Файл: Эффективность менеджмента организации (Сущность эффективности менеджмента и его измерение).pdf

Эффективная: результативность программы улучшений высока.

Рабочая: большая вероятность улучшения деятельности.

Умеренная: реализация программы улучшений требует детальной подготовки и предварительного анализа коэффициентов.

Проблемная: разработка и реализация программы улучшений должны начинаться только после глубокого изучения неудовлетворительных показателей.

В методике предусматривается реализация принципа непрерывного совершенствования в соответствии с известным циклом Деминга. Это позволяет не только проводить диагностику и оценку качества менеджмента, но и постоянно проводить улучшения в системе управления, направленные на его совершенствование, т.е. осуществлять процесс управления качеством менеджмента.

По мнению авторов, некоторые идеи данного подхода могут быть применены для частичной оценки эффективности менеджмента предприятия (с позиции функций). Однако комплексно оценить эффективность менеджмента возможно лишь с применением всего спектра разнообразных методик, что требует системного подхода к проблеме и существенных затрат времени и средств производства для сбора, анализа, обработки, расчета и презентации данных. Разработка и апробация «универсального» (адаптивного) подхода оценки эффективности менеджмента является сложной задачей для любого предприятия и чем хозяйствующий субъект является более открытой и сложной системой, тем задача становится менее разрешимой.

2.2 Анализ критериев оценки эффективно­сти системы управления в сфере услуг

Критерии оценки эффективности системы управления сферы услуг являются одним из важных инструментов управления в современном бизнесе. Оценка результатов деятельности системы управления сферы услуг объединяет в себе результаты менеджмента компании, которая может быть выражена как со стороны предприятия сферы услуг как объекта управления, так и собственно менеджмента как субъекта управления.

Одной из важнейших составляющих управленческой деятельности фирмы является правильный подбор и расстановка менеджеров, делегирова­ние полномочий среди управленческого персонала. С этой точки зрения в число приоритетов входит эффективная оценка деятельности менеджеров и аттестация управленческого персонала на предмет компетентности, квалифи­кации и исполнительской дисциплины.

Эффективность менеджмента компании коррелирует со следующими показателями экономической эффективности:

• экономическая и (или) социальная эффективность;
• результаты объемов производственной деятельности, включая процес­сы распределения, обмена, потребления и ресурсоемкость;
• доля полезного продукта и затрат производства;
• взаимосвязь общественных отношений и производственной деятель­ности на различных управленческих уровнях.

---

В настоящее время основой оценки трудовой деятельности менеджеров является комплекс показателей или критериев, от подбора которых и зависит выбор наиболее эффективных для предприятия сотрудников, что особенно важно в условиях оптимизации деятельности фирмы в период кризисных явлений в экономике и возможного сокращения штатов.

Мы рассматриваем критериальный подход к оценке управленческой дея­тельности как наиболее адекватный для получения результатов такой оценки. Основой критериального подхода является установление заданных парамет­ров или компетенций оценки персонала.

На подбор тех или иных компетенций оценки менеджмента могут влиять категория оцениваемого сотрудника и конкретная цель его деятельности (табл. 1).

Таблица 1. Классификация критериев оценки эффективности системы управления сферы услуг, авторская разработка

Группы	Виды критериев	Характеристика
A	Организационные компетенции	Показатели, которые применяются ко всем сотрудникам компании: своевременное и полное исполнение своих обязанностей
	Специализированные компетенции	Соответствие установленному виду деятельности или рабочему месту
В	Количественные компетенции	Коэффициенты оценки на основе достигнутых результатов
	Качественные компетенции	Качество работы менеджера и его индивидуальные характеристики
С	Объективные компетенции	Нормы и нормативы качества, стандарты и коэффи­циенты производительности труда, применимые для любого вида управленческого труда
	Субъективные компетенции	На основании экспертных оценок комиссий
D	Интеграль ные компетенции	Информация, полученная на основе оценки различных характеристик выполненной работы и рабочего поведения (сроков выполнения проектов)
	Простые компетенции	Параметры оценки отдел ных аспектов работы или рабочего поведения, уровня производительности труда, трудовой дисциплины, отсутствия опозданий на работу и других

Нами выработан следующий алгоритм действий при разработке компе­тенций:

1. Выявление позиций, для которых будут установлены компетенции по профессионально-целевому признаку.
2. Ранжирование по видам деятельности и выполняемым обязанностям менеджера.
3. Группировка данных для классификации основных и вспомогательных функций.
4. Определение наиболее значимых параметров деятельности для этих позиций.
5. Описание компетенций по параметрам значимости и информативно­сти отобранных критериев.
6. Определение удельного веса компетенций, влияющих на результаты деятельности менеджера.
7. Оценка компетенций по специализированной шкале оценки.

---

Ключевыми показателями экономической эффективности менеджмента

являются:

• численность управленческого персонала в общем числе сотрудников компании;
• доля управленческих расходов в общей сумме организационных расхо­дов;
• суммарная заработная плата менеджеров в общем фонде заработной платы предприятия.

В результате нами выявлены следующие факторы, которые необходимо учитывать при оценке деятельности управленческого персонала в сфере услуг:

• цели управленческого решения и его направленность на стратегиче­ские задачи компании;
• формулировка управленческого решения и его конкретность;
• обоснованность управленческого решения;
• сроки исполнения управленческого решения;
• делегирование управленческого решения;
• механизмы реализации управленческого решения;
• формы контроля за исполнением решения и качеством его выполне­ния;
• меры ответственности за принятие управленческого решения и его выполнение.

Таким образом, компетенции оценки эффективности системы управле­ния сферы услуг — это рабочие, поведенческие, личностные характеристики менеджера, по которым оценивается эффективность его деятельности. Основным предназначением компетенций оценки эффективности системы управления сферы услуг является определение того, как и каким образом может быть осуществлена каждая функция и каждое действие, чтобы отвечать требованиям и качеству труда результатов компании.

Должностные показатели (К_о):

• профессионализм;
• качество выполняемых обязанностей;
• сроки выполнения работ.

Дисциплинарные показатели (К_д):

• общая дисциплина на рабочем месте;
• исполнительность;
• отсутствие прогулов и опозданий.

Показатели коммуникативности (К_к):

• устные коммуникации;
• способность владеть собой в конфликтных ситуациях;
• умение выслушать собеседника.

Лидерские позиции (К_л):

• творческие способности;
• лояльность;
• умение реагировать на сложные ситуации;
• умение расставлять приоритеты;
• способности к руководству.

В математическом выражении данный подход можно выразить следую­щей формулой:

П

где F — функция оценки системы управления в сфере услуг; K_i — совокупность /-х критериев, по которым можно оценить различные аспекты деятельности, i = 1 ... n.

Соответственно, K можно определить как сумму:

---

Выводы. Результативность менеджмента как социального звена любой компании влияет на эффективность всей системы управления предприятия. В свою очередь, эффективность системы управления предприятия влияет на общие результаты деятельности компании и их динамику.

Эффективное использование критериев и компетенций оценки результа­тов управленческой деятельности компании — довольно сложная задача. Правильный выбор показателей эффективности системы управления фирмой влияет на динамику показателей производственной деятельности фирмы и тем самым характеризует качественный и количественный рост предприятия как хозяйственного звена в современных условиях.

Заключение

Ответственность за четкое формулирование концептуальных структур и выбор одного из альтернативных направлений действия, безусловно, лежит на руководителях организаций. Они не только находятся в выгодном положении, но и несут основную ответственность за обеспечение долговременного выживания своих организаций.

Необходимость совершенствования управления организацией вызывает потребность определения эффективности данной деятельности, и применения при этом специфических измерителей. В связи с этим целесообразно применять понятие эффективности менеджмента.

Понятие «менеджмент» используется в качестве инструмента достижения предприятием коммерческих целей, термин «управление» может быть применим к любому человеческому обществу и процессу в нем. Поэтому, в данной статье мы будем рассматривать понятие эффективности менеджмента как способа увеличения выгод предприятия.

Актуальность и значимость использования данного термина обусловлена многими факторами:

− рост удельного веса и значимости управленческого труда в совокупном результате производственной деятельности;

− рост численности административно-управленческих работников;

− возможность крупных потерь из-за низкого качества и недостаточной оперативности управления.

Понятие эффективности менеджмента является сложным и многогранным, поэтому до сих пор мнения многих исследователей относительно его сущности и природы различаются. Для начала конкретизируем основные различия между природой понятий «результат» и «результативность», «эффект» и «эффективность».

Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер должна предусматривать следующие шаги:

---