Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда».pdf

Бизнес–процесс – это:

• процесс из последовательности операций на предприятии, которые направлены на преобразование неких входных информационно–материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента;
• процесс создания добавленной стоимости продукции, удовлетворяющей при этом потребностям клиента;
• совокупность взаимосвязанных функций, которые имеют один или более входов и выходов и завершаются созданием продукта, необходимого клиенту;
• упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, который реализует бизнес–функцию предприятия;
• набор последовательных действий, которые приводят к решению определенной предпринимательской задачи.

Особенности бизнес–процессов:

1. Бизнес–процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес–, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации.
2. В бизнес–процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один (например, писатель), все равно у него есть заказчики (издательские агентства) и потребители (читатели). Также продавец работает не в «вакууме» – у него есть поставщики и покупатели продукции, и все эти люди также задействованы тем или иным образом в бизнес–процессе.

Улучшение бизнес–процессов – совокупность методов и подходов, которые дают руководителям компании возможность повысить эффективность ее работы. Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес–процессов, цель ее – улучшение бизнес–процессов, которое помогает сделать их более эффективными.

Качественный менеджмент бизнес–процессов способен обеспечить значительные преимущества любой команде или организации. Однако, чтобы их добиться, необходимо применять системный подход к совершенствованию бизнес–процессов. Специалисты рекомендуют осуществлять менеджмент сравнительно сложных бизнес–процессов, используя шести–ступенчатую схему:

Планирование. Здесь необходимо выбрать бизнес–процесс, который требуется усовершенствовать, определиться с задачами и масштабами изменений, собрать команду.

Анализ. Тщательное изучение бизнес–процессов, которые необходимо усовершенствовать.

Редизайн. На данном этапе следует определиться с тем, какие именно изменения необходимо внести в выбранный процесс.

Привлечение ресурсов. Обеспечение наличия персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.

Внедрение. Непосредственное осуществление изменений.

Непрерывное совершенствование. Регулярная оценка эффективности выбранного процесса и при необходимости внесение дополнительных изменений.

Чтобы составить план изменения бизнес–процессов, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Выявить признаки проблемы.
2. Выбрать процесс, который необходимо улучшить.
3. Определить масштабы, цели и график изменений.
4. Собрать команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес–процессов.
5. Грамотно поставить задачу команде.

Для улучшения бизнес–процесса «Движение библиотечного фонда» необходимо реализовать следующие изменения:

• автоматизация учета остатков книг;
• автоматизация заполнения анкеты читателя;
• автоматизация формирования читательского билета;
• автоматическое заполнение отчетов по остаткам книг.

Как предполагаемое решение, для реализации перечисленных задач возможно внедрение специализированной автоматизированной информационной системы, которая сделает обработку информации более оперативной, а бизнес–процесс более эффективным.

2.2. Моделирование бизнес–процессов «как должно быть»

Моделирование бизнес–процессов по ситуации «как должно быть» производится на основании предложенного ранее решения и анализа ситуации «как было». Таким образом, на рисунках 7–12 приведены схемы бизнес–модели после улучшения.

Рисунок 7. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса после улучшения

Рисунок 8. Схема управления процессом после улучшения

Рисунок 9. Схема подпроцесса «Формирование перечня книг» после улучшения

Рисунок 10. Схема подпроцесса «Заполнение анкеты читателя» после улучшения

Рисунок 11. Схема подпроцесса «Заполнение читательского билета» после улучшения

Рисунок 12. Схема подпроцесса «Выдача книг» после улучшения

В целом схема выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» остается прежней, с той разницей, что теперь подпроцессы автоматизированы. В частности, согласно плану улучшения бизнес-процесса, планируется оцифровать перечень книг, сделать анкету читателя электронной, равно как и отчеты и читательские билеты. Электронный вид позволяет также настроить выполнение некоторых частей подпроцессов полностью автоматическими и автономными, что позволит сэкономить трудовые и временные ресурсы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы была достигнута цель исследования – разработан регламент выполнения процесса «Движение библиотечного фонда».

Для достижения цели были выполнены следующие задачи:

• описана предметная область, осуществлена постановка задачи;
• выбраны средства для моделирования бизнес–процессов;
• осуществлено моделирование бизнес–процессов «как есть»;
• предложены мероприятия по улучшению бизнес–процессов;
• смоделированы бизнес–процессы по ситуации «как должно быть».

Из данной работы и из изучаемой дисциплины в целом можно сделать вывод, что моделирование бизнес–процессов является одним из наиболее значимых аспектов, от которых зависит успешность организации. Моделирование и оптимизация выполняемых бизнес–процессов позволяет сделать работу организации и ее сотрудников более эффективной и рентабельной, направленной на пользователя. В данной работе был разработан план, который позволит максимально оптимизировать бизнес–процесс «Движение библиотечного фонда», сделать его реализацию более оперативной и доступной для сотрудников и читателей библиотеки.

Это особенно актуально в современных условиях информатизации – высокие требования к сотрудникам и компаниям в целом заставляют подстраиваться. В связи с этим внедрение спланированных изменений позволит библиотеке соответствовать сегодняшним требованиям и не просто оставаться на плаву, а быть успешной с экономической и с социальной точки зрения.

Список литературы

1. ГОСТ 34.601– 90 «Автоматизированные системы. Стадии создания».
2. ГОСТ 34.698– 90 «Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов».
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 – 99. «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910 – 2002. «Информационная технология. Процесс создания документации пользователя программных средств».
5. Веселова, О. С. Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес–процессов операторов связи / О.С. Веселова. – М.: Университет, 2016. – 459 c.
6. Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебник / В. А. Гвоздева, И. Ю. Лаврентьева. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА– М, 2015. – 320 с.: ил.
7. Елиферов, В. Г. Бизнес–процессы. Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 320 c.
8. Емельянова Н. З. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. – М.: Форум: НИЦ ИНФРА– М, 2016. – 432 с.: ил.
9. Исаев, Р. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес–процессы, инновации. Монография / Р. А. Исаев. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 766 c.
10. Кеворков, В. В. Маркетинг. Регламент бизнес–процесса / В. В. Кеворков. – Москва: Машиностроение, 2016. – 832 c.
11. Коваленко, В. В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие для вузов / В. В. Коваленко. – М.: Форум, 2015. – 320 с.
12. Крылов, Т. ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес–процессов (+ CD–ROM) / Т. Крылов. – М.: Авторское издание, 2016. – 980 c.
13. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно–поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес–процессов / Г. Г. Куликов. – М.: Университет, 2017. – 230 c.
14. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес–процессов / М. Хаммер. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 353 c.
15. Моргенштерн, И. Г. Справочно– библиографическое обслуживание в библиотеках: Научно– практ. пособие / И. Г. Моргенштерн. – М.: Либерия, 2016. – 80 с.
16. Петров, В. Н. Информационные системы / В. Н. Петров. – СПб.: Питер, 2014. – 688с.
17. Фёдоров, И. Г. Адаптация онтологии Бунге–Ванда–Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес–процессов / И. Г. Фёдоров. – М.: Университет, 2015. – 913 c.
18. Чистов, Д. В. Анализ бизнес–процессов при разработке инвестиционных проектов: моногр. / Д. В. Чистов. – М.: Университет, 2018. – 513 c.
19. Шеер, А. В. Бизнес–процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. В. Шеер. – М.: Просветитель; Издание 2–е, перераб. и доп., 2018. – 152 c.
20. Щербаков, В. В. Автоматизация бизнес–процессов в логистике / В. В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур–Оглы. – М.: Питер, 2016. – 464 c.
21. Сайт Damirock. Режим доступа https:/damirock.com
22. Сайт Infoart. Режим доступа: http://infoart.ru
23. Сайт Citforum. Режим доступа: http://citforum.ru