Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Влияния человеческого фактора в управлении организацией).pdf

Введение

"Решение текущих и перспективных задач любого общества связано, прежде всего, с определяющей ролью человеческого фактора... Человеческий фактор представляет собой главный компонент общественного развития, который образуется посредством участия людей в процессе создания материальных и духовных ценностей, оказания социально необходимых услуг" (Г. Щёкин)

Человеческий фактор обусловлен тем, что человек приходит в организацию не для достижения целей организации, а для достижения своих личных целей. Приходит только потому, что коллективный труд, тем более с использованием оборудования и ресурсов организации, более эффективен с точки зрения достижения его личных целей. А «цель организации не имеет значения для отдельного человека» (Чарльз Барнард).

В управлении организацией человеческий фактор имеет два основных направления:

1. Человеческий фактор в управляющей системе – в принятии решений.
2. Человеческий фактор в управляемой системе – при исполнении принятых решений, решений руководства требований нормативных документов (инструкций, положений, регламентов…).

Главное, а том, что человеческим фактором нельзя "управлять". Человек сам принимает решения, и, для того, чтобы он эффективно действовал для достижения цели предприятия, необходимо его заинтересовать, необходимо так "управлять", чтобы цель предприятия стала и его целью.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что руководители фирм повторяют, что успех предприятия заключен в хороших кадрах. Новейшие технологии, благоприятные внешние и внутренние условия работы, интересные идеи и заинтересованность в результатах работы - все это не позволит добиться высокой эффективности работы организации. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся фактором конкурентоспособности и выживания фирмы.

Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий, направлений по совершенствованию влияние человеческого фактора в управлении организацией в ОА «МАКС-М».

Для реализации данной цели были поставлены основные задачи:

• изучить теоретические аспекты влияния человеческого фактора в управлении организацией;
• проанализировать влияние человеческого фактора в управлении организацией в ОА «МАКС-М»;
• обосновать необходимость и последовательность внедрения мероприятий по совершенствованию влияние человеческого фактора в управлении организацией в ОА «МАКС-М».

Объект исследования - ОА «МАКС-М», предмет исследования - человеческий фактор в управлении организацией, а также управление человеческими ресурсами.

Глава 1. Влияния человеческого фактора в управлении организацией

1.1 Человеческий фактор в принятии решений - целеполагании

Личные цели преобладают и у руководителей нижнего и среднего звена, и у топ-менеджеров, и даже у руководителя организации, если он не собственник. Личные цели преобладают даже тогда, когда несколько руководителей являются собственниками и такие организации часто распадаются на единоличные. И проблема в том, что результат принимаемого решения ничем не определен – соответственно он и не поддается контролю. Аналогично может действовать и любой руководитель, принимающий решения и определяющий, какой результат получит организация от принимаемого решения (какой личный результат от принятого решения получит и он).

Эффективное принятие решений возможно только в том случае, если человек несет ответственность за принимаемые решения. Для чего необходим контроль, в противном случае принимаемые решения будут иметь основную направленность на достижение личных целей. И самым адекватным контролером является потребитель продукции организации (Френк Найт). Соответственно принимаемые решения должны оцениваться с точки зрения результата, который потребитель дает организации, за те решения, за которые потребитель "голосует рублем". 

Отметим, что отмеченный оппортунизм "как преследование личного интереса с использованием коварства, обмана, воровства и мошенничества"(Уильямсон О.И.) характерен для искусственных организаций, создаваемых собственником для достижения его личных целей, причем вид собственности не имеет большого значения. В естественных организациях такого оппортунизма не наблюдается: коллективный оппортунизм просто невозможен (коллектив не может действовать во вред самому себе), а индивидуальный оппортунизм быстро пресекается коллективом. Контроль коллектива естественной организации – это самый эффективный контроль. Ведь коллектив здесь полностью заинтересован в результате, получаемом от потребителя.

В искусственных организациях, создаваемых собственником для достижения его целей, возможен и коллективный оппортунизм, когда весь коллектив во главе с руководителем принимает решения для достижения своих целей с нанесением ущерба организации в целом.

1.2 Человеческий фактор при исполнении решений - целедостижении

Здесь самое основное - это как соотносится задаваемая внешняя цель с личными целями человека. Если человек сам принимает участие в целеполагании на равноправных условиях будут соответствовать и его внутренним целям - он будет внутренне мотивирован на достижение этих целей. Если же ему будут устанавливаться внешние цели, не исходящие из его внутренних целей, то, для достижения этих целей, ему необходимы и внешние стимулы. Однако еще не определены такие внешние стимулы, которые соответствовали бы и целям организации, и целям человека.  Они могут создаваться только при равноправном коллективном целеполагании.

Человеческий фактор тормозит и развитие организации, как со стороны управляющей системы, так и управляемой. Ведь развитие организации требует организационных изменений, и заранее неизвестно чем они закончатся и для руководителей, и для подчиненных. В управляющей системе каждый стремится получить как можно больше личных выгод от проводимых изменений (выгоды организации на втором плане). В управляемой – «если изменение влечет отрицательные последствия, то группа образует оппозицию ему, чтобы не подвергнуть опасности, получаемые ею выгоды. Если человек считает, что предлагаемое изменение лично ему невыгодно, то единственно разумной реакцией для него будет сопротивление его введению» (Стенли Янг).

Если говорить о "человеческом факторе" и об управлении, то первой задачей управления, как раз и является формирование необходимого предприятию "человеческого фактора". Необходимо сформировать такой коллектив, который ориентируется на достижение целей предприятия и на достижение личных целей членов коллектива через достижение высоких общих целей предприятия. При таком формировании "человеческого фактора" требуется минимальный внешний контроль со стороны руководства - действует самоконтроль каждого и внутренний контроль со стороны коллектива. А такой контроль, как известно, намного более эффективен, чем внешний контроль по формальным признакам.

Глава 2. Анализ влияния человеческого фактора в управлении организацией в ОАО «МАКС-М»

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

История компании «МАКС-М» берет свое начало в Москве с 1994 года. В этом прошлом году компания перешагнула двадцати пятилетний юбилей на рынке страховой деятельности. Компания застраховала 19943520 человек по обязательному медицинскому страхованию. Имеет прямые долгосрочные договоры с более чем с 3500 медицинскими учреждениями в Российской Федерации. Осуществляет свою деятельность по обязательному медицинскому страхованию в 23 субъектах Российской Федерации.

Много лет возглавляет компанию Генеральный директор Мартьянова Надежда Васильевна. Генеральный директор определяет концепцию развития компании, а также кадровый состав компании. О «МАКС-М» заключено 24 договора о финансовом обеспечении ОМС с территориальными фондами ОМС субъектов РФ и более 3,5 тыс. договоров на оказание и оплату медицинской помощи с медицинскими организациями. Страховая медицинская организация АО «МАКС-М» по итогам 2019 года продолжает входить в число лидеров системы обязательного медицинского страхования (ОМС) как по численности застрахованных, так и по объемам полученных целевых средств. АО «МАКС-М» заключено 24 договора о финансовом обеспечении ОМС с территориальными фондами ОМС субъектов РФ и более 3,5 тыс. договоров на оказание и оплату медицинской помощи с медицинскими организациями. Для обеспечения доступности застрахованных граждан АО «МАКС-М» развернуто 615 стационарных пунктов выдачи полисов ОМС и функционируют более 200 мобильных пунктов. Из них 527 пунктов расположены в медицинских организациях для сопровождения застрахованных лиц страховыми представителями при получении медицинской помощи. В 2019 году планируется обеспечить полисами единого образца 95% населения, застрахованного в Компании.

Одним из основных разделов деятельности страховой медицинской организации является организация и проведение контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию. Он включает медико-экономический контроль, медико-экономическую экспертизу и экспертизу качества медицинской помощи. Доля выявленных дефектных случаев по результатам экспертизы качества составляет 20% от числа проверенных страховых случаев. В структуре нарушений, выявляемых в ходе экспертизы качества медицинской помощи, преобладают дефекты, связанные с невыполнением, ненадлежащим выполнением порядков и стандартов медицинской помощи. Среди прочих нарушений основная доля дефектов приходится на необоснованное несоблюдение сроков оказания медицинской помощи, нарушения, связанные с госпитализацией застрахованного лица и завышением стоимости оказанных услуг.

Контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи обеспечивают 991 штатного специалиста, на договорной основе привлекаются для проведения экспертизы качества медицинской помощи более 1,6 тыс. человек. Все эксперты качества прошли соответствующее обучение, в том числе и за счет средств АО «МАКС-М», включены в единый реестр экспертов качества РФ, имеют соответствующую квалификацию. Из них 1 тыс. 127 специалистов имеют высшую и первую квалификационную категорию, 346 – кандидаты медицинских наук, 87 – доктора медицинских наук.

За 2019 год рассмотрено 2 млн 039 тыс. обращений граждан, в том числе по сети Интернет. Растет количество жалоб на качество оказанной медицинской помощи, что свидетельствует об усилении роли страховых медицинских организаций в защите прав граждан на получение бесплатной качественной медицинской помощи (Рисунок 1). В целях информирования жителей России о правах в системе ОМС за 2019 год было выпущено около 5 млн брошюр, листовок для раздачи застрахованным, размещено более 4 тыс. информационных стендов в медицинских организациях.

Рисунок 1. Получение прибыли от страховых представителей

Сотрудники АО «МАКС-М» регулярно проводят анонимное анкетирование населения по вопросам удовлетворенности качеством медицинской помощи в целях изучения мнения граждан о доступности и качестве медицинской помощи в рамках системы ОМС и об оказании платной медицинской помощи. В 2019 году на вопросы анкеты ответили 161 тыс. 248 человек, из них удовлетворены качеством оказываемой медицинской помощи 64 тыс. 257 человек, или 39,85% опрошенных. В целях принятия управленческих решений, направленных на обеспечение прав застрахованных граждан на получение качественной бесплатной медицинской помощи по программе ОМС, обобщенные материалы анкетирования доводятся до руководителей медицинских организаций и органов управления здравоохранением в субъектах.

В 2018 году предполагается завершить установку программного комплекса «Регистр» во всех филиалах Компании и создать полную единую базу населения, застрахованного АО «МАКС-М». В 2019 году значительные усилия были направлены на создание службы страховых представителей 1-го, 2-го и 3-го уровней. В целях постоянного информационного сопровождения застрахованных граждан на всех этапах оказания медицинской помощи, а также при проведении диспансеризации и профилактических мероприятий, на рабочих местах проведено обучение страховых представителей 1-го уровня – 467 сотрудников контакт-центров. В Первом МГМУ им. И.М. Сеченова обучено 2 тыс. 420 страховых представителей 2-го уровня и 76 страховых представителей 3-го уровня.