Файл: Эффективность менеджмента организации (Сущность эффективности менеджмента и его измерение).pdf

1 Сущность эффективности менеджмента и его измерение

1.1 Эффективность: ее сущность и виды

Эффективность - это явление, которое характеризует оптимальность целенаправленного действия, способа, механизма реализации и состояния субъекта при наличии альтернатив.[7, с. 131]

Действенный эффективный коллектив, - это такой, где атмосфера создает ощущение раскованности; проводятся дискуссии по реализации задач; цель и задачи ясны и всеми воспринимаются; соблюдены нормы выслушивания друг друга; разрешена оппозиция; существует согласованная система принятия решений.

Социально-экономическая эффективность менеджмента предприятия - это состояние социально-экономической системы, которое по целям, действиям и результатам соответствует сфере баланса интересов заинтересованных групп как в краткосрочном, так и в долгосрочном периодах. Каждая группа имеет определенные интересы и цели, а, самое главное, устанавливает определенные ограничения, которые и определяют эффективность системы.

Для нахождения уровня эффективности необходимо применять качественные и количественные показатели и критерии.

Когда речь идет об эффективности организации подразумевают определенный его уровень. Кроме того, показатели эффективности, отражающие ее уровень, нужно разделить на общие и целевые.

Уровень эффективности - это мерило, отражающее достижения определенных целей, состояния, действия через отношение эффекта, результата к затратам, которые обеспечили этот результат, состояние, действие.

Важнейшей мерой эффективности в рыночных условиях является рентабельность как критерий рыночных результатов деятельности предприятия, так и управления средствами, которые есть в их распоряжении. Идеального состояния эффективности достичь невозможно, к нему можно только бесконечно приближаться, поскольку меняются приоритеты в заинтересованных группах, соответственно пересматриваются цели и стратегии предприятия, меняется и сама внешняя среда, которую необходимо учитывать при оценке уровня эффективности.

В каждой организации выделяют цели, реализацию которых можно отобразить с помощью целевых показателей, которыми необходимо воспользоваться при оценке эффективности системы менеджмента. Целевой подход выделяет следующие факторы, влияющие на организационную эффективность.

Применение целевых показателей эффективности необходимо для оценки отдельных операций, проектов, решений в организации или оценки работы отдельных подразделений. Как указывают результаты анализа деятельности организаций, часто предприятия достигают высокого уровня эффективности в производстве продукции, при этом демонстрируя низкий уровень эффективности инновационной деятельности, которые обеспечат разработку новых продуктов будущего. Каждое предприятие может иметь собственное уникальное понимание эффективности, чаще обусловлено историческим опытом, современными подходами к менеджменту, сложившейся командой управленцев, внешней средой и тому подобное.

---

Эффективность менеджмента можно разделить на три вида:

• промежуточная эффективность, которая формируется на основе промежуточных результатов и затрат;
• конечная эффективность, которая рассчитывается на основе конечных показателей по результатам и затратами;
• смешанная эффективность - это синтез показателей первых двух видов эффективности.

Эффективность менеджмента проявляется через:

1. взаимодействие уровней управления;
2. сотрудничество между управляющей и управляемой подсистемами менеджмента;
3. взаимодействия между различными заинтересованными группами. [10, с. 217]

Эффективность качества трудовых ресурсов проявляется через образованность работников, стаж работы сотрудников, наличие действенных и креативных работников; размер заработной платы и тому подобное.

Экологическая эффективность определяется защитой окружающей среды, обеспеченностью работников на вредных производствах социальным пакетом и профессиональными средствами защиты, использования в производимой продукции экологически чистых и качественных комплектующих, сырья и деталей, поддержкой экологических программ и общественных организаций.

1.2 Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления

Оценки системы менеджмента возможно по критериям результативности и эффективности.

Результативность системы менеджмента - это ее способность выполнять управленческие функции таким образом, чтобы организация могла достигать намеченных целей, оперативно реагируя на изменения внешней и внутренней среды.

Реализация управленческих функций обеспечивается через:

• механизм внутренней координации;
• процедуры стимулирования;
• систему информационного обеспечения;
• структуру принятия решений. [5, с. 168]

Эффективность системы менеджмента - это показатель, который характеризуется соотношением затрат на осуществление управленческих функций по результатам деятельности организации.

Система показателей эффективности управления должна оценивать способность менеджмента организации справляться с проблемами, возникающими в процессе ее деятельности. Вместе с тем, показатели эффективности должны отражать и изменение общего состояния организации под влиянием управленческих усилий. Управленческие усилия в определенной степени могут быть оценены в количественном выражении за величину затрат на управление.

Чем меньше эти затраты в расчете на единицу продукции, тем эффективнее считается система менеджмента предприятия.

---

Употребляемым показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам на управление.

К количественным показателям эффективности системы управления целесообразно отнести и экономию живого и овеществленного труда в системе управления, которая проявляется в сокращении трудоемкости выполнения управленческих операций и процедур. Это способствует уменьшению количества лиц, занятых в аппарате управления. Поэтому вторым распространенным показателем эффективности системы менеджмента является отношение общего результата производства и количества работников аппарата управления.

Кроме указанных, используются и другие количественные показатели, оценивающие способность системы менеджмента обеспечивать лучший общий результат деятельности предприятия.

Однако результативность и эффективность управления зависит от системности действий работников функциональных служб и подразделений, от рационального распределения между ними полномочий и обязанностей, от степени совершенства управленческих процедур и тому подобное.

Довольно часто возникает необходимость не только в оценке эффективности всей системы управления, но и в оценке результативности работы отдельных ее работников. Такая оценка позволяет высшему руководству определить их вклад в общие результаты работы предприятия и сделать соответствующие изменения в системе мотивации их труда. Оценивания должны вестись с учетом зоны ответственности каждого менеджера по тем функциям, которые он выполняет в соответствии своих должностных обязанностей.

Так, для финансового менеджера важно эффективно управлять финансовыми потоками предприятия, его доходами и расходами, обеспечивать достаточный уровень ликвидности его фондов и оборачиваемости оборотных средств, рост рентабельности активов и капитала предприятия, рыночной стоимости его акций, минимизировать дебиторскую и кредиторскую задолженность предприятия, уровень его финансовых рисков, избегать штрафных санкций в отношении предприятия, оптимизировать его налоговые платежи, вести эффективный поиск финансовых ресурсов.

Для менеджера по маркетингу важными показателями работы будут: процент продвижения на рынок новых видов продукции, продолжение жизненного цикла товара, выпускаемого предприятием, внедрение эффективных форм обслуживания потребителей, увеличение доли рынка, эффективность рекламной кампании, разработка новых методов продвижения продукции, освоение новых каналов товародвижения и тому подобное. [1, с. 159]

---

Аналогичные показатели могут быть определены для каждого работника аппарата управления, который имеет четко очерченный круг обязанностей. Но менеджер должен осознавать, что различные показатели могут иметь различную значимость, которая определяется в контексте стратегических или тактических целей предприятия. В частности, на предприятии, избравшим наступательную стратегию, для менеджера по маркетингу важными будут показатели вывода на рынок новой продукции или захвата новых сегментов рынка, эффективность рекламных мероприятий и тому подобное. Когда же предприятие реализует оборонительную стратегию, большее внимание должно уделяться показателям продления жизненного цикла товара, разработки новых форм послепродажного обслуживания, новых методов стимулирования сбыта.

Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер должна предусматривать следующие шаги:

• В контексте общей стратегии организации определяются цели отдельных подразделений, которые оформляются в виде системы плановых показателей, имеющих числовой измерение и временные ограничения;
• Экспертным путем устанавливается весомость каждого показателя в общем количестве;
• По завершении планового периода высшим руководителем определяется степень достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работа которого оценивается; он может измеряться по пятибалльной шкале.

1.3 Методы оценки эффективности менеджмента

Эффективность управления - отношение общих результатов деятельности менеджеров - обеспечение рационального построения объекта управления, своевременной разработки необходимых решений и их воплощение, достижения поставленных целей, реализации потенциальных возможностей организации при оптимальном использовании ресурсов и с учетом рыночных потребностей - к расходам, связанным с получением результатов и функционированием аппарата управления. [4, с. 168]

Для осуществления комплексного анализа менеджмента существует необходимость определения затратной, результативной и потребных эффективности. Расходная эффективность определяется как отношение затрат к результату, который был достигнут. Результативная эффективность - отношение достигнутого результата к поставленным целям. Необходимая эффективность - это отношение целей к потребностям.

Существует возможность выделения различных методов формирования критериев эффективности, в частности монокритериальные и поликритериальные постановки задач. Если при монокритериальной постановке происходит оптимизация одного из параметров эффекта, то при поликритериальной - совместная оптимизация указанных параметров. Другой метод формирования критериев эффективности предусматривает отнесение одной части параметров эффекта - параметры, которые необходимо улучшить – к числителяю, а другой - параметры, которые необходимо уменьшить - к знаменателю. Еще один метод заключается в максимизации или минимизации одного из параметров эффекта, а также ограничении других.

---

На современном этапе развития менеджмента часто возникает необходимость применения ретроспективного метода оценки эффектности менеджмента, который заключается в исследовании ранее созданных систем менеджмента и результатов их функционирования. Следует отметить, что ретроспективная оценка не позволяет определять сравнительную эффективность различных систем менеджмента, а также сравнивать различные варианты организации и осуществления менеджмента.

Успешную сравнительную оценку различных вариантов системы менеджмента можно сделать на основе прогнозируемых расчетов и, в частности, использование математического моделирования. Для всесторонней оценки эффективности управления можно проводить отдельные виды расчетов по определению числовых значений частных критериев с последующим сведением их в интегральные показатели и общий показатель сравнительной эффективности различных вариантов менеджмента. Таким образом, целесообразно использовать систему критериев: частичные критерии, интегральные критерии по группам и общий критерий, показывающий, какой уровень использования потенциала подчиненных можно ожидать от той или иной системы менеджмента.

Для оценки эффективности управления, используют следующие методические подходы:

• Сопоставление затрат на менеджмент с конечными результатами деятельности предприятия: выход валовой продукции на одного руководителя, получения прибыли и тому подобное;
• Использование показателей, непосредственно связанных с процессом менеджмента: трудоемкость менеджмента и отдельных его функций и операций, расходы материально-финансовых ресурсов;
• Применение итоговых показателей работы предприятия;
• Применение эмпирических формул, которые характеризуют эффективность менеджмента. Эмпирические формулы выводятся на основе установленных зависимостей, например, с помощью корреляционного анализа;
• Расчет интегрированных показателей, которые определяют степень влияния менеджеров на использование основных факторов производства: земли, рабочей силы и технических средств. Интегральный показатель рассчитывается на основе индивидуальных коэффициентов их использования;
• Нормативный подход, который заключается в сравнении фактических затрат на менеджмент с нормативными;
• Проведение экспертных и качественных оценок.

В зависимости от характера разработанных мероприятий, объектом оценки могут быть: менеджмент в целом, структура менеджмента, уровень использования управленческого труда, эффективность работы структурных подразделений.

---