключевые концепции управления качеством проекта:

Управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта. Управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от характера поставляемых результатов. Конкретные меры и методы обеспечения качества зависят от конкретного типа поставляемых результатов, производимых в рамках проекта. [6]

---

• Попытка удовлетворить требования заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может привести к снижению прибыли и увеличению уровня совокупного риска проекта, текучести кадров, ошибкам или необходимости доработок.
• Попытка достичь целей, обозначенных в расписании проекта, за счет недостаточно подготовленных предусмотренных планом инспекций качества может привести к не выявленным ошибкам, уменьшению прибыли и увеличению рисков, возникающих после внедрения.

Для того чтобы что более подробно разобрать управления качеством проекта нужно дать разнесение что такое качество.

Качество и сорт — это концептуально различные понятия. Качество как поставляемая деятельность или результат — это «степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» (ISO 9000). [3]

Сорт как конструктивный замысел — это категория, присваиваемая поставляемым результатам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Руководитель проекта и команда управления проектом отвечают за достижение компромиссных решений в отношении обеспечения требуемых уровней как качества, так и сорта. Уровень качества, который не отвечает требованиям к качеству, — это всегда проблема, а продукт низкого сорта может не представлять проблемы. Например:

• Проблемы может не быть, если продукт имеет низкий сорт (ограниченное число функций), но при этом высокое качество (отсутствие очевидных дефектов). В этом примере продукт соответствует общей цели использования.
• Проблема возникает тогда, когда продукт высокого сорта (многофункциональный) имеет низкое качество (много дефектов). По сути, набор функций высокого сорта оказывается неэффективным и/или недостаточным в связи с низким качеством.

В зависимости от особенностей проекта и сферы отрасли, команде проекта могут потребоваться практические знания процессов статистического контроля, необходимые для того, чтобы оценить данные, полученные по результатам контроля качества. Команда должна понимать разницу между значениями следующих пар терминов:

• предотвращение (недопущение появления ошибок в процессе) и инспекция (недопущение попадания ошибочных результатов к заказчику);
• выборочный контроль по качественным признакам (результат либо соответствует, либо нет) и выборочный контроль по количественным признакам (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия);
• допустимые вариации (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольные границы (определяются границы типичных вариаций в статистически стабильном процессе или во время исполнения процесса).

---

Существует пять уровней управления качеством по мере возрастания степени результативности, а именно:

1. Как правило, наиболее затратным подходом является передача задачи поиска дефектов заказчику. Этот подход может привести к возникновению проблем по гарантийным обязательствам, отзыву продукции, репетиционным потерям и затратам на доработку.
2. Выявление и устранение дефектов до отправки поставляемых результатов заказчику в рамках процесса контроля качества. Процесс контроля качества влечет определенные затраты, которые в основном связаны со стоимостью оценки и стоимостью внутреннего отказа.
3. Использование системы контроля качества для исследования и исправления самого процесса, а не просто отдельных дефектов.
4. Включение вопросов качества в планирование и проектирование проекта и продукта
5. Создание во всех подразделениях организации культуры, которая уделяет должное внимание и ставит задачу обеспечения качества процессов и продуктов.

В данной под главе мы выяснили что такое проект, руководитель проекта, управление качеством, качество и также описали их.

1.2. Процессы управления качеством проекта

Планирование управления качеством рассматривается через следующие инструменты и методы:

1. Экспертная оценка: следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:

• обеспечение качества;
• контроль качества;
• результаты измерений качества;
• улучшение качества;
• системы качества.

1. Сбор данных в качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:

• Бенчмаркинг предусматривает сравнение используемых или запланированных к использованию практик или стандартов качества проекта с практиками или стандартами сопоставимых проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности, и результативности. [11]
• Мозговой штурм может использоваться для творческого сбора данных от членов команды или экспертов по предметным областям с целью разработки плана управления качеством, который лучше всего подходит для предстоящего проекта.
• Интервью. Потребности и ожидания в области качества проекта и продукта (явные и неявные, формальные и неформальные) можно идентифицировать с помощью интервью (опросов) опытных участников проекта, заинтересованных сторон и экспертов по предметным областям. Интервью следует проводить в обстановке доверия и конфиденциальности с целью создания условий для добросовестного и непредвзятого сбора мнений.

---