Файл: Интернет-маркетинговые решения для салонов красоты.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Разработка информационной системы для студии «BORO» является решением таких проблем, как отсутствие автоматизации процессов взаимодействия клиента и салона, а так же неавтоматизированного документооборота.

Работа актуальна на сегодняшний день потому что, в настоящее время салонный бизнес активно растет и развивается, как в крупных, так и в маленьких городах страны и всего СНГ.

Целью работы является разработка автоматизированной информационной системы для студии «BORO». Исходя из этого, сформированы следующие задачи и тезисы:

1. анализ информационных технологий и систем индустрии красоты;
2. построение алгоритма информационной системы для студии красоты «BORO»;
3. разработка дизайна и эргономики web-сайта студии красоты «BORO».
4. Для решения задач выполнены функции автоматизации документооборота в студии «BORO» и привлечения клиентов с помощью Интернет ресурсов.

Глава 1. Анализ информационных технологий и систем в индустрии красоты

1.1. Анализ сайтов салонов красоты

Эффективным средством реализации коммуникационной политики организации является создание его электронного представительства в сети Интернет.

Для проведения анализа в развитии индустрии продвижения салонов красоты в области новых сетевых технологий, следует провести обзор в сети Интернет. Следует отметить, что главным Интернет-ресурсом являются страницы в социальных сетях (на данный момент самой активной площадкой для продаж в сети является Инстаграм и социальная сеть Вконтакте), а на втором месте разработанные web-сайты крупных известных салонов красоты, либо Nail-студий или их сетей по нашей стране. Большинство, а именно 75 % сайтов салонов красоты являются сайтами-визитками; 25 % - корпоративные сайты; 84 % имеют открытый доступ, 16 % - сайты, к которым имеют доступ только зарегистрированные пользователи [1].

Главной целью создания web-сайта для салона красоты является разработка маркетинговой стратегии.

Для салона красоты web-сайт является средством информации и средством рекламы, но далеко не каждый является средством связи с клиентом. В связи с этим необходимо проведение анализа аналогов программ и web- сайтов, созданных для салонов красоты из разных городов страны.

После анализа технических данных сайтов конкурентов, можно улучшить тактику раскрутки собственного web-сайта. Мощность глобальной сети Интернет в широком смысле может позволить не только найти и привлечь клиентскую базу, но и продвинуть организацию на российском рынке, а так же вывести на мировой уровень.

Анализ сайта конкурентов производится по следующим пунктам:

1. проверка уровня внутренней оптимизации. Сбор следующей информации: анализ контента сайта, оптимизация целевых страниц и текста, заполнение тегов.
2. наличие внешних ссылок к сайтам конкурентов. Получение данных о параметрах внешней оптимизации, а именно какие внешние ссылки и куда идут от доноров, какого уровня эти площадки, с каких страниц они идут, информация об анкор-листах;
3. анализ конкуренции сайтов соперников и поискового продвижения по конкретному ключевому запросу.

Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, определенно, заслуживает особого рассмотрения и в сфере индустрии красоты.

Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты за клиентов и большую долю прибыли.

На рисунке 1 изображена главная страница салона красоты «Lukky».

Рисунок 1 - Г лавная страница web-сайта салона красоты «Lukky»

Ссылка на «Акции» представляет из себя рекламный ход компании, чаще он в виде всплывающих окон и «Поп апов» для привлечения большего внимания клиентов.

Сеть студий маникюра «Лены Лениной» является самой крупной в России - более 12 городов. В сравнении со многими другими, web-сайт выделяется яркими цветовыми решениями, понятным и интересным меню, которое легко использовать. Главная страница web-сайта студии маникюра «Лены Лениной» представлена на рисунке 2.

«Онлайн-запись на процедуру» является способом обратной связи с клиентом. С развитием информационных технологий, мобильных устройств и доступности Интернета, все больше людей делают покупки или находят необходимую информацию во всемирной сети. Внедрение сервиса по «Онлайн-записи» клиентов позволяет дополнить сайт полезной функцией, позволяющей клиентам самостоятельно бронировать услуги и планировать удобное для себя время посещения вашего предприятия.

Рисунок 2 - Главная страница Web-сайта сети студий маникюра «ЛеныЛениной»

Для студии маникюра и педикюра «Шоколад» производится по следующим пунктам:

1. выбор пола (женский, мужской);
2. выбор даты (календарь);
3. выбор услуги (исходя из 1 пункта);
4. выбор специалиста (Фамилия и Имя мастера);
5. выбор времени (предлагаемые часы, минуты); Оформление записи выполняется с помощью заполнения пунктов:
6. имя;
7. номер телефона;
8. адрес электронной почты;
9. пользовательское соглашение.

На сайте студии маникюра и педикюра «Шоколад» «Онлайн-запись» представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Функция «Онлайн-запись», web-сайт студии маникюра и

педикюра «Шоколад»

Обзор зарубежных сайтов салонов красоты позволяет изъять для себя новое при создании собственного web-сайта. Одним из таких является сайт всемирно известной сети студий красоты «BIGUINE». На данном web-сайте главное дизайнерское решение - масштабность, которая достигается при соблюдении масштабных и пропорциональных закономерностей. На масштабное восприятие форм оказывают влияние зрительные иллюзии. Главная страница web-сайта сети студий красоты «BIGUINE» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Г лавная страница web-сайта французской студии красоты

«BIGUINE»

1.2. Документооборот салонов красоты

В салонах и студиях красоты используются как автоматизированный так и неавтоматизированный документооборот.

Неавтоматизированный документооборот имеет следующие особенности:

1. отсутствие специального обучения сотрудника;
2. запись исправление/отметки/просмотр;
3. отсутствие базы данных клиентов;
4. выполнение записи и пометок в журнале разными способами, приводящее к неслаженной работе;
5. требование предельной аккуратности и внимательности от сотрудника;
6. отсутствие возможности отслеживания динамики записи клиентов и ведения полной статистики посещений;
7. отсутствие возможности организации работы в рамках сети салонов [2].

Автоматизированный документооборот:

Последние несколько лет отмечены постоянным ростом внедряемого в практику делопроизводства качественно нового инструментария работы с документами в организациях - систем электронного документооборота. Изучение их возможностей и особенностей является важной задачей не только с точки зрения внедрения в учебный процесс историко-архивного института, но с позиций изучения источниковедческих особенностей документов, создаваемых и функционирующих внутри подобных систем. Отдельной практически значимой исследовательской проблемой является изучение проблем организации для приёма комплексов документов из этих систем, либо систем в целом, на архивное хранение.

Таким образом, за последние несколько лет инструментарий специалиста в области документационного обеспечения существенно расширился и усложнился и далеко не ограничивается пакетом программ MicrosoftOffice. Современные системы электронного документооборота не только полностью выполняют его, документооборота, традиционные функции, существенно сберегая время сотрудников и ресурсы организации, но и реализуют новые, ранее недоступные возможности. Например, контекстный поиск в генеральной совокупности документов, либо отслеживание версий документа с сохранением всех их в одном источнике. Наряду с традиционными определениями

документами, вводятся в оборот новые понятия, например, поток работ [1].

9Особенности автоматизированного документооборота:

1. полная прозрачность процесса записи и приема клиентов не только для администратора, но и для мастеров и руководства. Лист записи всегда выглядит красиво, понятно и аккуратно;
2. ведение базы клиента и его контактов. Возможность быстрого доступа к информации о клиенте, списком используемых услуг. Анализ посещений салона;
3. отслеживание, редактирование, отмена и контроль записей,
4. автоматизированное формирование полной статистики по клиентам и по сотрудникам для сравнительного анализа;
5. затраты на приобретение и обслуживание программного обеспечения;
6. обучение персонала;
7. затраты времени на заполнение первичной записи в базу данных;
8. сбой программы, который несет за собой потерю отчетов и информации о клиентах [3].

1.3. Анализ программного обеспечения для салонов красоты

В 2006 году автоматизированные программы ведения учетов не пользовались большой популярностью, и их выпускалось мало. В салонах можно было вести учет просто делая в течение дня записи на листочках бумаги, а в конце месяца все эти данные переносить в электронный документ и там обрабатывать.

В сравнении с 2006 годом, посещение заведений, предоставляющих услуги из индустрии красоты значительно выросло. Стали необходимыы хорошие, удобные компьютерные программы для ведения всевозможных видов учета в этих салонах. Причем рынок программ должен быть широким, так как салоны красоты имеют разные статусы организации и разные системы налогообложения. В 2016 году на рынке программ для салонов красоты выставлено несколько десятков различных вариантов. Существуют как самые простые, так и требующие постоянного присутствия и содержания специалиста. Самыми популярными, по статистике являются следующие: «1С: Салон красоты», «СпецСофт», «SALON», «BeautySalon», «AllBarberShop». Для работы с данными программами не обязательно знание бухгалтерии, ведь многие салоны, как и «BORO» работают по упрощенной схеме ведения учета. Использование этих программ позволяет оптимизироватьучетпредоставленных услуг и реализованных материалов, упростить расчеты с сотрудниками, оперативно получать аналитическую информацию о работе салона [1].

Программа для работы в салоне красоты «SALON»:

В программе не предусмотрена работа со сканерами штрих - кодов, с чековыми принтерами, с кассовыми аппаратами, с устройствами, считывающими информацию с пластиковых карт. Но вся информация, вводимая в программе, помещается в один файл, который надежно защищен паролем и который можно легко скопировать на съемный носитель, перенести на другой компьютер, переслать по электронной почте. Программа изначально разрабатывалась под конкретный салон красоты, но дорабатывалась в дальнейшем и под другие салоны.

Работа над программой велась в тесном взаимодействии с администраторами и руководителями салонов.

Перед разработчиками программы была поставлена задача разбить общее назначение учета на маленькие подзадачи. Эта задача декомпозиции нашла отражение в программе, интерфейс которой выполнен в виде набора вкладок. Каждая вкладка отвечает за свою подзадачу.

Главным недостатком программы является отсутствие функции работы в сети салонов красоты, что не позволит при открытии нового кабинета или студии [4].

Рисунок 5 - Пример работы в программе «SALON»

Программа для салонов красоты «СпецСофт»:

Программа повышает скорость обслуживания клиентов, оптимизирует рекламную политику, гарантирует сохранность клиентской базы. Так же программа дает возможность работы с клиентскими картами и скидками. Из недоработок можно отметить, что невозможен контроль нескольких организаций в сети и ведение их совместной документации.

Поддержка максимум двух складов при учете поступлений и списаний. Функция SMS- рассылки не предусмотрена. Программа помогает планировать график работы сотрудников, контролировать их фактически отработанное время. Важным ее фактором является расчет плановой и фактической себестоимости оказания услуг с учетом прямых и косвенных расходов.

Рисунок 6 - Пример работы в программе «СпецСофт»

Программа «1С: Салон красоты»:

Данная программа позволяет вести обширные отчеты по клиентам, такие как статистика посещения салона, загрузка рабочих мест салона, продажи по клиентам, рейтинг клиентов по отменам записи и многие другие.

Возможности при использовании для салона при работе с программой «1С: Салон красоты»:

1. проведениемаркетинговыхмероприятийдля удержания/привлечения клиентов, а также повышения уровня сервиса и качества предоставляемых услуг:
2. проведение опросов;
3. анализ эффективности рекламы.