Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Влияния человеческого фактора в управлении организацией).pdf

При помощи смс–сообщений и почтовых отправлений проведено индивидуальное информирование более 3,1 млн застрахованных граждан о необходимости прохождения диспансеризации, разработаны типовые вопросы и ответы, а также сценарии обработки устного обращения гражданина в контакт-центр. В 2019 году пройдут обучение еще более 180 штатных сотрудников – страховых представителей и планируется обеспечить полноценное функционирование службы страховых представителей всех трех уровней. Введение в уже созданные службы, страховых представителей 3-го уровня – врачей-экспертов качества позволит в полном объеме обеспечить систему персонифицированного учета и контроля за рассмотрением обращений застрахованных лиц, а также повысить эффективность работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере ОМС. Кроме того, в 2019 году Компания вела планомерную работу по усилению руководящего кадрового состава как в головном офисе, так и в филиалах.

В сентябре 2019 года АО «МАКС-М» произошло слияние страховой компании ОА «МАКС-М» и медицинской компании АО «Астро-Волга-Мед», осуществляющую ОМС в Самарской области с численностью застрахованных граждан 1,7 млн человек, что позволило стать безусловным лидером по ОМС в регионе-субъекте с долей в 75% застрахованного населения. В соответствии с задачами по оптимизации деятельности приобретенной компании в 2019 году в два раза были сокращены расходы. Численность штатных сотрудников снижена с 273 человек до 94, при этом все функции, возложенные на СМО, исполняются в полном объеме. Филиал АО «МАКС-М» в г. Самаре разместился в новом едином офисе в центре города. RAEX («Эксперт РА») подтвердило рейтинг надежности и качества услуг страховой медицинской организации «МАКС-М» на уровне А++, прогноз по рейтингу – стабильный. Положительное влияние на рейтинговую оценку Компании оказали высокий охват застрахованных врачами-экспертами, высокая доля тематических экспертиз от числа экспертиз качества медицинской помощи, низкая доля нарушений в экспертной деятельности СМО, высокая частота выявления нарушений по экспертным случаям, умеренно высокая эффективность медико-экономических экспертиз и высокая рентабельность собственных средств. Аналитики агентства положительно отмечают высокий объем средств на ведение дела, направленный на повышение информационной открытости и, как следствие, высокий уровень публичного информирования.

2.2 Анализ кадровой политики организации

Компании присуща открытая кадровая политика, направленная на создание прозрачной системы мотивации и максимальных условий для самореализации сотрудников Компании, их профессионального и личностного роста. Подтверждением того, что ОА «МАКС-М» занимает стабильные устойчивые позиции на рынке, является тот факт, что, несмотря на неблагоприятный экономический фон, в 2019 году не проводилось мероприятий по оптимизации численности персонала, а социальный пакет сотрудников был сохранен в полном объеме.

Обучение персонала Компании осуществляется силами Первого МГМУ им. И.М. Сеченова. Основной целью работы Первого МГМУ им. И.М. Сеченова в 2019 году было поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации сотрудников подразделений. Обучение проводилось с учетом потребности бизнеса Компании и основополагающих направлений развития персонала. Были разработаны и проведены групповые интервью для определения соответствия кандидатов требованиям Компании и соответствия заявленной вакансии. Обучение проводилось как для новых, так и для действующих сотрудников. Например, обучение новой программы "Регист" прошли более 400 сотрудников Компании, что позволило быстро запустить программу и организовать работу. Занятия проводились в форме очных тренингов, включающих в себя мини-лекции, мозговые штурмы, обсуждения, презентации, упражнения, групповые дискуссии, отработку кейсов, работу в мини группах, ролевые и деловые игры, семинары, вебинары, индивидуальные коуч-сессии и полевое сопровождение. К продуктовым обучающим мероприятиям привлекались андеррайтеры Компании. Обучение на основе видеоконференций проводится не только по продуктовой линейке, но и по психологическим аспектам личности, для более глубокого понимания особенностей человека и более квалифицированного предложения программ страхования. Вебинары позволяют в кратчайшие сроки довести до сведения сотрудников все изменения и дополнения, новые программы и акции Компании. Поскольку вебинары можно просмотреть повторно в записи, а также получить ответы на интересующие сотрудников вопросы, эта форма обучения очень популярна. В целях более эффективного проведения вебинаров и самостоятельного изучения программ страхования для каждого продукта разработаны обучающие презентации и тесты. На основе видеоконференций для новых сотрудников удаленных подразделений проводятся адаптационные вебинары, в ходе которых происходит знакомство с миссией, идеологией, основными видами деятельности, структурой, конкурентными преимуществами АО «МАКС-М».

В течение всего 2019 года проводилась оценка знаний сотрудников, работающих на входящем потоке. Оценивалось не только знание программ страхования, но и умение предложить их клиентам, знание методов продаж и развития бизнеса. Впервые проверка знаний удаленных подразделений проводилась путем видеоконференций и в форме деловой игры. Более 400 сотрудников из Москвы, Московской области и филиальной сети получили положительную оценку сформированных навыков. Также тренерами Корпоративного университета постоянно проводится индивидуальное онлайн-консультирование по условиям программ, по техникам телефонных переговоров, продаж, пролонгации договоров страхования и другим вопросам, возникающим у сотрудников. АО «МАКС-М» имеет линейную организационную структуру (Рисунок 2). Компания проводит мероприятия по развитию системы управления, по увеличению прибыли. На сегодняшний день система управления АО «МАКС-М» представляет динамичную структуру, совершенствующуюся по мере развития компании, по мере расширения масштабов деятельности и масштабов решаемых ее задач.

Рисунок 2 Линейная организационная структура

Система управления включает:

• систему стратегического управления, обеспечивающую реализацию корпоративной стратегии в целом компании;
• систему бюджетного управления, обеспечивающую процедуры перспективного планирования, мониторинг текущей деятельности и своевременное реагирование на изменение ситуации на рынке.

В рамках реализации функций управления АО «МАКС-М» выполняет следующие задачи:

• управление эффективностью;
• развитие профессиональных навыков персонала;
• высокий охват застрахованных врачами-экспертами;
• высокая доля тематических экспертиз от числа экспертиз качества медицинской помощи;
• низкая доля нарушений в экспертной деятельности СМО;
• высокая частота выявления нарушений по экспертным случаям;
• умеренно высокая эффективность медико-экономических экспертиз;
• высокая рентабельность собственных средств.

Управление эффективностью заключается в контроле текущего состояния и разработке управленческих решений, направленных на улучшение результата деятельности компании в целом.

Управление эффективностью реализуется путем:

• Задачи развития профессиональных навыков работников предусматривает комплекс действий, направленных на повышение уровня организационного развития компании:
• развитие дополнительного интереса работников к своей деятельности;
• внедрение современных информационных технологий для осуществления деятельности;
• повышение бизнес-навыков сотрудников компании.

Задача развития кадров реализуется в следующем:

1. привлечение бизнес-тренеров за счет компании;
2. сертификация своих сотрудников, после прохождения сертифицированных курсов;
3. корпоративные выезды на мастер-классы по продажам;
4. юридическое развитие;
5. развитие информационных технологий;
6. создание биржи идей.

Реализация эффектов масштаба и синергии предполагает выявление и реализацию преимуществ от объединения коллектива в группы, создания специализированных центров компетенции.

В результате решения данной задачи достигаются следующие показатели:

• увеличение прибыли компании за счет производства и отдела продаж;
• повышения эффективности использования имеющихся материальных, информационных и человеческих ресурсов и т.д.

На данный момент реализованы или находятся в стадии реализации следующие области:

1. материально-техническое обеспечение;
2. информационные технологии;
3. юридическое обеспечение.

ОАО «МАКС-М» одно из лучшей страховой компании в г. Москве и регионах, включающая высокоэффективные и конкурентоспособные кадры и направления в своей сфере деятельности.

Стратегические цели АО «МАКС-М»:

• создание более укрупненных региональных филиалов;
• формирование комплекса финансово устойчивых направлений, реализующих конкурентоспособную услуги страхования;
• достижение лидерства среди страховых компаний.

2.3 Анализ управления персоналом

Для начала необходимо определиться со стратегическими целями, которые ставит пред собой компания.

Стратегические цели:

• обеспечение более обширным обхватом застрахованных;
• контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи.

В настоящее время в компании с филиалами работают 1430 человека, заработная плата за 2019 год варьируется примерно от 13 172 руб. в месяц диспетчер в филиалах до 42 131 руб. в месяц на должность начальника отдела. Мы видим, что основная часть персонала задействована в филиалах АО "МАКС-М".

Заработная плата, однако, не самой высокой является в сфере страхования. В целом по сравнению с 2018 годом фонд заработной платы в 2019 году увеличился на 9,9%, или на 28 500 000 тыс. рублей.

Целью анализа деятельности кадровой службы персонала является выявление ее недостатков и осуществление мероприятий к попытке изменить положение в лучшую сторону. Данные, полученные в результате этого анализа, дают представление о том, как работники чувствуют действия отдела по работе с персоналом и применяемых мотивационных мер, и соответствие их действительности. Но кадровая служба в компании не решает ни увеличение заработной платы, ни мотивационные меры, все решает Генеральный директор Мартьянова Н.В, а повышение окладов и увеличение надбавок происходит только после согласования Заместителя генерального директора- директора по региональному развитию Куликовой Т.В. и ее обоснования перед Генеральным директором.

Поэтому в компании существует очень большая текучесть кадров, особенно у врачей и инспекторов по страхованию. В основном работают сотрудники по многу лет, у кого офис находится рядом с домом. И очень много сотрудников которые работают по совместительству и по договору гражданско-правового характера. Любая мотивационная система должна обеспечивать достаточно высокий доход для работника и высокий уровень жизни для его семьи. Оплата труда, естественно, зависит от профессиональных навыков самого работника и от его вклада в развитие компании. Помимо привязки заработной платы к выработке и выплате премий по результатам деятельности предприятие в конце года так же предоставляет своим работникам услуги медицинских центров города (с определенной скидкой на оказание услуг), частично оплачивает обеды сотрудникам, выплачивает материальное вознаграждение за участие в конкурсах бизнес идей.

Нематериально стимулирование на предприятии развито не в полной мере. Для сотрудников предоставляется возможность посещать дополнительные курсы по повышению квалификации, однако пользуются этой возможностью не многие. Так же отсутствует сильная организационная культура.

Эффективное использование потенциала работника включает:

• поддержку и развитие способностей и профессиональных навыков работника;
• совместно с работником разработка материальных и социальных стимулов;
• тесное взаимодействие с администрацией в вопросах медицинского обслуживания, развитие спортивных навыков работников и т.д.

Руководитель компании для стимулирования своих работников использует экономические, социальные и административные методы.

Одним из существенных экономических методов мотивации персонала в АО «МАКС-М» является оклад и надбавка. Использование надбавки в системы оплаты труда подразумевает, что размер заработка работника определяется количеством застрахованных граждан. Вследствие этого уровень заработка работника увеличивается прямо пропорционально его уровню умению продавать услуги. Для администрации и врачей используется система должностных окладов. Помимо окладной части выплачивается надбавка, связанная с результативностью компании (размер надбавок не превышает 50% от суммы оклада). Кроме того, работникам выплачиваются доплаты и надбавки: оплата за все время сверхурочной работы и в выходные дни производится в двойном размере. Также, работникам компании выплачивается материальная помощь на похороны, и в связи с тяжелыми материальными условиями.