Файл: Интернет-маркетинговые решения для салонов красоты.pdf

Система повышения лояльности клиентов:

1. дисконтные карты;накопительные скидки;
2. бонусная система с начислением на лицевой счет клиента;
3. предоставление скидки в виде процента, суммы, подарка;
4. подарочные сертификаты.

Управление персоналом:

1. планирование графика работы мастеров;
2. отражение фактически отработанного времени работы мастеров;
3. управленческий расчет зарплаты (оклад по дням, часам; процентная ставка от оказания услуг, от продажи товаров, от общей выручки салона);
4. ведение взаиморасчетов с сотрудниками;
5. отчеты по сотрудникам (план-фактный анализ рабочего времени, продажи сотрудников, рейтинг сотрудников по привлечению и удержанию клиентов и многие другие).

Учет товаров и материалов на складе:

1. планирование потребностей в номенклатуре;
2. контроль критических остатков, как у мастера, так и на складе;
3. полный цикл складских операций по товарам и материалам (поступление, возврат, реализация, перемещение, списание и инвентаризация);
4. передача материалов мастеру под отчет;
5. фактический план расхода материалов;
6. списание материалов по нормам при оказании услуг;
7. розничная продажа товара клиентам;
8. заполнение документов с использованием терминала сбора данных;
9. оценка складских запасов в закупочных или розничных ценах.

Учет денежных средств:

1. кассовые и банковские операции;
2. загрузка банковских выписок;
3. учет оплаты услуг банковскими картами;
4. лицевые счета клиентов.

Анализ деятельности салона:

1. контроль работы салона через Интернет;
2. статистика посещения салона, структура продаж и запасов;
3. анализ эффективности работы персонала;
4. расчет себестоимости;
5. финансовый результат деятельности салона;
6. получение руководством салона отчетов по выручке и прибыли посредством SMS или e-mail сообщений;
7. разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.
8. объединение сети салонов в единое информационное пространство при помощи сети Интернет. На рисунке 7 представлен пример работы в программном обеспечении «1С:Салон красоты» [5].

Рисунок 7 - Работа в программе «1С: Салон красоты»

1.4. Анализ поисковых запросов

На сегодняшний день существует несколько методов поиска информации в сети Интернет. В каждом конкретном случае успешность поиска зависит от знаний методов и навыков владения ими. Первым методом является поиск информации по известному адресу, для этого необходимо знать точный домен сайта. Конструирование адресом пользователем - второй метод. При поиске web-сайта можно конструировать адрес, зная систему формирования адреса в сети Интернет. Самым распространенным методом является поисковая система Интернет. В сети разработаны специальные информационно-поисковые системы. Они имеют обычный доменный адрес и отображаются в виде web- сайта, содержащего специальные средства для организации поиска.

Не всегда частотность поискового запроса указывает на его конкурентность. Порой возникают ситуации, когда высокочастотное ключевое слово практически не имеет конкуренции, и попасть в топ по нему не составляет труда. Внутренняя оптимизация включает в себя множество составляющих, ее главная цель - сделать страницу максимально релевантной (максимально соответствующей ожиданиям пользователей) для какого-то отдельного поискового запроса. Яндекс Вордстат является одним из ключевых инструментов для определения текущего спроса в конкретной тематике, а соответственно формирования актуального семантического ядра. Его активно используют копирайтеры и веб-мастера.

Воспользовавшись одной из таких поисковых систем, проведен анализ поисковых запросов, связанных с салонами красоты, для того, чтобы выяснить, пользуется ли популярностью поиск запросов в Уфе со словами «Салон красоты». Статистика, представленная на рисунке 8, показала, что количество запросов в городе Уфе превышает 14000 [1].

Рисунок 8 - Статистика поисковых запросов в информационно-поисковойсистеме «Яндекс»

История запросов — это одна из опций анализа поисковой системы Яндекс, с помощью которой можно отслеживать тренды. Результаты показываются как в числах, так и в виде графиков (по неделям или по месяцам), поэтому информация очень понятная для чтения . С помощью этой опции можно отслеживать сезонность запросов. Также есть возможность посмотреть запросы только с мобильных устройств. Статистику можно смотреть как в абсолютных значениях, так и в относительных. Для получения относительного значения абсолютная цифра нормируется на количество показов результатов поиска Яндекса за соответствующий месяц. Информация выдается не только по запросу, состоящему из слов, которые вы вбили в строку. Любая статистика показывает сумму разных запросов, где встречается указанное слово или словосочетание.

На рисунке 9 изображен сезонный график истории относительных и абсолютных запросов, по словам «Салон красоты» в городе Уфе.

Рисунок 9 - График абсолютных и относительных запросов в информационно-поисковой системе «Яндекс»

Российская Федерация - страна с высоким развитием в области индустрии красоты. Рисунок 10 является наглядным примером отражения количества запросов со словами «Салон красоты» в мире.

Рисунок 10 - Карта мира, отражающая количество запросов «Салон красоты» в сети Интернет

На данной карте можно наблюдать, что Российская Федерация уступает по количеству запросов только Арабским Эмиратам, Франции и Чехии.

Вывод по главе 1

В данной главе был проведен обзор web-сайтов, информационных систем и технологий в индустрии красоты, а также анализ поисковых запросов в сети Интернет.

Основываясь на результатах анализа, можно сказать, что web-сайт салона красоты является средством рекламы, связи с клиентской базой и средством информации. Просмотренные web-сайты имеют свою структуру с определенными функциями и назначениями.

Обзор программных обеспечений для салонов красоты позволил оценить достоинства и недостатки существующих автоматизированных систем, а по определенным критериям функциональных характеристик выбрана подходящая. Анализ поисковых запросов в сети Интернет подтверждает актуальность задачи разработки web-сайта для студии красоты «BORO».

Глава 2. Интернет – маркетинговое решение для студии красоты : практический аспект

2.1. Общие сведения об организации

Салонный бизнес относится к категории быстрорастущих. Услуги салонов красоты являются востребованными в повседневном быту людей и самыми массовыми в России, поэтому сегмент рынка салонного бизнеса - один из самых больших среди оборота всей сферы бытовых услуг. Несмотря на это, статистика гласит о том, что около 25% новых салонов красоты разоряются в первый год работы. А другие 25% не становятся прибыльными. Поэтому, чтобы начать салонный бизнес, нужно полностью быть ознакомленным со структурой организации данного вида предоставляемых услуг и всеми нюансами открытия малого бизнеса [1].

К салонам красоты, предоставляющим парикмахерские и косметические услуги, предъявляются следующие требования: СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально - бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги»; ГОСТ Р 51142-98 Стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг парикмахерских, классификацию услуг парикмахерских и требования к исполнителям услуг парикмахерских в соответствии с их категорией [6].

Минздравсоцразвитие установили типовой перечень мероприятий по улучшению условий труда и снижению профессиональных рисков. Он называется «Перечень нормативно-правовой, организационно-распорядительной учётной документации по охране труда» и содержит пятьдесят документов, которые должен иметь салон красоты, согласно законодательству по охране труда. Основными нормативными документами являются следующие:

1. приказ об организации работы по охране труда в организации. ТК РФ, ГОСТ 12.0.230-2007.
2. положение о распределении функциональных обязанностей по охране труда среди руководителей и специалистов (о службе охраны труда). Ст. 217 ТК, ГОСТ 12.0.230-2007, ГОСТ Р 12.0.009-2009;
3. наличие комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда в соответствии со спецификой деятельности организаций. Ст. 212 ТК;
4. перечень профессий и должностей работников, освобожденных от первичного инструктажа на рабочем месте. Постановление Минтруда РФ и Минобразования РФ от 13.01.2003 г. .№1/29;
5. должностные инструкции специалистов по охране труда. Постановление Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37 (с изменениями от 21.01.2000, 04.08.2000 г., 20.04.2001 г., 31.05.2002, 20.06.2002 г.);
6. документация по организации и проведению производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Федеральный Закон РФ от 30.03.1999г. Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001г. №18 (СП 1.1.1058-01) от 27.03.2007№13 (СП 1.1.219307).

В состав технических средств студии красоты «BORO» должны входить:

1. персональный компьютер оперативной памяти не менее 512 ;GB
2. кабель для создания сети;
3. сетевая карта;
4. клавиатура, компьютерная мышь;
5. видеокарта и монитор, поддерживающие режим SuperVGA;
6. операционная система Windows 10 и последующие версии;
7. программное обеспечение «1С: Салон красоты» версии 8.0.

Для безопасной работы системы должен быть обеспечен надлежащий уровень защиты информации в соответствии с законом о защите персональной информации и программного комплекса в целом от несанкционированного доступа - “ Об информации, информатизации и защите информации” РФ N 24- ФЗ от 20.02.95.

Основным видом деятельности студии красоты «DivineNails» является предоставление услуг в сфере индустрии красоты. Согласно мнению экспертов, к 2017-2019 годам, рынок салонного бизнеса будет заполнен на 90%, следовательно, начинать деятельность нового салона красоты будет гораздо сложней. Но сейчас говорить о том, что рынок насытился, еще рано. Относительно 2013 года, можно сказать, что в городе Уфе произошло увеличение спроса на 18%, в Уфе - более 30 %. В качестве ориентира выбирается самый широкий круг потребителей - это средний и эконом-класс.

Согласно маркетинговому исследованию салонов красоты России, проведенному в 2014 году, принадлежность салонов красоты к сети составляет 3%, 97% - несетевые салоны. Таким образом, рынок салонов красоты характеризует себя, как немонополизированный и открытый бизнес [1].

В салоне «BORO» предоставляются только женские услуги мастеров маникюра и педикюра, парикмахеров и косметологов. Сотрудники должны обладать дипломом государственного образца, подтверждающего квалификацию специалиста. Все дополнительные навыки можно приобрести в салоне у главных опытных мастеров. Начисление заработной платы сотрудникам производится в зависимости от выполненной работы в процентном соотношении.

Для обеспечения оперативной работы с клиентами рекомендуется использовать автоматизированную информационную систему.

Автоматизация документооборота в студии красоты «BORO» необходима по причинам:

1. заполнение большого количества учетных документов;
2. ошибки в ведении записей;
3. начисление заработной платы;
4. контроль над сотрудниками салона;
5. объемная клиентская база;
6. неавтоматизированная связь с клиентами.

Разработка и реализация информационной системы позволит обеспечить возможность выполнения следующих функций:

1. авторизация пользователей системы (клиентов);
2. просмотр рабочих дней, свободного времени мастеров;
3. функция «Онлайн-запись» в салон красоты;
4. просмотр, редактирование, добавление данных;
5. формирование отчетов;
6. печать отчетов;
7. исходные данные:
8. информация о персонале;
9. информация о производителях;
10. информация об услугах;
11. информация о клиентах;
12. информация о продукции.

Функция автоматизированной связи с клиентами включает в себя «Онлайн-запись», SMS-уведомления о записи на процедуру ( за 24 часа), SMS- предложение о записи на процедуру (после 4 недель со дня последней процедуры).

2.2. Документооборот студии красоты «BORO»

При выборе программного обеспечения были выделены следующие критерии отбора:

1. выявление возврата клиентов к тому или иному специалисту;
2. формирование списков первичных клиентов;
3. работа с именными картами клиента;
4. системы скидок в программе;
5. наличие лицевого счета у клиента в программе;
6. контроль учета времени произведенных услуг;
7. ожидаемые расходы и доходы салона по предварительным записям;
8. учет и наличие расходных материалов;
9. возможность удаленной работы в программе;
10. обратная связь с клиентами, SMS-рассылки и др.;
11. начисление заработной платы сотрудникам по анализу выполненной работы.