Файл: Digital-инструменты как площадка связей с общественностью.pdf

Рисунок 3 -Сервис «Мое дело» создает дайджесты об изменениях законодательства

Формирование сообщества

Компании, сумевшие организовать сообщество клиентов, получают дополнительные каналы продвижения. Довольные клиенты нередко выступают добровольными послами бренда. Клиенты рассказывают на личных страницах про позитивное взаимодействие с компанией. Отзывы способствуют росту продаж, повышают узнаваемость бренда^[8].

Чтобы создать YouTube-сообщество, регулярно публикуйте видео, вовлекающие посетителей: прямые трансляции, онлайн-встречи, кадры событий, освещение мероприятий, опыт клиентов.

Рисунок 4 -Канал LEGO проводит конкурсы с призами

Создание имиджа

YouTube дает прекрасную возможность представить преимущества бренда. Показывайте процесс производства, рассказывайте об особенностях используемых материалов, делитесь интересными способами использования продукта.

Понимание «внутренней кухни» помогает клиентам составить справедливое мнение о бренде. Намного приятнее приобретать товар, за которым ощущается труд конкретных людей, история производства.

Рисунок 5 - SYOSS публикует советы по уходу за волосами при помощи продуктов бренда

Работа с возражениями клиентов

С помощью видео удобно отвечать клиентам, устранять вероятные возражения. К примеру, можно разместить видеоинструкции по использованию продукта или самостоятельному устранению возможных неполадок. Подобные ролики обеспечивают и информирование потенциальных покупателей, и помощь в пост-продажном обслуживании.

Рисунок 6 - «Лаборатория Касперского» размещает инструкции о продукте

Привлечение целевой аудитории

Заинтересовавшись брендовым видео-контентом, заинтересованный потенциальный покупатель захочет узнать больше о компании или продуктах и посетит веб-сайт. Широкий охват и мультинациональность аудитории YouTube позволяют компаниям осваивать внешние рынки. Для онлайн-бизнеса YouTube фактически стирает границы.

При создании видео о бизнесе нужно применять разные форматы.

Узнаваемость бренда повышают:

• видео о компании, ее ценностях;
• образовательные/обучающие ролики;
• интервью с лидерами мнений;
• документальные фильмы о бренде.

---

Рисунок 7 -Яркой рекламой продукта Maybelline заинтересовалось 11 млн человек

Лояльность потенциальных клиентов увеличивают:

• видеообзоры про преимущества продукта и проблемы, которые он решает;
• видеоотзывы довольных покупателей;
• примеры успешного использования продукта клиентом.

Используя все возможности хостинга, можно сделать свой канал одним из основных источников получения трафика.

В целом, многочисленные теории об информационном пространстве и социальных сетях, которые зародились ещё до появления глобальных интернет-сервисов, оказались правдивыми: мир становится все более «плоским», а дистанция между людьми уже не является важным фактором. Несмотря на то, что достижения YouTube в области просмотра и распространения видео не выглядят фундаментальными в аспекте связей с общественностью, они говорят о желании людей делиться информацией. Такое поведение является базой Интернета: люди делятся информацией и обсуждают ее в соцсетях.

Глава 2. Анализ использования Youtube как площадки связей с общественностью

2.1. Примеры использования Youtube

Видеоконтент в Интернете является одним из наиболее популярных форматов контента среди пользователей. Этот тезис подтверждает популярность сервиса YouTube, который на сегодняшний день является третьим в мире интернет-ресурсом по посещаемости^[9].

Во время кризиса использование YouTube - это один из эффективных способов ответить на вопросы и успокоить страхи. Признавая эти опасения и оперативно отвечая на вопросы, организации могут показать, что они воспринимают эти опасения серьезно и готовы держать общественность в курсе происходящего.

Например, поиск слова «грипп» на YouTube - это третий по популярности видеоролик, который можно увидеть по статистике из более чем 2,1 миллиона просмотров. На фоне широко распространенных опасений по поводу H1N1 («свиного») гриппа в 2009 году, общественность была напугана и хотела узнать последние новости от правительства, включая риски и способы защиты себя и своих семей. В ответ на это правительство привлек эксперта из своего Отдела по гриппу для предоставления дополнительной информации.

---

Использование онлайновых сообществ имеет жизненно важное значение для специалистов по связям с общественностью и коммуникации. YouTube и его миллионы зрителей и продюсеров часто формируют увлекательные сообщества не только через видео, но и через комментарии.

Билл Вудс, блоггер, через канал YouTube Вудс освещает широкий спектр тем - от советов по повседневной жизни до советов для недавно диагностированных больных сахарным диабетом. Он отвечает на вопросы зрителей на YouTube и распространил свое сообщество на свой сайт 1happydiabetic.com, где посетители могут общаться на доске объявлений и комментировать сообщения в блоге. Такие разговоры дают нечто большее, чем просто интересное представление о менталитете общества. В некоторых случаях комментарии могут высветить появляющуюся позитивную возможность - или даже назревающий кризис.

По данным американской исследовательской организации PewResearchCenter, в 2018 году можно было выделить 10 наиболее популярных телеканалов, выкладывающих собственные выпуски на YouTube. Исследователи изучали рубрику «Пять лучших видео недели» в период с января 2017 года по март 2018 года и пришли к выводу, что десять новостных каналов создают самый популярный контент:

1. Russia Today

2. Fox News

3. BBC (UK)

4. ABC News

5. Associated Press

6. KCNA (North Korea)

7. White House

8. BFMTV (France)

9. C-SPAN

10. CNN

Для анализа были взяты и русскоязычные YouTube-каналы «Дождь» 305 и «ОТР»^[10], поскольку в исследовании PewResearchCenter таковые отсутствовали. Был выбран телеканал «Дождь» по причине уникальности телепроекта и высокого индекса его цитирования в медиапространстве. Кроме того, именно этот телеканал создал нишу интернет-вещания в Рунете, выиграв борьбу у другого похожего проекта – Russia.ru, контент которого не обновляется с конца 2019 года. Канал ОТР взят для анализа по причине уникальности подобного формата телеканала для России – первая попытка создать по-настоящему общественное телевидение провалилась в 90-х годах ХХ века при В. Н. Листьеве^[11]. Кроме того, ОТР упоминается в СМИ только в связи с возможным закрытием, поэтому автор данной работы принял решение найти слабые места в работе этого СМИ с интернет-аудиторией.

Рассмотрим механизм подписки на телеканал YouTube. Каждый зарегистрированный пользователь сервиса может нажать на кнопку «Подписаться», которая находится в правом верхнем углу телеканала, после чего каждое обновление этого телеканала будет отображаться в новостной ленте пользователя, в разделе «Мои подписки». YouTube открыто говорит о популярности данного механизма: по данным сервиса, каждый день совершается более миллиона новых подписок, количество пользователей, ежедневно подписывающихся на телеканалы, выросло за год более чем в три раза, а количество самих подписок – более чем в четыре раза (по отношению к 2019 году)^[12].

---

В дальнейшем анализируемые YouTube-каналы будут указываться в работе следующим образом:

1. Russia Today – RT

2. Дождь – TVRAINRU

3. ОТР – OTV

4. BBC News – BBC

5. СNN – CNN

6. Euronews – EURONEWS

Факторами для анализа (в том числе и сравнительного) контента и монетизации YouTube-телеканалов будут служить следующие показатели: дата создания канала; количество подписчиков; количество просмотров одного видео; количество просмотров всех видео; количество просмотров самого популярного видео; общее количество видео, загруженных на канал; длительность одного видео.

Начисление баллов будет происходить следующим образом: каждому каналу будут начисляться баллы от 1 до 6, где 6 – самый высокий результат, 1 – самый низкий. По итогам вычисления показателей будет создана сводная таблица с общим количеством баллов по каждому из каналов.

Для вычисления коэффициентов введем следующие переменные:

1. КПВ – количество просмотров одного видео, исчисляется в штуках.

Рисунок 8 - Коэффициент КПВ. Полученнаястатистика.YouTube-каналы поотдельности

Анализ показывает, что коэффициент КПВ коррелирует с общедоступной и полученной статистикой: YouTube-каналы получили одинаковые баллы в обоих случаях.

Канал RT ожидаемо оказался на первом месте: он является первым каналом, достигшим 1 млрд просмотров на YouTube. В то же время каналы BBC и CNN заняли второе и третье место, получив по 5 и 4 балла соответственно: показатель КПВ у BBC проигрывает таковому у RT в два раза, а этот же коэффициент у CNN в три раза меньше, чем у BBC.

2. КДВ – количество добавляемых видео, исчисляется в штуках.

Этот коэффициент будет проанализирован в двух направлениях, как и КПВ, для подтверждения достоверности исследования.

Рисунок 9 - Коэффициент КДВ. Полученная статистика. YouTube-каналы по отдельности

TVRAINRU резко снизил темпы наполнения по сравнению с общей картиной добавления видео на собственныйYouTube-канал.

При этом канал BBC и вовсе занимает последнее место в сравнении: несмотря на мощный бренд, канал крайне редко добавляет новые видео. А вот CNN, наоборот, удерживает лидерство по количеству ежедневно загружаемых видео: на этом YouTube-канале ежедневно появляется более 19 новых сюжетов.

3. НПВ – наиболее просматриваемое видео. Вычисляется с помощью общедоступных механизмов сервиса YouTube. Этот показатель будет вычисляться в рамках общедоступной статистики следующим образом: в разделе «Видео» анализируемого телеканала выбирается сортировка «Самые популярные», после чего первым в списке становится наиболее просматриваемое видео.

---

Видео с метеоритом, позволившее занять каналу RT первое место по показателю НПВ, является признанным хитом среди новостных каналов YouTube^[13]. В то же время видео BBC не представляет никакой сенсации: единственной причиной, позволившей данному видео набрать высокий коэффициент НПВ, является участие в нем Уилла Смита и его сынаДжейдена, которые являются одними из наиболее популярных актеров.

Рисунок 10 - Коэффициент НПВ. Общедоступная статистика. YouTube-каналы по отдельности

Возможно, именно этот фактор сыграл основную роль в 28 млн просмотрах. Показатели каналов CNN и EURONEWS выглядят очень скромными на фоне RT и BBC, но в то же время достаточными для третьего и четвертого места в сравнении. Стоит отметить, что 7 и 9 млн просмотров – скромный показатель в рамках всего видео-сервиса YouTube. CNN и EURONEWS обязаны увеличить количество просмотров «топовых» видео – это одна из основ репутации YouTube-канала.

Подведем итог, собрав все баллы, полученные анализируемыми YouTube-каналами, в одну таблицу.

Рисунок 11 - Суммарное количество баллов по коэффициентам. YouTube-каналы по отдельности

Таким образом, англоязычные каналы RT, CNN и BBC стали победителями. В то же время BBC имеет высокий рейтинг, несмотря на низкий индекс KDV, в связи с тем, что уровень интереса в этом канале высок. Канал RT получил победу справедливо в силу преимуществ по всем шести пунктам. Уровень канала TVRAINRU неконкурентоспособен по сравнению с иностранными каналами: это связано с объемом аудитории канала, а также квалификацией работающих на канале SMM-специалистов. YouTube-канал OTV занял последнее место, т.к. создатели не вкладывали в его развитие много усилий.

2.2. Основные рекомендации по совершенствованию использования Youtube

В качестве основных инструментов могут использоваться методы маркетинга, рекламы и прочее^[14]. Как и в других областях деятельности, пиар на YouTube может быть черным, социальным и прочее.   Если говорить проще, то пиар – это стартовый толчок для развития канала. Бесплатный пиар каналов на YouTube практически не отличается от платного, ведь, в конечном итоге, меняются лишь инструменты, а сама суть PR-технологий (популяризация) остается неизменной.

---