Файл: Проектный офис, принципы и этапы формирования (Общие подходы к управлению).pdf

Химчистка "Лея" оказывает услуги на принципе полной конфиденциальности клиентов. Вся информация, которую клиент доверяет защищена. Химчистка не размещает ее в  открытых источниках, например, на сайте www.evrohimchistka.ru и других рекламных и информационных площадках, а также не публикуется без согласия на то клиента фотографии и видео изделий до, во время и после химической чистки. Ни при каких обстоятельствах, например, в рекламных целях, не упоминаются имена клиентов, объекты обслуживания и прочие сведения разглашение которых противоречит принципу приватности предоставления услуг.

Конфиденциальность гарантируется в договоре на обслуживание и не ограничена во времени.

Администрация города неоднократно в своих выступлениях указывала на недостаточное обеспечение населения города бытовыми услугами, а в частности услугами прачечных и химических чисток.

Таким образом, есть причины полагать, что продукция ООО "Лея" нашла своего потребителя. Нет никаких сомнений, что химчистка-прачечная нужна людям и выгодна с точки зрения предпринимательства.

Услуги, предоставляемые новым предприятием "Лея" превосходят по качеству аналогичных, предоставляемых конкурентами, а цены на многие виды услуг ниже.

ООО "Лея" работают с 10.00 часов до 20.00 и имеют выходные в понедельник и вторник, располагается в месте основного потока жителей (центр города, крупный торговый центр, автобусные остановки); пункт приема имеет часы работы с 10 до 20, и без выходных, что создает дополнительные удобства и позволяет привлечь больше посетителей. Проводит небольшую рекламную компанию информативного характера для установления первоначального спроса; приёмный пункт будет оснащен рекламными щитами, а также оформлен с использованием фирменных атрибутов "Феи" оформление ведется силами и средствами "Феи".

Таким образом, есть немало оснований считать, что проектируемое предприятие имеет достаточно весомые сильные стороны, по сравнению с конкурентами и открытие филиала с точки зрения конкуренции стало целесообразно.
Принимая во внимание удобно расположенного, качественного помещения с минимальной арендной платой, а также протекционистская политика в части отношений с торговыми инспекциями и санитарно-эпидимической службой города. Единственным конкурентом в городе является филиал прачечной "Ангел чистоты".

Для достижения высокой конкурентоспособности организуемого предприятия предполагается использование высокотехнологичного импортного оборудования, разумной ценовой политики и качества услуг, коротких сроков выполнения заказа.

Химчистка "Лея" предоставляет долгосрочные гарантийные обязательства по всему ассортименту дорогостоящих высококачественных изделий, принимаемых в химическую обработку. Сроки действия гарантий приведены в таблице 1.В настоящее время по срокам предлагаемых гарантий, степени доверия потребителей – владельцев предметов гардероба, изделий интерьера, величине покрытия убытков на рынке бытовых услуг химической чистки аналогичных предложений нет.

Таблица 1

Сроки действия гарантий и ответственность

3.3. Определение целей разработки проекта

Рассматриваемый инновационный проект принят к реализации со следующей миссией: "Обеспечение жителей города более качественными услугами по химической чистке и стирке".

Сущность рассматриваемого проекта состоит в следующем. Приобретение машины для углеводородной чистки замкнутого цикла фирмы NUOVA MARTINI, что позволит увеличить качество оказываемых услуг, разнообразить их. Фирма NUOVA MARTINI уже много лет продает оборудование, моющие средства, препараты и аксессуары, необходимые в нашем деле, распространяет передовые технологии фирма NUOVA MARTINI уже много лет продает оборудование, моющие средства, препараты и аксессуары, необходимые в нашем деле, распространяет передовые технологии.
Фирма NUOVA MARTINI является официальным представителем ведущих итальянских фирм ILSA, SILC, GIRBAU, ZETOLINK, COLORTEX, IMAS, ARTMECC, THERMINDUS в России и странах СНГ. Новейшие технологии позволяют значительно повысить качество химической чистки, при высокой производительности.

Монтаж, наладка, запуск, обучение на месте. Химикаты, расходные материалы со склада в Москве. Оборудование и химикаты, поставляемые фирмой NUOVA MARTINI s.r.l., сертифицированы Госстандартом и Госсанэпиднадзором России.

Главной целью инновационного проекта по оказанию бытовых услуг ООО "Лея" является получение прибыли, за счет оказания новой услуги. Не одно предприятие в России не оказывает ее. Это своего рода ноу-хау. "Лея" - будет первой химчисткой, работающей на углеводородных растворителях, по технологии "Wet & Dry", Менеджеры фирмы постоянно следят за новыми технологиями и внедряют их в производство. Основой такого рода инновации является известная западная практика работы службы быта.

Технология химчистки  Wet & Dry применяется в машинах химчистки итальянской фирмы Ilsa. Технология использует три элемента чистки: пар, моющие средства, растворитель. Эти элементы дозируются по отдельности в зависимости от программы чистки.

Новое в этой технологии - совмещение процесса  чистки паром с другим процессом  - химчисткой углеводородным растворителем. Чистка паром сама по себе не обладает высокой очищающей способностью. Технология работает только при высокой степени увлажнения изделий, что  ставит ее в сфере химчистки дорогостоящих вещей в один ряд с аква-чисткой. Химчистка углеводородом на сегодняшний день наиболее деликатная для элитных изделий.

Объединение двух технологий, чистки паром и углеводородом, в одну Wet & Dry преследует цель наиболее полной очистки изделий. На деле всё не так идеально в применении этой технологии для элитных изделий, как преподносится производителем и химчистками, эксплуатирующими данное оборудование.

Схема действия технологии: 1-й этап. Обработка изделия паром с моющими средствами для удаления пятен и загрязнений; 2-й этап. Обработка углеводородным растворителем и моющими добавками с впрыскиванием азота в целях  пожарной безопасности.

Ограничения по применению для дорогостоящих изделий

1. Применение пара ограничивает эту технологию для применения на элитных тканях. Так, как пар впрыскивается в сухие изделия из ткани, кожи, чтобы пропитать их, удалить загрязнения, растворимые в воде. Следовательно, при чистке дорогостоящих изделий, которые не прошли  декатировку, например шторы из шелка-сырца – они её «успешно» пройдут при чистке паром, дадут усадку. Потребитель вряд ли будет этому рад. Воздействие пара и моющего средства на замшу тоже нежелательно. 
Если воздействие пара уменьшить, чтобы не допускать усадки изделий, то степень очистки  в цикле чистки паром будет крайне низкая.

2. Совместить несовместимое в одном – сложная задача. Оригинальный подход и проработанность этой технологии вызывает уважение к ее создателям. Для вещей из натуральных волокон, прошедших усадочную обработку, или не подверженных усадке эта технология подходит, возможно,  заменяя чистку перхлорэтиленом. Но для усадочных изделий из натуральных тканей без декатировки - нет.

3. Применение пара в значительном количестве с моющими средствами может вызвать срыв красителя ткани. Современная текстильная промышленность  выпускает дорогостоящие ткани, на которых это возможно произойдет. 

4. Вызывает некоторое сомнение рекламно заявленная производителем высокая сопоставимость углеводородного растворителя с «классическими и новыми материалами, которые используются в текстильной и смежной с ней промышленности». Углеводородный растворитель «успешно» растворяет клеевые соединения, некоторые синтетические материалы.

Применение технологии Wet&Dry целесообразно для тканей, не дающих усадку. Для усадочных тканей применение этой технологии с высокой долей вероятности приведет к необратимой порче изделий.  Wet&Dry способна только частично заменить чистку перхлорэтиленом и дорогостоящую углеводородную технологию химчистки. Использовать её не глядя, для чистки элитных вещей мы бы не рекомендовали.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первую очередь в голову приходит пример из мира музыки, где универсальный язык взаимодействия музыкантов в оркестре обеспечивают ноты и партитуры. Именно это изобретение позволяет музыкантам из разных стран, фактически узким специалистам, еще вчера не знавшим друг друга, объединиться и выступить как одна команда. Чем больше в проекте участников из различных подразделений организации и даже из разных организаций — тем важнее роль методологии проектного менеджмента как инструмента снижения рисков несогласованности их действий.

В одном из многочисленных определений управление проектами описывается как комплексная методология, позволяющая, с одной стороны, четко сформулировать цели, а с другой — организовать работу и взаимодействие специалистов так, чтобы эти цели были достигнуты по завершении деятельности.

Однако при этом надо понимать, что в реальной жизни всё сложнее: система целей может иметь много уровней, цели могут изменяться со временем, — и задача руководителя проекта состоит в том, чтобы осуществлять постоянную интеграцию целей и работ заказчика, заинтересованных сторон, исполнителей. Именно методология управления проектами позволяет структурировать ответственность и полномочия участников и координировать их взаимодействие, а стандартами определяются ключевые точки принятия управленческих решений, документы и управленческие процессы, которые обеспечивают подготовку и принятие этих решений.

Стандарты управления проектами играют роль «чек-листов» для руководителя проекта: не забыть выполнить определенные управленческие действия на определенных этапах. Он, как дирижер, координирует действия участников проекта. Проблемы начинаются, если они просто не понимают того языка, на котором с ними взаимодействует руководитель. Для них методы управления проектами можно адаптировать, провести совместные тренинги.

Управление механизмом инновационного проекта ООО "Лея" показала, что данное предприятие идет в ногу со временем.

Новейшее оборудование, современные способы очистки, качественные химикаты, оригинальные Ноу-Хау и слаженность персонала выводит "Лея" на первое место среди конкурентов. Удобное расположение предприятия, индивидуальный подход к каждому клиенту, скидки постоянным клиентам и пенсионерам, доставка белья на дом, работа без обеда и без выходных. Все это говорит о том, что ООО "Лея" такое предприятие, на работу которого нужно равняться другим.