Файл: Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере туристских услуг. Создание туристско-информационного центра в ЦПКиО им. М. Горького.pdf

В сложившейся практике организации продвижения национального и регионального туристского продукта и организации содействию практической деятельности по обслуживанию туристов в дестинации приема, как за рубежом, так и в регионах России, принята концепция создания туристских информационных центров (ТИЦ).

Задачами ТИЦ является создание единого информационного пространства, направленного на продвижение конкурентоспособного туристского продукта предлагаемого гостям и жителям российских. Кроме того, ТИЦ является связующим звеном между туристом и субъектами туриндустрии, а также реализует полномочия органов местного самоуправления муниципального образования по осуществлению информационного обеспечения и продвижению регионального туристского ресурса.

Прежде всего, ТИЦ должен быть создан на базе администрации как некоммерческая организация, учредителем которой будет являться муниципальное образование. Таким образом, учреждение может получить финансирование из бюджета на строительство и обустройство ТИЦ. Согласно п. 2 ст. 2 Закона «О некоммерческих организациях»^[14] некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ. Некоммерческие организации вправе оказывать услуги, относящиеся к их основным видам деятельности, для граждан и юридических лиц за плату. Отсюда следует, что если ТИЦ несут в себе только информационную нагрузку и выступают координатором, то в нынешней экономической ситуации они столкнутся с проблемой финансирования и получением дохода, так как они не наделены определенными полномочиями. В нашем случае это государственное автономное учреждение культуры относящееся к Департаменту культуры города Москвы.

Деятельность туристского информационного центра не попадает под лицензионные виды деятельности. Лицензирование отдельных видов деятельности в РФ осуществляется на основании Закона РФ № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»^[15], в котором приведен исчерпывающий перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию. Названный закон не содержит требования о лицензировании туристской деятельности и деятельности туристских информационных центров. Торговля сувенирной продукцией, которая зачастую является элементом коммерческой деятельности туристских информационных центров, также не попадает под обязательное лицензирование (кроме торговли алкогольной продукцией).

В октябре 2019 года в Центральном парке культуры и отдыха начался проект реализации туристско-информационного центра в рамках функционирования парка. Разработкой проекта занимаются Музейно-выставочное управление, историко-культурный сектор и туристско-информационный отдел.

Прежде всего ТИЦ необходим для увеличения масштаба проекта «Прогулки с историей» (историко-культурный сектор), а также для выхода на городской уровень. Изначально проект обслуживало 4 человека, которые проводили порядка 1000 мероприятий в год. К концу 2019 году количество посетителей проекта достигли 14000 человек.

Обычно ТИЦ решают четыре типа задач: координирование, информирование, издательство, продвижение.

Для организации проекта необходимо помещение, под которое выделили деревянный павильон проката велосипедов в центре парка. Этот павильон сейчас перестраивается под нужды парка, открытие планируется на второй квартал 2021 года.

Основная группа помещений туристского информационного центра должна включать вход, вестибюль, торговую зону, информационную зону, зону бронирования, интернет-зону (интернет-станции), санитарно-бытовые помещения, дополнительную информационную зону за пределами помещений туристского информационного центра, офисные помещения, колл-центр.

Необходим определенный ассортимент услуг, предоставляемых туристско-информационным центром:

1. бесплатные туристские информационные материалы для самостоятельного изучения
2. предоставление услуг в круглосуточном режиме (справочная служба)
3. база данных предприятий, оказывающих услуги для туристов
4. бесплатная карта Парка Горького
5. фирменная сувенирная продукция
6. информация о зоне планирования маршрута^[16]

Отдельно выделяется информационный отдел, который будет заниматься справочной информацией, приемом заявок, составлением графиков и отчетов, а также общей координацией сотрудников своего подразделения. В рамках работы отдела отдельные функции будут у документоведа, который будет сидеть на заключении договоров и перепиской с контрагентами. Планируется также, что часть сотрудников будут находится у стойки администратора и консультировать сотрудников в режиме реального времени. Количество сотрудников – 8-12 человек.

Музейно-выставочное управление продолжит заниматься организацией выставок, но также примет на себя функции хранения Архива парка и его изучения. Также управление будет предоставлять материалы для PR-отдела для анонсирования мероприятий. Количество сотрудников – 4 человека.

Экскурсионное бюро будет заниматься непосредственным проведением мероприятий на территории и приемом групп, а также разработкой методических рекомендаций для экскурсоводов Москвы. Часть экскурсоводов будет работать по договору ГПХ, так как их увеличение необходимо в «высокий сезон». Также в задачи методистов, которые находятся на окладе, будет входить проведение занятий Школы молодого экскурсовода, для этих целей необходимо иметь аккредитацию экскурсовода. Количество сотрудников – 4-8 человек.

Стилистика ТИЦа должен соответствовать бренду Парка Горького. Сотрудники должны быть одеты в фирменную форму. В летний сезон это могут быть: футболка, ветровка кепка, бейдж.

В осенне-зимний период: свитшот, куртка, шапка, бейдж (зимний сезон).

Для создания Флагманского информационного центра необходимо учесть следующие признаки (см. табл. 1):

Таблица 1. Признаки туристского информационного центра

В связи с вышеизложенным, можно заключить следующее:

1. за работой ТИЦ нужно закрепить формирование и продажу экскурсионных туров;
2. Ввести отдельный штат, отвечающий за работу ТИЦ;
3. • расширить круг полномочий ТИЦ для возможности наращивать материально-техническую базу;
4. разработать НПА, которые бы четко регламентировали функции, права, обязанности, необходимость создания ТИЦ, их деятельность, формы взаимодействия между собой и с иными организациями;
5. проводить информационные (рекламные) туры для представителей турбизнеса и иных заинтересованных лиц;
6. участвовать в российских и международных выставках связанных с темой культуры и туризма;
7. создание единого информационного пространства с другими ТИЦ Москвы.
8. ТИЦ должен осуществлять сбор статистических данных по обращениям туристов. Результаты консолидации и анализа данных, аккумулируемых в туристском информационном центре, могут стать информационной основой стратегии развития туризма парке, Москве и в России, а также базой для развития туристских продуктов;
9. в рамках деятельности туристского информационного центра формируется обширная база знаний краеведческой тематики, которую следует использовать не только для информационного обслуживания туристов и экскурсантов, но и для повышения историко-культурной грамотности населения. Рекомендуется осуществление межведомственного взаимодействия, информационный обмен туристского информационного центра с образовательными учреждениями региона;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В октябре 2019 года в Центральном парке культуры и отдыха начался проект реализации туристско-информационного центра в рамках функционирования парка. Разработкой проекта занимаются Музейно-выставочное управление, историко-культурный сектор и туристско-информационный отдел.

Чтобы проследить успешность данного проекта в начале работы мы поставили целью рассмотрение этапов создания туристско-информационного центра (экскурсионного бюро) и их реализация на примере ЦПКиО им. М. Горького.

На первоначальном этапе мы познакомились предпосылками появления в парке туристско-информационных-центров, рассматривая временную ретроспективу, познакомились с проектом «Прогулки с историей», а также полностью раскрыли базовые понятия и термины, связанные с темой ТИЦ.

Во второй главе мы рассмотрели похожий проект в парке «Зарядье». Выделили основных контрагентов для заключения доходных и агентских договоров. А также составили методические рекомендации для организации ТИЦ в Парке Горького.

Туристско-информационный центр – это сложный комплекс, оказывающий услуги путешественникам со всего мира.

Деятельность ТИЦ должна быть направлена и, в первую очередь, способствовать улучшению показателей потоков туристского приема в дестинации, созданию новых рабочих мест для местного населения, созданию условий к повышению доходности предприятий сферы туризма и смежных отраслей, созданию налогооблагаемой базы предприятий, участвующих в обслуживании туристов и посетителей, повышению доходности бюджетов всех уровней, созданию положительного образа дестинации, как благоприятной для туризма;

Также деятельность ТИЦ должна быть направлена на оказание информационной поддержки субъектам хозяйствования дестинации - производителям туристского продукта, на генерацию внутренних и въездных потоков туристских прибы­тий, организацию доходообразующей деятельности в сфере услуг и товарных составля­ющих туристского продукта.

ТИЦ должны активно генерировать и распространять информацию на бумажных и электронных носителях и в сети Интернет.

В результате нашей курсовой работы все поставленные цели и задачи были выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Книги:

1. Акимова О. С. Логистический менеджмент в деятельности туристского информационного центра // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. Т. 4. № 1(28). С. 161–166. 2.
2. Афанасьев О. Е. Туристско-информационный центр как ведущий способ формирования и продвижения имиджа города // Тезисы докладов Международного форума студентов, аспирантов и молодых ученых. Днепропетровск: ДНУ, 2013. С. 104–106. 3.
3. 1. Глан Б.Н. Парк Горького. Начало истории/ Б.Н Глан – Москва: Парк Горького, 2013.
4. Жданчиков П. А. Развитие системы туристских информационных центров в российских регионах // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 25 (400). С. 13–26. 4. Петрачкова З. З. Предоставление аутсорсинговых услуг российскими туристско-информационными центрами туристским организациям на основе взаимовыгодного партнерства // Сервис в России и за рубежом. 2013. № 8(46). С. 153–158. 5.
5. Миронова О. А. Аудит: теория и методология: Учебное пособие / О. А. Миронова,М. А. Азарская. М.: Омега-Л, 2005. 176 с
6. Табалина С. А. Аудит. Современная методика: Проверка разделов отчетностисогласно МСА и федеральным ПСАД / Табалина С. А., Ремизов Н. А. М.: ИД ФБКПРЕСС, 2003. 240 с.
7. Центральный парк культуры и отдыха им. Горького: исторический обзор/ Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка» - Москва: «Салливан», 2011.
8. Чернякина А. О. Роль туристско-информационных центров в комплексном подходе к формированию бренда туристско-рекреационного кластера // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2013. № 312 (140). С. 49–51. 6.
9. Шарафутдинова Е. В. Проблемы и перспективы создания туристско-информационных центров в России // Вестник Национальной академии туризма. 2009. № 3. С. 59–62.