Файл: Технология работы по предоставлению транспортного обслуживания гостинице.pdf

Введение

Сфера услуг — это круг услуг экономики , который предоставляемые услуги для клиентов.

В сферу услуг принято включать образование, транспорт и связь, общественное питание, гостиничные комплексы.

Гостиничные комплексы - это сферы услуг, которая занимает важное место в гостиничные сфере страны и используется для удовлетворения гостей , и эти услуги увеличивает первую очередь финанс гостиницы и потом финанс страны. В наше дни в гостиницном рынка много количество предоставлемые услиги таких как проживания питания и так же допольнительные услиги. К дополнительным услугам относиться транспорт, связь, экскурсия, СПА и так далее. Сфера услуг растет каждом годом и поэтому для того что бы занят лидерство или де удерживать лидерство в рынке они все больше предоставляют доп. услуги. И в этих услуг есть траспортная которое наиболее важное и выгодная для гостиницы и я соем курсовой расскажу по поподробнее о нем и о плюсах и минусах транспортного обслуживания клиентов в гостинице

Объект исследования: организация предоставления транспортного обслуживания в гостинице;

Предмет исследования: процесс предоставления транспортного обслуживанию в гостинице Хаятт;

Цель работы: разработать рекомендации по развитию транспортного обслуживания в гостинице Хаятт;

Для полного исследивания, в курсовой работе поставил эти задачи:

1. пересмотреть транспортного обслуживания в гостиницах
2. Изучить организацию транспортного обслуживания в гостинице 
3. Предложить рекомендации по развитию транспортного обслуживания в гостинице Хаятт

Структура и объем данной работы: 25 страниц основного текста. Состоит из: введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, включающего не менее 2 источников. Отдельным разделом на страницах выделены приложения.

В курсовой работе использовал литературы такие как :

Н.Н. Пилипук «Транспортное обслуживание», Ваксман С.А., Буткявичус Й.П., Старовойда В.П. «Совершенствование организации, планирования и управления местным пассажирским транспортом»,Головырских М.В. «Статистика городского общественного транспорта в условиях перехода к рыночным отношениям».

ГЛАВА 1. МИРОВЫЕ ЛИДЕРЫ ПРОКАТНОГО БИЗНЕСА

1.1. Прокат автомобилей (История прокат автомобиля)

Прокат автомобилей- аренда транспортных средств, аренда авто — сдача автомобиля  без водителя на определённый период времени от нескольких часов до нескольких месяцев и даже лет.

Первй с прокат авто было извенстно в 1916 году когда Джо Саундерс владелец автомасркого сдал прокат авто и закрыпил счетчик пробега на левом колесе, и это и вдохновила Саундерса и анчал развивать совершеснвовать это направление как бизнес. И 1925 году сделал 25 мест аренды, а стоимость был 10 центов за милю это и привело банкроту коммпание . так же паралелно развивалось компание Уолтера. У него тоде был банкрот и прокат выто было навпрленно отдлено и сегодня хертз одно из крупных авто прокат компание мира , которое имеет больше 5100 пунктов аренды. Секрет дальнейшего успезха компании что пунктов аренды построили рядом аэропортом и расчитивали на на деловыз людей после мировой войны создоется тоде из известних компание как Авиз. На сегодня тоже крупная мкомпания мира котрый иммет сотня пунктов по всему свету .

На сегодня все они — крупнейшие прокатные компании мира, имеющие представительства в сотнях стран.

Условия проката разноиу почти во всемх прокат компаниях, но основные правилы одиниковые такие как возраст должен дсотичь до определенного до 21-25 и должен имеет стаж вождения минимум 1 год а за рубужем может потребоваться водительские права в международном виду тоест образцу. Но в каждом договоре могуть вклучить разные ограничение аткких как суточный пробугу авто, и оплата за каждый километр, ограничивают по территории. Для многих арендаторов для гарантие надо оставлять залог от 3000 р за отечественные ну и до 120000 рублей за дорогие импортные авто.

Штрафными санкциями наказывается сдача невымытой машины, повреждение салона и кузова, нехватка топлива.

Для того что бы бронировать авто найти нужное авто можно как напрямую на сайтах компаний, так и через сервисы-агрегаторы, которые является посредником между заказчиком и компаниями, имеющие свою комиссию или скидки. Вот несколько из них: Autoeurope, Arguscarhire, Carrentals, Carngo, Economycarrentals, Economycarhire, Rentalcars. В этих компаних можно выбрать авто и также условия которое больше понравится и после выбора на почту прихожит а\ваучер с указинием компание прокатчика , сегоднешние ддни популярно в европе Fly and Drive суть это системы просто полцчить авто в аренду сразу как прилетишь в любой европейский аэропорт.

В крупные компание которые предлагают прокат автомобилей Avis, Hertz, Enterprise который имеет парк для несколько десятков тысяч автомобилей, постоянно перемещающийся между станциями аренды, из того что много станции меджу странами и городами не могли предостваит прайс лист в полном списке всезх авто которой имели в наличии. И изза такой проблемой было введена система классификация прокат авто, организацией стандарт изируеший классов оавто яляется Association of Car Rental Industry Systems Standards (ACRISS). SIPP коды, определяющие класс и конкретного автомобиля, ,больше всего пользуюмие международными автопрокатными компаниями. При бронировании следует знать , что гарантия ревльного авто по классу а не по какой то маркой, а основйнов описание определение по классам это по длине кузова

По стандартам европейсов деляться на 6 классов.

Таких как: A, B, C, D, E, F. Для каждого из этих классов есть народные названия :

Мини, Малолитражка, Гольф-класс, Семейный автомобиль, Бизнес-класс, Представительское авто.

В России доля рынка, не такая как крупная поэтому небольшие региональные компание не так уж пользуется по этиму стантардной системой.

КАРШЕРИНГ

Каршеринг англ. carsharing — это вид ползавания автомобилем когда один из сторон не собственник автомобиля. Этот вариант  аренды  у компаний для внутригородских или для коротких поездок так же для частных лиц на любой срок и расстояние поездки по договоренности. Такая модель проката автомобилей удобна для повторяющийся пользования автотранспортными средствами или в случае, когда необходима автомобиль, отличный от марки, типа кузова и грузоподъемности от обычно

Используется Каршеринг является одним из мировой направление развития экономики совместного пользования (Sharing Economy), когда население отказывается от приобретения благ в собственность, для того что бы не нести ответственность и затраты, но продолжает иметь доступ ко всем достиженя научного прогресса, используя их совместное потребление. Услига каршеринг доступно в более 1000 городах в многих странах мира. В сети каршеринг службы автомобиль Zipcar является одно из крупнейший в мире.

Так как каршеринг одно из мировой направление, есть 3 типа по потребления:

One-way carsharing – это считается краткосрочная аренда авто модно закончит где удобно для арендатора котроый выделен зноком парковки. Этот вид каршеринга автивно по всему миру и так де и в России. Это вид каршеринга прокат авто опачиватеся поминктной так жи или почасой поездки по городу. Для пользавние савто от компание все прсто надо один раз заключит договор в которой будет указано все права обих сторон . после любой клиент каршеринга получает доступ пользованием любим свободном авто.

Физическая карта доступа (HID, Mifare, EM-marine и т.д.). Например, германский сервис car2go использует для этой цели обычное водительское удостоверение с RFID-меткой[3]

Онлайн-бронирование свободных автомобилей через браузер. Этот способ предоставляет большинство сервисов каршеринга.

Бронирование автомобиля через приложение для смартфона. Помимо собственных приложений операторов каршеринга также доступны приложения независимых разрабачике.рковочному тарифу

Peer-to-peer carsharing  - этом виде каршеринга авто находиться в частной собственности компание, а арендовать от них с помощью онлайн платформ в котором предложения на полной площадке, этот модель больше пользуемая в США . и ихвестно в рынке так как т TURO и Getaroynd. Но в 2017 году его начали предлогать и в России.

Fractional carsharing  - модель называтся дробной собственности, которая позволяет пользователям совместно содержать и использовать транспортное средство. Население кооперируется в группы по территориальному или по интересам, приобретает и эксплуатирует автомобиль либо парк разных по типу автомобилей в совместное пользование. Запуск подобной службы анонсирован и в России .

По словам некоторых экспертов, жители мегаполисов всё меньше испытывают потребность в собственном автомобиле с ростом популярности системы каршеринга, а также других видов аренды транспортных средств.

Согласно исследованию компании Frost & Sullivan, на 2011 год в Европе существует около 700 тысяч подписчиков на услуги каршеринг. К 2020 году число подписчиков вырастет до 15 млн человек, а число доступных автомобилей — до 240 тысяч.

Каршеринг в России

В России услуга каршеринг появилось на декабре 2017 года и предоставлял 10 компания которое работала по системе one way.

По состоянию на январь 2018 года на территории РФ услуги по модели peer-to-peer предоставляют 2 компании, являющиеся онлайн-агрегаторами предложений автомобилей: Darenta (действует с 2014 года) в базе - 1001 автомобиль от физических и юридических лиц; Rent A Ride (действует с апреля 2017 года) в базе - 1851 автомобилей от физических и юридических лиц. В ноябре 2017 года было анонсировано появление ещё одной компании Use My Car.

Каршеринг в Москве

Автомобили сервиса «Делимобиль»

19 августа 2015 Правительство Москвы приняло постановление №523-ПП, регламентирующее выдачу льготных парковочных разрешений для операторов каршеринга. Таким образом Москва стала первым городом на территории РФ, официально поддержавшим и развивающим каршеринг. Результатом данной поддержки явилось создание Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы проекта «Московский каршеринг». По состоянию на март 2018 года проект сотрудничает с 12 компаниями. Обязательным условием является наличие цветографической окраски в соответствии с утвержденным брендированием.

Каршеринг в Санкт-Петербурге

По состоянию на март 2018 года в Санкт-Петербурге работают пять операторов каршеринга. Общий автопарк состоит из 350 автомобилей.

Каршеринг в Новосибирске

По состоянию на март 2018 года в Новосибирске работают три оператора каршеринга.

1.2. Мировые лидеры прокатного бизнеса

По прокату автомобилей в анше дни есть очень много компание которые уже обслуживает население по всему мир.

Из крупнейших компания:

Heartz(Хертц)

AVIS (АВИЗ)

Europcar(Юропкар)

Sixt(Сикст)

Budget(Баджет)

National(Нэшнл)

Alamo(Аламо)

Dollar Thrifty(Доллар Трифти)

easyCar(изиКар)

Hertz

Hertz- было основано в 1918 году и является одним из крупным в проката автомобилей. В наше дни это компание глобальная и предоставляет услуги в 140 стран. Этот компание крупнейший мире считивает приблизительно 700 тыс. первое отдель аренды компание открывалось в 1932г в аэропроту в чикаго . и в канаде в этом де году, в адльнейшем и дальше по другоим странам начали развивать компании. Хертз. Так как в Европе 1590году в Франции 1980г . так как компание всегда предоставьляла слвремные услигу клиентам и спросу было много . 1984 году начале пользоваться с системой Computerized Driving Directions, и было разработана необычные маршруты. В 1987г. Изобретена и внедрена система “ Немедленно Возврата Автомобилей”, которое подестьвовало сэкономит время и нервы коиентов и это тоде подествовало на спрось клиентов так как это было только в компание Хертз.

Thrifty.

Это компание было создано в 1958году. Тоже считается одним из крупних и глобальном компаниям в мире. В наше дни в составе в состав Dollar Thrifty Automotive Group. Компание предоставляеть услуги по вренде авто более 1000 офисах в 68 станах мира

Avis

В 1946 году Уоррен Авис основал компанию по прокату автомобилей и назвал ее своим именем «Avis». Поначалу компания предлагала свои услуги в аэропортах, но уже к 1955 году компания заняла прочную позицию на рынке аренды автомобилей. В настоящее время компанией владеет концерн Avis Budget Group, содержащий два дочерних представительства: американское Avis Rent A Car System и британское Avis Europe. Эти представительства осуществляют свою деятельность по предоставлению в аренду автомобилей более чем в 160 странах мира.

Sixt

Это немецкий лидер автопроката, а также старейшая европейская прокатная компания. Sixt представлена 4000 пунктов в 100 странах Европы, Азии, Африки, Америки и Австралии. Офисы Sixt находятся в том числе и в России, Украине и Белоруссии. Создана Sixt Autofahrten была в Мюнхене в 1912 году бизнесменом Мартином Сикстом. Это была первая компания по аренде автомобилей в Европе. В 1927 году берет на себя управление компанией сын ее создателя — Ханс Сикст.